![\"\"](\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/04150220\/Gartner-Research-Cycle-AI-300x251.png\")
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Unternehmen sehen somit deutlich die Vorteile der Implementierung von KI in ihren Prozessen. Nicht nur die Akzeptanz von Chatbots durch Organisationen w\u00e4chst, sondern auch die Bereitschaft der Verbraucher, von einem virtuellen Assistenten unterst\u00fctzt zu werden. Eine Studie von\u00a0Accenture<\/a>\u00a0zeigten, dass 50% von Verbrauchern sich nicht mehr darum k\u00fcmmern, ob sie mit Menschen oder KI-f\u00e4higen Technologien zu tun haben.<\/p>\n Chatbots im Kundenservice k\u00f6nnen die Antwortzeit und die Gesamtaufl\u00f6sungszeit drastisch reduzieren. Kunden mit einer einfachen Frage erwarten eine schnelle Antwort, insbesondere auf Kan\u00e4len wie dem Live-Chat. Mit einem Chatbot k\u00f6nnen Kundenanfragen innerhalb von Sekunden beantwortet werden. Dies erh\u00f6ht auch die Mitarbeiterzufriedenheit, da die Arbeit eines Kundendienstmitarbeiters anspruchsvoller und weniger banal wird. Mit Chatbots k\u00f6nnen Unternehmen einen schnelleren und effizienteren Service zu geringeren Kosten anbieten. Da ein Chatbot orts- und zeitunabh\u00e4ngig ist, kann er Kunden zu jeder Tageszeit helfen, auch an Feiertagen und Wochenenden.<\/p>\n Schauen wir uns diese vier Vorteile von Chatbots genauer an:<\/p>\n Laut Verbraucherforschung von\u00a0Accenture<\/a>66% der in reifen M\u00e4rkten befragten Verbraucher erwarten eine schnellere Kundenbetreuung. F\u00fcr die Schwellenl\u00e4nder waren die Erwartungen sogar noch h\u00f6her (78%). Gleichzeitig steigt die Zahl der Anfragen, die Unternehmen insbesondere \u00fcber neue Kan\u00e4le wie Live-Chat und Messenger erhalten. So verzeichnete der niederl\u00e4ndische Einzelh\u00e4ndler HEMA in den letzten Jahren in den sozialen Medien einen Volumenanstieg von 60% und erkannte schnell, dass er eine skalierbare L\u00f6sung ben\u00f6tigte, um seinen Kunden weiterhin einen guten Service bieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Da Chatbots einfache Fragen und h\u00e4ufig gestellte Fragen sofort beantworten k\u00f6nnen, sind sie eine hervorragende L\u00f6sung, um den Serviceprozess erheblich zu beschleunigen und sich wiederholende Aufgaben abzulenken, die sonst die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten beeintr\u00e4chtigen w\u00fcrden. Beispielsweise vergessen Kunden h\u00e4ufig, ihre Bestellnummer und \/ oder E-Mail-Adresse in ihrer urspr\u00fcnglichen Nachricht an Webshops anzugeben. Ein Chatbot ist in diesem Fall von Vorteil, da er dem Kundendienstmitarbeiter helfen kann, indem er automatisch die fehlenden Informationen vom Kunden anfordert. Der Servicemitarbeiter, der die Frage anschlie\u00dfend aufgreift, hat alle erforderlichen Informationen erhalten, um dem Kunden schnell zu helfen. Nach der Einf\u00fchrung dieser Art von Chatbot meldete HEMA eine Zeitverk\u00fcrzung von zwei Stunden im gesamten Kundengespr\u00e4ch.<\/p>\n Eine Mehrheit der Verbraucher in j\u00fcngster Zeit\u00a0Umfrage von Arvato<\/a>\u00a0Erwarten Sie, dass der Kundenservice bequemer zu erhalten und \u00fcber den von Ihnen bevorzugten Kanal verf\u00fcgbar ist. Live-Chat- und Messaging-Anwendungen sind besonders beliebte Kan\u00e4le bei Verbrauchern, um mit Organisationen in Kontakt zu treten.<\/p>\n Um ihren Studenten einen schnelleren und besseren Service zu bieten, hat die Erasmus-Universit\u00e4t in Rotterdam den Chatbot Desiderius auf ihrer Website vorgestellt. Der Bot unterst\u00fctzt die Sch\u00fcler, indem er per Live-Chat schnelle Antworten auf Fragen zum Anmeldevorgang und zu den Studiengeb\u00fchren bietet. Infolgedessen wird den Sch\u00fclern viel schneller geholfen und die Zufriedenheitsrate in Bezug auf den Bot betr\u00e4gt nicht weniger als 90 Prozent.