{"id":16924,"date":"2020-07-21T11:28:26","date_gmt":"2020-07-21T09:28:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16924"},"modified":"2020-07-27T17:24:00","modified_gmt":"2020-07-27T15:24:00","slug":"reichhaltige-botschaften-willkommen-in-der-zukunft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2020\/07\/21\/messaggi-ricchi-benvenuti-nel-futuro\/","title":{"rendered":"Reichhaltige Botschaften: Willkommen in der Zukunft"},"content":{"rendered":"<p>Die Veranstaltung, an der globale Unternehmen, Marken, Vermarkter und Mobilfunkbetreiber aus der ganzen Welt teilnahmen, befasste sich mit der RCS- und WhatsApp Business-f\u00e4higen Transformation von Messaging, die die Art und Weise ver\u00e4ndert, wie Unternehmen mit Verbrauchern kommunizieren, das Engagement steigern und wertvolle Loyalit\u00e4t und Verk\u00e4ufe anbieten .<\/p>\n<p>Haben Sie das Webinar verpasst? Keine Sorge, hier ist ein kurzer \u00dcberblick \u00fcber das, was Sie wissen m\u00fcssen!<\/p>\n<p>Die Erwartungen der Verbraucher \u00e4ndern sich<br \/>\nGen-Y ist mit Messaging aufgewachsen, insbesondere mit OTT-Chat-Apps. Wie bei Second Nature erwarten sie, dass sie in der Lage sind, auf reichhaltige Weise mit Freunden und Familie zu kommunizieren, Bilder und Videos auszutauschen, Emojis zu verwenden, Gruppen zu erstellen und vieles mehr.<\/p>\n<p>Warum wollen Verbraucher nicht auf die gleiche Weise mit Unternehmen kommunizieren? Bisher war Business-to-Consumer-Messaging nat\u00fcrlich im Allgemeinen auf Text beschr\u00e4nkt, aber das Schiff rollt, angetrieben von der Verbrauchernachfrage und den neuen Messaging-Formaten, die A2P bereitgestellt werden.<\/p>\n<p>Beispielsweise haben Funktionen wie der Kundendienst traditionell IVR als Transportschicht verwendet. Verbraucher hassen es. Sie m\u00f6chten nicht am Telefon sitzen und auf nummerierte Optionen warten, um das gew\u00fcnschte Ergebnis zu erzielen. Sie wollen chatten, interagieren und sich engagieren.<\/p>\n<h2>Der mobile Kanal \u00e4ndert sich ebenfalls<\/h2>\n<p>Gro\u00dfe Makrotrends in den Bereichen E-Commerce, Marketing und Contact Center verlagern sich auf den Messaging-Kanal. Im Einzelhandel haben wir einen Trend von station\u00e4ren Gesch\u00e4ften zu Online-Gesch\u00e4ften, zu Apps und jetzt zum Messaging-Kanal gesehen, wo Produkte in Rich Media-Medien zusammen mit verkn\u00fcpften Schaltfl\u00e4chen zum Kauf von Waren oder einer Karte zum &quot;Finden meines n\u00e4chsten Gesch\u00e4fts&quot; angezeigt werden k\u00f6nnen. .<\/p>\n<p>Was ist der Gesch\u00e4ftsgewinn?<\/p>\n<h2>Die Liste ist lang und enth\u00e4lt:<\/h2>\n<p>Reduzierung der Kundenakquisitionskosten<br \/>\nUmsatzsteigerung<br \/>\nErh\u00f6htes Engagement, das h\u00f6here inkrementelle Klickraten sowie Up- und Cross-Selling-M\u00f6glichkeiten erm\u00f6glicht - Wenn Sie dem Mix eine Personalisierung von Nachrichten hinzuf\u00fcgen, geht das Engagement \u00fcber die Obergrenze hinaus. Separat verzeichnete Sinch eine Verbesserung des 65%-Engagements und eine Umsatzumwandlung von 15% f\u00fcr einen gro\u00dfen US-Einzelh\u00e4ndler<br \/>\nDie Verlagerung von Contact Centern von IVRs und Agenten auf wechselseitige Gespr\u00e4che mit Robotern oder modellbasierte Antworten auf dem Messaging-Kanal ist ein weiterer gro\u00dfer Vorteil f\u00fcr Marken - die Reduzierung der Kosten f\u00fcr jede Interaktion.