In vielen F\u00e4llen m\u00f6chten Kunden, dass Unternehmen ihre Anfragen sofort beantworten. Daher m\u00fcssen Unternehmen sicherstellen, dass die allgemeine Kundenerfahrung ansonsten gut sein sollte; sie werden zu anderen Marken wechseln. Die Investition in einen 24 \u00d7 7-Kundenservice kann f\u00fcr Unternehmen langfristig von Vorteil sein.<\/p>\n
Was ist 24 \u00d7 7-Kundensupport?<\/h2>\n
24 \u00d7 7-Kundensupport bedeutet, dass Unternehmen ihre Kunden jederzeit ansprechen k\u00f6nnen, indem sie digitale Kan\u00e4le wie Live-Chat und Chatbot bereitstellen. Kunden zu unterst\u00fctzen, wenn sie diese ben\u00f6tigen, ist ein absolutes Muss.\u00a0Kunden erfreuen<\/a>. So reagieren Kunden auf den Kundensupport.<\/p>\n Kunden warten im Allgemeinen nicht gerne und erwarten schnelle Antworten. Wenn ein Support-Team rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung steht, k\u00f6nnen Kunden ihre Probleme mit proaktiver Unterst\u00fctzung und Klarheit l\u00f6sen. Zufriedene Kunden neigen dazu, loyal zu bleiben und die Marke nicht zu wechseln, wenn sie mit der Qualit\u00e4t des Supports zufrieden sind.<\/p>\n Loslegen<\/a><\/p>\n<\/div>\n Je nach Art Ihres Unternehmens kann es sein, dass Ihre Kunden es sich einfach nicht leisten k\u00f6nnen, auf die Behebung ihrer Probleme zu warten. Wenn Sie rund um die Uhr ein Kundendienstteam zur Verf\u00fcgung haben, k\u00f6nnen Sie schnellere L\u00f6sungen anbieten.<\/p>\n Abgesehen von Ihrem traditionellen E-Mail- oder Telefonsupport, bei dem es sich um reaktive Kommunikationskan\u00e4le handelt, k\u00f6nnen Sie hier einen 24 \u00d7 7-Support bereitstellen.<\/p>\n Was ist, wenn Ihre Kunden Ihre Website durchsuchen und Unterst\u00fctzung bei der Kaufentscheidung ben\u00f6tigen. Dies ist der Moment, in dem sie benachrichtigt werden sollten, dass Sie f\u00fcr Echtzeit-Support verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n Da Ihre Website das Image Ihrer Marke aufbaut, b\u00fcrgt der Aspekt des Kundenservice f\u00fcr ihre Glaubw\u00fcrdigkeit. So wird es\u00a0das Kauferlebnis deutlich verbessern und langfristige Beziehungen aufbauen<\/b>.<\/p>\n Auf der anderen Seite kann ein Mangel an angemessenem Service f\u00fcr Ihre Kunden entmutigend sein \u2013 die das Gesch\u00e4ft m\u00f6glicherweise nicht abschlie\u00dfen und nie wieder zur\u00fcckkehren. Wenn es um den 24 \u00d7 7-Kundensupport geht, k\u00f6nnen Sie digitale Tools nutzen, um Ihren\u00a0Kundenservice-Kommunikation<\/a>\u00a0abh\u00e4ngig von Ihren gesch\u00e4ftlichen Anforderungen.<\/p>\n Live-Chat ist der f\u00fchrende digitale Kontaktkanal im Vergleich zu anderen Kan\u00e4len wie E-Mail oder Social Media.\u00a0\u00a0<\/b>46% von Kunden<\/b><\/a>\u00a0bevorzugen Live-Chat, um Unternehmen zu erreichen.<\/b><\/p>\n So kann Live-Chat Ihren Kunden rund um die Uhr Support bieten.<\/p>\n Unternehmen, die ihre Kunden rund um die Uhr ansprechen m\u00fcssen, verlassen sich stark auf Chatbots.\u00a0$5 Milliarden<\/b><\/a>\u00a0werden von Unternehmen in Chatbots investiert, um ihren Kunden einen besseren und schnelleren Service zu bieten.<\/b><\/p>\n <\/p>\n Matsch<\/a>, ein Unternehmen, das unternehmerische Events organisiert, hat den Jenny-Chatbot auf seiner Website eingesetzt und erfolgreich gehandhabt\u00a064% aller Kundensupportanfragen f\u00fcr das Slush-Kundensupportteam \u2013 eine erhebliche Belastung.<\/b><\/p>\n Aufgrund der 24 \u00d7 7-Verf\u00fcgbarkeit des Jenny-Chatbots auf ihrer Website und mobilen App haben die Leute 55% mehr Gespr\u00e4che begonnen<\/b>\u00a0mit Slush.<\/p>\n 50% der Verbraucher<\/a>\u00a0sagen, dass die Beantwortung von Fragen durch eine lebende Person mitten in einer Kaufentscheidung eines der wichtigsten Merkmale einer Marke ist.<\/p>\n Schnelles Reagieren ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Verbesserung der Conversion-Rate durch Verk\u00fcrzung des Verkaufszyklus. Je schneller Sie reagieren, desto mehr Stammkunden haben Sie und desto mehr Umsatz werden Sie generieren.<\/p>\n Warum verbessert der 24 \u00d7 7-Kundensupport mit Live-Chat die Verkaufskonversionen?