{"id":16874,"date":"2020-07-20T15:39:58","date_gmt":"2020-07-20T13:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16874"},"modified":"2020-07-20T15:49:48","modified_gmt":"2020-07-20T13:49:48","slug":"business-und-mobile-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2020\/07\/20\/aziende-e-messaggistica-mobile\/","title":{"rendered":"Business und Mobile Messaging"},"content":{"rendered":"

Die aktuelle globale Pandemie zwingt Unternehmen dazu, die Art und Weise, wie sie mit Kunden kommunizieren, zu \u00fcberdenken. und Mitarbeiter und entwickeln neue Wege, um die wichtigsten Mitglieder mit den neuesten Nachrichten zu versorgen. Einige dieser \u00c4nderungen k\u00f6nnen vor\u00fcbergehend sein; sie dauern so lange, wie Experten des \u00f6ffentlichen Gesundheitswesens soziale Distanzierung empfehlen; Wir vermuten jedoch, dass die Mehrheit als Best Practice f\u00fcr die Kommunikation im Allgemeinen oder als Ausweichmethode f\u00fcr die Krisenkommunikation bestehen bleiben wird.<\/p>\n

Warum Mobile Messaging w\u00e4hrend einer Krise?<\/h2>\n

In den meisten F\u00e4llen haben Organisationen bereits Messaging-Kan\u00e4le; f\u00fcr Mitarbeiter, Kunden und Interessenten. Und im Gegensatz zu E-Mail ist mobiles Messaging \u201ealways on\u201c und wird mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit von Ihrem Publikum gesehen \/ gelesen.<\/p>\n

Es geht jedoch nicht nur darum, dass eine Nachricht ihr Ziel erreicht, so wichtig sie in einer Krise ist. Mobile Messaging bietet auch Intelligenz basierend auf k\u00fcnstlicher Intelligenz; eine Schl\u00fcsselfunktion f\u00fcr Organisationen, die die \u00d6ffentlichkeit \u00fcber eine komplexe und sich schnell \u00e4ndernde Situation informieren m\u00fcssen. Ob es darum geht, Chatbots zu verteilen, die bestimmte Fragen beantworten; dass Ihre Zielgruppe m\u00f6glicherweise Personalisierung hat oder verwendet, um jedem einzelnen Ihrer Zielgruppe die relevanteste Botschaft zu \u00fcbermitteln; KI kann Ihnen dabei helfen sicherzustellen, dass ein Tsunami von Informationen angemessen begrenzt und auf die Menschen ausgerichtet wird, die sie am dringendsten ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Das Video er\u00f6ffnet auch neue M\u00f6glichkeiten der Interaktion und des Servierens<\/h2>\n

Zus\u00e4tzlich zum mobilen Messaging nutzen Unternehmen Videos, um ihren Kundenstamm zu besch\u00e4ftigen und mit den neuesten Informationen auf dem Laufenden zu halten. W\u00e4hrend der Coronavirus-Pandemie wurde Video zu einem wichtigen Mittel, um schnell Nachrichten zu senden. Und viele pers\u00f6nliche Treffen, Dienstleistungen und Veranstaltungen werden durch Live- oder On-Demand-Video ersetzt, von Live-Konferenzen bis hin zu Telemedizin, virtuellen B\u00fcros und Fernunterricht.<\/p>\n

Organisationen, die die Krise mit bew\u00e4ltigen SMS<\/a> \/ Messaging und Video<\/h2>\n

Wie nutzen Organisationen, von globalen Konzernen \u00fcber Regierungsorganisationen bis hin zu den kleinsten Organisationen, Messaging und Video? Hier ist ein \u00dcberblick \u00fcber einige Beispiele, die uns k\u00fcrzlich aufgefallen sind:<\/p>\n

Kommunikation im Bereich der \u00f6ffentlichen Gesundheit<\/h3>\n

Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) hat k\u00fcrzlich einen WhatsApp-Chatbot gestartet, um Informationen \u00fcber COVID19 zu verbreiten. Der Chatbot teilt aktuelle Infektionszahlen und Antworten auf Fragen zum Coronavirus. Auch landesspezifische WhatsApp-Chatbots werden derzeit entwickelt.<\/p>\n

