Schauen wir uns auf dem Weg zum Jahr 2021 an, welche neuen Kundenservice-Trends das neue Jahr bietet.<\/p>\n
Was ist Kundendiensttechnologie?<\/h2>\n
Kundenservice-Technologie ist definiert als eine Kombination aus neuen Technologien, Tools, Systemen und Strategien, um einen optimalen Kundenservice mit dem besten Return on Investment (RoI) zu bieten. In einfachen Worten, die Kundendiensttechnologie konzentriert Ihre gesamten Gesch\u00e4ftsprozesse auf Ihre Kunden und entwirft Kommunikationsstrategien \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg, um ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n
Mit den aufkommenden Kundendiensttrends k\u00f6nnen Unternehmen die neuesten Tools und Technologien nutzen, um ihren Kundendienst anzupassen und ihre Prozesse auf eine Weise zu automatisieren. W\u00e4hrend der Ferien m\u00fcssen Unternehmen einen konkreten Plan f\u00fcr die Verwaltung erstellen\u00a0Kundenbetreuung im Urlaub<\/a>\u00a0ohne Kompromisse bei der Qualit\u00e4t einzugehen. Das Endziel jeder Kundendiensttechnologie ist es, das beste Kundenerlebnis und die beste Kundenzufriedenheit zu erzielen.<\/p>\n Loslegen<\/a><\/p>\n<\/div>\n Unternehmen investieren stark in die Verbesserung der Qualit\u00e4t der Kundenbetreuung. Derzeit Innovation in\u00a0Kundenerfahrungstrends<\/a>\u00a0ist ebenso wichtig geworden wie Innovation bei Produkten und Dienstleistungen. Die Unternehmen k\u00f6nnen nicht l\u00e4nger profitabel sein, wenn sie einfach nur reaktiv sind.<\/p>\n Um proaktiv zu sein, m\u00fcssen Unternehmen aufkommende Trends im Kundenservice auf dem Markt nutzen. Dies ist offensichtlich leichter gesagt als getan. Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte sind der Ansicht, dass ihre Bem\u00fchungen die Kundenerwartungen \u00fcbertroffen haben, w\u00e4hrend ein Maximum der Kundenerfahrungsleiter zustimmt, dass ihre Unternehmen in den n\u00e4chsten Jahren um Erfahrungen konkurrieren werden.<\/p>\n Zu den Kundendiensttrends, auf die sich Unternehmen derzeit verlassen k\u00f6nnen, geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>\n Durch die Nutzung dieser Technologietrends f\u00fcr den Kundensupport machen viele Unternehmen tats\u00e4chlich gro\u00dfe Spr\u00fcnge im Kundenerlebnis. Bei all diesen Trends sollte der Schwerpunkt auf dem Omnichannel-Support liegen, da Kunden nun erwarten, Hilfe \u00fcber E-Mail- und Social-Media-Plattformen zu erhalten.<\/p>\n Omnichannel zu sein, ist die Entstehung neuer Trends im Kundenservice. Vorbei sind die Zeiten, in denen das Unternehmen auf zwei Arten kontaktiert wurde: (i) Telefon (ii) Fax. Mit den neuesten Kundendiensttrends k\u00f6nnen Sie Ihre eigene Auswahl treffen, um eine Verbindung zum Support-Mitarbeiter herzustellen - Telefon, E-Mail, Live-Chat, SMS und soziale Medien usw.<\/p>\n Dem Omnichannel-Kundenservice-Trend folgend, k\u00f6nnen Unternehmen ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen und maximale Kundenzufriedenheit erzielen.<\/p>\n Leistungen<\/strong><\/p>\n Optimieren Sie die Kundeninformationen und -nachrichten \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg, damit Sie Ihren Kunden einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service bieten k\u00f6nnen. Das Kundenserviceteam kann Kundengespr\u00e4che \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le von einem Dach aus problemlos abwickeln.<\/p>\n Fortschrittliche Technologie und neue Marketingstrategien bieten eine Reihe von M\u00f6glichkeiten, um mit dem Verbraucher in Kontakt zu treten und ihm zu helfen, die Produkte oder Dienstleistungen transparent zu kennen. Was aber, wenn die Kunden auf Ihrer Website vor dem endg\u00fcltigen Kauf die Dienste oder die Preisseite durchsuchen?