{"id":19713,"date":"2021-02-26T11:31:06","date_gmt":"2021-02-26T10:31:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19713"},"modified":"2021-02-26T11:42:49","modified_gmt":"2021-02-26T10:42:49","slug":"trends-customer-care-messaging-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2021\/02\/26\/trends-customer-care-messaging-sendapp\/","title":{"rendered":"Trends f\u00fcr Customer Care Messaging im Jahr 2021"},"content":{"rendered":"

Sie k\u00f6nnen es kaum erwarten, dass 2020 vorbei ist? Zum Gl\u00fcck steht ein neues Jahr vor der T\u00fcr und wir analysieren bereits, was es f\u00fcr uns bereith\u00e4lt. Trends f\u00fcr Kundenbetreuungsnachrichten. Entdecken Sie diese 6 Tipps von unseren Messaging-CX-Experten und starten Sie 2021 frisch durch!<\/p>\n

#1 \u2013 MACHEN SIE IHRE GESPR\u00c4CHE HYPERPERSONALISIERT \ud83d\udcac<\/b><\/h3>\n

Personalisierung ist seit Jahren ein gro\u00dfes Thema und das aus gutem Grund! Kunden kaufen eher bei Marken, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Deshalb im Jahr 2021,\u00a0Die Personalisierung geht \u00fcber das Marketing hinaus und umfasst jede Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren<\/b>.<\/p>\n

Die Verbindung mit Kunden auf ihren Lieblingskan\u00e4len wird im Jahr 2021 von entscheidender Bedeutung sein. Starten Sie Gespr\u00e4che am Facebook<\/a>, WhatsApp<\/a>, Instagram<\/a> und andere beliebte Messaging-Apps. Nicht nur f\u00fcr die Kundenbetreuung, sondern auch f\u00fcr Werbeaktionen, Updates, Bestellungen oder andere personalisierte Nachrichten. Seien Sie bei jedem Schritt ihrer Reise pers\u00f6nlich!<\/p>\n

#2 \u2013 BRINGEN SIE IHREN EIGENEN CHATBOT ZUM LAUFEN \ud83e\udd16<\/b><\/h3>\n

Es ist nicht das erste Mal, dass Sie von Chatbots h\u00f6ren und dies wird sicherlich nicht das letzte Mal sein. Wir erwarten, dass Chatbots 2021 noch beliebter werden! Trends f\u00fcr Kundenbetreuungsnachrichten. Sie sind nicht nur \u00e4u\u00dferst n\u00fctzlich beim Aufbau hervorragender Kundenerlebnisse, sondern bringen Unternehmen auch jede Menge Vorteile.<\/p>\n

Behandeln Sie einfache oder sich wiederholende Fragen, generieren Sie Leads, sammeln Sie Kundendaten, arbeiten Sie rund um die Uhr, erh\u00f6hen Sie die Kundenbindung\u2026\u00a0<\/i>und wir fangen gerade erst an! Laut unserer Kundendatenbank suchen Unternehmen mehr denn je nach Chatbot-L\u00f6sungen! Und wenn man bedenkt, dass Chatbots das k\u00f6nnen\u00a0Sparen Sie Betriebskosten bis zu 30%<\/b>, ist es leicht zu verstehen, warum Marken Bots 2021 als unverzichtbar ansehen.<\/p>\n

#3 \u2013 MACHEN SIE IHRE CUSTOMER ENGAGEMENT-DATEN IN GOLD \ud83e\udd47<\/b><\/h3>\n

Datenanalyse ist hei\u00df und wird es auch 2021 bleiben. Daten kann man nie genug haben, wenn es um\u00a0Kunde<\/i>\u00a0Datum. Aus diesem Grund gewinnen Reporting und Analytics im Messaging an Bedeutung.\u00a0Und wenn Daten das neue Gold sind, werden Konversationsdaten das neue Platin sein.<\/i>\u00a0Durch Messaging k\u00f6nnen mehr Daten erfasst, analysiert und verwendet werden.<\/b><\/p>\n

Nachdenken \u00fcber\u00a0h\u00e4ufig gestellte Fragen, hei\u00dfe Themen, Produktfragen, Serviceanliegen, ..<\/i>.? All diese Daten k\u00f6nnen analysiert und in aussagekr\u00e4ftige Berichte umgesetzt werden, um unternehmensweite Entscheidungen zu treffen. Lernen Sie Ihre Kunden 2021 noch besser kennen und bauen Sie au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse f\u00fcr die Zukunft.<\/p>\n

#4 \u2013 ENTWICKELN SIE EINE OMNICHANNEL-STRATEGIE \ud83d\udd04<\/b><\/h3>\n

Kunden erwarten, dass Unternehmen auf allen ihren bevorzugten Plattformen und Kan\u00e4len verf\u00fcgbar und konsistent sind. Sie m\u00f6chten nicht nur bei jedem Schritt unterst\u00fctzt werden, sondern auch, dass Sie sie kennen! Ohne st\u00e4ndig ihr Problem oder ihre Kundendaten wiederholen zu m\u00fcssen, wenn sie sich \u00fcber einen anderen Kanal erreichen.\u00a0Ihre Kundendaten sollten Ihrem Kunden folgen, wohin er auch geht.\u00a0<\/b><\/p>\n