Der Vorteil der Verwendung von Chatbots auf diese Weise liegt in der Beschr\u00e4nkung der Informationen. Verbraucher haben eine Vielzahl von Fragen \u00fcber die Situation, vor der sie stehen; von welchen Symptomen zu suchen ist und wie man Coronaviren zu Hause, gesch\u00e4ftliche Auswirkungen und \u00f6ffentliche Testpl\u00e4tze behandelt. Mithilfe eines Chatbots k\u00f6nnen Verbraucher die Themenbereiche ausw\u00e4hlen, die sie am meisten interessieren, und ihre eigenen \u201ePfade\u201c zum Sammeln von Informationen erstellen.<\/p>\n

Virtuelle Gesundheitsformate<\/h3>\n

Berechtigte Gesundheitsbesuche verlagern sich hin zu einem telemedizinischen Modell, um pers\u00f6nliche Interaktionen zu reduzieren. Verwendung sicherer APIs und Softwareentwicklungskits; Anbieter verwenden k\u00f6nnen Videoanrufe<\/a>\u00a0um Patienten weiterhin zu versorgen (und Leistungen abzurechnen) und gleichzeitig Patienten, Anbieter und Personal vor Infektionen zu sch\u00fctzen.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich zu\u00a0Videoanrufe rein<\/a>\u00a0direkt, Anbieter k\u00f6nnen auch kurze Videos aufzeichnen und an die Patientenpopulation senden; Ausstrahlung von Nachrichten \u00fcber das Coronavirus und Ma\u00dfnahmen zum Schutz der Gesundheit.<\/p>\n

Gesundheits\u00fcberwachung<\/h3>\n

Wo die lokalen Gesetze dies zulassen, \u00fcberwachen einige \u00f6ffentliche Gesundheitsorganisationen Menschen, bei denen das Coronavirus diagnostiziert wurde, um die Anwohner \u00fcber neue Ausbr\u00fcche zu informieren. In Israel beispielsweise werden die Nachbarn von Einwohnern, bei denen das Coronavirus diagnostiziert wurde, per SMS benachrichtigt und aufgefordert, sofort Zuflucht zu suchen.1 Andere \u00dcberwachungsprogramme, die auf den Weg gebracht werden, sind freiwilliger Natur und fordern die Bewohner auf, sich melden, um den Menschen in ihrer Region detailliertere Informationen dar\u00fcber zu geben, wo Coronavirus-F\u00e4lle auftreten.<\/p>\n

Virtuelle Tools f\u00fcr die Belegschaft<\/h3>\n

Die meisten globalen Unternehmen waren gezwungen, zumindest einen Teil ihrer Belegschaft nach Hause zu schicken, und der rasche Wechsel von der B\u00fcro- zur Telearbeit hat viele dazu veranlasst, neue Tools und neue Arbeitsweisen einzuf\u00fchren. Videokonferenz- und Sprachtechnologien sind f\u00fcr Remote-Mitarbeiter einfach zu implementieren (obwohl Unternehmen darauf achten m\u00fcssen, dass die von ihnen gew\u00e4hlten Tools Verschl\u00fcsselung verwenden, um Missbrauch zu verhindern \u2013 ein gro\u00dfes Problem f\u00fcr schnell verstreute Arbeitskr\u00e4fte).<\/p>\n

Videokonferenzen, die einst nur von einem kleinen Teil der Belegschaft genutzt wurden, sind heute zum Mainstream geworden. Verkaufsgespr\u00e4che, College-Kurse, Vorstellungsgespr\u00e4che und sogar \u00dcbungen k\u00f6nnen jetzt ganz einfach per Videokonferenz durchgef\u00fchrt werden. Es stellt sich die Frage, ob Organisationen vollst\u00e4ndig auf pers\u00f6nliche Treffen zur\u00fcckgreifen werden, insbesondere auf solche, die Reisen erfordern.<\/p>\n