<\/p>\n Video-Chat\u00a0<\/b>oder Live-Chat ist der richtige Weg, um den Kunden bei seinen Fragen zu unterst\u00fctzen und ihm zu helfen, durch die Dienste zu gehen und genaue Informationen \u00fcber Echtzeit-Support bereitzustellen. Wenn Sie die Kundendiensttrends Ihres Unternehmens in Echtzeit unterst\u00fctzen, profitieren Sie in vielerlei Hinsicht.<\/p>\n Highlights der Echtzeitunterst\u00fctzung:<\/b><\/p>\n "Mobile wird nicht nur zum neuen digitalen Hub, sondern auch zur Br\u00fccke in die physische Welt, sondern auch zu neuen Kundendiensttrends 2021. Deshalb wird Mobile mehr als nur Ihren digitalen Betrieb betreffen - es wird Ihr gesamtes Unternehmen ver\u00e4ndern." - Thomas Husson, Vizepr\u00e4sident und Principal Analyst bei\u00a0Forrester Research<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Der mobile Kanal spielt die Hauptrolle f\u00fcr den Kundenerfolg und die Effizienz Ihres Kundenserviceteams. Die L\u00f6sung der Probleme \u00fcber das Telefon ist ein guter Indikator f\u00fcr die Kundenzufriedenheit. Es entwickelt Kundenbindung und Kundenbeziehung.<\/p>\n Es kann der Schluss gezogen werden, dass der Kundenservice \u00fcber Mobiltelefone ein Vorteil f\u00fcr Ihr Unternehmen ist, da aufkommende Trends im Kundenservice genutzt werden.<\/p>\n Oft bestimmt die Qualit\u00e4t des vom Support-Team angebotenen Kundensupports das Produktimage. Die Automatisierung f\u00fchrt zu einer Maximierung der Effizienz und Genauigkeit Ihres Kundensupportteams, minimiert gleichzeitig die Reaktionszeit und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n Automatisierung kann ein wichtiger Trend zur Selbstbedienung von Kunden sein, der nicht nur das Kundenerlebnis erm\u00f6glicht, sondern auch gen\u00fcgend Zeit erh\u00e4lt, sich auf eine wichtige Kommunikation mit Kunden zu konzentrieren, um einen besseren Support zu erzielen.<\/p>\n Es ist Zeit, die Trends der Kundendiensttechnologie zu rekonstruieren, um ein gutes Marktverh\u00e4ltnis aufrechtzuerhalten. Gem\u00e4\u00df\u00a0Gartner-Bericht<\/a>, "85% von Kunden-Marken-Beziehungen, die von Kundensupport-Experten bis 2021 bearbeitet werden<\/strong>. "<\/p>\n Guter Kundenservice ist eine der Hauptzutaten, die das Gesch\u00e4ftswachstum beeinflussen, da es sonst m\u00f6glicherweise zur\u00fcckbleibt. Ein effektiver Kundenservice sowie die Erfassung von Kundendaten sind unerl\u00e4sslich, um Umsatzwachstum zu erzielen, Marktanteile zu gewinnen usw.<\/p>\n Eine Umfrage<\/a>\u00a0Laut Deloittes Global Human Capital Trends, die mehr als 7.000 F\u00fchrungskr\u00e4fte in 130 L\u00e4ndern abdecken, glauben nur 28%, dass sie "ihre Kultur gut verstehen, w\u00e4hrend nur 19% glauben, dass sie die" richtige Kultur "haben."<\/p>\n Einer der am meisten erwarteten Trends bei der Kundenbetreuung ist der zunehmende Einsatz von Bots, um den Kundensupport ohne menschliche Ber\u00fchrung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu verwalten. Das Aufkommen und der kontinuierliche Anstieg von Kundendienst-Bots oder Chatbots erm\u00f6glichen es Unternehmen, \u00fcber automatisierte Antworten ein Gateway f\u00fcr den Support rund um die Uhr bereitzustellen, das dem Kunden sofort hilft, den technischen Fehler herauszufinden.<\/p>\n Viele gro\u00dfe Unternehmen haben und freuen sich darauf, k\u00fcnftige Trends im Kundenservice im neuen Jahr 2021 zu unterst\u00fctzen, die den H\u00f6hepunkt der aktualisierten Trends erreichen werden. In Kombination mit automatisierten Workflows und KI tanken Chatbots rund um die Uhr Self-Service-Aktionen.