Rich Communications Services (RCS) \u00fcberschwemmen das Messaging mit Early Adopters der Seite der Marke, darunter die Sacramento Kings der NBA, Virgin Trains in Gro\u00dfbritannien und der franz\u00f6sische Fu\u00dfballverein Paris St.-Germain.<\/p>\n
Gleichzeitig beginnen Over-the-Top-Anbieter (OTT) mit der Einf\u00fchrung \u00e4hnlicher Unternehmensdienste. WhatsApp<\/a> hat WhatsApp Business<\/a> und Apple hat zum Beispiel Apple Business Chat. Allein im Bereich RCS prognostiziert Juniper Research, dass der Markt bis 2022 einen Wert von \u00fcber 9 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Es ist also nicht schwer zu verstehen, warum OTT-Anbieter Corporate Messaging als eine Belohnung ansehen, die es wert ist, weiterverfolgt zu werden.<\/p>\n Genau wie RCS versprechen OTT-Angebote ein App-\u00e4hnliches Benutzererlebnis, das insgesamt ansprechender ist als das, was per SMS verf\u00fcgbar ist. Vier Hauptunterschiede unterscheiden sie jedoch.<\/p>\n Heute haben OTT-Lieferanten eine hervorragende Abdeckung. WhatsApp zum Beispiel beansprucht 1,5 Milliarden monatlich aktive Verbrauchernutzer. Die RCS-Nutzung ist im Vergleich relativ gering, w\u00e4chst aber mit Unterst\u00fctzung von Google schnell; Microsoft; Samsung und andere OEMs; Mobilfunkbetreiber; Anbieter von Kommunikationsplattformen als Dienstleistung; und Anbieter von Messaging-Diensten. RCS wird eine native Funktion auf allen Telefonen und Netzwerken sein, die es unterst\u00fctzen, was bedeutet, dass Abonnenten keine App herunterladen m\u00fcssen.<\/p>\n Etwa 60 Mobilfunkbetreiber in 45 L\u00e4ndern haben die Messaging-as-a-Platform (MaaP)-Funktionen und universellen Profile von GSMA in ihren Netzwerken \u00fcbernommen, sodass RCS aktiviert ist. Wichtig ist, dass MaaP nicht nur die Grundlage f\u00fcr die RCS-Interoperabilit\u00e4t schafft, sondern auch Chatbot- oder k\u00fcnstliche Intelligenz (KI)-basierte Dienste f\u00fcr Angebote wie Personal Banking und Geldtransfer in einer RCS-Sitzung erm\u00f6glicht.<\/p>\n Auf Betriebssystemebene unterst\u00fctzen Android und Microsoft RCS. Laut neuesten IDC-Daten hat Android einen 85%-Marktanteil an den 1,5 Milliarden neu ausgelieferten Smartphones im Jahr 2018. Grunds\u00e4tzlich unterst\u00fctzen Android-OEMs wie Samsung, LG und Huawei RCS, also \u00fcber den \u00fcblichen zweij\u00e4hrigen Erneuerungszyklus von RCS-Smartphones als native Funktion fast aller neuen Android-Ger\u00e4te mit einer installierten Benutzerbasis von etwa f\u00fcnf Milliarden weltweit stark anwachsen.<\/p>\n Insbesondere Apple muss noch an Bord kommen, aber es wird gemunkelt, dass es Gespr\u00e4che mit Google, der GSMA usw. gibt. In der Zwischenzeit wird jede an ein iOS-Telefon gesendete RCS-Nachricht durch eine SMS-Nachricht ersetzt.<\/p>\n Bei der Interaktion mit Unternehmen akzeptieren die Verbraucher keine Einbahnstra\u00dfe mehr, indem sie beispielsweise per SMS einen Kontostand anfordern. Vielmehr erwarten sie jetzt, dass sie im Bedarfsfall \u00fcber eine wechselseitige Konversation auf der Plattform ihrer Wahl mit Unternehmen interagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Die F\u00e4higkeit, solche Interaktionen auf personalisierte Weise bereitzustellen, wo und auf welcher Plattform der Verbraucher es w\u00fcnscht, wird f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg immer wichtiger.<\/p>\n Um diesen zus\u00e4tzlichen Kontext zu geben, prognostizierte ein Google-Sprecher k\u00fcrzlich in einem GSMA RCS-Labor in London, dass in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren 800 Milliarden $ von den 85% der Unternehmen zu den verbleibenden 15% verschoben werden, um die richtige Personalisierung zu erhalten.<\/p>\n Unternehmen reagieren. J\u00fcngste Untersuchungen von Adobe zeigen, dass europ\u00e4ische Marken in k\u00fcnstliche Intelligenz investieren, um den Verbrauchern personalisiertere Erfahrungen zu bieten; 89% der Befragten gaben an, dass sie Personalisierung als Schl\u00fcssel zum Erfolg ansehen.