Krisenkommunikation<\/h3>\n

SMS \/ Textnachrichten sind eine hervorragende M\u00f6glichkeit, Informationen in Echtzeit zu senden. Lokale und nationale Regierungen nutzen zunehmend Messaging, um die \u00d6ffentlichkeit auf lokale Ausbr\u00fcche, \u00f6ffentliche Ressourcen und Live-Pressekonferenzen aufmerksam zu machen. Denken Sie daran, dass diese Nachrichten Fotos, Videos und sogar Online-Bewertungen enthalten k\u00f6nnen, Formate, die dazu beitragen k\u00f6nnen, komplexe Informationen auf verst\u00e4ndlichere Weise bereitzustellen.<\/p>\n

Absage\/Verschiebung von Terminen<\/h3>\n

Untersuchungen von Sinch zeigen, dass die Verbraucher bereits offen daf\u00fcr waren, mehr mit Anbietern und Gesundheitsunternehmen (z. B. Apotheken) \u00fcber Messaging zu tun: vom Erhalt von Benachrichtigungen \u00fcber bevorstehende Termine, der Verschiebung von Terminen und dem Nachf\u00fcllen von Rezepten. Die aktuelle Krise im Bereich der \u00f6ffentlichen Gesundheit beschleunigt die Einf\u00fchrung dieser Art von Diensten. Beispielsweise sagen viele Krankenh\u00e4user optionale Operationen und andere nicht dringende Termine ab, um Einrichtungen f\u00fcr schwerkranke Patienten freizugeben. Indem Massenabsagen von Terminen per Messaging eliminiert werden (und eine sofortige Best\u00e4tigung der Verbraucher erhalten wird, dass sie die Nachricht erhalten haben), werden Arztpraxen von langen Telefongespr\u00e4chen befreit.<\/p>\n

F\u00fcr Organisationen, die auf mobile Kommunikation umsteigen, zeigt die Sinch-Studie, dass Verbraucher die Standard-Messaging-App auf ihrem Mobiltelefon anderen Messaging-Apps (z. B. WhatsApp) oder speziellen Gesundheits-Apps vorziehen. Das 47% bevorzugt TXT \/ SMS, im Vergleich zum 31% bevorzugt es spezielle Gesundheits-Apps und das 22% bevorzugt Messaging-Apps.<\/p>\n

Reise-Updates in Echtzeit<\/h3>\n

Die aktuelle Krise verw\u00fcstet die Reisebranche, in der Fl\u00fcge sofort storniert werden und Kunden ihre geplanten Reisen massenhaft umbuchen. Messaging bietet Fluggesellschaften eine schnelle und effiziente M\u00f6glichkeit, Fl\u00fcge umzuplanen und wichtige Reiseaktualisierungen zu \u00fcbermitteln. Wenn beispielsweise ein Flug gestrichen wird, sendet eine Fluggesellschaft eine mobile Benachrichtigung: \u201eFlug 6548 in Paris wurde gestrichen. Der fr\u00fcheste verf\u00fcgbare Flug von Ihrem Standort nach Paris (CDG) geht morgen um 10:00 Uhr. D\u00fcrfen wir f\u00fcr Sie einen Sitzplatz reservieren? \u201c Der Reisende antwortet mit \u201eJa\u201c und der Austausch ist abgeschlossen. (Die Untersuchungen von Sinch zeigen, dass die meisten Verbraucher Reisebenachrichtigungen n\u00fctzlich finden: Der 67% sagte, sie seien \u201esehr n\u00fctzlich\u201c, und ein anderer 27% fand sie \u201eziemlich n\u00fctzlich\u201c).<\/p>\n

Gute Werke im Rampenlicht<\/h3>\n

Viele Unternehmen finden Wege, um Mitarbeiter an vorderster Front zu unterst\u00fctzen, die am st\u00e4rksten von COVID-19 bedroht sind. Modemarken stellen Produktionslinien um, um Masken herzustellen, Chemiehersteller stellen H\u00e4ndedesinfektionsmittel her, und Dutzende globaler Marken wie JetBlue, Starbucks, Hertz und Four Seasons spenden Waren und Dienstleistungen an Besch\u00e4ftigte im Gesundheitswesen. Marken k\u00f6nnen diese guten Jobs mit kurzen Feldvideos hervorheben, die \u00fcber soziale Medien und Messaging-Apps geteilt werden. Achten Sie jedoch besonders darauf, dass sich Videos darauf konzentrieren, warum es wichtig ist, Mitarbeiter an vorderster Front zu unterst\u00fctzen (und wie andere dies tun k\u00f6nnen), anstatt Markenbem\u00fchungen zu f\u00f6rdern.<\/p>\n

