abschlie\u00dfend<\/h4>\n
M\u00f6chten Sie jedoch vor dem Kauf mehr \u00fcber das Produkt erfahren, entdecken Sie einen Verk\u00e4ufer, der in der N\u00e4he verweilt und Sie anl\u00e4chelt. Sie sehen also Ihren verwirrten Gesichtsausdruck und kommen auf Sie zu und fragen, ob Sie Hilfe ben\u00f6tigen. Sie nicken bereits ein wenig erleichtert und helfen Ihnen, die f\u00fcr Sie beste Option herauszufinden. Steigern Sie also Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen. Dar\u00fcber hinaus sind Sie mit dem Kundenservice sehr zufrieden und entscheiden sich, diesen Shop regelm\u00e4\u00dfig hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n
Steigern Sie Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen<\/h4>\n
Wie gut f\u00fchlt es sich an, den richtigen Verk\u00e4ufer in der N\u00e4he zu haben? Also, um Hilfe zu bekommen, wenn Sie sie am meisten brauchen, und um sie sofort zu bekommen.<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus gelten die obigen Szenarien auch f\u00fcr die Online-Welt.<\/p>\n
Die Besucher, die auf Ihre Website kommen, k\u00f6nnen in drei Typen eingeteilt werden:<\/p>\n
- \n
- Leute, die kaufen wollen.<\/li>\n
- Person, die nur sucht, aber kauft, wenn sie etwas interessiert.<\/li>\n
- Menschen, die da sind, um die Zeit totzuschlagen.<\/li>\n<\/ol>\n
Die Vertriebsmitarbeiter in den oben genannten Szenarien fungieren als Vermittler, die potenzielle Leads konvertieren oder einen Kauf t\u00e4tigen. Es ist so viel einfacher, Menschen in der realen Welt zu \u00fcberzeugen und zu unterst\u00fctzen, etwas zu kaufen - pers\u00f6nlich, wo Sie sie mit Ihrem sch\u00f6nen L\u00e4cheln oder Ihrer herzlichen Pers\u00f6nlichkeit bezaubern k\u00f6nnen. Wie k\u00f6nnen Sie dies jedoch in der virtuellen Welt auf Ihrer Website tun? Au\u00dferdem, wenn Sie nicht die ganze Zeit online sind, um ihnen bei Bedarf zu helfen. Wenn Sie also nicht physisch neben Ihrem potenziellen Kunden sein und erkl\u00e4ren k\u00f6nnen, warum Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die beste Option ist, f\u00fcr die er sich entscheiden k\u00f6nnte?<\/p>\n
Hier kommen Kampagnen \/ Besucher-Autobotschaften ins Spiel.<\/h4>\n
So k\u00f6nnen sie die Sales Enabler Ihrer Website sein. Dar\u00fcber hinaus ist es nat\u00fcrlich nicht dasselbe, wie eine pers\u00f6nliche Verbindung aufzubauen, aber Sie k\u00f6nnen mit diesen Kampagnenbotschaften bereits bei der ersten Interaktion mit Ihrem Produkt oder Ihrer Website eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Wenn Sie also die richtigen Leute erreichen und im richtigen Moment ansprechen, k\u00f6nnen Sie Kunden ein Leben lang gewinnen!<\/p>\n
Steigern Sie Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen.<\/h4>\n
Wie oft haben Sie als Kunde Artikel in Ihren Warenkorb gelegt, aber noch nie ausgecheckt? Wie oft wollten Sie schon bei etwas Hilfe, konnten sie aber nicht bekommen? Ich bin mir jedoch sicher, dass wir alle mindestens ein paar Mal versucht haben, eine Support-E-Mail oder Telefonnummer oder sogar eine Live-Chat-Option einer Website oder eines Dienstes zu finden, sind aber in einer Sackgasse gelandet!<\/p>\n
In SendApp k\u00f6nnen Sie mit getriggerten Nachrichten und In-App-Kampagnen Ihre Kunden im richtigen Moment unterst\u00fctzen. Sie k\u00f6nnen sie jedoch aktivieren, wenn es am wichtigsten ist. So k\u00f6nnen Sie einen Kauf t\u00e4tigen.<\/p>\n
