{"id":20074,"date":"2021-03-18T12:49:33","date_gmt":"2021-03-18T11:49:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=20074"},"modified":"2024-07-22T16:29:36","modified_gmt":"2024-07-22T14:29:36","slug":"wie-erstelle-ich-einen-chatbot-leitfaden-zum-code-freien-chatbot-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2021\/03\/18\/how-to-build-chatbot-guide-to-code-free-chatbot-design\/","title":{"rendered":"So erstellen Sie einen Chatbot: Leitfaden zum Code-freien Chatbot-Design"},"content":{"rendered":"<p>Chatbots haben die Art und Weise, wie Verbraucher heute mit Marken interagieren, revolutioniert. Unabh\u00e4ngig davon, ob Marketing, Vertrieb oder Kundensupport erm\u00f6glicht werden, hat die Nachfrage nach Chatbots exponentiell zugenommen. Kunden erwarten nun, dass ihre Probleme auf einem von ihnen bevorzugten Kanal mit minimaler Reibung und geringer bis keiner Wartezeit behoben werden - und Chatbots k\u00f6nnen all diese Probleme gleichzeitig l\u00f6sen. Intern stellen sich jedoch viele Fragen, wenn sich ein Unternehmen f\u00fcr die Einf\u00fchrung eines Chatbots entscheidet.\u00a0<i>Wie erstelle ich einen Chatbot? M\u00fcssen wir wissen, wie man Code erstellt, um einen Chatbot zu erstellen? Sollten wir unseren eigenen Chatbot codieren?<\/i>\u00a0Zwar haben Unternehmen zun\u00e4chst ihre eigenen Chatbots codiert, doch sehen wir jetzt eine Verschiebung der Pr\u00e4ferenz hin zu codefreien Chatbot-Plattformen.<\/p>\n<h2><b>Bot-Building-Plattformen sind skalierbarer als selbstcodierte Chatbots\u00a0<\/b><\/h2>\n<h4><b>Vorteile von Bot-Building-Plattformen<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li>Der Hauptvorteil von Chatbot-Plattformen besteht darin, dass sie bereits \u00fcber eine fl\u00fcssige Chatbot-Architektur verf\u00fcgen, die eine schnellere Bot-Erstellung und eine verbesserte Skalierbarkeit erm\u00f6glicht.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/live-chat-software\/chatbots\/what-is-a-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbot-Plattformen<\/a>\u00a0sind viel weniger kompliziert zu entwickeln und auszuf\u00fchren als interne Bots und bieten mehr Funktionen, ohne das Branding Ihres Unternehmens zu beeintr\u00e4chtigen.<\/li>\n<li>Mit Chatbot-Plattformen erhalten Sie gro\u00dfartige Vorlagen, mit denen Sie Chatbot-Konversationen entwerfen k\u00f6nnen, die f\u00fcr unterschiedliche Kundenreisen und -szenarien dynamisch sind.<\/li>\n<li>Sie sind leicht und aufbl\u00e4hungsfrei im Gegensatz zu einer selbst erstellten Chatbot-Architektur, bei der starke Codierung und mehrere Iterationen die Agilit\u00e4t beeintr\u00e4chtigen.<\/li>\n<li>Da Chatbot-Plattformen den Aufwand f\u00fcr das Codieren einer Plattform entlasten, m\u00fcssen Sie nur noch Chatbot-Konversationen f\u00fcr verschiedene Szenarien erstellen. Dies kann \u00fcber die Benutzeroberfl\u00e4che der Plattform erfolgen\u00a0<b>ohne eine einzige Codezeile zu schreiben<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>So w\u00e4hlen Sie einen Bot Builder aus<\/b><\/h2>\n<p>Um die richtige Bot-Building-Plattform auszuw\u00e4hlen, m\u00fcssen Sie die Probleme herausfinden, die Ihre Organisation l\u00f6sen m\u00f6chte. Wird es nur in erster Linie f\u00fcr die Ticketumleitung implementiert oder ben\u00f6tigen Sie einen robusteren Chatbot mit Funktionen zur Lead-Generierung und -Konvertierung?