{"id":20597,"date":"2021-04-27T10:49:59","date_gmt":"2021-04-27T08:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=20597"},"modified":"2021-04-27T10:54:22","modified_gmt":"2021-04-27T08:54:22","slug":"chat-automatisierung-wie-erste-start","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/de\/2021\/04\/27\/chat-automation-how-to-get-started\/","title":{"rendered":"Chat-Automatisierung: Erste Schritte"},"content":{"rendered":"<p>Egal, ob Sie nach Facebook-Chat-Automatisierung suchen, WhatsApp-Messaging automatisieren, vorgefertigte Antworten automatisieren oder Chats aller Art automatisieren m\u00f6chten, die Grunds\u00e4tze der Nachrichtenautomatisierung sind immer die gleichen. Wenn Sie ein Gespr\u00e4ch zu stark automatisieren, leidet Ihr Kundenservice, wenn Sie zu wenig automatisieren, wird es Sie viel kosten. Dieser Leitfaden hilft bei der richtigen Nachrichtenautomatisierung.<\/p>\n<p>Wie bei jedem Vorhaben, das ein hohes Kosteneinsparungspotenzial bietet, l\u00e4sst sich der Prozess der Nachrichtenautomatisierung nicht einfach wie ein Lichtschalter an- und ausschalten. Es ist ein Prozess von Versuch, Irrtum und Optimierung. Es ist wichtig, diesen Prozess zu durchlaufen, da es leicht ist, einen Benutzer oder einen Kunden in der Echtzeit-Messaging-Umgebung zu entt\u00e4uschen.<\/p>\n<h2 id=\"e9brr\">1. Chat-Automatisierung: Konversationen auswerten<\/h2>\n<p>Der erste Schritt zur Nachrichtenautomatisierung besteht darin, die Chats zu verstehen, die Ihre Kundendienstmitarbeiter und Verk\u00e4ufer mit Ihren Kunden oder Benutzern f\u00fchren.<\/p>\n<p>Das Ziel dieses Schrittes ist es, eine vage Vorstellung von der m\u00f6glichen Auszahlung zu bekommen, die Sie durch die Automatisierung einiger Gespr\u00e4che erzielen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Bitten Sie f\u00fcr die erste Recherche das Gesch\u00e4ftsentwicklungsteam, die Vertriebsabteilung und die Kundenvertreter um anekdotische Daten. Sie werden \u00fcberrascht sein, wie beunruhigt Mitarbeiter \u00fcber sich wiederholende Nachrichten sein k\u00f6nnen. Automatisierung von Facebook-Chats<\/p>\n<p>Notieren Sie die Antworten des Mitarbeiters auf diese Fragen:<\/p>\n<ul>\n<li>Was sind die h\u00e4ufigsten ersten Nachrichten oder Fragen, die sie im Chat erhalten? Wir nennen diese\u00a0<strong>Onboarding-Nachrichten<\/strong>.<\/li>\n<li>Was sind die h\u00e4ufigsten Probleme, auf die Ihr Kundensupport-Team f\u00fcr Kunden oder Benutzer reagiert, mit denen Ihr Unternehmen bereits gechattet hat? Wir nennen diese h\u00e4ufig gestellten Fragen (<strong>H\u00e4ufig gestellte Fragen).<\/strong><\/li>\n<li>Wie oft sind die Antworten auf Onboarding-Nachrichten oder FAQs genau gleich?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zu diesem Zeitpunkt haben Sie eine ziemlich gute Vorstellung davon, zu welchen Themen Sie mehr recherchieren sollten, indem Sie sich vergangene Chat-Gespr\u00e4che ansehen. Vergangene Konversationen helfen Ihnen zu verstehen, wo automatisiertes Onboarding und automatisierte vorgefertigte Antworten n\u00fctzlich sein k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2 id=\"f7mjv\">2. Chat-Automatisierung: Chancen erkennen<\/h2>\n<p>Der zweite Schritt zur praktischen Chat-Automatisierung besteht darin, Teile von Konversationen zu finden, die Sie mithilfe von Chat-Automatisierungsregeln (f\u00fcr Onboarding-Nachrichten) oder KI (f\u00fcr FAQs) automatisieren k\u00f6nnen. Suchen Sie dazu Beispiel-Chats mit Onboarding-Nachrichten und FAQs, die Sie in Schritt 1 von Ihrem Team kennengelernt haben. Facebook-Chat-Automatisierung<\/p>\n<p>Der beste Weg, um Beispiele f\u00fcr Onboarding-Nachrichten und FAQs zu finden, besteht darin, sich direkt die Chats anzusehen. Sie k\u00f6nnen versuchen, E-Mails zu durchsuchen, um diese Informationen zu finden, aber E-Mail-Konversationen sind nicht n\u00fctzlich, da die Art und Weise, wie Menschen in einem Echtzeit-Chat schreiben, sich stark von E-Mails unterscheidet.