<\/p>\n Die schnellere Beantwortung von Verkaufsanfragen von Kunden mit effektiven Antworten hilft ihnen bei der schnellen Entscheidungsfindung. Und so kam es dass der\u00a0Verf\u00fcgbarkeitsfaktor wirkt als Katalysator in<\/b>\u00a0Verk\u00fcrzung des Verkaufszyklus und Steigerung der Conversions<\/b>.<\/p>\n Die Verwendung von Live-Chat hilft, auf bessere Weise zu konvertieren.<\/p>\n Empfohlene Vorgehensweise<\/p>\n 59%<\/a>\u00a0der Kunden kaufen eher, wenn Marken ihre Fragen in weniger als einer Minute beantworten.<\/b>\u00a0Es bedeutet, dass lange Wartezeiten \/ Wartezeiten jeden Kunden \u00e4rgern und die Entscheidung beeinflussen, ob Sie mit dem Unternehmen zusammenarbeiten oder nicht.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Die Investition in einen 24 \u00d7 7-Kundenservice ist eine ausgezeichnete\u00a0Kundenbindungsstrategie<\/a>\u00a0und eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, den Lifetime-Wert zu verbessern. Kunden werden Ihrer Marke treu und halten sie \u00fcber einen langen Zeitraum. Kundenservice f\u00fcr Ihr Unternehmen. Ihr Lebenszeitwert steigt, was ein wichtige Kennzahl, die den Gesamtumsatz darstellt\u00a0<\/b>Sie von einem einzigen Kundenkonto erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n Wertsteigerung bedeutet, dass Ihre Kunden h\u00e4ufiger kaufen und \/ oder mehr Geld f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft ausgeben.\u00a0ZU\u00a0<\/b>5% Steigerung der Kundenbindung<\/b><\/a>\u00a0kann 25% mehr Gewinn produzieren.<\/b><\/p>\n Wenn Kunden gute Erfahrungen mit Ihren Support-Teams gemacht haben, werden sie h\u00e4ufiger zu Ihrem Unternehmen zur\u00fcckkehren. Au\u00dferdem neigen sie dazu, ihre positiven Erfahrungsberichte mit anderen zu teilen, was eine Beziehung zu Ihrem Kundenstamm aufbaut.<\/p>\n Empfohlene Vorgehensweise<\/p>\n Wenn ein Kunde mit einer Marke konsistent positive Emotionen erlebt, f\u00fchrt dies zu einem magischen Element, das als Loyalit\u00e4t bekannt ist. Es kann ein 24 \u00d7 7-Support, Qualit\u00e4tsprodukte oder ein anderer Aspekt sein, der Kunde beginnt, die Marke mit einem hohen Wert zu assoziieren und w\u00e4hlt sie gegen\u00fcber anderen aus.<\/p>\n Das bedeutet, wenn ein Kunde gut behandelt wird und rund um die Uhr mit Kundenservice \u00fcbersch\u00fcttet wird, entscheidet sich der Einzelne daf\u00fcr, dieser Marke treu zu bleiben. Kundenservice f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n 34% der Verbraucher<\/a>\u00a0sagte, dass ein au\u00dfergew\u00f6hnlicher 24 \u00d7 7-Kundenservice der beste Weg ist, um Loyalit\u00e4t mit ihnen aufzubauen.<\/b><\/p>\n Um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, m\u00fcssen Sie den folgenden Bereichen Priorit\u00e4t einr\u00e4umen.<\/p>\n Im Mittelpunkt jedes Unternehmens sollte die Bereitstellung eines gro\u00dfartigen Kundenerlebnisses stehen. Die Verf\u00fcgbarkeit des Kundensupports rund um die Uhr und sofortige L\u00f6sung sind die Schl\u00fcsselelemente eines guten Kundenservice, die sich direkt auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirken.<\/p>\n Wenn sich Kunden mit Problemen an Sie wenden, sollte die Priorit\u00e4t darin bestehen, die Art des Problems zu identifizieren und die richtigen Tools\/Prozesse zu verwenden, um eine effektive L\u00f6sung bereitzustellen. Die gemeldeten Probleme k\u00f6nnen sowohl allgemeiner als auch technischer Art sein, was ein visuelles Verst\u00e4ndnis erfordert.<\/p>\n Mit a\u00a0Co-Browsing-L\u00f6sung<\/a>k\u00f6nnen Agenten in Echtzeit mit Kunden zusammenarbeiten, indem sie sie durch die Steuerung ihres Bildschirms durch den komplexen Prozess f\u00fchren. Von Angesicht zu Angesicht\u00a0Video-Chat<\/a>, k\u00f6nnen Sie die Ursache der Probleme diagnostizieren und personalisierte L\u00f6sungen bereitstellen, indem Sie die Anzahl der Ber\u00fchrungspunkte reduzieren.<\/p>\n <\/p>\n Die Verwendung der fortschrittlichen Tools zur Bearbeitung von Kundenanfragen in Echtzeit zeigt nicht nur Ihre Kundenservice-Standards, sondern bietet auch eine hervorragende Erfahrung mit dem Kundenservice f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n Was kommt als n\u00e4chstes?