<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/sendapp.live\/de\/2020\/07\/20\/5-moglichkeiten-zur-umsatzsteigerung-mit-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">RCS<\/a><\/h2>\n<p>Der leistungsst\u00e4rkste Kanal f\u00fcr die Kundenbindung ist der native Messaging-Posteingang auf dem Smartphone. Die Leseraten f\u00fcr SMS sind bereits sehr gut. RCS bringt dies auf die n\u00e4chste Ebene, da es visuell ist, Branding enthalten kann und Tools wie verifizierter Absender, Integration der Kalender-App, Standort und eine ganze Reihe von Medienoptionen \u00fcber Karussells oder die Rich Card jeder Nachricht enth\u00e4lt.<\/p>\n<p>Bei einigen Funktionen hat Sinch viel bessere Reaktionen auf RCS als auf SMS gesehen: Durch einfaches Anzeigen einer Schaltfl\u00e4che auf dem Bildschirm wird das Erlebnis interaktiver und der Verbraucher ist sofort engagierter.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus verbessert RCS die Customer Journey in jeder Phase des Kontakts mit einem Unternehmen, vom Boarding bis zum Kundenservice und dar\u00fcber hinaus. Kurz gesagt, Sie haben die Macht der Nachricht in Bezug auf die Reichweite, aber jetzt macht es genauso viel Spa\u00df wie die Verwendung einer App, die Implementierung ist viel kosteng\u00fcnstiger und unkomplizierter (Verbraucher antworten lieber auf eine Nachricht als eine App zu starten).<\/p>\n<h2><a href=\"http:\/\/whatsapp.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp<\/a><\/h2>\n<p>WhatsApp bleibt eine der wenigen Apps, die Verbraucher lieben. Es ist auch wahr, dass Verbraucher es gerne f\u00fcr die pers\u00f6nliche Kommunikation und einen wechselseitigen Kanal f\u00fcr Gespr\u00e4che mit Marken und Unternehmen nutzen.<\/p>\n<h2>Beachten Sie die Unterschiede zu RCS:<\/h2>\n<p>Unternehmen m\u00fcssen \u00fcber eine vordefinierte und vorab genehmigte Vorlage Kontakt aufnehmen<br \/>\nSobald die Person antwortet, wird die Zustimmung zum &quot;Chat&quot; vorausgesetzt<br \/>\nDie erste Zustimmung muss jedoch au\u00dferhalb von WhatsApp selbst eingeholt werden. Dies kann per E-Mail, SMS, w\u00e4hrend einer Online-Transaktion oder beim Einrichten eines Profils und von Einstellungen erfolgen<br \/>\nWhatsApp verbietet offen Werbeinhalte oder alles, was direkt an den Verbraucher verkauft wird<br \/>\nDer Hauptfokus von WhatsApp liegt auf Kundenservice und Support - eine sichere Umgebung, in der eine Person mit einer Marke sprechen kann, um Kundenservice und Kundensupport zu implementieren.<\/p>\n<h2>Bereit f\u00fcr mehr?<\/h2>\n<p>Warum starten Sie nicht noch heute ein WhatsApp- oder RCS-Pilotprogramm? Wir k\u00f6nnen helfen und verwalten:<br \/>\nMarkenregistrierung und Zulassungen<br \/>\nModellregistrierung<br \/>\nErstellen, entwerfen und verwalten Sie Bots<br \/>\nGestalten Sie Ihre Kampagnenabl\u00e4ufe<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei der Veranstaltung, die globale Unternehmen, Marken, Vermarkter und Mobilfunkbetreiber aus der ganzen Welt zusammenbrachte, wurde die durch RCS und WhatsApp Business erm\u00f6glichte Transformation von \u2026 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WhatsApp-Marketing-Plattform mit offizieller Meta-API. 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