<\/p>\n RCS- und Chat-Apps sind so konzipiert, dass sie direkt f\u00fcr die Personalisierung sorgen. Diese reichhaltigen neuen Corporate-Messaging-Kan\u00e4le bieten Marken in Kombination mit gut konzipierten Kundenprofilen und k\u00fcnstlichen Intelligenzsystemen die M\u00f6glichkeit, auf viel nat\u00fcrlichere Weise zu interagieren und umfassende Informationen mit ihren Verbrauchern zu teilen.<\/p>\n Das Vertrauen der Verbraucher ist f\u00fcr die Verwaltung jeder Art von Online-Diensten von entscheidender Bedeutung. Unternehmen wie WhatsApp und Facebook st\u00fctzen ihre Gesch\u00e4ftsmodelle auf die Monetarisierung von Benutzerdaten und erm\u00f6glichen so gezielte Werbung. Dasselbe gilt nicht f\u00fcr Mobilfunkbetreiber. Sie k\u00f6nnen zwar Benutzerdaten analysieren und aggregieren, um Marketingentscheidungen zu treffen, sie verkaufen sie jedoch nicht f\u00fcr Werbezwecke.<\/p>\n Die Datenschutz-Grundverordnung in Europa sowie das Flickenteppich branchenspezifischer Datenschutzvorschriften in den Vereinigten Staaten haben die Sensibilit\u00e4t der Verbraucher f\u00fcr die Verwendung ihrer personenbezogenen Daten erh\u00f6ht und Transparenz und informierte Zustimmung zu Schl\u00fcsselprinzipien bei deren Verwendung gemacht.<\/p>\n Und damit Unternehmen die Vorschriften einhalten, d\u00fcrfen Messaging-Netzwerkverkehr und Daten nicht durch L\u00e4nder au\u00dferhalb der Regulierungshoheit geleitet werden. Die Einhaltung muss in jeder Phase der Reise \u00fcberpr\u00fcft werden.<\/p>\n Punkt vier steht in direktem Zusammenhang mit Punkt drei. OTTs verfolgen einen gemischten Ansatz, um ihre Dienste zu monetarisieren, indem sie Werte aus Benutzerdaten extrahieren und Unternehmen die Nutzung in Rechnung stellen.<\/p>\n Der Ansatz von WhatsApp ist ein Paradebeispiel. Unternehmen k\u00f6nnen bis zu 24 Stunden lang kostenlos auf Kundennachrichten antworten, f\u00fcr danach gesendete Mitteilungen wird jedoch eine Pauschalgeb\u00fchr pro Land und pro Nachricht berechnet. Sie werden auch belastet, wenn sie die Kommunikation initiieren.<\/p>\n RCS hingegen extrahiert keine Werte aus Nutzerdaten. Wie SMS wird es vom Netzbetreiber dem Unternehmen in Rechnung gestellt (h\u00e4ufig \u00fcber einen Aggregator). Im Gegensatz zu SMS ist die Nutzlast pro Nachricht viel h\u00f6her (Bilder, Audio, Video usw.). W\u00e4hrend RCS relativ neu ist und die Spieler untersuchen, wie es fair berechnet werden kann, wird ein wahrscheinliches Modell eine Geb\u00fchr pro Transaktion beinhalten, die mit einer Geb\u00fchr pro Sitzung integriert ist, um interaktivere Anwendungsf\u00e4lle zu unterst\u00fctzen. Mit der Zustimmung aller in der Wertsch\u00f6pfungskette wird der Preis voraussichtlich zwischen 101 TP2T und 151 TP2T h\u00f6her liegen als bei SMS.<\/p>\n Insgesamt besteht der wirkliche Vorteil von RCS darin, dass es sich in vielerlei Hinsicht um einen offenen Standard handelt, der von einem komplexen \u00d6kosystem unterst\u00fctzt wird, das sowohl kooperativ als auch wettbewerbsf\u00e4hig ist. Letztendlich wird dies die Verf\u00fcgbarkeit von Funktionen f\u00fcr Verbraucher erh\u00f6hen und Unternehmen in die Lage versetzen, das n\u00e4chste Ma\u00df an Engagement in die Kundeninteraktionen zu bringen.<\/p>\n Das bedeutet auch, dass RCS die gleichen wichtigen Garantien wie SMS hat. Das hei\u00dft, garantierte Nachrichtenzustellung, sichere Verbindung, Null-zu-Null-Latenz, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und mehr.<\/p>\n Messaging-Erlebnisse k\u00f6nnen mit einem sich entwickelnden Toolkit von Funktionen angepasst, gebrandet und erstellt werden, und in einer Verbesserung gegen\u00fcber SMS wird der Absender \u00fcberpr\u00fcft. Anbieter von Chat-Apps hingegen arbeiten in einem ummauerten Garten, in dem das Messaging-Erlebnis wie der App-Besitzer aussieht. Dies mag f\u00fcr kleine Unternehmen in Ordnung sein, die gerne der Funktion Vorrang vor der Form einr\u00e4umen, aber gro\u00dfe Unternehmen werden wahrscheinlich die ausgefeilteren Optionen verlangen, die RCS bietet.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Rich Communications Services (RCS) erobern den Messaging-Bereich. 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