{"id":19670,"date":"2021-02-25T11:17:41","date_gmt":"2021-02-25T10:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19670"},"modified":"2021-02-25T11:46:07","modified_gmt":"2021-02-25T10:46:07","slug":"how-to-use-whatsapp-automatisierung-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2021\/02\/25\/how-to-use-whatsapp-automation-sendapp\/","title":{"rendered":"Wie verwende ich WhatsApp Automation f\u00fcr Ihr Unternehmen?"},"content":{"rendered":"

Haben Sie jemals einen Kunden verloren, weil Sie nicht rechtzeitig darauf reagieren konnten? Diese Art von Verlust ist teuer, da die Gewinnung eines neuen Kunden heute sechs- bis siebenmal mehr kostet als die Beibehaltung eines bestehenden Kunden. So verwenden Sie WhatsApp Automation f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n

"Mangel an Geschwindigkeit" im Kundenservice ist der Hauptgrund f\u00fcr die Frustration des Kunden. Diese Frustration f\u00fchrt schnell zu ungl\u00fccklichen Kunden und einer schlechten Kundenerfahrung, wonach 51% der Kunden nie wieder mit diesem Unternehmen Gesch\u00e4fte machen werden.<\/p>\n

\"Dexter<\/p>\n

Die gro\u00dfe Frage hier ist also, ob dieser massive Verlust vermieden werden kann. Absolut.<\/p>\n

Eine einfache L\u00f6sung ist die Verwendung von Messaging-Apps f\u00fcr den Kundenservice. Messaging-Apps wie WhatsApp sind nicht nur die bevorzugten Kommunikationskan\u00e4le zwischen Kunden\u00b3, sondern helfen Unternehmen aufgrund ihrer intelligenten und gesch\u00e4ftsfreundlichen Automatisierungsfunktionen, den Kundenservice \u00fcber herk\u00f6mmliche Kan\u00e4le hinaus zu erweitern, um eine schnellere Aufl\u00f6sung zu erreichen.<\/p>\n

Aus den Hunderten von verf\u00fcgbaren Optionen ist WhatsApp mit 2 Milliarden Benutzern auf der ganzen Welt die beliebteste Messaging-L\u00f6sung. Es bietet nicht nur eine unglaubliche Reichweite, sondern mithilfe der WhatsApp-API, der Bots, der WhatsApp Business-App und der Bots k\u00f6nnen Unternehmen ganze Konversationen und Nachrichtenfl\u00fcsse automatisieren.<\/p>\n

So automatisieren Sie WhatsApp<\/h4>\n

Sie k\u00f6nnen die WhatsApp-API \u00fcber einen Anbieter von Gesch\u00e4ftsl\u00f6sungen beantragen und das Bot Builder-Addon verwenden\u00a0Erstellen Sie einen WhatsApp-Bot ohne Codierung<\/a>. Die WhatsApp Business-App ist eine kostenlose Option, die im Play Store und App Store verf\u00fcgbar ist. Sie verf\u00fcgt jedoch nur \u00fcber die grundlegenden Automatisierungsfunktionen der WhatsApp-API. Letzteres verspricht erweiterte Funktionen und Automatisierungsfunktionen.<\/p>\n

Wenn Sie WhatsApp noch nicht kennen und nicht sicher sind, welche der WhatsApp Business-Apps und der WhatsApp-API f\u00fcr Sie geeignet ist, empfehlen wir Ihnen, diese zu lesen\u00a0Verwendung von WhatsApp f\u00fcr Unternehmen<\/a>\u00a0f\u00fcr einen schnellen Vergleich nebeneinander.<\/p>\n

In diesem Artikel werden wir Sie durch die Nachrichtenautomatisierung f\u00fchren, die Sie in der WhatsApp Business-App und der WhatsApp-API bereitstellen k\u00f6nnen, um die Wartezeit der Kunden zu verk\u00fcrzen, die Aufl\u00f6sungsrate f\u00fcr Abfragen zu verbessern und Agenten dabei zu helfen, sich auf wichtigere Aufgaben und komplexe Abfragen zu konzentrieren.<\/p>\n

Wie automatisiere ich WhatsApp-Nachrichten?<\/strong><\/h2>\n

Die Automatisierungsfunktionen variieren in der WhatsApp Business App und der WhatsApp API. W\u00e4hrend WhatsApp Business App \u00fcber grundlegende Automatisierungsfunktionen verf\u00fcgt, bietet die WhatsApp-API mehrere erweiterte Funktionen zur Nachrichtenautomatisierung.<\/p>\n

