{"id":16955,"date":"2020-07-22T10:46:54","date_gmt":"2020-07-22T08:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16955"},"modified":"2020-07-22T10:46:54","modified_gmt":"2020-07-22T08:46:54","slug":"zukunftige-bank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2020\/07\/22\/banca-del-futuro\/","title":{"rendered":"Zuk\u00fcnftige Bank"},"content":{"rendered":"

Ein Mann ruft bei einer Bank an und fragt nach den \u00d6ffnungszeiten. "Wann schaffst du es nicht?" Hier kommt die Antwort. Es ist ein alter Witz. Es spiegelt eine Zeit wider, in der Banken nur Geb\u00e4ude waren \u2013 Geb\u00e4ude, die um 16 Uhr schlossen und am Wochenende \u00fcberhaupt nicht \u00f6ffneten.<\/p>\n

Eine neue Fintech-Welle \u00fcberdenkt das Bankensystem. Sie verwenden Echtzeit-Warnungen, Sprachanrufe, Datenanalysen und mehr, um Kunden von etablierten Unternehmen der alten Schule zu stehlen. Tim Green, Mobile Writer, Redakteur und Influencer, berichtet von einem gro\u00dfen Account-Transfer.<\/p>\n

Heute leben wir in fortschrittlicheren Zeiten. Die Filialen existieren noch. Aber f\u00fcr die meisten Kunden lebt die Bank jetzt in ihrem Innern eine App<\/a>. Mit einem Fingertipp k\u00f6nnen wir Salden einsehen, \u00dcberweisungen t\u00e4tigen, Karten bestellen und vieles mehr. Es ist einfach.<\/p>\n

Aber es k\u00f6nnte noch einfacher sein. Tats\u00e4chlich k\u00f6nnte man in einer Welt mit vernachl\u00e4ssigbaren Zinss\u00e4tzen argumentieren, dass die Benutzererfahrung (UX) der prim\u00e4re Wettbewerbsvorteil ist \u2013 weitaus bedeutender als Geb\u00fchren und Renditen.<\/p>\n

Und es besteht kein Zweifel, dass die neue Generation des Mobile-First-Banking den UX-Kampf gewinnt. Unternehmen wie Fidor und N26 in Deutschland und Monzo, Starling, Atom und Revolut in Gro\u00dfbritannien haben keine Filialen und sind nicht durch jahrzehntealte technische Infrastruktur behindert. Sie nutzen diesen Mangel an Altlasten, um sich stattdessen darauf zu konzentrieren, das Kundenerlebnis neu zu starten.<\/p>\n

Ein gutes Beispiel unter vielen ist der Monzo-Ansatz f\u00fcr Zahlungsaufzeichnungen. Wenn Kontoinhaber ihre Kaufhistorie durchsuchen, k\u00f6nnen sie klicken, um zus\u00e4tzliche Details wie das Logo des Gesch\u00e4fts, Produktinformationen und den Standort des Gesch\u00e4fts anzuzeigen. Dar\u00fcber hinaus werden Push-Benachrichtigungen zu Transaktionen in Echtzeit gesendet. Letzteres ist nicht nur gut f\u00fcr die Aufbewahrung von Aufzeichnungen, sondern tr\u00e4gt auch zur Betrugsbek\u00e4mpfung bei.<\/p>\n

Diese Merkmale veranschaulichen, wie konkurrierende Banken das Mobiltelefon als Mittel betrachten, um neu zu definieren, was eine Bank ist: ein intelligenteres, pers\u00f6nlicheres Finanzinstitut und nicht nur ein Kanal, der bestehende Funktionen zu einem niedrigeren Preis erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Grunds\u00e4tzlich produziert eine mobilzentrierte Benutzererfahrung auch Echtzeitdaten, die diese Banken analysieren k\u00f6nnen, um n\u00fctzliche Dienste bereitzustellen. Valentin Stalf, CEO von N26, nannte in einem Interview mit Reuters ein Beispiel. \u201eWenn ich zuf\u00e4llig eine Reise buche und ein Auto mit meiner N26-Karte miete, verwendet meine App diese Informationen sofort, um mir eine Reise- und Autoversicherung anzubieten\u201c, sagte er.<\/p>\n

N26 stellt die Versicherung jedoch nicht zur Verf\u00fcgung. Stattdessen wird es ein spezialisierter Partner sein. Denn die meisten neuen Digitalbanken nutzen ein \u201eBank-as-a-Market\u201c-Modell, bei dem die Bank Kunden \u00fcber ihre App an eine Reihe von Anbietern weiterleitet. Auch dies ist nur in einer mobilzentrierten Welt m\u00f6glich. Diese Art von innovativem Denken hilft dem Berliner Unternehmen, t\u00e4glich 2.000 Kunden zu registrieren.<\/p>\n