<\/p>\n<p>Wenn Ihr Hauptanliegen die Ablenkung von Tickets ist, indem Sie Self-Service-Kundensupport anbieten und die Reibung bei grundlegenden Fragen verringern, ist ein Q &amp; A-Bot m\u00f6glicherweise die richtige Wahl. Wenn Sie jedoch mehr Funktionen wie Lead-Pflege und Conversions erwarten, kann ein benutzerdefinierter Bot das schwere Heben f\u00fcr Sie erledigen. Bevor wir uns auf einen Bot Builder konzentrieren, wollen wir uns mit dem Entwerfen verschiedener Chatbot-Workflows f\u00fcr verschiedene Anwendungsf\u00e4lle befassen. Sie erhalten eine gute Vorstellung davon, welche Art von Chatbot Sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n<h2><b>So entwerfen Sie g\u00e4ngige Chatbot-Workflows<\/b><\/h2>\n<h2><b>- Q &amp; A Bots<\/b><\/h2>\n<h4><b>Was ist ein Q &amp; A-Bot?<\/b><\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/live-chat-software\/freddy-answer-bot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Q &amp; A Bots<\/a>\u00a0- wie der Name schon sagt - erm\u00f6glichen es Ihnen, grundlegende automatisierte Chatbot-Konversationen zu generieren, die Besucher auf Ihrer Website ansprechen. Diese Bots sind im Wesentlichen ein FAQ-Bereich mit einer besseren Benutzeroberfl\u00e4che, in dem Kunden dem Bot eine Frage stellen k\u00f6nnen, anstatt selbst eine gesamte Wissensdatenbank zu durchsuchen.<\/p>\n<h4><b>Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verwendung eines Q &amp; A-Bots<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li>Bieten Sie Ihren Benutzern schnelle Chatbot-Konversationen, setzen Sie Erwartungen, automatisieren Sie einen benutzerdefinierten Konversationsbaum mit gut recherchierten und personalisierten Antworten, um das Gleichgewicht zwischen kundenorientiertem und gesch\u00e4ftsorientiertem Engagement zu finden.<\/li>\n<li>Richten Sie mehrere Konversationsszenarien und angepasste Chatbot-Fragen als Lead-Qualifizierungsmechanismen ein.<\/li>\n<li>Erstellen Sie einen starken Offline-Support-Kanal, der Ihre Agenten mit einf\u00fchlsamem Austausch abdeckt und gleichzeitig realistische Erwartungen dar\u00fcber setzt, wann Ihr Support-Team wieder online sein w\u00fcrde.<\/li>\n<li>Sch\u00fctzen Sie Ihre Agenten vor sich wiederholenden Support-Gespr\u00e4chen mit Kunden und sparen Sie Zeit, um komplexere Kundenprobleme zu l\u00f6sen.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Wie baue ich einen Q &amp; A-Bot?<\/b><\/h4>\n<p>Wenn Sie bereits \u00fcber eine Wissensdatenbank oder ein Kundenportal verf\u00fcgen, ist der gr\u00f6\u00dfte Teil der Arbeit zum Erstellen eines Q &amp; A-Bots bereits erledigt. Wie bereits erw\u00e4hnt, ist es einfacher, durch viele Informationen zu navigieren - es ist, als w\u00fcrde man den Bibliothekar fragen, wo er ein Buch finden kann, anstatt durch die G\u00e4nge einer Bibliothek zu schlendern und zu hoffen, das zu finden, wonach Sie suchen. Q &amp; A-Bots k\u00f6nnen in drei einfachen Schritten erstellt werden:<\/p>\n<h4><strong>Schritt 1<\/strong>:<\/h4>\n<p>Identifizieren Sie die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen auf Ihrer Website oder App. Sie k\u00f6nnen entweder die Fragen analysieren, die Sie in der Vergangenheit von Kunden erhalten haben, oder, wenn Sie eine neue Website einrichten, die Fragen identifizieren, die Ihnen h\u00f6chstwahrscheinlich gestellt werden. Zum Beispiel werden Einzelh\u00e4ndlern meistens Fragen zur Nachverfolgung von Bestellungen, R\u00fcckgaben, R\u00fcckerstattungen usw. gestellt. Auf der anderen Seite k\u00f6nnen Touristenattraktionen, B\u00fcros, Kliniken oder Schulen Fragen zu Zeiten und Feiertagen erhalten.