{"id":17006,"date":"2020-07-23T16:33:20","date_gmt":"2020-07-23T14:33:20","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=17006"},"modified":"2020-07-23T16:39:01","modified_gmt":"2020-07-23T14:39:01","slug":"was-ist-outlook-fur-chat-roboter-in-finanzdienstleistungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2020\/07\/23\/che-cose-outlook-per-i-robot-di-chat-nei-servizi-finanziari\/","title":{"rendered":"Was ist Outlook f\u00fcr Chat-Roboter in Finanzdienstleistungen?"},"content":{"rendered":"<p>Eine \u00fcbermenschliche Anstrengung. Buchst\u00e4blich. Weil Jim kein Mensch ist. Es ist ein Roboter.<\/p>\n<p>Im Januar 2017 stellte ein Kundenvertreter namens Jim einen Weltrekord f\u00fcr die Zahlung eines Anspruchs im Auftrag des Versicherungs-Start-ups Lemonade auf. Jim brauchte nur drei Sekunden, um die Beschwerde mit den Richtlinien des Kunden zu verkn\u00fcpfen, Betrugsbek\u00e4mpfungsalgorithmen auszuf\u00fchren und Verkabelungsanweisungen an die Bank zu senden.<\/p>\n<h2>Eine \u00fcbermenschliche Anstrengung. Buchst\u00e4blich. Weil Jim kein Mensch ist. Es ist ein Roboter.<\/h2>\n<p>Jim ist Teil einer Armee von KI-gest\u00fctzten Konversationsprogrammen, die die Art und Weise ver\u00e4ndern, wie Menschen mit Finanzdienstleistungsunternehmen interagieren. Andere Unternehmen, die Roboter auf den Markt gebracht haben, sind Mastercard, Wells Fargo, Capital One und viele mehr.<\/p>\n<p>Chat-Bots sind aus Unzufriedenheit dar\u00fcber entstanden, wie Kunden Antworten auf wichtige Fragen finden. In der Vergangenheit hatten Verbraucher drei grundlegende M\u00f6glichkeiten: Besuch eines physischen Standorts; einen Agenten anrufen; Durchsuchen Sie eine Website \/ App.<\/p>\n<p>Keiner ist ideal. Konversationsroboter bieten eine interessante Alternative. Theoretisch versprechen sie das Beste aus menschlicher Erfahrung (nat\u00fcrliche Konversation) und auch das Beste aus Digital (sofort und bequem).<\/p>\n<p>Obwohl \u201eLive-Chat\u201c -Agenten seit einigen Jahren auf Desktop-Websites wie Amazon und eBay pr\u00e4sent sind, haben mobile Ger\u00e4te das Konzept beschleunigt. Schlie\u00dflich ist das Mobiltelefon \u201eimmer eingeschaltet\u201c und ein viel nat\u00fcrlicheres Messaging-Mittel als der PC.<\/p>\n<p>Facebook hat wahrscheinlich die \u00c4ra der mobilen KI eingeleitet, als es Marken 2015 die M\u00f6glichkeit gab, Bots f\u00fcr Facebook Messenger zu erstellen. Mittlerweile gibt es Zehntausende auf der Plattform.<\/p>\n<p>Weitere Plattformen folgten. Roboter werden jetzt auf mehreren Kan\u00e4len wie unterst\u00fctzt <a href=\"https:\/\/sendapp.live\/de\/2020\/07\/09\/die-neuheit-von-twitter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitter<\/a> und <a href=\"https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Slack\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Locker<\/a>. Obwohl diese Kan\u00e4le beliebt sind, sind sie nicht universell. Deshalb ist SMS auch zu einer grundlegenden Plattform f\u00fcr Roboter geworden.<\/p>\n<p>Tats\u00e4chlich ist Bot Messaging heute ein wachsender Teil eines SMS-Speicherplatzes f\u00fcr Unternehmen im Wert von $ 17 Milliarden im Jahr 2016 und $ 58,75 Milliarden, der bis 2020 erwartet wird (laut mobileSquared). Das Aufkommen einer SMS-Form der n\u00e4chsten Generation namens RCS, die viele erweiterte Funktionen bietet, sollte diesen Prozess beschleunigen.