{"id":19678,"date":"2021-02-25T11:45:01","date_gmt":"2021-02-25T10:45:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19678"},"modified":"2021-02-25T12:53:00","modified_gmt":"2021-02-25T11:53:00","slug":"wie-bauen-eine-whatsapp-bot-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2021\/02\/25\/how-to-build-a-whatsapp-bot-sendapp\/","title":{"rendered":"So erstellen Sie einen WhatsApp-Bot in 6 einfachen Schritten"},"content":{"rendered":"

\u00dcber welchen Kanal k\u00f6nnen Sie ein Unternehmen erreichen \u2013 E-Mail, Anruf oder Echtzeit-Messaging-Apps wie Whatsapp? Wie baue ich einen WhatsApp-Bot?<\/p>\n

Nun, 64%\u00b9 der Menschen (einschlie\u00dflich mir) bevorzugen Messaging gegen\u00fcber E-Mails oder Telefonanrufen, und in einer Zeit, in der WhatsApp mehr als 2 Milliarden Nutzer in 180 L\u00e4ndern hat, ist es wichtiger denn je, Kunden \u00fcber ihren bevorzugten Messaging-Kanal zu erreichen.<\/p>\n

Inzwischen berichten 90% der Unternehmen, die Chatbots in ihrer Supportstrategie verwenden, von schnellerer Beschwerdebearbeitung und zufriedeneren Kunden, da viele der frustrierendsten Aspekte des Supports, wie das Warten auf einen Agenten oder das Wiederholen von Kaufdetails, entfallen.<\/p>\n

Es ist klar, dass das Hinzuf\u00fcgen von WhatsApp und Chatbots Ihre Support-Effizienz steigern kann, aber die Vorteile werden durch die Erstellung von Chatbots in WhatsApp selbst erheblich vervielfacht. Das einzige Problem ist, dass Sie Chatbots nicht direkt in WhatsApp selbst erstellen k\u00f6nnen. Wenn Sie ein bestehender Benutzer der Whatsapp Business API sind oder jetzt beginnen m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie stattdessen einen Chatbot-Builder verwenden, um benutzerdefinierte Bots zu erstellen und diese Bots in WhatsApp bereitzustellen<\/p>\n

Dieser Artikel wird Ihnen helfen zu verstehen, was ein WhatsApp-Bot ist, wie er Ihrem Unternehmen helfen kann, wie Sie einen WhatsApp-Bot erstellen k\u00f6nnen, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu m\u00fcssen, und - last but not least - alle Tools, die Sie zum Einstellen ben\u00f6tigen- WhatsApp-Bots f\u00fcr Ihr Unternehmen einrichten.<\/p>\n

 <\/p>\n

Was ist ein WhatsApp-Chatbot?<\/strong><\/h2>\n

Ein WhatsApp-Bot (WhatsApp-Chatbot) ist ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um innerhalb von WhatsApp automatisch auf Kundenanfragen zu antworten. Die Antwort kann in Form einer Begr\u00fc\u00dfungsnachricht oder vordefinierter Antworten auf die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen erfolgen und hilft Unternehmen, die Anfragen in Echtzeit zu beantworten. Whatsapp-Bots k\u00f6nnen \u00fcber die WhatsApp Business API in die App integriert werden und machen es f\u00fcr Kunden super einfach, Unternehmen zu erreichen. Um das Beispiel des WhatsApp-Chatbots von Freshchat zu sehen, klicken Sie auf das Banner unten.<\/p>\n

\"Chatten<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Warum WhatsApp-Bots verwenden?<\/strong><\/h2>\n

WhatsApp als Messaging-Kanal hat bei den digitalen Kunden von heute an Popularit\u00e4t gewonnen. Tats\u00e4chlich,\u00a067%<\/a>\u00a0der Verbraucher bevorzugen die Verwendung von Messaging-Apps, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren. Die Bereitstellung von Chatbots auf Plattformen wie WhatsApp erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihren Kunden \u00fcberall und problemlos zu helfen.<\/p>\n

Hier sind die 5 wichtigsten Gr\u00fcnde, warum Sie WhatsApp-Bots f\u00fcr Ihr Unternehmen verwenden sollten:<\/p>\n

1. Reduzieren Sie die Reaktionszeit<\/b><\/h4>\n

Die durchschnittliche First Response Time (FRT) f\u00fcr einen Live-Chat betr\u00e4gt in allen Branchen\u00a01 Minute und 36 Sekunden<\/a>. Eine niedrige R\u00fccklaufquote f\u00fchrt zu zufriedeneren Kunden, die dazu neigen, l\u00e4nger als \u00fcblich bei einer Marke zu bleiben und 14% mehr auszugeben. Die Reaktionszeit auf WhatsApp kann durch die Verwendung automatisierter Nachrichten verk\u00fcrzt werden.<\/p>\n

