{"id":19639,"date":"2021-02-23T12:29:46","date_gmt":"2021-02-23T11:29:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19639"},"modified":"2021-02-23T12:44:11","modified_gmt":"2021-02-23T11:44:11","slug":"vorteile-von-live-chat-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2021\/02\/23\/benefits-of-live-chat-sendapp\/","title":{"rendered":"Vorteile des Live-Chats, die Sie im Jahr 2021 kennen sollten"},"content":{"rendered":"

Das Jahr 2020 hat zu einem Wirbelwind der digitalen Transformation gef\u00fchrt. Was wie ein \u00dcbergang \u00fcber Nacht schien, hat dazu gef\u00fchrt, dass das Kundenerlebnis und der Support f\u00fcr immer neu definiert wurden. Jetzt erwarten die Leute sofortige Antworten und m\u00f6chten sofort mit Unternehmen in Verbindung treten. Vorteile des Live-Chats, die Sie im Jahr 2021 kennen sollten.<\/p>\n

Live-Chat hat sich immer wieder als leistungsstarkes Tool f\u00fcr Unternehmen erwiesen, um mit Kunden zu interagieren. Tats\u00e4chlich hat sich der Live-Chat auch von einem Support-Kanal zu einer dynamischen Plattform f\u00fcr Vertrieb, Marketing und Kundendienst entwickelt. Unternehmen sind auf den Live-Chat-Zug umgestiegen, weil er die Notwendigkeit einer sofortigen Interaktion l\u00f6st.<\/p>\n

Was sind die Vorteile von Live-Chat?<\/b><\/h2>\n

Unternehmen auf der ganzen Welt konzentrieren sich darauf, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, als nur reaktionsorientiert zu sein. Vorteile des Live-Chats. Der Live-Chat hat sich weiterentwickelt und erm\u00f6glicht es Unternehmen, sich auf das Gesamtbild zu konzentrieren. Wenn Sie immer noch \u00fcber Live-Chat als L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Team nachdenken, m\u00fcssen Sie ehrlich gesagt bereits zu sp\u00e4t zum Spiel kommen. Aber besser sp\u00e4t als nie, hier sind die Live-Chat-Vorteile f\u00fcr Ihr Unternehmen, mit denen Sie schnell zum Live-Chat wechseln k\u00f6nnen.\u00a0<\/b><\/p>\n

1. Engagieren Sie sich in Echtzeit mit Kunden und Interessenten<\/b><\/h3>\n

Der Chat entwickelt sich schnell zu einer der wichtigsten Supportoptionen f\u00fcr Unternehmen. Dies liegt haupts\u00e4chlich daran, dass der Live-Chat seinen Kunden Echtzeitunterst\u00fctzung bietet. Kunden hassen es, wenn ihre Anrufe gehalten werden oder verz\u00f6gerte E-Mail-Antworten erhalten. Der Live-Chat-Support hat diese Probleme f\u00fcr die Kunden \u00fcberwunden. Mit einem in Ihre Webseite eingebetteten Chat-Widget k\u00f6nnen Ihre Kunden Sie sofort erreichen und ihre Fragen beantworten.<\/p>\n

\"Live-Chat-Vorteile\"J\u00fcngsten Untersuchungen zufolge behaupten 44% von Kundenbetreuern, dass Chat und Messaging f\u00fcr die Aufrechterhaltung des Servicelevels w\u00e4hrend der Krise von entscheidender Bedeutung waren. Die Benutzerfreundlichkeit und Bequemlichkeit des Tools hat den Live-Chat zum bevorzugten Support-Kanal gemacht. Mit sofortigen Antworten wird jeder Besucher dazu neigen. Sie k\u00f6nnen den Live-Chat verwenden, um sich sinnvoll mit allen Besuchern zu befassen, anstatt nur Unterst\u00fctzung anzubieten.<\/p>\n