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<\/p>\nKampagnen k\u00f6nnen ein sehr m\u00e4chtiges Werkzeug sein, um mehr zu konvertieren, mehr zu verkaufen, zu unterst\u00fctzen und besser zu interagieren. So kann es bei richtiger Anwendung Ihre Kunden gl\u00fccklich machen.<\/p>\n
Unternehmen, die proaktiven Kundensupport anbieten, haben eine Kundenbindungsrate von 92%.<\/i>
\n<\/i><\/p><\/blockquote>\n<\/i>Sie m\u00fcssen auch bedenken, dass zu viele Kampagnen den \u00fcberw\u00e4ltigenden Verk\u00e4ufern im Supermarkt \u00e4hneln k\u00f6nnen, die Sie hassen!<\/p>\n
Warum Sie Kampagnennachrichten verwenden sollten<\/strong><\/h2>\n
Sie k\u00f6nnen gezielte Nachrichten verwenden, um Besucher zu begr\u00fc\u00dfen, neue Kunden an Bord zu nehmen, Kundenbed\u00fcrfnisse zu ermitteln, Funktionsaktualisierungen anzuk\u00fcndigen, n\u00fctzliche Inhalte bereitzustellen, ihnen zu helfen, wenn sie nicht weiterkommen, und sie um Feedback zu bitten. Mal sehen wie.<\/p>\n
1. Engagieren Sie sich mit der richtigen Begr\u00fc\u00dfungsnachricht<\/h2>\n
Mit einer richtigen Willkommensnachricht k\u00f6nnen Sie drei Dinge erreichen. Zun\u00e4chst k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden begr\u00fc\u00dfen und einen freundlichen Ton f\u00fcr Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung festlegen. Zweitens k\u00f6nnen Sie einen Kontaktpunkt bereitstellen, wenn sie Fragen haben. Drittens k\u00f6nnen Sie sie auf den n\u00e4chsten Schritt in der Customer Journey hinweisen.<\/p>\n
Wenn ein Besucher Ihre Website zum ersten Mal besucht, kann er verwirrt sein oder verloren gehen. Durch das Einrichten von Willkommensnachrichten k\u00f6nnen Sie Ihre Besucher wissen lassen, dass Sie in der N\u00e4he sind, wenn sie Hilfe ben\u00f6tigen. Dar\u00fcber hinaus steigern Sie die Kundenbindung. Sie erhalten jedoch ihre Aufmerksamkeit, wenn eine ausgel\u00f6ste Nachricht auf Ihrer Website angezeigt wird. Es gibt mehr Chancen f\u00fcr sie, einen Chat zu initiieren und Sie k\u00f6nnen einen Verkauf durchf\u00fchren. Wenn nicht, wissen sie bei Bedarf zumindest, dass Sie in der N\u00e4he sind.<\/p>\n
Beispielnachrichten<\/h4>\n
Hallo, willkommen bei viel Spa\u00df beim St\u00f6bern!<\/em><\/p>\n
Hallo, ich bin Mia vom Kundensupport. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe ben\u00f6tigen!<\/em><\/p>\n
Hallo, lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihren Lebenslauf \u00fcberpr\u00fcfen m\u00fcssen.<\/em><\/p>\n
Hallo, ich sehe, dass Sie daran interessiert sind, sich am xyz College zu bewerben. Gerne beantworte ich Ihre Fragen.<\/em><\/p>\n
Hallo, ich sehe, dass Sie sich ein Reisepaket nach Spanien ansehen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Planung ben\u00f6tigen!<\/em><\/p>\n
2. Erstellen Sie ein besseres Onboarding-Erlebnis<\/h2>\n
Begr\u00fc\u00dfen Sie neu registrierte Kunden mit personalisierten Nachrichten \u00fcber In-App-Kampagnen. Es wird sie also beruhigen, wenn sie wissen, dass es am anderen Ende freundliche, zug\u00e4ngliche Menschen gibt, auf die sie sich verlassen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Bieten Sie proaktive und kontextbezogene Unterst\u00fctzung durch ausgel\u00f6ste Nachrichten mit Tipps \/ Eingaben bei der ersten Interaktion mit verschiedenen Aspekten Ihres Produkts oder wenn sie aufgrund ihrer Aktion (Ereignisse) an etwas h\u00e4ngen bleiben.<\/p>\n