In der WhatsApp-Business-App sind diese automatisierten Nachrichten nur in Form von \u201eGreeting Messages\u201c verf\u00fcgbar, bei denen ein Unternehmen einfach eine automatisierte Begr\u00fc\u00dfungsnachricht f\u00fcr die erste Kundeninteraktion einrichten kann.<\/p>\n

Aber mit WhatsApp Bot und APIs k\u00f6nnen Unternehmen benutzerdefinierte Abl\u00e4ufe f\u00fcr verschiedene Gespr\u00e4chsphasen einrichten, benutzerdefinierte Nachrichten erstellen, die Reaktionszeit verk\u00fcrzen und die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen ohne menschliches Eingreifen beantworten.<\/p>\n

\"Beispiel<\/p>\n

 <\/p>\n

2.<\/strong>\u00a0H\u00e4ufig gestellte Fragen automatisieren<\/b><\/h4>\n

Da immer mehr Menschen sich dem Online-Shopping und -Buchungen zuwenden, ist die Anzahl der Anfragen im Zusammenhang mit Auftragsbest\u00e4tigung, Nachverfolgung, Stornierung und R\u00fcckerstattung stark gestiegen. Diese Abfragen k\u00f6nnen, wenn sie nicht automatisiert sind, eine betr\u00e4chtliche Zeit des Agenten in Anspruch nehmen. Daher ist es f\u00fcr Unternehmen sehr wichtig, diese FAQs zu automatisieren, um die Agentenseite zu entlasten und ihnen zu helfen, sich auf den Verkauf zu konzentrieren.<\/p>\n

Ohne Bots k\u00f6nnen einige dieser Anfragen mit \u201eQuick Replies\u201c bearbeitet werden, aber auch diese Nachrichten m\u00fcssen manuell von einem Agenten gesendet werden. Auch Anfragen wie das Senden von Bestelldetails oder Tracking-Informationen k\u00f6nnen nicht durch \u201eQuick Replies\u201c beantwortet werden und m\u00fcssen manuell bearbeitet werden.<\/p>\n

W\u00e4hrend mit Hilfe von WhatsApp Bot FAQs, Bestellverfolgungsinformationen, Stornierungsanfragen alles automatisch bearbeitet werden kann. Diese Automatisierung bietet nicht nur schnelle Reaktionen, sondern kann auch rund um die Uhr arbeiten.<\/p>\n

\"WhatsApp-Bot<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Produktvorschl\u00e4ge automatisieren<\/b><\/h4>\n

Wenn es um Verkauf und Cross-Selling geht, brauchen Unternehmen wirklich keine ausgefallenen L\u00f6sungen. Der Benutzer ist bereits da und unterh\u00e4lt sich mit dem WhatsApp-Bot, Unternehmen m\u00fcssen ihn nur nach seiner Auswahl fragen, die Vorschl\u00e4ge zeigen und ihm beim Bezahlen helfen.\u00a0<\/b><\/p>\n

Mit der nativen WhatsApp Business App ist dies mit der Katalogfunktion m\u00f6glich. Das Problem bei dieser Katalogfunktion besteht jedoch darin, dass diese Kataloge manuell an die Kunden gesendet werden m\u00fcssen und dieser Ablauf nicht automatisiert werden kann.<\/p>\n

Aber mit dem WhatsApp-Bot kann der gesamte Cross-Selling-Flow automatisiert werden und erfordert keine menschliche Hilfe. Ein Bot kann nach dem Interesse des Kunden fragen, ihm die gew\u00fcnschten Produkte zeigen, ihm bei der Auswahl von Farbe und Gr\u00f6\u00dfe helfen und schlie\u00dflich dem Benutzer beim Check-out helfen. Hier ist ein Live-Beispiel, wie dieser Flow aussehen wird.<\/p>\n

\"E-Commerce-Katalog<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Reduzieren Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens<\/b><\/h4>\n

Die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen in allen Branchen betr\u00e4gt 69.57 %<\/a>. Eine M\u00f6glichkeit, dies per E-Mail anzugehen, aber die \u00d6ffnungsrate von E-Mails ist einfach\u00a013.9%<\/a>. Die \u00d6ffnungsraten f\u00fcr eine SMS sind so hoch wie\u00a098%<\/a>\u00a0und WhatsApp als beliebteste Messaging-App kann noch bessere \u00d6ffnungsraten erzielen und die Abbruchrate des Einkaufswagens erheblich reduzieren.<\/b><\/p>\n

