{"id":19718,"date":"2021-02-26T12:15:35","date_gmt":"2021-02-26T11:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19718"},"modified":"2021-02-26T12:15:35","modified_gmt":"2021-02-26T11:15:35","slug":"mobile-messaging-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2021\/02\/26\/mobile-messaging-sendapp\/","title":{"rendered":"Mobile Messaging zur Erweiterung des Kundendienstkanals"},"content":{"rendered":"

Der W\u00e4chter<\/em>\u00a0ver\u00f6ffentlicht\u00a0eine Statistik<\/a> Das hat kundenorientierte Unternehmen \u00fcberall alarmiert: W\u00e4hrend 75 Prozent der Erwachsenen im Vereinigten K\u00f6nigreich ein Smartphone besa\u00dfen, nutzte ein volles Viertel von ihnen es nie oder nie zum Telefonieren. Wenn Ihre Kunden nicht bereit sind, bei Problemen zum Telefon zu greifen, wie k\u00f6nnen Sie ihnen helfen? Langsam per E-Mail? \u00d6ffentlich, in den sozialen Medien? Mobile Messaging zur Erweiterung des Kundendienstkanals.<\/p>\n

Aber in den letzten Jahren hat sich ein neuer Kundendienstkanal an den anderen vorbeigedr\u00e4ngt. Mobile Messaging-Apps sind nicht nur beliebt, sie sind praktisch allgegenw\u00e4rtig. 2018 vorbei\u00a02 Milliarden Menschen<\/a>\u00a0verwenden mobile Messaging-Apps, und diese Zahl steigt schnell.<\/p>\n

Laut der\u00a02018 Kundenservice Messaging Trends Bericht<\/em><\/a>, das von Nuance Communications in Auftrag gegeben wurde, ziehen es \u00fcber 55 Prozent der Verbraucher vor, Messaging zu verwenden, um mit Unternehmen zu kommunizieren \u2013 und fast 80 Prozent der Millennial-Verbraucher w\u00fcrden so gut wie alles tun, um zu vermeiden, Unternehmen telefonisch zu kontaktieren. Wenn die einzigen Alternativen, die Sie anbieten, Ihre \u00f6ffentlichen Social-Media-Konten sind, werden Kunden ihre Beschwerden gerne vor einem Publikum \u00e4u\u00dfern, aber mobiles Messaging ist eine bessere L\u00f6sung f\u00fcr alle Beteiligten.<\/p>\n

Mobile Messaging ist riesig<\/h3>\n

Wor\u00fcber sprechen wir also, wenn wir \u00fcber mobile Messaging-Apps sprechen? Sie sind wahrscheinlich bereits mit einer der beliebtesten Optionen vertraut: Facebook Messenger. Mit der Einf\u00fchrung von Messenger for Business im Jahr 2015 hat Facebook jedem, der eine Facebook-Unternehmensseite hatte, den Live-Chat zur Verf\u00fcgung gestellt, und seitdem verlangen Kunden diese Art von nahezu sofortiger Interaktion.<\/p>\n

Aber Facebook ist nicht die einzige mobile Messaging-Option. Tats\u00e4chlich ist es nicht einmal das beliebteste. Diese Ehre geht an WhatsApp (2014 von Facebook \u00fcbernommen), das im letzten Quartal t\u00e4glich 450 Millionen aktive Nutzer verzeichnete. Dann gibt es WeChat, QQMobile, LINE, imo und viele, viele mehr. Es ist ein milliardenschwerer Benutzermarkt, also gibt es viel Raum f\u00fcr Wettbewerb.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Mobile Messaging-Apps erm\u00f6glichen es Benutzern, von ihren Smartphones aus einzeln oder in Gruppen miteinander zu chatten. Sie lassen Benutzer oft auch Sticker, Fotos und andere Medien teilen.<\/p>\n

Gem\u00e4\u00df\u00a0Quiq<\/a>, einem Unternehmen, das seinen Kunden mobiles Messaging erm\u00f6glicht, ist die Kundenzufriedenheit bei Messaging deutlich h\u00f6her als bei herk\u00f6mmlichen Telefonen \u2013 90 Prozent bei Messaging im Vergleich zu 77 Prozent bei Telefonen. Im Gespr\u00e4ch mit\u00a0Forbes<\/em><\/a>, Quiq-CEO Mike Myer sagte:<\/p>\n

\u201eDie Konvergenz der Verbrauchernachfrage nach Messaging in Verbindung mit der \u00d6ffnung von Messaging-Plattformen f\u00fcr die gesch\u00e4ftliche Nutzung, wie WhatsApp und Apple Business Chat, wird Unternehmen dazu veranlassen, dieses Jahr Verbraucher-Messaging einzuf\u00fchren. Am Ende gewinnt der Verbraucher. Sie k\u00f6nnen sich \u00fcber ihren bevorzugten Kommunikationskanal mit Service oder Support zu ihren eigenen Bedingungen in Verbindung setzen. Die Kunden werden nicht nur zufriedener sein, sondern die Unternehmen werden auch effektiver sein als herk\u00f6mmliche Kundendienstkan\u00e4le per Telefon und E-Mail.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Verbraucher lieben sie und Unternehmen zunehmend auch. Aus diesem Grund sind die meisten dieser Dienste dazu \u00fcbergegangen, gesch\u00e4ftsspezifische Konten mit Funktionen auf Unternehmensebene wie Analysen, Broadcast-Nachrichten, Werbeintegration oder Kundenverwaltung anzubieten.<\/p>\n