<\/p>\n<h4><strong>Schritt 2<\/strong>:<\/h4>\n<p>Nachdem Sie die Fragen kennen, die am wahrscheinlichsten gestellt werden, k\u00f6nnen Sie schnelle Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen, L\u00f6sungsartikel f\u00fcr potenzielle Probleme und Bot-Konversationsabl\u00e4ufe entwerfen, die ihnen helfen, die Antwort selbst zu finden. Der Konversationsfluss ist eine Engagement-Roadmap, mit der Sie wahrscheinliche Fragen und Antworten vordefinieren k\u00f6nnen, wenn ein Benutzer an Ihrem Chat teilnimmt. Zum Beispiel setzt der KI-gest\u00fctzte Freddy Answers-Bot mit seinen Lernf\u00e4higkeiten ein und erkennt diese vordefinierten Signale in Gespr\u00e4chen, um kontextbezogene Antworten zu erhalten. Unten sehen Sie einen Screenshot eines grundlegenden Chatbot-Konversationsflusses auf dem Freddy Answers-Bot.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2935\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09162727\/answer-bot7-300x188.png\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09162727\/answer-bot7-300x188.png 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09162727\/answer-bot7-768x480.png 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09162727\/answer-bot7.png 784w\" alt=\"Wie erstelle ich einen Chatbot?\" width=\"500\" height=\"313\" \/><\/p>\n<p>Der Freddy Answers-Bot im Screenshot zeigt, wie Sie sogar eine Konversation anpassen k\u00f6nnen, um die Details Ihres Website-Besuchers abzurufen, bevor Sie eine relevante Antwort starten. \u00c4hnliche Konversationsabl\u00e4ufe k\u00f6nnen f\u00fcr mehrere Szenarien entworfen werden - R\u00fcckerstattungsanfragen, Zahlungsprobleme und Supportanfragen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2932\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09144658\/answer-bot6-300x254.png\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09144658\/answer-bot6-300x254.png 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09144658\/answer-bot6-768x649.png 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09144658\/answer-bot6-1024x866.png 1024w\" alt=\"Wie erstelle ich einen Chatbot?\" width=\"500\" height=\"423\" \/><\/p>\n<h4><strong>Schritt 3<\/strong>:<\/h4>\n<p>W\u00e4hrend ein grundlegendes Design des Konversationsflusses f\u00fcr einige Anwendungsf\u00e4lle ausreichen kann, k\u00f6nnen Sie viel mehr tun, indem Sie die Ressourcen Ihrer Website an Ihren Bot anschlie\u00dfen. F\u00fcgen Sie Ihrer Q &amp; A-Bot-Konfiguration h\u00e4ufig gestellte Fragen hinzu, damit der Chatbot relevante Antworten anzeigen kann. Mit dem idealen Chatbot k\u00f6nnen Sie nicht nur Antworten aus Ihrem Self-Service-Portal ausw\u00e4hlen, sondern auch h\u00e4ufig gestellte Fragen und L\u00f6sungsartikel in den Messenger selbst einf\u00fcgen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihre Support-Mitarbeiter nicht durch den Inhalt der Website huschen m\u00fcssen, um die richtige Antwort zu erhalten, wenn Kunden funktions- oder produktspezifische Fragen stellen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2931\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09141649\/bot-faqs-300x188.png\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09141649\/bot-faqs-300x188.png 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09141649\/bot-faqs-768x480.png 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09141649\/bot-faqs-1024x640.png 1024w\" alt=\"Wie erstelle ich einen Chatbot? - FAQs\" width=\"500\" height=\"313\" \/><\/p>\n<p>Die Inhaltsressourcen k\u00f6nnen auch einer Wissensdatenbank zugeordnet werden - sofern dies der Chatbot ist\u00a0<a href=\"https:\/\/freshdesk.com\/product-updates\/freshdesk-freshchat-integration-blog\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=chatbots&amp;utm_content=how_to_create_a_chatbot\">in einen Support-Helpdesk integriert<\/a>\u2013Um die Wahrnehmung des Bots zu verbessern.