WhatsApp-Bots k\u00f6nnen Artikel verfolgen, die dem Warenkorb hinzugef\u00fcgt wurden, und Kunden zum Bezahlen anregen, indem sie einige Rabatte gew\u00e4hren.<\/p>\n

\"Reduzieren<\/p>\n

 <\/p>\n

5. Hilfe & Support<\/b><\/h4>\n

Trotz all der FAQ-Datenbanken, die Sie erstellen, werden sich die Leute immer noch an die Support-Mitarbeiter wenden, um sich \u00fcber ihre Kontodetails, alle aktiven Dienste, die G\u00fcltigkeit der Dienste oder die Verl\u00e4ngerung ihres Plans zu informieren. In diesem Fall verschlechtert das erneute Senden an einen FAQ-Bereich die Kundenerfahrung. Der beste Weg ist, alle Antworten automatisch auf WhatsApp bereitzustellen und jede Serviceanfrage sofort zu beantworten.<\/p>\n

Ohne WhatsApp-Bots erfordert die Bereitstellung dieses gro\u00dfartigen Kundenerlebnisses viel manuelle Arbeit und kann zu vielen unadressierten Anfragen f\u00fchren.<\/p>\n

W\u00e4hrend Sie mit dem WhatsApp-Bot alle Abfragen automatisieren und auch grundlegende Dienste wie das Senden der aktuellen Planinformationen, das Upgrade eines Plans oder die Verl\u00e4ngerung des aktuellen Plans f\u00fcr einen Kunden bereitstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Hier ist ein WhatsApp-Bot-Beispiel, das automatisch die Fragen zum Telefonabonnement beantwortet.<\/p>\n

\"Handy<\/p>\n

 <\/p>\n

So bauen Sie einen WhatsApp-Bot - Schritt f\u00fcr Schritt erkl\u00e4rt<\/strong><\/h2>\n

Das Erstellen eines WhatsApp-Bots ist ziemlich einfach und kann ohne das Schreiben einer einzigen Codezeile erfolgen, vorausgesetzt, Sie verwenden die richtigen Tools. Das Erstellen eines WhatsApp-Bots umfasst zwei wichtige Schritte:<\/p>\n

    \n
  1. WhatsApp API beantragen<\/li>\n
  2. Einen WhatsApp-Bot erstellen<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Wie beantrage ich die WhatsApp-API?<\/strong><\/h3>\n

    Derzeit befindet sich WhatsApp in einer eingeschr\u00e4nkten \u00f6ffentlichen Vorschau und ermutigt Unternehmen, die Nutzung eines Unternehmensdienstleisters in Betracht zu ziehen. Derzeit gibt es nur etwa 46 globale Anbieter, die sich auf das WhatsApp-Gesch\u00e4ft spezialisiert haben<\/p>\n

    Hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten, um die WhatsApp API zu beantragen und Ihre dedizierte WhatsApp Business-Nummer einzurichten.<\/p>\n

    Schritt 1:<\/b>\u00a0Melden Sie sich f\u00fcr die WhatsApp-Business-API an. Sobald Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den n\u00e4chsten Schritten zur Genehmigung Ihres Antrags.<\/p>\n

    Schritt 2:\u00a0<\/b>Als N\u00e4chstes m\u00fcssen Sie Details wie die Facebook Business Manager-ID, die Telefonnummer und den Namen angeben. Folgen Sie dem Bild unten, um auf die Facebook Business Manager ID zuzugreifen.<\/p>\n

    \"So<\/p>\n

    Schritt 3:\u00a0<\/b>Wenn Sie sich f\u00fcr eine Partnerschaft mit Freshchat als Ihrem Unternehmensdienstleister entscheiden, m\u00fcssen Sie dies \u00fcberpr\u00fcfen, indem Sie zu den "Gesch\u00e4ftseinstellungen" gehen und die Anfrage von Freshworks genehmigen.<\/p>\n

    \"Genehmigen<\/p>\n

    Schritt 4:\u00a0<\/b>Schlie\u00dflich m\u00fcssen Sie grundlegende Details wie das Profilsymbol und den Namen f\u00fcr Ihr WhatsApp-Gesch\u00e4ftskonto angeben. Ihre WhatsNumber wird per SMS oder Sprachanruf authentifiziert. Sobald dies erledigt ist, ist das Unternehmen bereit, die WhatsApp-Integration zu verwenden.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Wie baue ich einen WhatsApp-Bot?<\/strong><\/h3>\n