Es ist klar, dass die Mauern zwischen Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung fallen. Kunden wollen auf vielen Ebenen interagieren! Dar\u00fcber hinaus ben\u00f6tigen Unternehmen einen einheitlichen Ansatz \u00fcber alle Kan\u00e4le und eine solide Integration mit den CRM-Daten ihrer Kunden.<\/p>\n

#5 \u2013 Seien Sie auf ein hohes Nachrichtenaufkommen vorbereitet \ud83d\udcf2<\/b><\/h3>\n

W\u00e4hrend der Pandemie entdeckten immer mehr Menschen den Weg zum Messaging. Und 2021 sind sie hier, um zu bleiben! Trends f\u00fcr Kundenbetreuungsnachrichten. Wir haben ein steigendes Nachrichtenvolumen festgestellt und glauben, dass es 2021 weiter zunehmen wird, da die Menschen sp\u00fcren, wie m\u00fchelos Nachrichten mit Unternehmen sein k\u00f6nnen. Die Digitalisierung schreitet schneller denn je voran und Offline-Gespr\u00e4che werden heute oft durch Online-Messaging ersetzt.<\/b><\/p>\n

Wir haben auch festgestellt, dass Unternehmen immer h\u00e4ufiger Messaging-Plattformen nutzen, um mit Kunden zu kommunizieren. Anstatt ihre eigene App zu erstellen, haben sie jetzt das Gef\u00fchl, dass die Kommunikation \u00fcber diese Messaging-Apps einfacher ist, da sie bereits auf dem Telefon ihrer Kunden verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n

#6 \u2013 FOKUS AUF PRIVATSPH\u00c4RE UND SICHERHEIT \ud83d\udd10<\/b><\/h3>\n

Datenschutzverletzungen, Phishing, Cyberangriffe\u2026 all das ist in den Nachrichten und es sieht so aus, als ob es in naher Zukunft bleiben wird. Datenschutz und Sicherheit sollten daher f\u00fcr 2021 auf der Fokusliste jedes Unternehmens stehen.\u00a0Unternehmen, die den Datenschutz ernst nehmen, sollten ihre Kunden respektieren und in solide L\u00f6sungen investieren.<\/b><\/p>\n

Nicht nur Unternehmen, sondern auch Kunden machen sich zunehmend Sorgen um ihre Daten und Sicherheit. Und obwohl Daten wichtig sind, sollten Kunden das Gef\u00fchl haben, dass sie Ihnen vertrauen k\u00f6nnen und dass ihnen die Bereitstellung ihrer Daten im Gegenzug ein personalisiertes Erlebnis bietet.<\/p>\n

Bereit f\u00fcr 2021 und dar\u00fcber hinaus?<\/b><\/h2>\n

BEGINNEN SIE MIT EINER MESSAGING-FIRST\u00a0<\/b>STRATEGIE HEUTE! \ud83d\ude80<\/b><\/h3>\n

M\u00f6chten Sie sicher sein, dass Sie f\u00fcr die Zukunft ger\u00fcstet sind? Laut unseren CX-Messaging-Experten gibt es einen wichtigen Trend, den wir im Auge behalten m\u00fcssen.\u00a0Messaging und Social Media werden zu einem Ausgangspunkt<\/b>\u00a0f\u00fcr alle Verlobungen und Gespr\u00e4che<\/b>\u00a0in naher Zukunft bei Ihren Kunden. Trends f\u00fcr Kundenbetreuungsnachrichten. Wenn erforderlich (zum Beispiel wegen der Komplexit\u00e4t)<\/i>\u00a0es wird der Agent sein, der entscheidet, auf Sprache oder Video umzuleiten. Deshalb\u00a0Vom Agenten initiierte Stimme<\/i>\u00a0ist definitiv das\u00a0Neu<\/i>\u00a0gro\u00dfe Sache im Messaging.<\/p>\n

Marken mit Fokus auf a\u00a0Messaging-zuerst\u00a0<\/i><\/b>Strategie<\/b>\u00a0heute sind definitiv die n\u00e4chsten Jahre voraus. Leiten Sie Telefone und E-Mails bereits auf soziale Kan\u00e4le und Messaging-Kan\u00e4le um? Haben Sie eine nahtlose \u00dcbergabe vom Bot zum Menschen? Machen Sie sich jetzt bereit, denn CX Messaging wird die F\u00fchrungskr\u00e4fte von morgen definieren!<\/p>\n

Eine Demo anfordern<\/a>\u00a0 und bereiten Sie sich noch heute auf Ihre zuk\u00fcnftigen Kunden vor.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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