In-Product-Messaging ist eine der besten M\u00f6glichkeiten, das Engagement zu steigern, da sie sehr zielgerichtet sind. Immer wenn ein Benutzer eine Aktion abschlie\u00dft oder eine Gelegenheit dazu verpasst, k\u00f6nnen Sie In-App-Nachrichten senden, um ihn daran zu erinnern oder ihm einen Ansto\u00df zu geben, etwas zu tun.<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Kampagnen f\u00fcr ein besseres Onboarding-Erlebnis erstellen.<\/p>\n
Beispielnachrichten<\/h4>\n
Willkommen in der Familie xyz. Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben! Danke f\u00fcr's Registrieren. Schreiben Sie eine Nachricht, wenn Sie Hilfe ben\u00f6tigen! ?<\/em><\/p>\n
Hallo, ich bin Amy vom Kundensupport. Ich kann Ihnen beim Einstieg und bei der Einrichtung Ihres Kontos helfen.<\/em><\/p>\n
Hallo, wir haben Product Tours gestartet, um Ihnen zu helfen, unser Produkt optimal zu nutzen. Klicke hier.<\/em><\/p>\n
Hallo, ich bin Ross, Ihr Account Manager. Bei Fragen k\u00f6nnen Sie sich jederzeit an mich wenden.<\/em><\/p>\n
3. Mehr chatten, mehr verkaufen<\/h2>\n
Besucher k\u00f6nnen manchmal z\u00f6gern. Anstatt einen Chat zu initiieren, k\u00f6nnen Sie proaktive Konversationen mit gezielten Kampagnen f\u00fcr ausgel\u00f6ste Nachrichten f\u00fcr verschiedene Zielseiten, Produktseiten, Seiten mit hohem Datenverkehr, hochwertige Produktseiten usw. starten.<\/p>\n
So k\u00f6nnen Sie die Informationen eines Benutzers wie seinen Standort, seine Aktivit\u00e4ten auf Ihrer Website oder die besuchten Seiten verwenden, um ihn in eine Konversation einzubinden.<\/p>\n
Wussten Sie, dass Besucher, die zum Chatten eingeladen sind, 6,3-mal h\u00e4ufiger zu Kunden werden als diejenigen, die nicht chatten? 61% dieser Kunden konvertieren innerhalb des ersten Chats.<\/p><\/blockquote>\n
4. Entwickeln Sie Kundenbeziehungen mit personalisierten Nachrichten<\/h2>\n
Sie k\u00f6nnen Ihren Kunden personalisierte Unterst\u00fctzung anbieten, basierend auf den L\u00e4ndern, aus denen sie kommen, den Seiten, die sie sich ansehen oder auf die sie klicken. Sie k\u00f6nnen beispielsweise je nach Land des Benutzers verschiedene Arten von personalisierten Nachrichten einrichten. Steigern Sie die Kundenbindung. Sie k\u00f6nnen wiederkehrende Besucher mit einer Nachricht begr\u00fc\u00dfen, die lautet: "Sch\u00f6n, Sie wieder hier zu sehen, wir haben Sie vermisst!" Es wird dazu beitragen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.<\/p>\n
Wiederkehrende Besucher k\u00f6nnen mehr an Ihrem Angebot interessiert sein als neue Besucher. Die Chance auf ein erfolgreiches Gespr\u00e4ch ist damit jedoch h\u00f6her. Sie k\u00f6nnen also einen Trigger basierend auf der Anzahl der Besuche, der Anzahl der besuchten Seiten und der auf der Seite verbrachten Zeit einrichten.<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus werden Kunden, die sich wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, immer wiederkommen und langfristig bei Ihnen bleiben.<\/p>\n
Beispielnachrichten<\/h4>\n
Hallo, kann ich Ihnen helfen, den besten Plan f\u00fcr Sie auszuw\u00e4hlen?<\/em><\/p>\n