<\/p>\n<p>Wenn Sie auf Ihrer Website einen Live-Chat eingerichtet haben, ist die \u00dcberpr\u00fcfung dieser Konversationen ein ausgezeichneter Ausgangspunkt. Wenn Sie bereits Gesch\u00e4ftskonten f\u00fcr Messaging-Apps eingerichtet haben, k\u00f6nnen Sie die Aufzeichnungen Ihrer Chats an den folgenden Stellen finden:<\/p>\n<ul>\n<li>Facebook:\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide\/#55qam\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">alle Gespr\u00e4che werden im Facebook-Posteingang aufgezeichnet<\/a><\/li>\n<li>WhatsApp:\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/the-ultimate-guide-to-whatsapp-business-app\/#3lubd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">alle Gespr\u00e4che werden in der WhatsApp Business App aufgezeichnet<\/a><\/li>\n<li>WeChat:\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide\/#8mqhi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Alle Gespr\u00e4che werden auf der offiziellen WeChat-Kontenplattform aufgezeichnet<\/a><\/li>\n<li>Linie:\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/the-ultimate-guide-to-line-for-business\/#dlja0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">alle Gespr\u00e4che werden in der Line @ 1 to 1 Chat App aufgezeichnet<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Sobald Sie etwa 10 bis 20 Beispiele f\u00fcr Chat-Gespr\u00e4che f\u00fcr jede Onboarding-Nachricht und FAQ haben, die Sie automatisieren m\u00f6chten, sind Sie bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt.<\/p>\n<h2 id=\"efcq1\">3. Chat-Automatisierung: Onboarding-Flows<\/h2>\n<p>Bei den meisten Unternehmen sehen wir einige Fragen oder Themen, die so weit verbreitet sind, dass es am besten ist, sie f\u00fcr alle neuen Kontakte (Abonnenten) vorwegzunehmen.<\/p>\n<p>Eine Onboarding-Automatisierung hilft, neue Kontakte in das Gespr\u00e4ch aufzunehmen. Dies kann eine Nachricht sein, um einen Kontakt \u00fcber ein Problem aufzukl\u00e4ren, oder eine Frage, die der Kontakt beantworten kann, damit Sie ihm schneller helfen k\u00f6nnen. Automatisierung von Facebook-Chats<\/p>\n<p>Ber\u00fccksichtigen Sie bei der Auswahl der Art von Nachricht oder Frage, die Sie bei Ihrer ersten Onboarding-Automatisierung stellen m\u00f6chten, die unten stehende Chat-Automatisierungsmatrix.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/conversations_83f424c4ba5a60692eda629accfeeaa2_800.jpg\" alt=\"Dies ist eine Chat-Automatisierungsmatrix.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Chat-Automatisierungsmatrix<\/figcaption><\/figure>\n<p>Stellen Sie sicher, dass Sie mit der Automatisierung von Nachrichten beginnen, bei denen Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit Recht haben und mit geringen Kosten Unrecht haben.<\/p>\n<p>Unser erstes Experiment war nur eine einfache Frage. In welcher Sprache chatten Sie am liebsten auf Englisch, Spanisch oder Chinesisch? Es ist sehr einfach, eine einfache Onboarding-Automatisierung wie diese f\u00fcr Ihr eigenes Unternehmen durchzuf\u00fchren.<\/p>\n<h4>Automatisierung von Facebook-Chats<\/h4>\n<p><strong>1. Navigieren Sie zu Einstellungen&gt; Feld hinzuf\u00fcgen<\/strong>\u00a0und erstellen Sie ein Feld mit der bevorzugten Sprache der Kontakte.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/AddCustomField_c759f28097749491f802def4b3ca46e3_800.png\" alt=\"Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld, um die Daten aufzuzeichnen, um mit der Chat-Automatisierung zu beginnen.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld, um die Daten aufzuzeichnen<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>2. Navigieren Sie zu Umfragen&gt; Umfrage hinzuf\u00fcgen\u00a0<\/strong>und erstellen Sie eine Umfrage, um einen Kontakt nach seiner bevorzugten Sprache zu fragen.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/AddSurvey_9efe22d9407eda0f5a65df8d1a6e60c3_800.png\" alt=\"Erstellen Sie eine Umfrage, um die Daten zu sammeln, um mit der Chat-Automatisierung zu beginnen\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Erstellen Sie eine Umfrage, um die Daten zu sammeln<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>3. Navigieren Sie zu Automatisierung&gt; Regel hinzuf\u00fcgen<\/strong>\u00a0und Erstellen Sie eine Regel, die die Umfrage an den Kontakt sendet, wenn dieser die Unterhaltung beginnt.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/SurveyAutomation_45166d759072b704c2078943f434858f_800.png\" alt=\"Erstellen Sie eine Regel zum Starten der Umfrage\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Erstellen Sie eine Regel zum Starten der Umfrage<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>4. Navigieren Sie zu Automatisierung&gt; Regel hinzuf\u00fcgen<\/strong>\u00a0und erstellen Sie eine Regel, die den Kontakt je nach gew\u00e4hlter Sprache einem Ihrer Respond.io-Plattformbenutzer zuweist.