{"id":16920,"date":"2020-07-21T11:16:17","date_gmt":"2020-07-21T09:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16920"},"modified":"2020-07-27T17:25:32","modified_gmt":"2020-07-27T15:25:32","slug":"vermarktung-der-ara-der-relevanz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2020\/07\/21\/marketing-lera-della-pertinenza\/","title":{"rendered":"Vermarktung der \u00c4ra der Relevanz"},"content":{"rendered":"

Wir treten in das Zeitalter der Relevanz ein. Finden Sie heraus, was Matt Ramerman, Pr\u00e4sident von Sinch Engage, \u00fcber die \u00c4ra der Marketing<\/a> Loyalit\u00e4t schlie\u00dft in diesem Artikel ab, der urspr\u00fcnglich auf Target Marketing ver\u00f6ffentlicht wurde.<\/p>\n

Laut einem k\u00fcrzlich erschienenen Artikel der Harvard Business Review ist die \u00c4ra der Marketingloyalit\u00e4t vorbei. Die von drei hochrangigen F\u00fchrungskr\u00e4ften von Accenture verfasste Stellungnahme untersucht Marketing als aufeinander folgende Trends, die sich gegenseitig ersetzen.<\/p>\n

Die Autoren glauben, dass wir jetzt in eine neue \u00c4ra der Relevanz eintreten. Kurz gesagt wird jede \u00c4ra wie folgt charakterisiert:<\/h2>\n
    \n
  1. Massenmarkt (1960er \/ 1970er) Die \u00c4ra der Massenproduktion, des Umfangs und des Vertriebs.<\/li>\n
  2. Segmentierung (1980er) Ausgefeiltere Verbraucherforschung hat es Vermarktern erm\u00f6glicht, Kunden in Nischensegmenten anzusprechen.<\/li>\n
  3. Technologische Fortschritte auf Kundenebene (1990er \/ 2000er) in der Unternehmens-IT erm\u00f6glichten es, User gezielt unter dem Passwort Customer Lifetime Value anzusprechen.<\/li>\n
  4. Loyalty (2010) The Age of CRM, Customized Incentives and Advanced Retention Offensichtlich ist es die Technologie in jeder dieser Phasen, die der Katalysator f\u00fcr Ver\u00e4nderungen ist.<\/li>\n
  5. Die \u00c4ra des Massenmarktes von Coca-Cola und McDonald's wurde durch Autos, Autobahnen und Fernsehen f\u00fcr Werbespots erm\u00f6glicht. Ebenso wurde das Zeitalter der Loyalit\u00e4t mit Leuten wie Amazon durch ausgekl\u00fcgelte CRM-Systeme geschaffen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Wir treten jetzt in eine \u00c4ra der Relevanz ein:<\/h2>\n

    Massenkommunikation mit dem bisher unerreichbaren Segment Eins. Neue Datentechniken werden zunehmend ins Spiel gebracht, die sowohl explizite Daten \u2013 was \u00fcber einen Kunden bekannt ist (Name, fr\u00fchere Eink\u00e4ufe oder Vertragsart \u2013 im Falle von Mobilfunkbetreibern) \u2013 als auch implizite Daten \u2013 Informationen, die aus dem Verhalten gefolgert werden k\u00f6nnen \u2013 ausnutzen.<\/p>\n

    Die auf diese Weise verwendeten Daten erm\u00f6glichen es Vermarktern, Einzelpersonen anhand ihrer einzigartigen Vorlieben namentlich anzusprechen, w\u00e4hrend \u2013 zunehmend \u2013 die Interaktion \u00fcber mobiles Messaging erfolgt.<\/p>\n

    Es gibt Anzeichen daf\u00fcr, dass die Relevanz an Dynamik gewinnt. Laut der neuesten Umfrage des Vertriebsanalyseunternehmens Periskop<\/a> Von McKinsey, Personalisiertes Messaging l\u00f6st Aktion aus: Der Verbraucher 31% wird aufgefordert, auf Produktnachrichten zu antworten, die sich auf seine Interessen beziehen; insbesondere Aktualisierungen in Bezug auf die Verf\u00fcgbarkeit und den Preis des Produkts.<\/p>\n

    Warum also missachten so viele Unternehmen ihre Loyalit\u00e4t? Um die Frage weiter zu formulieren, war das Ziel in der \u00c4ra der fr\u00fcheren Loyalit\u00e4t, Kunden durch eine Art Belohnung, ein Rabattangebot oder einen Fremium-Service an eine Marke zu binden. Diese W\u00e4hrung war das Wohlwollen der Marke, das eine Beziehung zu den Verbrauchern schuf, die sie zur R\u00fcckkehr zwang.<\/p>\n