<\/p>\n Laut der\u00a0Arvato<\/a>\u00a0Umfrage zufolge erwartet die Mehrheit der Verbraucher auch einen 24-Stunden-Kundenservice von Online-H\u00e4ndlern. Mit einem Bot au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten k\u00f6nnen Kunden Unternehmen rund um die Uhr erreichen, ohne durch herk\u00f6mmliche Servicezeiten eingeschr\u00e4nkt zu sein. Auf diese Weise erhalten Kunden schnell Antworten und k\u00f6nnen jederzeit ohne Wartezeiten unterst\u00fctzt werden. Wenn der Chatbot die Antwort auf eine Frage nicht kennt, kann er im Service Desk ein Ticket erstellen, wie im folgenden Beispiel gezeigt, damit der Kunde w\u00e4hrend der B\u00fcrozeiten von einem der Kundendienstmitarbeiter kontaktiert werden kann.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Wenn Routinearbeiten und wiederkehrende Fragen von Chatbots bearbeitet werden, haben Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit, um Kunden einen qualitativ hochwertigen und pers\u00f6nlichen Service zu bieten. Da der virtuelle Assistent zeitaufw\u00e4ndige Routineaufgaben \u00fcbernimmt, k\u00f6nnen sich Kundendienstmitarbeiter mehr auf den Kern ihrer Arbeit konzentrieren: Kundenbindung und Unterst\u00fctzung bei der L\u00f6sung komplexer Probleme. Chatbots sollten daher nicht als Ersatz f\u00fcr Kundendienstmitarbeiter verstanden werden, sondern als Erg\u00e4nzung.<\/p>\n Die besten Ergebnisse k\u00f6nnen erzielt werden, wenn Agenten und Chatbots Hand in Hand arbeiten. Auf diese Weise kann das Gespr\u00e4ch jederzeit nahtlos vom Chatbot an den Kundendienstmitarbeiter \u00fcbertragen werden. Sobald ein Chatbot die Antwort auf eine Frage nicht kennt, kann er die Konversation sofort an einen der verf\u00fcgbaren Live-Agenten \u00fcbertragen. Der Live-Agent erh\u00e4lt alle erforderlichen Informationen und kann das Gespr\u00e4ch ohne Unterbrechung fortsetzen. Dies f\u00fchrt letztendlich zu mehr Gl\u00fcck und Zufriedenheit bei Kunden und Servicemitarbeitern.<\/p>\n Ein Chatbot kann Dutzende von Nachrichten gleichzeitig verarbeiten. Dies macht es zu einer hervorragenden L\u00f6sung, um ein erh\u00f6htes Volumen an Kundenanfragen zu bearbeiten und gleichzeitig die Kosten angemessen zu halten. Nach einem Artikel von\u00a0Chatbots Magazin<\/a>Chatbots k\u00f6nnen bis zu 30% in speichern\u00a0Kundendienst<\/a>\u00a0Dienstleistungen. Nach der Implementierung eines Chatbots in sein Serviceteam hat der niederl\u00e4ndische Einzelh\u00e4ndler\u00a0HEMA\u00a0<\/a>Die Kosten konnten um 17% gesenkt werden. Im E-Commerce-Bereich konnten wir sogar eine Kostenreduzierung von 36% feststellen.<\/p>\n Neben diesen Verwendungszwecken stehen auch Standard-Bots zur Verf\u00fcgung, die besonders n\u00fctzlich sind, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die im Hintergrund ausgef\u00fchrt werden. Ein Bot kann beispielsweise Nachrichten mit bestimmten Themen markieren, um die Kategorisierung zu automatisieren (Tag-Bot), eingehende Nachrichten an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten (Router-Bot), Standardantworten au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten (Bot au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten) bereitstellen und Nachrichten als vollst\u00e4ndig markieren, wenn nein Weitere Ma\u00dfnahmen sind erforderlich (vollst\u00e4ndiger Bot).<\/p>\n Wie Sie sehen k\u00f6nnen, gibt es zahlreiche Anwendungen und Vorteile von Chatbots. Ein Chatbot zeigt jedoch nur dann sein volles Potenzial, wenn er richtig implementiert wird. Der Ausgangspunkt jedes Chatbot-Projekts sollte immer eine Analyse der aktuellen Situation und die Definition der wichtigsten Ziele sein.