<\/p>\n Zeit ist die wichtigste Essenz, um gro\u00dfartige Unterst\u00fctzung anzubieten. Die erwarteten Reaktionszeiten werden von Tag zu Tag k\u00fcrzer. Kunden und sogar potenzielle Kunden erwarten Antworten in Echtzeit.<\/p>\n Die Gew\u00e4hrleistung einer 24 \u00d7 7-Kundensupport-Verf\u00fcgbarkeit zeigt Ihren Kunden, dass Sie im \u201eJETZT\u201c-Gesch\u00e4ft t\u00e4tig sind und f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse sehr aufgeschlossen sind. Zufriedene Kunden k\u00f6nnen Ihnen helfen, Glaubw\u00fcrdigkeit aufzubauen und mehr Gesch\u00e4fte zu machen.\u00a077% von Kunden<\/b><\/a>\u00a0empfehlen ein Unternehmen wahrscheinlich einem Freund, wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben.<\/b><\/p>\n Wenn Sie einen 24 \u00d7 7-Kundensupport liefern -<\/p>\n Stellen Sie sich das Szenario vor, in dem Ihr Unternehmen nicht \u00fcber die Bandbreite verf\u00fcgt, um Kundenanfragen umgehend zu bearbeiten. Und sind Sie in der Lage, 30% auf 60% Ihres wiederkehrenden Gesch\u00e4fts zu verlieren? Kundenservice f\u00fcr Ihr Unternehmen. Denn solche Szenarien w\u00fcrden Kunden nur zu anderen Unternehmen vertreiben, die Zeit und M\u00fche in die Bereitstellung von 24 \u00d7 7-Kundensupport investieren.<\/p>\n Hinweis:\u00a0<\/b>Indem Sie Ihren Kundenservice regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen, k\u00f6nnen Sie herausfinden, was die Kunden am meisten nachfragen. Im Voraus bereit zu sein, die Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen, erh\u00f6ht die Zufriedenheit und bietet ein gro\u00dfartiges Erlebnis.<\/p>\n Obwohl die Bereitstellung von 24 \u00d7 7-Kundensupport nach viel Arbeit oder teuer klingen mag, ist dies ein langfristiges Spiel und Sie investieren in den Aufbau von Kundenbeziehungen. Wenn es richtig gemacht wird, bietet es nicht nur einen zeitnahen Kundensupport, sondern erh\u00f6ht auch die Kundenbindung und verschafft Ihrer Marke einen Wettbewerbsvorteil, den nur wenige Marken erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n Indem Sie rund um die Uhr f\u00fcr Ihre Kunden erreichbar sind, gewinnen Sie den Ruf, professionell, zuverl\u00e4ssig und f\u00fcr Ihre Kunden zu sein. Ein positiver Ruf Ihres Unternehmens wirkt sich positiv auf das Wachstum Ihres Unternehmens aus, erh\u00f6ht Ihren Kundenstamm und verbessert den Umsatz.<\/p>\n Um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, verwenden Sie st\u00e4ndig SendApp<\/a>. Mit der automatischen Antwort- und Sendeplanungsfunktion k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden jederzeit den Support und die Informationen zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n![\"24x7-Kundenservice-Definition\"](\"https:\/\/www.revechat.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/24x7-customer-service-defination-1.png\")
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<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n6 nachgewiesene Gr\u00fcnde, warum Unternehmen einen 24 \u00d7 7-Kundenservice anbieten m\u00fcssen<\/h2>\n
1. Kunden verlangen Echtzeit-Support<\/h2>\n
Live-Chat-Support hinzuf\u00fcgen<\/h3>\n
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Automatisieren Sie Ihren Support mit Bots<\/h3>\n
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2. Erh\u00f6hte Verkaufsums\u00e4tze mit 24 \u00d7 7-Kundenservice<\/h2>\n
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<\/p>\n\n
3. 24 \u00d7 7-Support verbessert die Kundenbindung<\/h2>\n
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<\/p>\n\n
4. Pflegen Sie die Kundenbindung, indem Sie 24 \u00d7 7-Support anbieten<\/h2>\n
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5. Konzentrieren Sie sich darauf, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten<\/h2>\n
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6. 24 \u00d7 7-Kundensupport zeigt hohe Reaktionsf\u00e4higkeit<\/h2>\n
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24 \u00d7 7 Kundensupport ist das Gebot der Stunde<\/h2>\n