{"id":20115,"date":"2021-03-22T12:36:59","date_gmt":"2021-03-22T11:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=20115"},"modified":"2021-03-22T12:36:59","modified_gmt":"2021-03-22T11:36:59","slug":"wie-whatsapp-support-verbessern-kundendienst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2021\/03\/22\/how-whatsapp-support-improve-customer-service\/","title":{"rendered":"Wie der WhatsApp-Support den Kundenservice verbessert"},"content":{"rendered":"

W\u00e4hrend Sie vielleicht nach neuen M\u00f6glichkeiten suchen, Ihren Kundenservice zu st\u00e4rken, braut sich direkt unter Ihrer Nase ein leiser Sturm zusammen \u2013 von WhatsApp zu Ihnen gebracht. Wie der WhatsApp-Support den Kundenservice verbessert.<\/p>\n

Schauen wir uns einige Zahlen an, um zu verstehen, wie und warum der WhatsApp-Support die Dienstleistungsbranche weltweit st\u00f6rt. WhatsApp ist die weltweit am dritth\u00e4ufigsten heruntergeladene Android-App und hat \u00fcber 1,5 Milliarden aktive Nutzer in 180 L\u00e4ndern. Bis 2021 ist die Zahl der WhatsApp-Nutzer in den USA\u00a0voraussichtlich auf 25,6 Mio. steigen<\/a>. Die potenzielle Wirkung der Messaging-App ist also immens.<\/p>\n

WhatsApp ist nicht der Einzige, der die Art und Weise, wie Unternehmen Support anbieten, st\u00f6rt. Kunden neigen zunehmend dazu, Messaging-Apps zu verwenden, um Marken zu erreichen. Unternehmen wie Ihres sehen bereits einen ph\u00e4nomenalen Unterschied in ihrem Serviceangebot bei der Einf\u00fchrung von Chat-Apps wie Facebook Messenger, Slack und Apple Business Chat.<\/p>\n

\"Kunden<\/p>\n

Quelle: Kundenpr\u00e4ferenz f\u00fcr Messaging, Market Strategies International<\/i><\/p>\n

Anwendung WhatsApp ist f\u00fchrend, weil es kosteng\u00fcnstig ist, bei globalen Kunden einen bedeutenden Anteil hat und sich gut in den bestehenden Stapel von Unternehmenssoftware integriert.<\/p>\n

WhatsApp Kundenservice kann ein Game Changer sein<\/strong><\/h2>\n

WhatsApp<\/a> Der Kundenservice ist als erster Kanal f\u00fcr den Kundensupport von vornherein f\u00fchrend, da er kosteng\u00fcnstig ist, bei globalen Kunden einen bedeutenden Anteil hat und sich gut in die vorhandene Unternehmenssoftware integrieren l\u00e4sst.<\/p>\n

Die Verwendung von WhatsApp f\u00fcr den Kundenservice kann Ihnen helfen, Leads zu generieren, mit Kunden sinnvoller in Kontakt zu treten und jederzeit verf\u00fcgbar zu sein, wenn Ihre Kunden Sie am meisten brauchen.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Warum Sie Kundensupport \u00fcber WhatsApp anbieten m\u00fcssen<\/b>
\n<\/b>Abgesehen von dem offensichtlichen Vorteil, die schiere globale Kundenpr\u00e4senz auf WhatsApp zu nutzen, gibt es mehrere Gr\u00fcnde, warum der WhatsApp-Kundenservice als Supportkanal priorisiert werden muss.<\/p>\n

Vorteile des WhatsApp-Supports f\u00fcr Unternehmen:<\/b><\/h4>\n
    \n
  • Unternehmen k\u00f6nnen Kundenprobleme privat l\u00f6sen, indem sie WhatsApp als ihren Hauptsupportkanal angeben. Sie k\u00f6nnen potenzielle Ausbr\u00fcche von Kunden vermeiden, die ihrer Frustration in den sozialen Medien Luft machen, was sich auf die Markenwahrnehmung auswirkt.<\/li>\n
  • WhatsApp for Business APIs k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen, Aufgaben zu automatisieren, Supportanfragen zu konsolidieren und Leads zu generieren \u2013 fast wie ein Mini-Helpdesk \u2013 aber in einer einfachen und vertrauten Oberfl\u00e4che wie dem WhatsApp Messenger.<\/li>\n
  • Das Unternehmensprofil auf WhatsApp kann angepasst werden, um den Markenton widerzuspiegeln und auch Erwartungen zu setzen. Zum Beispiel kann der Abschnitt \u201e\u00dcber\u201c des Kontos so etwas wie \u201eNeudefinition des Filmfan-Erlebnisses mit aufregenden Merchandising-Artikeln\u2026 Wir antworten innerhalb einer Stunde (10:00 \u2013 20:00 Uhr PST)\u201c sagen.<\/li>\n
  • Das Senden ausgehender Nachrichten kann mit WhatsApp Business zum Kinderspiel werden, da die Personalisierung durch die Verbindung der API mit einer Support-Plattform einfacher wird. Vorherige Kaufhistorie, Standort des Kunden und Art der Support-Gespr\u00e4che \u2013 all diese Kundenmerkmale k\u00f6nnen genutzt werden, um auf den Kunden zugeschnittene Benachrichtigungen zur Lead-Generierung zu senden.<\/li>\n<\/ul>\n