    Aufgrund dieser Anreize zeigen die Verbraucher jedoch keine Loyalit\u00e4t mehr. Vielmehr suchen sie in ihrer Notsituation nach dem besten Angebot f\u00fcr sich selbst. Erm\u00f6glicht durch die Digitalisierung von allem und die Verbreitung von Smartphones, ist Spontaneit\u00e4t die Norm.<\/p>\n

    Und bei einem Markt voller Angebote und Rabatte, wer kann es ihnen ver\u00fcbeln?<\/h2>\n

    Loyalit\u00e4t kann f\u00fcr einen kurzen Zeitraum aufgebaut werden, wenn ein Kunde an einem Tag in Ihrem Gesch\u00e4ft einkauft, aber erwartet, dass er in der n\u00e4chsten Woche zu einem Mitbewerber wechselt, weil ein anderes Angebot anspricht. F\u00fcr Unternehmen wird dies schlie\u00dflich zu einem Wettlauf nach unten, der den Wettbewerb untergr\u00e4bt und die Gewinne schm\u00e4lert, w\u00e4hrend sich der gute Wille (Loyalit\u00e4t) so schnell aufl\u00f6st, wie er entstanden ist.<\/p>\n

    Ein weit verbreiteter Irrglaube ist, dass Marken und Unternehmen Loyalit\u00e4t eher als kurzfristige Taktik denn als strategisches Ziel verwenden. Loyalit\u00e4t ist nat\u00fcrlich wichtig, aber es ist die Mechanik eines jeden Programms, die sich \u00e4ndern muss. Dies bedeutet, die Customer Journey sorgf\u00e4ltig zu untersuchen und M\u00f6glichkeiten zu identifizieren, um erstaunliche Erlebnisse zu liefern, die in den richtigen Momenten der Interaktion direkt auf die individuellen Kundenpr\u00e4ferenzen eingehen und nicht nur an der Spitze des Verkaufstrichters.<\/p>\n

    Dazu k\u00f6nnten geh\u00f6ren:<\/h2>\n

    Vor einem Kauf: Ein Angebot, das auf etwas wie dem Abbruchverhalten des Einkaufswagens basiert. Eine personalisierte Nachricht k\u00f6nnte dieses Kleidungsst\u00fcck zeigen (als statisches Bild oder im Videoformat) und einen Link bereitstellen, damit der Kunde das n\u00e4chste Gesch\u00e4ft oder eine Option zum direkten Online-Kauf finden kann.
    \nNach einem Einkauf: zum Beispiel an Bord eines Neukunden, der sich k\u00fcrzlich f\u00fcr einen Service registriert hat. Das Ziel k\u00f6nnte ein herzlicher Empfang sein, eine Best\u00e4tigung dessen, was ein bestimmter Kunde eingehalten hat, und eine Orientierung f\u00fcr die n\u00e4chsten Schritte.<\/p>\n

    Als Teil der laufenden Kundenerfahrung:<\/h2>\n

    Umfangreiche dynamische Nachrichten, die bekannte Metadaten mit Daten von Drittanbietern erg\u00e4nzen und so eine zus\u00e4tzliche N\u00fctzlichkeitsebene hinzuf\u00fcgen. Eine kundenspezifische Benachrichtigung von einer Fluggesellschaft, beispielsweise basierend auf den Fluginformationen eines Kunden, die die Wettervorhersage des Zielorts hinzuf\u00fcgen.
    \nMit anderen Worten, der Aufbau von Relevanz geht weit \u00fcber das blo\u00dfe Anbieten personalisierter Pr\u00e4mien hinaus und verbindet das Kundenerlebnis mit einer Vielzahl anderer Ziele wie Onboard-Produktbewusstsein und Upgrades.<\/p>\n

    Wichtig ist, je n\u00fctzlicher die Interaktion f\u00fcr den Verbraucher ist, desto mehr hat sie das Potenzial, Loyalit\u00e4t zu schaffen. Gartner nennt dies \u201ema\u00dfgeschneiderte Hilfe\u201c, und 88% der Befragten seiner j\u00fcngsten Verbraucherumfrage gaben an, dass sie diese nicht erhalten haben; nochmal, ok<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Wir treten in das Zeitalter der Relevanz ein. Erfahren Sie in diesem Artikel, was Matt Ramerman, Pr\u00e4sident von Sinch Engage, \u00fcber das Ende der \u00c4ra des Loyalty-Marketings zu sagen hat. 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