Automatisierung in der WhatsApp Business App<\/strong><\/h3>\n

1. Automatisierte Begr\u00fc\u00dfungsnachricht:<\/strong>\u00a0Mit der automatischen Begr\u00fc\u00dfungsnachrichtenfunktion k\u00f6nnen Sie eine Antwort auf die Nachricht Ihres Kunden ausl\u00f6sen, sobald dessen Anfrage eingeht. Dies beschleunigt nicht nur die erste Interaktion, sondern l\u00e4sst die Kunden auch wissen, dass sie geh\u00f6rt werden. Sie k\u00f6nnen\u00a0Stellen Sie diese Nachricht ein<\/a>\u00a0aus dem Bereich Business Tool in der WhatsApp Business App.<\/p>\n

\"WhatsApp-Begr\u00fc\u00dfungsnachricht\"<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Automatisierte Abwesenheitsnachricht: Automatisierte Abwesenheitsnachrichten k\u00f6nnen so eingestellt werden, dass sie ausgel\u00f6st werden, wenn jemand au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten Kontakt aufnimmt. Diese Funktion informiert Ihre Kunden dar\u00fcber, dass ihre Anfrage eingegangen ist und wann sie eine Antwort erwarten k\u00f6nnen. Auf diese Weise gehen sie nicht unbeaufsichtigt und ungl\u00fccklich davon.<\/b><\/p>\n

\"WhatsApp<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Schnelle Antworten, um h\u00e4ufig gestellte Fragen schnell zu beantworten:\u00a0<\/b>Mit der Funktion f\u00fcr schnelle Antworten k\u00f6nnen Sie h\u00e4ufig verwendete Nachrichten speichern und wiederverwenden. Sie k\u00f6nnen den Nachrichten ein eindeutiges "Tag" zuweisen und darauf zugreifen, indem Sie "\/" gefolgt von einem Schl\u00fcsselwort eingeben. Durch das Senden gespeicherter Nachrichten k\u00f6nnen Sie nicht nur schnell auf eine Anfrage antworten, sondern auch Zeit und Energie Ihres Support-Mitarbeiters sparen.<\/p>\n

\"WhatsApp<\/p>\n

 <\/p>\n

Automatisierung mit WhatsApp API<\/strong><\/h3>\n

Mit der WhatsApp-API erhalten Unternehmen nicht nur Zugriff auf den Automatisierungsstapel der WhatsApp Business-App, sondern auch erweiterte Funktionen wie die Automatisierung eines gesamten Nachrichtenflusses mithilfe von Bots.<\/p>\n

1. Automatisieren Sie einen gesamten Nachrichtenfluss<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>Mit der WhatsApp-API k\u00f6nnen Sie einen benutzerdefinierten Nachrichtenfluss einrichten, der sich \u00fcber die L\u00e4nge einer typischen Konversation erstreckt und verschiedene Konversationsphasen abdeckt. Geeignet f\u00fcr sich wiederholende Aufgaben und h\u00e4ufig gestellte Fragen. Mit einem benutzerdefinierten Nachrichtenfluss k\u00f6nnen Sie die Antwortzeit verk\u00fcrzen und die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen auf menschliche Weise beantworten.<\/p>\n

\"WhatsApp<\/b><\/p>\n

2. Automatisieren Sie den Verkaufsprozess mit WhatsApp-Bots<\/b><\/h4>\n

<\/b>Mit WhatsApp-Bots kann der gesamte Verkaufsfluss automatisiert und ohne menschliches Eingreifen gestaltet werden. Der Bot kann so eingerichtet werden, dass er nach der Absicht des Kunden fragt, den Produktkatalog anzeigt, Unterst\u00fctzung bei der Auswahl des richtigen Produkts bietet und sogar das sofortige Auschecken erm\u00f6glicht. Mit einem WhatsApp-Bot steht Ihnen rund um die Uhr ein Verk\u00e4ufer zur Verf\u00fcgung, der Ihre Kunden unterst\u00fctzt. Hier ist ein Beispiel, wie dieser Fluss aussehen wird.<\/p>\n

\"WhatsApp<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Automatisieren Sie die proaktive Benachrichtigung<\/b><\/h4>\n