Messaging spart Zeit<\/h3>\n

Einer der Hauptgr\u00fcnde, warum Unternehmen auf mobiles Messaging setzen, ist, dass sie erheblich Zeit sparen, ohne das Kundenerlebnis zu beeintr\u00e4chtigen. Der Grund daf\u00fcr ist einfach.<\/p>\n

Telefonanrufe und pers\u00f6nlicher Kundenservice sind synchrone Aktivit\u00e4ten, an denen beide Parteien gleichzeitig teilnehmen m\u00fcssen. Sie sind mit einer Person besch\u00e4ftigt, bis sie bereit ist, die Interaktion abzuschlie\u00dfen, und Sie k\u00f6nnen nichts anderes tun, als ihr zu helfen. E-Mail ist asynchron \u2013 sie wird jeweils von einer Person abgeschickt und sp\u00e4ter von einer anderen Person empfangen und beantwortet. Sie k\u00f6nnen vielen Menschen in kurzer Zeit helfen, aber Ihre Antwort kommt m\u00f6glicherweise noch lange, nachdem der Impuls zum Buchen vor\u00fcber ist.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Mobiles Messaging liegt zwischen diesen beiden Zust\u00e4nden. Gespr\u00e4che sind oft live, aber sie erfordern nicht Ihre volle Aufmerksamkeit. Sie sind nur durch Ihre Tippgeschwindigkeit und Ihre F\u00e4higkeit, mehrere Konversationen zu verfolgen, begrenzt. Kunden erhalten das schnelle Feedback, nach dem sie sich sehnen, aber Sie m\u00fcssen sich nicht auf unbestimmte Zeit mit ihnen und ihnen allein befassen.<\/p>\n

Messaging-Dienste unterst\u00fctzen oft auch automatisierte Antworten. Chatbots oder einfache Autoresponder k\u00f6nnen sicherstellen, dass Kundennachrichten nicht verloren gehen, wenn Sie offline sind, und dass Kunden sich nicht fragen m\u00fcssen, wann sie eine Antwort erhalten.<\/p>\n

Messaging f\u00f6rdert Loyalit\u00e4t<\/h3>\n

F\u00fcr Kunden kann Messaging ein starker Beziehungsaufbau sein. Telefonanrufe sind ein Ereignis \u2013 ein Kunde muss vorbereitet sein, und das kann ihn in eine k\u00e4mpferische Stimmung versetzen, insbesondere nach dem Warten auf Besetztzeichen oder Warteschleifen. Eine Nachricht kann beil\u00e4ufiger gesendet werden, insbesondere wenn sie in einer Umgebung gesendet wird, in der sie sich bereits wohl f\u00fchlen, wie z. B. der Chat-Dienst, den sie t\u00e4glich nutzen.<\/p>\n

Durch die pers\u00f6nliche Interaktion geben Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, sich mit Ihrer Marke zu verbinden und sich gesch\u00e4tzt und gesehen zu f\u00fchlen.<\/p>\n

Messaging vereinfacht den Kundenservice<\/h3>\n

Smartphones sind leistungsstarke Werkzeuge, aber wenn wir sie als Telefone verwenden, kratzen wir kaum an der Oberfl\u00e4che ihrer M\u00f6glichkeiten. Wie oft mussten Sie einen Kundendienstaustausch am Telefon unterbrechen, um einen Kunden zu bitten, eine E-Mail weiterzuleiten oder eine Kopie eines Tickets oder einer Quittung zu senden?<\/p>\n

Mit Mobile Messaging k\u00f6nnen Sie und der Kunde beide frei auf die sich \u00e4ndernden Anforderungen des Gespr\u00e4chs reagieren\u00a0ohne das Gespr\u00e4ch zu verlassen<\/em>. Ein Kunde kann zu einer E-Mail-App wechseln, ohne den Anruf versehentlich zu beenden, oder ein Foto von einem Ticket machen und es direkt in Ihrem Chat ablegen. Kein langwieriges Hin und Her mehr.<\/p>\n

Mobiles Messaging spart Zeit und f\u00f6rdert die Loyalit\u00e4t. Es ist auch hier, um f\u00fcr die vielleichte Zukunft zu bleiben. Es ist nur einer von mehreren Kan\u00e4len, die Ihr Touren- und Aktivit\u00e4tenunternehmen unterst\u00fctzen sollte \u2013 es wird immer Kunden geben, die keine neuen Technologien \u00fcbernehmen \u2013 aber es ist ein gro\u00dfer Kanal, der direkt auf Sie wartet.<\/p>\n

Um massive Marketing-Sendekampagnen zu erstellen, zu planen und an alle WhatsApp-Kontakte und alle anderen externen Kontakte zu senden, verwenden Sie SendApp. Mit SendApp k\u00f6nnen Sie personalisierte Text-, Bild-, Video-, Audio- und PDF-Nachrichten an jeden senden, vorausgesetzt, seine Telefonnummer hat ein WhatsApp-Konto.<\/p>\n

Versuchen Sie es jetzt<\/strong><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der Guardian ver\u00f6ffentlichte eine Statistik, die kundenorientierte Unternehmen weltweit alarmierte: Zwar besa\u00dfen 75 Prozent der Erwachsenen in Gro\u00dfbritannien ein Smartphone, doch ein Viertel von ihnen nutzte es nie zum Telefonieren. 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