Kurioserweise sind es nicht nur Start-ups, die den Mobile-First-Banking-Trend vorantreiben. \u00dcberraschenderweise treten auch Mobilfunkanbieter in den Markt ein. 2017 erhielt Orange eine Banklizenz und bietet zusammen mit anderen wie O2 Germany und Telenor Serbia umfassende Bankdienstleistungen an. Was l\u00e4sst MNOs glauben, dass sie als Banken erfolgreich sein k\u00f6nnen?<\/p>\n

Einfach. Sie glauben, dass der Bankensektor mobil wird und eine bessere mobile UX bieten kann als etablierte Unternehmen. Kunden von O2 Banking k\u00f6nnen sich beispielsweise \u00fcber eine In-App-Video-Chat-Sitzung mit einem Agenten registrieren. Innerhalb von f\u00fcnf Minuten k\u00f6nnen sie ein aktives Konto bei einem haben MasterCard<\/a> kostenlos. W\u00e4hrend der allgegenw\u00e4rtige Besitz von Smartphones den Bankausfall verursacht, ist dies nicht der einzige Faktor.<\/p>\n

Es gibt auch eine Verordnung. 2018 hat die Europ\u00e4ische Union die Payment Services Directive 2 (PSD2) eingef\u00fchrt. Dies zwingt Banken, Kundendaten f\u00fcr Dritte offen zu legen, wenn Kunden damit einverstanden sind. Die Gesetzes\u00e4nderung erm\u00f6glicht es innovativen Unternehmen, Apps zu entwickeln, die Menschen helfen k\u00f6nnen, bessere finanzielle Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n

Allein in Gro\u00dfbritannien haben sich am ersten Tag der PSD2 14 Start-ups angemeldet \u2013 und praktisch alle waren Mobile-First. Ein Beispiel ist Moneyhub, eine pers\u00f6nliche Finanzmanagement-App, die das Bankkonto, die Karte, die Investition, das Sparen und das Darlehen eines Benutzers an einem Ort zusammenfasst. Benutzer k\u00f6nnen Ausgabenziele festlegen und erhalten dann rechtzeitig einen Push, der ihnen hilft, auf Kurs zu bleiben.<\/p>\n

Eine weitere Folge von Open Banking ist, dass es Start-ups die M\u00f6glichkeit bietet, ihre Dienstleistungen auf andere Kan\u00e4le zu legen. Warum eine App erstellen, wenn alle Ihre Kunden auf Facebook sind? Das ist \u201eBanking Everywhere\u201c und es passiert bereits.<\/p>\n

Zum Beispiel hat Plum einen Chat-Bot innerhalb des Facebook Messenger erstellt. Es bietet einen \u00e4hnlichen Service wie Moneyhub, aber es \u201echattet\u201c mit dem Benutzer in einer Chat-Sitzung in Echtzeit.<\/p>\n

Dienste wie Moneyhub und Plum zeigen in mehrfacher Hinsicht, dass Messaging f\u00fcr das Kundenerlebnis von neuen Fintechs von grundlegender Bedeutung ist. Sie sch\u00e4tzen die asynchrone Qualit\u00e4t der Nachrichten\u00fcbermittlung. Sie wissen, dass es Menschen erm\u00f6glicht, Informationen sofort zu verarbeiten, aber sie reagieren, wenn es ihnen passt.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen neue Fintechs ihre Beratung, Echtzeit-Benachrichtigungen und Chatbot-Sitzungen dank der \u201eKommunikationsplattform als Service\u201c anbieten. CPaaS verwandelt Kommunikation in Software. Es bietet Unternehmen die M\u00f6glichkeit, Sprach-, Video- und Textfunktionen in ihre Kunden zu integrieren<\/p>\n

Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen neue Fintechs ihre Beratung, Echtzeit-Benachrichtigungen und Chatbot-Sitzungen dank der \u201eKommunikationsplattform als Service\u201c anbieten. CPaaS verwandelt Kommunikation in Software. Es gibt Unternehmen die M\u00f6glichkeit, Sprach-, Video- und Textfunktionen nach Bedarf in ihre kundenorientierten Anwendungen zu integrieren. CPaaS war ma\u00dfgeblich an Bankinnovationen beteiligt. Ohne ein so flexibles und erschwingliches API-basiertes Modell w\u00e4re es fraglich, ob die meisten Fintechs nicht existieren w\u00fcrden.<\/p>\n

Die bisher von den Challenger-Banken eingef\u00fchrte Disruption ist nur der Anfang. Technologien wie k\u00fcnstliche Intelligenz, Sprachschnittstellen, Augmented Reality und Blockchain werden zweifellos neue Ideen und neue Start-ups bringen. Aber eines wird sich nicht \u00e4ndern. Die Menschen werden die M\u00f6glichkeit verlangen, Informationen abzurufen und Antworten zu erhalten, wann und wo sie es w\u00fcnschen. Die Kommunikation wird eine Konstante sein. Auch am Wochenende.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ein Mann ruft bei einer Bank an und fragt nach den \u00d6ffnungszeiten. \u201eWann k\u00f6nnen Sie nicht kommen?\u201c, lautet die Antwort. Es ist ein alter Witz. 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