Mit der WhatsApp-API k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden sogar proaktiv Nachrichten senden, indem Sie proaktive Nachrichtenvorlagen einrichten. Diese Funktion funktioniert, nachdem sich Ihre Kunden daf\u00fcr entschieden haben, eine solche Mitteilung von Ihnen zu erhalten. Verwenden Sie diese Funktion nach dem Empfang, um Aktualisierungen in Bezug auf eine Bestellung, eine Serviceanfrage, einen Termin und \/ oder Zahlungen automatisch freizugeben. <\/b>Dies verringert die Notwendigkeit f\u00fcr einen Kunden, Folgefragen wie "Wo ist meine Bestellung?" Oder "Wie ist mein Bestellstatus?" Zu stellen, und verringert die Belastung dieser wiederholten Anfragen f\u00fcr den Agenten. Sie sollten beachten, dass jede Nachrichtenvorlage zuerst von WhatsApp genehmigt werden muss. Au\u00dferdem unterst\u00fctzt eine Nachrichtenvorlage nur Text, Bilder und PDFs.<\/p>\n

\"WhatsApp<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Automatisieren Sie die IVR-Anrufumleitung<\/b><\/h4>\n

Dies ist eine Automatisierung, die nur f\u00fcr die WhatsApp-API gilt. <\/b>Verwenden Sie diese Funktion, um Anrufe an WhatsApp weiterzuleiten und die Belastung der Agenten zu verringern. Sie k\u00f6nnen in Ihrem IVR-System (Interactive Voice Response) eine Nummer zuweisen, mit der der Benutzer gefragt werden kann, ob er die Konversation auf WhatsApp fortsetzen m\u00f6chte. Wenn sich der Benutzer anmeldet, wird er automatisch zu WhatsApp weitergeleitet, um die Konversation entweder mit einem Agenten oder einem Bot fortzusetzen. Diese Funktion verk\u00fcrzt nachweislich die Wartezeit f\u00fcr Kunden, die eine schnelle L\u00f6sung suchen. Im Laufe der Zeit profitiert das Unternehmen auch von geringeren Betriebskosten.<\/p>\n

\"WhatsApp<\/p>\n

Automatisierung \u00fcber WhatsApp hinaus<\/b><\/h2>\n

Eine Messaging-App ist einer der vielen Ber\u00fchrungspunkte der Kundeninteraktion. Aber Ihre Kunden werden sich wahrscheinlich zus\u00e4tzlich zur Nutzung Ihrer Website, Ihrer mobilen App und anderer Gesch\u00e4fts- und Supportkan\u00e4le darauf verlassen. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Kunden nahtlos und ohne Unterbrechung kanal\u00fcbergreifend betreut werden.<\/p>\n

Ohne eine einheitliche Plattform zum Sammeln, Adressieren und Verwalten von Kundenanfragen arbeiten Ihre Agenten wahrscheinlich in Silos und wechseln endlos zwischen kanalspezifischen Tools. Dieses Jonglieren zwischen verschiedenen Apps erh\u00f6ht nicht nur die Wartezeit der Kunden, sondern verringert auch die Effizienz eines Agenten.<\/p>\n

Eine L\u00f6sung wie\u00a0SendApp<\/a>\u00a0kann dazu beitragen, alle Ihre Gesch\u00e4ftskommunikationskan\u00e4le in eine einzige, einheitliche Oberfl\u00e4che zu integrieren und die Automatisierung auf ganzer Linie (Messaging, Website und Apps) zu unterst\u00fctzen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie von einem einzigen L\u00f6sungspunkt aus reagieren und mit Ihren Kunden in Kontakt treten, unabh\u00e4ngig davon, welchen Kanal sie w\u00e4hlen, um Sie zu erreichen. Dies wird letztendlich zu einem gro\u00dfartigen Moment des Kundenservice f\u00fchren.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Haben Sie schon einmal einen Kunden verloren, weil Sie nicht rechtzeitig antworten konnten? Ein solcher Verlust ist teuer, denn die Gewinnung eines neuen Kunden kostet heute 6-7\u2026<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":19671,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[19],"tags":[122,833,2569,2549,892,2564,119,2550,30,25],"class_list":{"0":"post-19670","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-whatsapp","8":"tag-risposta-automatica-per-whatsapp","9":"tag-how-to-set-up-auto-reply-for-whatsapp-guide-for-2020","10":"tag-automate","11":"tag-automation-software","12":"tag-business","13":"tag-how-to","14":"tag-come-inviare-messaggi-che-si-autodistruggono-su-whatsapp","15":"tag-marketing-automation-software","16":"tag-sendapp","17":"tag-whatsapp"},"yoast_head":"\nHow to Use WhatsApp Automation for your Business?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Have you ever lost a customer because you couldn\u2019t respond to them in time? 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