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen auch einen Agenten\u00fcbergabemechanismus einrichten, wenn Ihre Wissensdatenbank nicht \u00fcber ausreichende Informationen f\u00fcr die Kundenanfrage verf\u00fcgt. Wenn die von Ihnen ausgew\u00e4hlte Chatbot-Plattform mit einer Stimmungsanalyse ausgestattet ist, kann das Gespr\u00e4ch automatisch an einen Support-Mitarbeiter \u00fcbergeben werden, wenn der Kunde Anzeichen von Bedr\u00e4ngnis zeigt oder wenn er nicht die richtige Antwort erh\u00e4lt.<\/p>\n<h4><b>Q &amp; A-Bots k\u00f6nnen mit benutzerdefinierten Bots zusammenarbeiten<\/b><\/h4>\n<p>Q &amp; A-Bots k\u00f6nnen Kunden auch in absichtsbasierte Konversationsabl\u00e4ufe einbeziehen, die aus den Workflows benutzerdefinierter Bots entlehnt wurden. In gewisser Weise kann nicht nur eine Agenten\u00fcbergabe eingerichtet werden, sondern der Q &amp; A-Bot wei\u00df, wann er als benutzerdefinierter Bot fungieren muss, der Kunden einbezieht und konvertiert.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2902\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121602\/CSS-6-300x236.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121602\/CSS-6-300x236.jpg 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121602\/CSS-6-768x605.jpg 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121602\/CSS-6-1024x806.jpg 1024w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121602\/CSS-6.jpg 1600w\" alt=\"Wie erstelle ich eine Chatbot - Agent - \u00dcbergabe?\" width=\"400\" height=\"315\" \/><\/p>\n<h4><b>BookMyShow: Beispiel eines Q &amp; A-Bots<\/b><\/h4>\n<p>BookMyShow verwendet Schaltfl\u00e4chenansagen verschiedener m\u00f6glicher Kundenprobleme und gibt fertige Antworten. Wenn das Problem jedoch ein menschliches Eingreifen erfordert, erleichtert der Chatbot die \u00dcbergabe des Agenten. Zum Beispiel hat BookMyShow f\u00fcr das Support-Problem &quot;SHOW CANCELED BY CINEMA&quot; eine Agenten\u00fcbergabe zugewiesen, da das Problem keinen definierten Workflow hat. BookMyShow ist auch einer der wegweisenden Anwender von Freshchat\u00a0<a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/live-chat-software\/integrations\/whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp Business API<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2900\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121548\/bookmyshow-300x263.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121548\/bookmyshow-300x263.jpg 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121548\/bookmyshow-768x674.jpg 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121548\/bookmyshow-1024x899.jpg 1024w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121548\/bookmyshow.jpg 1600w\" alt=\"Beantworten Sie Bot-Beispiele\" width=\"400\" height=\"351\" \/><\/p>\n<h2><b>- Benutzerdefinierte Bots<\/b><\/h2>\n<h4><b>Was ist ein benutzerdefinierter Bot?<\/b><\/h4>\n<p>Benutzerdefinierte Bots sind voreingestellte Launchpads, die Konversationen basierend auf der Absicht der Besucher ausl\u00f6sen. Sie sind st\u00e4rker auf Conversions ausgerichtet als Q &amp; A-Bots, da sie die Konversation leiten sollen, anstatt nur Fragen zu beantworten. W\u00e4hrend Q &amp; A-Bots nur als Kundenunterst\u00fctzungsassistenten dienen, k\u00f6nnen benutzerdefinierte Bots Ihnen helfen, den Kreis f\u00fcr absichtsbasierte Gespr\u00e4che zu schlie\u00dfen. Sie k\u00f6nnen Konversationen entwerfen und erstellen, um Besprechungen einzurichten, Produkte aufzustellen, Upgrades zu empfehlen, den Kauf zu veranlassen, wenn der Einkaufswagen verlassen wird, und so weiter.