Eine der m\u00e4chtigsten Entdeckungen ist der Bankensektor. Insbesondere Verbraucher sind offen f\u00fcr den Empfang von Nachrichten und Benachrichtigungen von Banken, haben jedoch keinen Zugriff auf diese Funktionen oder sind sich ihrer nicht bewusst. Die Lehre: In keiner anderen Branche besteht im Vergleich zu Finanzdienstleistungen ein Nachholbedarf an Messaging-Funktionen. Jetzt ist es an den Branchenf\u00fchrern, diese L\u00fccke auszunutzen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Lassen Sie uns die wichtigsten Forschungsergebnisse \u00fcberpr\u00fcfen:\u00a0<\/span><\/p>\n Mobile Nachrichten, auch solche, die schnell von einem Startbildschirm gescannt werden, treffen sie eher als E-Mails, die in "Werbe" -Ordner gefiltert oder sogar in Spam verwiesen werden k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Fast 3 von 4 (70%) sagen, dass sie mobile Warnungen \u00fcber verd\u00e4chtiges Banking "sehr n\u00fctzlich" finden w\u00fcrden, und der 94% sagt, dass diese Arten von Warnungen zumindest irgendwie n\u00fctzlich w\u00e4ren. Die Einstellungen zu personalisierten Bankwerbung per Messaging waren etwas weniger enthusiastisch, aber immer noch positiv.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Laut einer Studie von Sinch begr\u00fc\u00dfen fast alle Bankkunden Messaging, wenn es um potenziellen Bankbetrug geht, aber die Einstellungen zu Werbebotschaften sind von Generation zu Generation sehr unterschiedlich. Babyboomer begr\u00fc\u00dfen diese Art von Interaktionen weniger (nur 30% behauptet zu gefallen), w\u00e4hrend mehr als die H\u00e4lfte der Millennials und Gen Z dasselbe sagen.<\/span><\/span><\/p>\n (Nur "Willkommen" -Antworten unten anzeigen)<\/p>\n Untersuchungen zeigen eine klare "Opportunit\u00e4tsl\u00fccke" zwischen der Art und Weise, wie Verbraucher Messaging heute nutzen, und der Art und Weise, wie sie es nutzen m\u00f6chten. Im Bankensektor m\u00f6chte der 70%, dass Banken ihre verd\u00e4chtigen Aktivit\u00e4ten auf ihren Konten melden, aber nur der 35% erh\u00e4lt sie heute.\u00a0<\/span><\/span>Ein neuer\u00a0\u00a0<\/span><\/span>Facebook-Suche<\/span><\/span><\/a>\u00a0\u00a0zeigt, dass die Begeisterung junger Menschen f\u00fcr Messaging den Bankensektor weiter unter Druck setzen wird.\u00a0<\/span><\/span>Es wurde festgestellt, dass 90% von Girokontokonsumenten im Alter von 18 bis 34 Jahren angeben, dass sie sich bei der Interaktion mit einer Bank \u00fcber eine Messaging-App wohl f\u00fchlen.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span> 2 von 3, die einen Chatbot verwendet haben, berichten von einer positiven Erfahrung und nennen Geschwindigkeit und Effizienz als Grund daf\u00fcr. Die meisten sagen, Chatbots werden noch besser bedient als ein menschlicher Agent.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Was bedeutet das f\u00fcr den Bankensektor? Verbraucher sind bereit f\u00fcr mehr\u2026 wenn Finanzinstitute es anbieten. Zu den gro\u00dfen Chancen im Bankensektor geh\u00f6ren:\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Einige Ihrer Kunden f\u00fchlen sich mit In-App-Nachrichten wohl, w\u00e4hrend andere es vorziehen, mit einer realen Person am Telefon zu sprechen. Der Schl\u00fcssel ist, sicherzustellen, dass Sie f\u00fcr jeden Ihrer Kunden den richtigen Kanal haben, sei es SMS, MMS, RCS, Chat-App, soziale App, E-Mail oder Sprache. All diese Elemente spielen eine wichtige Rolle f\u00fcr das digitale Kundenerlebnis.