    Um einen WhatsApp-Bot f\u00fcr Freshchat zu erstellen, sollten Sie zuerst<\/p>\n

    \u00a01<\/b>\u00a0- Melden Sie sich f\u00fcr SendApp Connect an, das mit wenigen Klicks einfach integriert werden kann.<\/p>\n

    \u00a02 - <\/b>Klicke auf\u00a0Neuer Bot\u00a0<\/b>und gib deinem Bot einen Namen und eine Beschreibung.<\/p>\n

    \u00a03 - <\/b>Klicken Sie auf die vorhandenen Flows, um die vorhandenen Flows zu bearbeiten. Um einen neuen Flow hinzuzuf\u00fcgen, klicken Sie auf das \u201e+\u201c-Symbol in der oberen rechten Ecke, geben Sie den Flow-Namen und die Beschreibung ein und klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che \u201eSenden\u201c.<\/p>\n

    \"Bearbeiten<\/p>\n

    Schritt 4 -\u00a0<\/b>Klicken Sie auf das blaue \u201e+\u201c-Symbol, um neue Dialogfelder hinzuzuf\u00fcgen. Um Bedingungen, Aktionen, Bilder hinzuzuf\u00fcgen, mit einem anderen Flow zu verkn\u00fcpfen oder Json zu verwenden, klicken Sie auf die entsprechenden Dialogfelder.<\/p>\n

    \"Freddy<\/p>\n

    Schritt 5 -<\/b>\u00a0Wenn Sie mit dem Erstellen verschiedener Flows fertig sind, klicken Sie auf die Vorschauschaltfl\u00e4che und testen Sie sie direkt dort im Freddy Bot Builder.<\/p>\n

    \"Kostenlose<\/p>\n

     <\/p>\n

    Schritt 6 (Integration) -\u00a0<\/b>\u00a0Sobald Sie mit dem Erstellen und Testen Ihres Bots fertig sind, besteht der n\u00e4chste Schritt darin, ihn in Freshchat zu integrieren. Klicken Sie dazu auf das Zahnradsymbol> w\u00e4hlen Sie Freshchat> W\u00e4hlen Sie \u201eFreshchat Widget + Live Agent\u201c aus dem Dropdown-Men\u00fc> f\u00fcllen Sie die IDs auf dem n\u00e4chsten Bildschirm aus und klicken Sie auf Speichern.<\/p>\n

    \"Freddy<\/p>\n

    Warum SendApp verwenden?<\/strong><\/h2>\n

    SendApp bietet 360 \u00b0 Kundenbindung in verschiedenen Phasen der Customer Journey. Mit Hilfe von Bots und KI, Webchat, benutzerdefinierter Berichterstellung, einheitlichem Posteingang und verschiedenen Automatisierungstools wie Intelliassign bietet es eine Reihe von Messaging-L\u00f6sungen, die Ihrem Unternehmen helfen, mit WhatsApp erfolgreich zu sein.<\/p>\n

    Einige der wichtigsten Funktionen:<\/p>\n

    Fr\u00fcher und einfacher Zugriff auf WhatsApp Business-Konto<\/p>\n

    Schnelle Genehmigungen von WhatsApp f\u00fcr Messaging-Vorlagen<\/p>\n

    Umfangreiche APIs, die Daten zwischen Ihren Tools und Bots-Konversationen verbinden<\/p>\n

    Benutzerdefinierte Analysen<\/p>\n

    Einheitlicher und intelligenter Agenten-Posteingang<\/p>\n

    Sicherheit auf Unternehmensniveau<\/p>\n

    F\u00fchren Sie Bannerwerbung auf Facebook und Instagram oder Google CPC aus, die auf WhatsApp klicken<\/p>\n

    Behandeln Sie Volumina mit Bots und KI und automatisieren Sie Verkaufskataloge und Zahlungsabfragen.<\/p>\n

    Datenverkehr vom IVR-Support am Telefon an WhatsApp umleiten phone<\/p>\n

    Verbinden Sie sich mit Ihrem bevorzugten CRM, Zahlungsgateways, Helpdesk-Systemen und mehr!<\/p>\n

     <\/p>\n

    Abschlie\u00dfende Gedanken<\/strong><\/h2>\n

    WhatsApp-Bots sind eine der effizientesten M\u00f6glichkeiten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Agenteneffizienz zu verbessern und letztendlich Ihr Gesch\u00e4ft mit WhatsApp auszubauen. Und der einfachste Weg, dies einzurichten, ist die Zusammenarbeit mit einem verifizierten WhatsApp-Gesch\u00e4ftspartner wie SendApp<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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