Gemeinschaftliches Engagement<\/h3>\n

Das Rote Kreuz verl\u00e4sst sich seit langem auf SMS-Kommunikation und App-basiertes Messaging, um seine Blutspender-Community zu aktivieren. In der aktuellen Krise ist diese Kommunikation wichtiger denn je. Das Rote Kreuz leidet unter schwerwiegenden Engp\u00e4ssen, da viele Blutkonserven an Arbeitspl\u00e4tzen und Schulen abgesagt wurden. Es nutzt sein bestehendes mobiles Messaging-Netzwerk, um das Bewusstsein f\u00fcr Blutspendestellen zu sch\u00e4rfen und dringende Spendenaufrufe an Menschen mit seltenen Blutgruppen zu senden.<\/p>\n

\u00dcbertrage schwierige Nachrichten<\/h3>\n

Einige Mitteilungen lassen sich besser \u00fcber Video vermitteln als \u00fcber reinen Text. Textnachrichten k\u00f6nnen leicht falsch interpretiert werden, aber Videos vermitteln nicht nur Worte, sondern Ton, W\u00e4rme und K\u00f6rperhaltung, wodurch sie sich viel besser f\u00fcr die \u00dcbermittlung sensibler Nachrichten eignen. Unternehmen nutzen kurze videobasierte Kommunikation, um w\u00e4hrend der Pandemie mit Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben und sensible Informationen zu \u00fcbermitteln, z. B. Neuigkeiten \u00fcber kurzfristige Schlie\u00dfungen und neue Sicherheitsverfahren zum Schutz der Mitarbeiter.<\/p>\n

Transport-\/Lieferbenachrichtigungen<\/h3>\n

Viele Unternehmen f\u00fchren neue Richtlinien und Verfahren ein, um ihre Zusteller zu sch\u00fctzen, was eine sorgf\u00e4ltige Kommunikation mit den Kunden erfordert. Beispielsweise hat der Pizza-Riese Domino's in den Vereinigten Staaten die \u201ekontaktlose Lieferung\u201c eingef\u00fchrt (und stellt als Zeichen des Optimismus des Unternehmens f\u00fcr die Zukunft 10.000 Mitarbeiter ein, um die erwartete Nachfrage zu decken). Das neue System erfordert, dass Kunden online bezahlen (Barzahlungen sind nicht erlaubt) und stellt sicher, dass Lieferungen gem\u00e4\u00df den Richtlinien zur \u201esozialen Distanzierung\u201c erfolgen. Vorschl\u00e4ge k\u00f6nnen auch elektronisch gemacht werden, ein wichtiges Merkmal in einer Zeit, in der Menschen die gef\u00e4hrliche Arbeit von Lieferfahrern erkennen (und belohnen) wollen.<\/p>\n

W\u00e4hlen Sie einen Multi-Channel-Ansatz<\/h2>\n

F\u00fcr Unternehmen, die schnell neue Messaging- oder Videoformate einf\u00fchren, liegt der Schl\u00fcssel darin, Verbraucher zu finden, wo und wie sie am liebsten interagieren. W\u00e4hrend einige Verbraucher Nachrichten \u00fcber ihre Standard-Telefon-App erhalten m\u00f6chten, sind andere viel eher daran gew\u00f6hnt, dedizierte Messaging-Plattformen wie WhatsApp zu verwenden (und Dienste wie WhatsApp und Facebook Messenger haben den zus\u00e4tzlichen Vorteil, dass sie erweiterte Messaging-Formate enthalten, die es noch nicht gibt. bei einigen Telefonanbietern erh\u00e4ltlich).<\/p>\n

Wenn Sie Ideen dazu ben\u00f6tigen, wie Messaging von verschiedenen Generationen und L\u00e4ndern verwendet wird, oder Ideen dazu, welche Arten von Messaging Verbraucher von Unternehmen begr\u00fc\u00dfen, lesen Sie weiter\u00a0hier die<\/a>\u00a0Bericht zum mobilen Verbraucherengagement 2020.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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