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Erm\u00f6glichen Sie Ihren Kunden das einfache Einrichten unausgeglichener und ungew\u00f6hnlicher Ausl\u00f6ser f\u00fcr Aktivit\u00e4tsbenachrichtigungen. Denken Sie daran, die\u00a0<\/span><\/span>90% von Verbrauchern im Alter von 18 bis 34 Jahren geben an zu f\u00fchlen<\/span><\/span><\/a>\u00a0\u00a0bequeme Interaktion mit einer Bank \u00fcber eine Messaging-App.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Geben Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, \u00fcber die Banking-App mit Vertretern zu chatten oder \u00fcber die Messaging-Apps eine verifizierte Telefonnummer zu verwenden, immer mit Blick auf die Sicherheit. Diese messagingbasierten Interaktionen sind eine wichtige Option f\u00fcr Kunden, die fast immer das Telefon f\u00fcr einen haben\u00a0<\/span>Austausch von\u00a0<\/span>Beitr\u00e4ge\u00a0<\/span>, aber\u00a0<\/span>\u00a0M\u00f6glicherweise k\u00f6nnen sie keine Sprachanrufe t\u00e4tigen oder sich nicht an einem Computer anmelden.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Nicht alle Kundenfragen erfordern eine menschliche Note. F\u00fcr routinem\u00e4\u00dfigere Interaktionen (z. B. Bis wann ist meine lokale Niederlassung ge\u00f6ffnet?) K\u00f6nnen Banken Messaging-Chatbots oder Rich Media-Messaging-Antwortchips bereitstellen (dies sind vorprogrammierte Skripte und interaktive Funktionen, die automatisch per Messaging bereitgestellt werden). Und f\u00fcr Kunden, die noch mehr Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, als automatisierte Gespr\u00e4che bieten k\u00f6nnen, kann die App den Kunden schnell von Nachrichten zu einem Live-Anruf umleiten.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n1. Verbraucher \u00f6ffnen 35-mal h\u00e4ufiger mobile Nachrichten als E-Mails<\/span><\/span><\/h2>\n
2. Ich\u00a0Verbraucher finden es wertvoll, Nachrichten an ihre Bank senden zu k\u00f6nnen<\/span><\/span><\/h2>\n
Dienstprogramm zur Nachrichtenmessung<\/h2>\n
Welches dieser Szenarien w\u00fcrden Sie n\u00fctzlich finden?<\/h2>\n
![\"Grafik](\"https:\/\/1vxc0v12qhrm1e72gq1mmxkf-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Measuring-Messaging-Utility-Graph-1-1024x271.png\")
<\/p>\n3.\u00a0J\u00fcngere Verbraucher sind offener f\u00fcr Werbebotschaften<\/span><\/span><\/h2>\n
Messaging-Einstellungen von Generation zu Generation f\u00fcr den Bankensektor<\/h2>\n
Welches dieser Szenarien ist willkommen?<\/h2>\n
![\"Grafik](\"https:\/\/1vxc0v12qhrm1e72gq1mmxkf-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Messaging-Attitudes-by-Generation-for-the-Banking-Industry-Graph-1024x302.png\")
<\/p>\n4. Ich\u00a0Verbraucher m\u00f6chten mehr Messaging-Optionen<\/span><\/span><\/h2>\n
<\/span>\u00a0<\/span>
<\/span><\/p>\n5. I.\u00a0Verbraucher sch\u00e4tzen Chatbots als effiziente Alternative<\/span><\/span><\/h2>\n
Machen Sie es kanalunabh\u00e4ngig<\/span><\/span><\/h2>\n
Echtzeit-Interaktionen mit Schwerpunkt auf Sicherheit<\/span><\/span><\/h2>\n
Unterst\u00fctzen Sie sichere Gespr\u00e4che<\/span><\/span><\/h2>\n
Kundenservice automatisieren<\/span><\/span><\/h2>\n
Personalisierte L\u00f6sungen<\/span><\/span><\/h2>\n