<\/p>\n<p>Bisher sind Unternehmen sehr an Robotern interessiert. Die Unternehmensnachrichtenumfrage 2017 von Ovum ergab:<\/p>\n<ul>\n<li>Organisationen 25% verwenden bereits Bots, um mit Kunden zu interagieren.<\/li>\n<li>Der 92% von Organisationen, die Bots verwenden, automatisiert damit kundenorientierte Funktionen.<\/li>\n<li>Der 88% verwendet sie, um die Abwanderung zu reduzieren.<\/li>\n<li>Der 84% verwendet sie, um die Backend-Kosten zu senken.<\/li>\n<li>Der 72% glaubt, dass Roboter billiger und effektiver sind als Apps.<br \/>\nBis 2020 k\u00f6nnten weltweit 3,18 Milliarden Nutzer monatlich aktive mobile Chat-Apps aktiv sein.<br \/>\nUnd um es noch einmal zu wiederholen: Finanzdienstleistungsunternehmen sind f\u00fchrend. Ein Grund daf\u00fcr ist, dass Bankkunden dazu neigen, die gleichen Fragen zu stellen:<\/li>\n<\/ul>\n<p>Was ist mein Guthaben?<br \/>\nWie viel habe ich ausgegeben?<br \/>\nWof\u00fcr ist diese Geb\u00fchr?<br \/>\nDiese Fragen sind f\u00fcr einen Bot theoretisch einfacher zu beantworten als mehrere offene Abfragen (die normalerweise an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden).<\/p>\n<h2>Aufsehenerregend<\/h2>\n<p>Roboter bieten Kunden schnelle Antworten auf Plattformen, die f\u00fcr sie bequem sind, bringen den Banken aber auch radikal neue Effizienz. Roboter brauchen kein Gehalt, keinen Urlaub oder keine Versicherung. Sie arbeiten 24 Stunden am Tag.<\/p>\n<p>Daher k\u00f6nnten die Einsparungen umwerfend sein. \u201eIn den n\u00e4chsten 15 Jahren werden die 45%- und m\u00f6glicherweise bis zu 75%-Auftr\u00e4ge f\u00fcr Finanzdienstleistungen wahrscheinlich von Robotern ausgef\u00fchrt\u201c, sagt Cliff Justice, Chefberater von KPMG. &quot;Dies sollte zu enormen Kosteneinsparungen von bis zu 75% f\u00fcr Unternehmen f\u00fchren, die beitreten.&quot;<\/p>\n<p>Juniper Research prognostiziert, dass die Einsparungen im Gesundheitswesen und im Bankwesen $ 0,70 pro Interaktion betragen k\u00f6nnten. Das sind bis 2022 \u00fcber 8 Milliarden US-Dollar pro Jahr.<\/p>\n<p>Aber werden die Kunden widerstehen? Es besteht kein Zweifel, dass die Eins\u00e4tze f\u00fcr Banken h\u00f6her sind als f\u00fcr andere, wenn es um KI geht. In einem Bericht von 2016 riet Forrester zur Vorsicht. &quot;Geld ist ein Bereich, in dem die Menschen weniger bereit sind, mittelm\u00e4\u00dfige Roboter in Kauf zu nehmen&quot;, sagte er.<\/p>\n<h3>\u201eWenn TacoBot von Taco Bell die Anfrage einer Person nicht versteht und drei Tacos anstelle von einem bestellt, ist es unwahrscheinlich, dass die Ergebnisse katastrophal sind. Wenn jedoch eine Interaktion mit einem Bot versehentlich dazu f\u00fchrt, dass dieselbe Person dreimal Geld sendet oder eine Rechnung falsch bezahlt, k\u00f6nnen die Ergebnisse kostspielig sein. &quot;&quot;<\/h3>\n<p>Fr\u00fche Erkenntnisse deuten jedoch darauf hin, dass sich Menschen auf Roboter erw\u00e4rmen. Im Jahr 2016 hat die DBS Bank im asiatisch-pazifischen Raum einen Bot f\u00fcr die Digibank entwickelt, ihren reinen Mobilfunkdienst. Er berichtete k\u00fcrzlich, dass der Bot jetzt den 82% von Kundenanfragen bearbeitet. Es scheint, dass, da neue &quot;Herausforderer&quot; -Banken wie die Digibank das Kundenerlebnis rund um Roboter verbessern, Vorsicht f\u00fcr etablierte Unternehmen keine Option sein wird.<\/p>\n<p>Wenn die Verbraucher bereit sind, sich auf Roboter einzulassen, stellt sich die Frage, wie viel tiefer die Beziehung gehen kann. K\u00f6nnen Roboter mehr als nur die gleiche Auswahl h\u00e4ufig gestellter Fragen beantworten?