2. Bieten Sie personalisierte, kontextbezogene Unterst\u00fctzung mit sofortigem Feedback<\/b><\/h3>\n

Pers\u00f6nlicher Support ist wichtig f\u00fcr Kunden. Wenn Ihr Support kontextbezogen ist und die richtige L\u00f6sung bietet, die auf dem vorhandenen Kontext der vorherigen Interaktionen eines Kunden basiert, bietet er eine pers\u00f6nliche Note, minimiert den Kundenaufwand und erh\u00f6ht die Zufriedenheit. ZU\u00a0Bericht von McKinsey<\/a> zeigten, dass mangelnde Personalisierung eines der gr\u00f6\u00dften Hindernisse f\u00fcr Unternehmen ist, die die bestm\u00f6gliche Unterst\u00fctzung anbieten. Vorteile des Live-Chats.<\/p>\n

Mit dem Live-Chat f\u00fcr Unternehmen k\u00f6nnen Kundendienstmitarbeiter die Kaufhistorie, Produktdetails und Kundenprofile auf der einzelnen Chat-Oberfl\u00e4che anzeigen. Mithilfe dieser Informationen k\u00f6nnen Agenten das Kundenerlebnis anpassen. Anders als beim E-Mail-Support erfolgt die Personalisierung in Echtzeit, wodurch eine einf\u00fchlsame Bindung zum Kunden hergestellt wird. Die F\u00e4higkeit des Live-Chats, asynchron zu sein, gibt dem Kunden das vollst\u00e4ndige Eigentum an der Konversation, indem er seine Zeit f\u00fcr die Anforderung von Support ausw\u00e4hlen kann.<\/p>\n

3. Verwandeln Sie Kundenservice mit proaktivem Support in Kundenfreude<\/b><\/h3>\n

Der gr\u00f6\u00dfte Teil des Kundensupports ist reaktiv und es sind immer die Kunden, die sich an das Support-Team wenden, um ihre Probleme zu l\u00f6sen. Bei proaktivem Support geht es darum, Ihre Kunden zu erreichen, um L\u00f6sungen anzubieten oder ihre Probleme zu l\u00f6sen, noch bevor der Kunde ein Ticket sammelt.<\/p>\n

In dieser digital gesteuerten Welt erwarten Kunden ein besseres Supporterlebnis als nur Antworten auf ihre Probleme. Wenn Ihr Gesch\u00e4ftsziel darin besteht, zufriedene und treue Kunden zu gewinnen, sollten Sie auf proaktive Unterst\u00fctzung als Ihre Gesch\u00e4ftsstrategie schw\u00f6ren.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen versenden\u00a0proaktive Nachrichten an Ihre Website-Besucher<\/a> durch Einrichten ausgel\u00f6ster Nachrichten. Es ist auch wichtig zu beachten, dass Sie die richtigen Trigger-Nachrichten an Ihr Publikum senden sollten. Mit von SendApp ausgel\u00f6sten Nachrichten k\u00f6nnen Sie Ausl\u00f6ser basierend auf der Art der Zielgruppe, ihrem Standort und ihrer Aktivit\u00e4t auf Ihrer Website festlegen. Bei richtiger Anwendung ist proaktives Messaging ein leistungsstarkes Marketinginstrument, das die Kundenzufriedenheit f\u00f6rdert und Markenanw\u00e4lte f\u00fcrs Leben schafft.<\/p>\n

\u00a0<\/b>4. Steigern Sie den Umsatz und steigern Sie die Conversions<\/b><\/h3>\n

Wussten Sie, dass mehr als 50% Kunden sind?\u00a0wahrscheinlich wiederholen<\/a>\u00a0Eink\u00e4ufe bei einem Unternehmen, das Live-Chat-Support anbietet? Der Live-Chat-Support auf einer Website entspricht dem Assistenten in einem Gesch\u00e4ft. Kunden ben\u00f6tigen h\u00e4ufig Unterst\u00fctzung bei Online-Transaktionen, und Chat bietet ihnen eine sofortige M\u00f6glichkeit, eine Marke zu erreichen, Fragen zu stellen, die ihnen bei der Kaufentscheidung helfen. Mit den richtigen Integrationen k\u00f6nnen Live-Chat-Widgets auch Zugriff auf Zahlungsportale und Tickets bieten Apps buchen und vieles mehr. Vielleicht ist das der Grund\u00a038% von Kunden gaben an, ihren Kauf nach einer einzelnen Chat-Sitzung get\u00e4tigt zu haben<\/a>!<\/p>\n