<\/p>\n Schnelle und einfache Chatbots sind eine taschenfreundliche L\u00f6sung, um die allgemeinen Fragen der Kunden zu erf\u00fcllen. Die Art und Weise, wie Chatbots steigen, wird voraussichtlich bis 2022 die Gesch\u00e4ftskosten um $8 Milliarden senken - laut a\u00a0CNBC-Bericht.<\/a><\/b><\/p>\n <\/p>\n Jeder liebt die Personalisierung. Es wurde von Organisationen verabschiedet, um Verbraucher zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen mit personalisierten Angeboten zu verleiten.<\/p>\n Personalisierte Kundenbetreuungstrends tragen zur Kundenbindung bei. Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, den Weg zu w\u00e4hlen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, tr\u00e4gt zweifellos zu einem Mehrwert ihrer Erfahrung bei. Es geht darum, ein wunderbares zu geben\u00a0personalisierte Erfahrung<\/i>. Personalisierter Support kann auf folgende Weise Wunder f\u00fcr die Kundenbindung bewirken:<\/p>\n Jeder Kunde erwartet von einem Unternehmen, dass es seine Anforderungen vollst\u00e4ndig versteht und Produkt- oder Serviceoptionen empfiehlt. Durch das Versenden der richtigen Marketingbotschaften und die Betrachtung der Kunden als einzigartige Person geht das Gesch\u00e4ft einen Schritt voraus.<\/p>\n "Sie k\u00f6nnen soziale Medien nutzen, um Fremde zu Freunden, Freunde zu Kunden und Kunden zu Verk\u00e4ufern zu machen." - Seth Godin<\/p>\n Social Media-Kan\u00e4le sind der beste Weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Es ist wichtig, Ihrem Unternehmen in der heutigen Zeit ein Gesicht auf den wichtigsten sozialen Plattformen zu geben und umgehend zu liefern\u00a0Social Media Kundenservice<\/a>. \u00dcber\u00a063% von Kunden<\/a>\u00a0Erwarten Sie von Unternehmen, dass sie Unterst\u00fctzung \u00fcber soziale Medien anbieten<\/strong>und 35% von Kunden bevorzugen es gegen\u00fcber anderen Kan\u00e4len. "<\/p>\n Die Kundenbeschwerden und Supportanfragen werden abgefangen und dem Supportteam auf seinem Dashboard angezeigt. Das Support-Team kann dann den Kunden \/ Kunden \u00fcber dieselbe Plattform kontaktieren und seine Fragen beantworten.<\/p>\n Vorteile:<\/b><\/p>\nKonvertieren Sie Ihre Website-Besucher noch heute in Kunden!<\/h3>\n
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<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\nWie k\u00f6nnen Unternehmen das Beste aus den Trends der Kundendiensttechnologie herausholen?<\/b><\/h2>\n
\n
Top 10 Kundenservice-Trends folgen
\n<\/b><\/h2>\n1. Omnichannel-Unterst\u00fctzung<\/h2>\n
![\"Omni-Channel-Unterst\u00fctzung](\"https:\/\/www.revechat.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/omni-channel.png\")
<\/p>\n\n
2. Echtzeitunterst\u00fctzung beim gemeinsamen Surfen und Video-Chat<\/b><\/h2>\n
\n
3. Seien Sie zuerst mobil
\n<\/b><\/h2>\n![\"Mobil](\"https:\/\/www.revechat.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mobile-first_1.png\")
<\/p>\n4. Automatisierte Selbstbedienung<\/b><\/h2>\n
5. Kundenservice als Teil der Unternehmenskultur<\/b><\/h2>\n
6. Unterst\u00fctzen Sie die Automatisierung mit AI-Chatbots<\/b><\/h2>\n
![\"Kundendiensttechnologietrends](\"https:\/\/www.revechat.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/chatbot.png\")
<\/p>\n<\/h2>\n
7. Personalisierung: ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbetreuungstrends<\/b><\/h2>\n
\n
![\"aufkommende](\"https:\/\/www.revechat.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/static-graph.png\")
<\/p>\n8. Verbinden Sie sich \u00fcber Social Media-Kan\u00e4le<\/b><\/h2>\n
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<\/p>\n