<\/p>\n<p>Viele denken, dass sie es schaffen k\u00f6nnen. Als die Bank of America 2016 ihren Erica-Bot vorstellte, sagte sie, er sei &quot;nicht nur als virtueller Assistent konzipiert, sondern als pers\u00f6nlicher Anwalt jedes Kunden&quot;.<\/p>\n<p>Beim Start zeigte BoA, wie Erica nicht nur Salden ausweisen, sondern auch Ausgabenmuster erkennen und dann verschiedene Produkte vorschlagen konnte, die dem Kunden helfen k\u00f6nnten, \u00dcberziehungskredite zu vermeiden oder eine h\u00f6here Rendite auf seinen \u00dcberschuss zu erzielen. In diesem Sinne ist Erica nicht nur Kundenvertreterin, sondern auch Vertriebsmitarbeiterin.<\/p>\n<p>Mit dem Facebook Messenger-Bot von Mastercard (verf\u00fcgbar f\u00fcr Emittentenbanken) k\u00f6nnen Benutzer einen Drilldown zu den Ausgabetypen durchf\u00fchren. Kiki Del Valle, Senior VP of Commerce f\u00fcr jedes Mastercard-Ger\u00e4t, sagt:<\/p>\n<h3>\u201eEin Kunde kann den Bot fragen, wie viel er in den letzten drei Monaten in Restaurants ausgegeben hat. Er kann dann ein Ausgabenlimit festlegen und eine Warnung festlegen, wenn er sich dem Limit n\u00e4hert. Es ist sehr einfach, dies in einer Chat-Sitzung in nat\u00fcrlicher Sprache zu tun. \u201c<\/h3>\n<p>Offensichtlich h\u00e4ngt der langfristige Erfolg von Robotern von der Nat\u00fcrlichkeit der Kommunikation ab. Niemand m\u00f6chte durch bekannte k\u00fcnstliche Intelligenz gesch\u00e4digt werden. Und die Leute werden nicht vergeben, wenn ein Roboter dumme verbale Fehler macht.<\/p>\n<p>Dies kann der Grund sein, warum Text-Bots im Gegensatz zu Voice-Bots eine bevorzugte Option sind. Textsitzungen sind asynchron. Benutzer k\u00f6nnen Konversationen auch archivieren und zu ihnen zur\u00fcckkehren, wenn sie m\u00f6chten.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine \u00fcbermenschliche Leistung. Im wahrsten Sinne des Wortes. Denn Jim ist kein Mensch. Er ist ein Roboter. Im Januar 2017 stellte ein Kundendienstmitarbeiter namens Jim einen Weltrekord f\u00fcr die Zahlung eines\u2026 auf.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":17007,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[1343],"tags":[63,874,53,122,49,833,28,855,885,31,892,33,54,50,118,46,828,128,40,39,840,110],"class_list":{"0":"post-17006","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-mobile","8":"tag-allarme-per-whatsapp","9":"tag-app","10":"tag-archivia-chat-whatsapp","11":"tag-risposta-automatica-per-whatsapp","12":"tag-come-inviare-messaggi-che-si-autodistruggono-su-whatsapp-e-possibile-inviare-messaggi-whatsapp-che-si-autodistruggono-dopo-24-ore-utilizzando-funzione","13":"tag-how-to-set-up-auto-reply-for-whatsapp-guide-for-2020","14":"tag-backup","15":"tag-blog","16":"tag-bot","17":"tag-free-whatsapp-bulk-sender","18":"tag-business","19":"tag-google-chat-lalternativa-gratuita-a-whatsapp","20":"tag-rendi-i-messaggi-piu-attraenti-con-sendapp","21":"tag-come-archiviare","22":"tag-come-inviare","23":"tag-come-leggere-i-messaggi-eliminati","24":"tag-coronavirus","25":"tag-custom-message","26":"tag-da-android-su-iphone","27":"tag-da-iphone-su-android","28":"tag-google","29":"tag-marketing"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Che cos&#039;\u00e8 Outlook per i robot di chat nei servizi finanziari?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Uno sforzo sovrumano. 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