<\/p>\n Es ist wichtig zu wissen, wer Ihre Zielgruppe ist und welche Art von Kontakt sie mit Ihrer Organisation hat. \u00dcberlegen Sie sich dann, wie ein Chatbot diesen Kunden eine gute Erfahrung bieten kann, die die Zufriedenheit erh\u00f6ht. Welche Probleme und Herausforderungen kann es f\u00fcr Ihre Kunden und Ihr Unternehmen l\u00f6sen? Durch die Analyse historischer Konversationsdaten zwischen den Servicemitarbeitern und Kunden in Ihrer Freshchat- oder Freshdesk-Umgebung erhalten Sie ein klares Bild davon, wo im Kundenserviceprozess ein Chatbot am vorteilhaftesten w\u00e4re.<\/p>\n <\/p>\n Beispiel einer Analyse historischer Konversationsdaten.<\/i><\/p>\n Ein weiterer wichtiger Faktor f\u00fcr eine erfolgreiche Chatbot-Anwendung ist die perfekte Mischung aus Technologie und Menschen. Hinter jedem Chatbot sollte sich ein menschlicher Kundendienstmitarbeiter befinden, an den das Gespr\u00e4ch bei Bedarf \u00fcbergeben werden kann. Es wird immer Kundenanfragen geben, die einf\u00fchlsame Antworten erfordern, zu komplex sind oder ein unkonventionelles Denken erfordern. Um das bestm\u00f6gliche Kundenerlebnis zu bieten, stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot nahtlos mit Ihrem Kunden verbunden ist, aber auch, dass Ihr Chatbot den Kunden nicht st\u00f6rt und die Frage an den Service-Agenten weiterleitet, wenn dies der Konversation zugute kommt.<\/p>\n <\/p>\n Warme \u00dcbergabe zwischen dem Chatbot und dem Live-Agenten in der Freshdesk-Umgebung<\/i><\/p>\n <\/p>\n Um sicherzustellen, dass der Chatbot gut funktioniert und sich kontinuierlich verbessert, muss er \u00fcberwacht werden. In der Praxis ist dies h\u00e4ufig eine Aufgabe, die Kundendienstmitarbeiter \u00fcbernehmen. Im Idealfall arbeiten sie Hand in Hand mit dem Chatbot in derselben Service Desk-Umgebung und wissen genau, wie der Chatbot funktioniert, welche Aufgaben er l\u00f6sen sollte und was er darf und was nicht. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie ihre Antworten optimieren und \/ oder neue Fragen in ihr Repertoire aufnehmen sowie auf ihre Fehler hinweisen.<\/p>\n Mit einer guten Chatbot-Plattform k\u00f6nnen Sie den Chatbot selbst erstellen, \u00fcberwachen und verbessern. Mit der benutzerfreundlichen OBI Bots-Plattform, die vollst\u00e4ndig in die Plattform integriert ist\u00a0Freshchat<\/a>\u00a0und\u00a0Freshdesk<\/a>Mit einem benutzerdefinierten Konversations-Builder, einer AI-gesteuerten Absichtserkennung und einem einfachen Editor f\u00fcr Gesch\u00e4ftsregeln k\u00f6nnen Sie mit Chatbots ein optimales Kundenerlebnis erzielen.<\/p>\n <\/p>\n Die Chatbots k\u00f6nnen in Freshchat implementiert werden, um Routinearbeiten und Aufgaben zu erledigen und gleichzeitig effizient mit Serviceexperten zusammenzuarbeiten, die komplexere F\u00e4lle bearbeiten. Auf diese Weise stellen Sie sowohl zufriedene Kunden als auch Mitarbeiter sicher.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In der heutigen digitalen Welt entwickeln sich die Erwartungen an den Kundenservice so schnell, dass es f\u00fcr Unternehmen eine Herausforderung sein kann, Schritt zu halten. 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\n
1. Bereitstellung eines schnelleren und bequemeren Dienstes mit Chatbots<\/b><\/h3>\n
Perfekte Mischung aus Technologie und Menschen<\/h4>\n
2. Die M\u00f6glichkeit, au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten zu antworten<\/b><\/h3>\n
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<\/p>\n3. Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit<\/b><\/h3>\n
4. Kostensenkung mit Chatbots<\/strong><\/h3>\n
Wie man mit dem die besten Ergebnisse erzielt\u00a0OBI4wan-Freshchat-Integration<\/a><\/strong><\/h2>\n
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<\/p>\nPerfekte Mischung aus Technologie und Menschen<\/h4>\n
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