Ich sehe, dass Sie sich in den letzten 5 Minuten auf der Preisseite befinden. Immer noch nicht \u00fcberzeugt? Lass uns reden!<\/em><\/p>\n
Hallo, ich bin Rachel vom Kundenerfolgsteam. Ich k\u00fcmmere mich um Kunden aus Kanada. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei etwas ben\u00f6tigen. ?<\/em><\/p>\n
Hallo, ich sehe, dass Sie, die die Artikel in Ihrem Warenkorb nicht ausgecheckt haben, Ihnen helfen k\u00f6nnen, eine andere Gr\u00f6\u00dfe oder Farbe zu finden?<\/em><\/p>\n
Vielen Dank, dass Sie das E-Book zu Berichten heruntergeladen haben. M\u00f6chten Sie eine 30-min\u00fctige Demo mit unserem besten Analysten, um zu verstehen, wie die Funktion verwendet wird?<\/em><\/p>\n
Es ist fast Thanksgiving! Im Geiste der Ferienzeit gew\u00e4hren wir den ersten 100 Kunden einen Rabatt von 151 TP1T. Klicken Sie hier und holen Sie sich Ihre! ?<\/em><\/p>\n
Hallo, an diesem Samstag (20. Oktober) wird es aufgrund der Serverwartung zu einer geplanten Ausfallzeit kommen.<\/em><\/p>\n
5. Halten Sie sie mit Kontextnachrichten auf dem Laufenden<\/h2>\n
Sie k\u00f6nnen Ihre Kunden \u00fcber eine Serverausfallzeit, eine Lieferverz\u00f6gerung oder fast alles mit Kampagnennachrichten auf dem Laufenden halten.<\/p>\n
Die meisten Leute bekommen im Laufe des Tages viele allgemeine Inhalte durch E-Mails gepitcht. Es besteht also die M\u00f6glichkeit, dass Ihre E-Mail, obwohl sie f\u00fcr Ihr Zielsegment von Benutzern sehr n\u00fctzlich ist, in der Vielzahl anderer E-Mails, die sie in ihrem Posteingang erhalten, verloren geht. Steigern Sie die Kundenbindung. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie kuratierte Inhalte \u00fcber Kampagnennachrichten bereitstellen \u2013 Produktaktualisierungen, neueste Blogs, die Sie verfasst haben und die f\u00fcr sie relevant sein k\u00f6nnen, Produkt-Newsletter, exklusive E-Books, Anmeldelink f\u00fcr ein bevorstehendes Webinar und vieles mehr. Steigern Sie Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen.<\/p>\n
Es kommt auf die Kundenbindung an<\/b><\/h2>\n
Wie Sie sehen, k\u00f6nnen ausgel\u00f6ste Nachrichten und In-App-Kampagnen eine sehr n\u00fctzliche Funktion f\u00fcr Ihren Live-Chat sein. Sie m\u00fcssen jedoch bedenken, dass weniger mehr ist. Geben Sie Ihren Besuchern also etwas Zeit, sich Ihre Website anzuschauen. Seien Sie nicht aufdringlich, indem Sie eine ausgel\u00f6ste Nachricht senden, sobald sie auf Ihrer Website landet. Achten Sie auf die Anzahl und H\u00e4ufigkeit der von Ihnen eingerichteten Kampagnennachrichten. Zu viele ausgel\u00f6ste Nachrichten k\u00f6nnen Ihre Kunden \u00fcberfordern oder ver\u00e4rgern, was das Kundenerlebnis verschlechtern und die Kundenzufriedenheit beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n
Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass Ihre Nachrichten einen menschlichen Charakter haben. Seien Sie nicht zu roboterhaft. Also testen, messen, verbessern, wiederholen \u2013 testen und verbessern Sie st\u00e4ndig Ihre Kampagnenbotschaften.<\/p>\n
Wenn Sie von dem Moment an, in dem sie auf Ihre Website kommen, ein angenehmes End-to-End-Kundenerlebnis schaffen und Echtzeit-Support bieten, k\u00f6nnen Sie die Kundenbindung verbessern. Dar\u00fcber hinaus sind engagierte Kunden gl\u00fcckliche Kunden. Und gl\u00fcckliche Kunden werden Sie ein Leben lang begleiten!<\/p>\n