<\/p>\n<h4><b>Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verwendung eines benutzerdefinierten Bots<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li>Bei E-Commerce-Websites kann die Aufgabe des Einkaufswagens in Schach gehalten werden, indem Kunden proaktiv mit lukrativen Angeboten angestupst werden.<\/li>\n<li>B2B-Unternehmen k\u00f6nnen mithilfe von benutzerdefinierten Bots Besprechungen einrichten, Demos planen und Produkttests anbieten.<\/li>\n<li>Wenn der Kundenbot eine Gelegenheit erkennt, kann er Botfl\u00fcsse ausl\u00f6sen, nachdem der Q &amp; A-Bot auf grundlegende Fragen geantwortet hat.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Wie erstelle ich einen benutzerdefinierten Bot?<\/b><\/h4>\n<p><b>Wo Bedingungserkl\u00e4rungen auf Konversationszweige treffen<\/b>: Bevor Sie sich jetzt vor &#039;Bedingungsanweisungen&#039; und &#039;Konversationszweigen&#039; f\u00fcrchten, m\u00f6chte ich Sie daran erinnern, dass dies immer noch eine Code-freie Bot-Building-\u00dcbung ist. In benutzerdefinierten Bot-Building-Plattformen sind Bedingungen und Gespr\u00e4chsabl\u00e4ufe einfach Arten von Regeln, die in Form von Reisekarten erstellt werden.<\/p>\n<p>Die Reisekarten stellen verschiedene Szenarien dar, in denen Kunden mit dem entsprechenden Konversationsbaum \u00fcbereinstimmen, den Sie erstellen. Bedingungen werden auf Konversationszweige wie Flussdiagrammdesigns angewendet.<\/p>\n<p>Der Workflow ist dem von Q &amp; A-Bots ziemlich \u00e4hnlich, mit der Ausnahme, dass die Funktionen robuster, personalisierter, proaktiver und auf Conversions ausgerichtet sind. Mit benutzerdefinierten Bots k\u00f6nnen Sie Ihren Bot auch trainieren und aus Gespr\u00e4chen lernen, um den besten Ablauf oder die beste Antwort zu erzielen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2921\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06144305\/qualify-leads1-300x188.png\" sizes=\"auto, (max-width: 550px) 100vw, 550px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06144305\/qualify-leads1-300x188.png 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06144305\/qualify-leads1-768x480.png 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06144305\/qualify-leads1-1024x640.png 1024w\" alt=\"wie man einen Chatbot erstellt - benutzerdefinierte Bots\" width=\"550\" height=\"344\" \/><\/p>\n<p>Der obige Screenshot zeigt einen Kunden-Bot-Builder von Freshchat, mit dem Leads intelligent qualifiziert und segmentiert werden. Website-Besucher erhalten drei Optionen, die ihre Absicht erfassen - ob sie kaufen m\u00f6chten, bestehende Kunden, die versuchen, etwas zu l\u00f6sen, oder nur nach Informationen suchen. Jede Option l\u00f6st einen separaten Workflow aus, um Informationen vom Kunden abzurufen und ihm zu helfen. \u00c4hnliche Gespr\u00e4chsabl\u00e4ufe k\u00f6nnen eingerichtet werden, um Besucher zu einer Kaufentscheidung zu bewegen, Produktdemos einzurichten usw.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chatbots haben die Art und Weise revolutioniert, wie Verbraucher heute mit Marken interagieren. Ob Marketing, Vertrieb oder Kundensupport \u2013 die Nachfrage nach Chatbots ist exponentiell gestiegen. 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