Live-Chat erm\u00f6glicht aber auch die proaktive Kontaktaufnahme von Marken, um Website-Besucher zum Kauf zu bewegen. Wie oft haben Sie Artikel in Ihren Online-Warenkorb gelegt und ihn dann aufgegeben oder aus irgendeinem Grund einfach den Tab geschlossen? Nun, leider f\u00fcr Unternehmen - Sie sind nicht allein.<\/p>\n

\"Wagenabbruch\"<\/p>\n

Quelle<\/a><\/p>\n

Das Verlassen des Einkaufswagens ist ein gro\u00dfes Problem beim E-Commerce, und es gehen Millionen von Dollar verloren. Ein Chat-Widget auf der Website zeigt, dass Sie da sind, um alle Hindernisse zu l\u00f6sen, die beim Kauf auftreten. W\u00e4hrend einige Kunden behaupten, dass sie nur surfen, k\u00f6nnen Sie proaktiv mit denjenigen ins Gespr\u00e4ch kommen, die an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind. Wenden Sie sich mit der richtigen Nachricht an sie, um sie beim Kauf zu unterst\u00fctzen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die Abbruchraten Ihres Einkaufswagens senken und die Conversion-Raten erh\u00f6hen.<\/p>\n

5. Verwalten Sie weitere Gespr\u00e4che\u00a0<\/b><\/h3>\n

F\u00fcr einen Kundendienstmitarbeiter ist das Telefonieren mit einem Kunden \u201eUnitasking\u201c vom Feinsten. Abgesehen davon, dass ein Kunde in der Akte abgerufen wird, kann ein Support-Mitarbeiter w\u00e4hrend eines Anrufs nur dann etwas tun, wenn er einen Kunden in die Warteschleife stellt.<\/p>\n

Beim Live-Chat f\u00fcr Unternehmen kann derselbe Agent jedoch mehrere Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten. Sie k\u00f6nnen problemlos eine Frage in einem Live-Chat-Fenster stellen und in der Zeit, die die erste Antwort ben\u00f6tigt, \u00fcber eine Antwort auf eine andere schie\u00dfen. Angenommen, Ihre Mitarbeiter ben\u00f6tigen durchschnittlich sechs Minuten, um Supportanrufe zu beantworten. Wenn es sechs Minuten pro Live-Chat dauerte, aber jeder Agent zwei auf einmal verarbeiten konnte, sieht das ziemlich gut aus:<\/p>\n

\"Agentenhandling\"<\/p>\n

SuprDaily,<\/a>\u00a0Ein abonnementbasierter Lieferservice, der t\u00e4glich 4000 Chat-Nachrichten mit nur 50 Agenten bearbeitet. Mit Freshchat konnten ihre Agenten mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig bearbeiten. Chat half dabei, den Support zu skalieren und die Betriebskosten zu senken.<\/p>\n

Mit dem Live-Chat f\u00fcr Unternehmen k\u00f6nnen Sie die Anzahl der Kunden optimieren, die Ihre Agenten unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, und gleichzeitig den Kunden sofortige Antworten geben. Mit zunehmender Parallelit\u00e4t der Agenturen haben Supportteams geringere R\u00fcckst\u00e4nde und m\u00fcssen ihre Supportteams nicht massiv vergr\u00f6\u00dfern.<\/p>\n

6. Richten Sie vordefinierte Antworten und Automatisierung ein, um die Produktivit\u00e4t der Agenten zu steigern\u00a0<\/b><\/h3>\n