    Vorteile des WhatsApp-Supports f\u00fcr Kunden:<\/b><\/h4>\n
      \n
    • WhatsApp erm\u00f6glicht es Kunden, sich sofort an ein Unternehmen zu wenden, anstatt nach verf\u00fcgbaren Support-Optionen zu suchen.<\/li>\n
    • Kunden k\u00f6nnen mit Unternehmen \u00fcber das Medium in Kontakt treten, mit dem sie sich am wohlsten f\u00fchlen und das sie in ihrem t\u00e4glichen Leben verwenden.<\/li>\n
    • Der WhatsApp-Support erm\u00f6glicht asynchrone Konversationen, sodass Kunden sich jederzeit engagieren k\u00f6nnen, ohne auf die Antwort eines Support-Mitarbeiters wachsam zu sein.<\/li>\n
    • Die von WhatsApp angebotene Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung sorgt daf\u00fcr, dass au\u00dfer dem Kunden und dem Support-Mitarbeiter niemand seine Nachrichten lesen kann. Dieses verbesserte Gef\u00fchl der Privatsph\u00e4re gibt den Kunden Sicherheit, da sie auf Kan\u00e4len wie E-Mail, Social Media, Telefon oder IVR nicht das gleiche Ma\u00df an Verschl\u00fcsselung erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n

      SendApp Connect war einer der ersten Anwender der WhatsApp Business API. Als Teil des Ticketbuchungsprozesses verlangt SendApp Connect von Kunden, dass sie ihre Telefonnummern angeben, damit sie Film- und Showtickets automatisch senden k\u00f6nnen, sobald eine Buchung best\u00e4tigt wurde. Dies verbessert das Kundenerlebnis, da sie einfach den QR-Code an den Saaldiener senden k\u00f6nnen, anstatt ihre E-Mails durchsuchen zu m\u00fcssen, um das Ticket zu finden.<\/p>\n

      \"BookMyShow<\/p>\n

      Das Unternehmen nutzt auch den WhatsApp-Kundenservice, um vergesslichen Kunden zu helfen, neue Passw\u00f6rter festzulegen, wenn sie ihre alten Passw\u00f6rter vergessen, indem sie ihnen zu \u00dcberpr\u00fcfungszwecken ein tempor\u00e4res Einmalpasswort an ihre WhatsApp-Nummer senden.<\/p>\n

      WhatsApp bietet nicht nur gro\u00dfartige Opt-in-Erlebnisse, indem es Support-Interaktionen einfach und asynchron macht, sondern reduziert auch die Gemeinkosten von Support-Teams in Unternehmen wie SendApp Connect, indem Support-Anfragen automatisch \u00fcber den WhatsApp-Chat-Support weitergeleitet werden.<\/p>\n

      So starten Sie mit WhatsApp Business f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/strong><\/h2>\n

      Der Einstieg in WhatsApp Business ist unglaublich einfach. So richten Sie WhatsApp f\u00fcr Ihr Unternehmen ein:<\/p>\n

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      1. Laden Sie die WhatsApp Business-App auf Ihr Android- oder iPhone-Ger\u00e4t herunter.<\/li>\n
      2. Melden Sie sich mit einer Handynummer an, die Sie authentifizieren k\u00f6nnen.<\/li>\n
      3. Gehen Sie zu Einstellungen > Unternehmenseinstellungen > Profil.<\/li>\n
      4. Erstellen Sie ein Unternehmensprofil mit Details wie Ihrem Firmennamen, Ihrer Adresse, Ihrem Logo, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Website. (HINWEIS:\u00a0Sie k\u00f6nnen Ihren Firmennamen nach der \u00dcbermittlung nicht mehr \u00e4ndern.<\/i>)<\/li>\n
      5. Legen Sie Begr\u00fc\u00dfungsnachrichten, Schnellantworten und Abwesenheitsnachrichten fest, indem Sie zu Einstellungen> Gesch\u00e4ftseinstellungen gehen.<\/li>\n<\/ol>\n

        Und das ist es! Ihr Unternehmen ist bereit, WhatsApp-Support f\u00fcr Kunden anzubieten.<\/p>\n