{"id":16904,"date":"2020-07-20T17:44:21","date_gmt":"2020-07-20T15:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16904"},"modified":"2020-07-20T17:44:21","modified_gmt":"2020-07-20T15:44:21","slug":"zeit-fur-whatsapp-business-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2020\/07\/20\/introduzione-della-messaggistica-video-personalizzata\/","title":{"rendered":"Personalisierte Videonachrichten f\u00fcr Kunden"},"content":{"rendered":"
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Einf\u00fchrung der Nachrichten\u00fcbermittlung<\/a> individuelles Video f\u00fcr Kunden<\/p>\n

Die erfolgreichsten Unternehmen werden durch ihre F\u00e4higkeit zur Kommunikation definiert. Heute bedeutet das, Verbraucher dort zu treffen, wo sie sind \u2013 online, \u00fcber mehrere Plattformen hinweg. Unternehmen versenden beispielsweise regelm\u00e4\u00dfig Verkaufs- und Marketingbotschaften per\u00a0<\/span>SMS<\/span><\/a>\u00a0, E-Mail und soziale Medien. Sie nutzen immer mehr neue, reichhaltigere Kan\u00e4le wie die\u00a0<\/span>OTT-Chat-App<\/span><\/a>\u00a0und\u00a0<\/span>RCS<\/span><\/a>\u00a0.<\/span><\/p>\n

Aber Verbraucher reagieren nicht mehr isoliert auf Verkaufskommunikation, beispielsweise im Rahmen eines Treueprogramms. Sie w\u00fcnschen sich eine personalisierte und oft wechselseitige Kommunikation und belohnen Unternehmen, die sich diesem Bed\u00fcrfnis bewusst sind, gerne mit wiederholten Gewohnheiten und Empfehlungen.<\/span><\/p>\n

Man kann mit Fug und Recht sagen, dass die Kommunikation \u00fcber das Verkaufstool hinausgewachsen ist und zum Eckpfeiler des Kundenerlebnisses geworden ist. Die Loyalit\u00e4t zu einer Marke oder einem Unternehmen ist nicht l\u00e4nger etwas, auf das man sich verlassen kann, weil ein Verbraucher irgendeine Form von Anreiz erhalten hat, sondern sie ergibt sich aus der Kundenerfahrung \u2013 der Summe aller Teile der Customer Journey.<\/span><\/p>\n

Warum also k\u00e4mpfen so viele Unternehmen mit der Kundenkommunikation? Ein Teil des Problems liegt in einem schlecht strukturierten Ansatz, der Gesch\u00e4ftsfunktionen in Silos verwandelt, sodass Vertrieb und Marketing, Kundendienst, Design usw. Sie agieren isoliert. Kunden m\u00f6chten jedoch eine Organisation erleben, die einen einzigen, durchg\u00e4ngigen Weg von der ersten Untersuchung bis zum After-Sales-Service und dar\u00fcber hinaus bietet.<\/span><\/p>\n

Es gibt drei Hauptbereiche, in denen sich einfache Verbesserungen Ihres Ansatzes langfristig auszahlen k\u00f6nnen.<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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  1. \n

    Gehen Sie mit Ihren Kunden auf eine Reise\u00a0 <\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Unternehmen m\u00fcssen die \u201eReise\u201c untersuchen, um zu verstehen, wo die Interaktion stattfinden kann. Dies beginnt mit einigen ziemlich grundlegenden Fragen. Eine typische Reise sieht so aus:<\/span><\/p>\n

    Entdecken \u2192 Vergleichen \u2192 \u00dcberlegen \u2192 Speichern \u2192 Behalten<\/span><\/center>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Bei der Analyse dieser Reise als Kundenerlebnis gibt es viele relevante Ber\u00fchrungspunkte zwischen diesen Phasen, an denen der geschickte Einsatz von Messaging das Engagement und die Zufriedenheit steigern k\u00f6nnte. Es ist auch wichtig zu sehen, wo die Reibung w\u00e4hrend der Fahrt auftritt. In welcher Phase verlieren Sie Kunden? In den Warenkorb? Zum Zeitpunkt der Vertragsverl\u00e4ngerung? W\u00e4hrend\u00a0 <\/span>der Boarding-Prozess? Wo, wann und warum zappeln Ihre Kunden?<\/span><\/p>\n
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    1. \n

      Machen Sie es relevant - <\/span><\/h3>\n

      Wichtig ist, dass die Kommunikation personalisiert, relevant und gem\u00e4\u00df den Bed\u00fcrfnissen der Kunden als Individuen in Zonen unterteilt werden muss. Beispiele k\u00f6nnten sein; an Bord eines neuen Kunden, der k\u00fcrzlich einem Dienst beigetreten ist, mit einem herzlichen Willkommen, einer Best\u00e4tigung dessen, wof\u00fcr er sich angemeldet hat, und einer Anleitung f\u00fcr die n\u00e4chsten Schritte oder Abbruchpunkte - wenn beispielsweise ein Telefonvertrag abl\u00e4uft, falls die Nachricht enth\u00e4lt Optionen, die dem Kunden Geld sparen, indem er zu einem anderen Tarif wechselt oder ihm das neueste Telefon anbietet. Gartner nennt das \u201ema\u00dfgeschneiderte Hilfe\u201c. Die Teilnehmer der Verbraucherumfrage 88% von Gartner gaben an, sie nicht erhalten zu haben. Es ist erw\u00e4hnenswert, dass \u201eHilfe\u201c eher ein Konzept der Kundenerfahrung als von Vertrieb und Marketing ist, aber laut Gartner erh\u00f6ht die Verwendung personalisierter Hilfe in Form von mobilem Messaging den kommerziellen Nutzen um 20% (Markenabsicht, Kauf, Wiederkauf und Warenkorb Gr\u00f6\u00dfe vergr\u00f6\u00dfert). Mit anderen Worten, die Umsetzung eines Kundenerlebnisziels hat das Potenzial, einen Gesch\u00e4ftsvorteil zu generieren.<\/span><\/li>\n

    2. \n

      Bewegung\u00a0 <\/span><\/h2>\n

      Personalisiertes Messaging schafft offensichtlich das Engagement, das Verbraucher suchen, personalisiertes Video-Messaging bringt die Relevanz auf die n\u00e4chste Ebene. Im Wesentlichen bringt Video zwei Dinge zusammen \u2013 Bewegung und Ton \u2013 die zusammen die komplexen Botschaften des Kundenerlebnisses vermitteln und vereinfachen. Das Hinzuf\u00fcgen zu der Mischung von Erfahrungen erfordert ein Engagement, das weit \u00fcber das hinausgeht, was mit anderen Kan\u00e4len erreicht werden kann. Die Datenanalyse von Sinch sagt uns, dass personalisierte Videonachrichten vom 98% der Verbraucher gelesen werden, die sie erhalten (\u00e4quivalent zu SMS). Verbraucher behalten jedoch die 95% einer Nachricht, wenn es um ein Video geht, im Vergleich zu der 10% der Aufbewahrung auf anderen Kan\u00e4len. Um auf das Onboarding-Beispiel zur\u00fcckzukommen, m\u00f6chte ein Unternehmen vielleicht erkl\u00e4ren, wie man ein Konto aktiviert, wie man das Beste aus dem Service herausholt und die Upgrade-Optionen. Das ist viel Text und potenziell komplexe Kommunikation. Ein kurzes angepasstes Video kann den Prozess erheblich vereinfachen und die Durchf\u00fchrung erheblich vereinfachen<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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WhatsApp-Marketing-Plattform mit offizieller Meta-API. 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