Vorgefertigte Antworten<\/strong>: Sie k\u00f6nnen Ihr Chat-Team auf einfache, aber wirkungsvolle Weise auf mehr Erfolg einstellen. Gespeicherte Antworten sind beispielsweise vorab geschriebene Vorlagen f\u00fcr Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Kundenfragen. Dies kann so einfach sein wie "Wann \u00f6ffnet Ihr Gesch\u00e4ft?" Und sogar verfahrenstechnischere, mehrstufige, sich jedoch wiederholende Fragen wie "Wie kann ich meinen Kauf zur\u00fcckgeben?"<\/p>\n

Anstatt diese Antworten jedes Mal von Grund auf neu schreiben zu m\u00fcssen, sollten Agenten in der Lage sein, m\u00fchelos die entsprechende Antwort zu finden und einfach auf Senden zu klicken. Mit ein wenig Personalisierung k\u00f6nnen diese vordefinierten Antworten immer noch nat\u00fcrlich und ohne Skript erscheinen, w\u00e4hrend die Antwort- und L\u00f6sungszeit Ihres Agenten drastisch verl\u00e4ngert wird.<\/p>\n

\"Vorformulierte<\/p>\n

Antworten von Freshchat in Dosen<\/em><\/p>\n

Tickets automatisch zuweisen:<\/strong>\u00a0Support-Teams k\u00f6nnen auch wertvolle Zeit damit verbringen, Tickets den richtigen Agenten zuzuweisen. Um ein effizientes Team zu f\u00fchren, werden Agenten normalerweise in produkt- oder funktionsbasierte Teams, kanalbasierte Teams oder regionale Teams unterteilt. Basierend auf Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung k\u00f6nnen Sie beispielsweise ein Team von Agenten zusammenstellen, das sich nur auf technische Schwierigkeiten, nur auf Live-Chat oder nur auf Kunden mit Sitz in den USA konzentriert. Mit den richtigen Zuweisungsregeln werden Tickets, die f\u00fcr diese Parameter erstellt wurden, automatisch dem Team zugewiesen, das am besten daf\u00fcr geeignet ist. Wenn wir noch einen Schritt weiter gehen, kann die automatische Zuweisung auch die Arbeitslast dieses Teams \u00fcberpr\u00fcfen und entweder dem richtigen Agenten eine Round-Robin-Zuweisung zuweisen oder sie basierend auf der aktuellen Arbeitslast des Agenten zuweisen.<\/p>\n

Abgesehen von der Optimierung der Antwortzeit erspart dies den Agenten auch die Umleitung der Kunden, wenn sie mit einem anderen Live-Chat-Agenten verbunden sind. Diese Stufe der Selbstbedienung ist sowohl f\u00fcr Benutzer als auch f\u00fcr Agenten eine Win-Win-Situation.<\/p>\n

7. Verschaffen Sie Ihrer Marke einen Wettbewerbsvorteil<\/b><\/h3>\n

Obwohl Live-Chat derzeit sehr beliebt zu sein scheint, gibt es immer noch viele Unternehmen, die den Kunden noch keinen Live-Chat-Support bieten m\u00fcssen. Nur ein\u00a0Etwas mehr als 60% von Unternehmen bieten Live-Chat-Unterst\u00fctzung<\/a>\u00a0an ihre Kunden. Ein ausgezeichneter Live-Chat-Support bietet Ihnen einen Vorteil gegen\u00fcber Ihren Mitbewerbern. Wenn ein Kunde auf ein Problem st\u00f6\u00dft, entscheidet er sich wahrscheinlich f\u00fcr den Support-Kanal, der ihm zur Verf\u00fcgung steht. Dar\u00fcber hinaus mussten Unternehmen in der Pandemie-\u00c4ra digitalisieren und den Kundensupport vollst\u00e4ndig virtuell gestalten. Unternehmen, die die Anforderungen des Kunden an ein besseres digitales Kundenerlebnis nicht erf\u00fcllten, konnten dies nicht aufrechterhalten.<\/p>\n

Machen Sie das Beste aus dem Live-Chat mit Integrationen und KI<\/b><\/h2>\n

Live-Chat kann durch Integrationen weitere Vorteile erzielen. Hier ist wie.<\/p>\n