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/AssignAutomation_9ddaec8d963691a64fb7537fda0fe484_800.png\" alt=\"Erstellen Sie eine Regel, um jemanden basierend auf der Umfrageantwort zuzuweisen\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Erstellen Sie eine Regel, um jemanden basierend auf der Umfrageantwort zuzuweisen<\/figcaption><\/figure>\n<p>Das ist es. Sie haben Ihre erste Automatisierung erstellt.<\/p>\n<p>Ein Wort zur Vorsicht: Wir haben unsere ersten Experimente mit Onboarding-Automatisierungen in einer geschlossenen Umgebung ohne unsere echten Benutzer durchgef\u00fchrt. Wir haben jedoch schnell gelernt, dass diese Methode die Zeit unseres Teams verschwendet (sie waren die Tester) und normalerweise nicht dar\u00fcber nachdachte, was tats\u00e4chlich in der realen Welt passierte. Experimentieren Sie zuerst mit einer sehr leichten Automatisierung wie der oben beschriebenen und testen Sie sie an Ihren echten Kontakten. Automatisierung von Facebook-Chats<\/p>\n<p>Wenn Sie bereit f\u00fcr etwas Komplexeres sind, haben wir auch erstellt\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/onboarding-chat-subscribers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ein Leitfaden f\u00fcr komplexe Onboarding-Automatisierungen<\/a>.<\/p>\n<p>Nachdem Sie nun etwas zur Automatisierung des Kontakt-Onboardings getan haben, erstellen wir einige vorgefertigte Antworten und automatisieren vorgefertigte Antworten.<\/p>\n<h2 id=\"boput\">4. Chat-Automatisierung: H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Automatisierung<\/h2>\n<p>Sobald Sie Ihre Chat-Protokolle durchgegangen sind und eine gute Vorstellung von Ihren h\u00e4ufig gestellten Fragen haben, ist es an der Zeit, vorgefertigte Antworten zu geben. Dies ist ein Test, um zu sehen, ob Ihre Antworten automatisiert werden k\u00f6nnen. Wenn Ihre Agenten Ihre vorgefertigten Antworten als ausreichend erachten, funktionieren sie.<\/p>\n<p>In unserem Fall beziehen sich die h\u00e4ufigsten Fragen auf das Verbinden von Kan\u00e4len. Die Leute werden fragen, wie kann ich WhatsApp mit Ihrer Plattform verbinden? Wie kann ich Line mit Ihrer Plattform verbinden? Die Antworten, die wir auf diese Fragen geben, sind einfach, wir verweisen auf die Dokumentation.<\/p>\n<p>Der beste Weg, um mit dem Testen Ihrer vorgefertigten Antworten zu beginnen, besteht darin, Snippets auf der Respond.io-Plattform zu erstellen. Snippets ist unser Name f\u00fcr vorgefertigte Antworten. Von Ihnen erstellte Snippets k\u00f6nnen von Agenten verwendet werden, um Fragen zu beantworten.<\/p>\n<p><strong>So erstellen Sie ein Snippet<\/strong>\u00a0navigiere zu\u00a0<em>Ausschnitte<\/em>\u00a0&gt;\u00a0<em>Snippets hinzuf\u00fcgen<\/em>.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/1_AddingSnippet_0a91415209d64a5d137b706e22a8aae3_800.png\" alt=\"Das Erstellen eines Snippets auf der Rocketbots-Plattform ist wie das Hinzuf\u00fcgen einer vorgefertigten Antwort.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Erstellen eines Snippets<\/figcaption><\/figure>\n<p>Snippets haben einen Namen, eine Nachricht und ein Thema. Der Name wird verwendet, um das Snippet mit dem Befehl \u201e\/\u201c im Messaging-Modul aufzurufen. Diese Nachricht ist der Text, der an den Kontakt gesendet wird. Das Thema ist also optional, hilft aber, die Dinge zu organisieren, sobald Sie viele Snippets haben.<\/p>\n<p><strong>So verwenden Sie den Snippet-Befehl\u00a0<\/strong>navigiere zu\u00a0<em>das Nachrichtenmodul&gt; geben Sie \u201e\/\u201c ein&gt; w\u00e4hlen Sie das Snippet aus, indem Sie den Namen eingeben oder die Auf- und Abw\u00e4rtspfeile verwenden&gt; dr\u00fccken Sie die Eingabetaste.<\/em><\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/2_UsingSnippetwithCommand_f9a841b3f554708ccbe38fd7e88c967e_800.png\" alt=\"Rufen Sie Ihre Snippets (vorgefertigte Antwort) im Messaging-Modul auf, verwenden Sie den Befehl &quot;\/&quot;.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Verwenden des Snippet-Befehls<\/figcaption><\/figure>\n<p>Die Verwendung von Snippets ist genauso einfach wie die Verwendung vorgefertigter Antworten auf einer anderen Plattform. Sobald Sie 10 bis 20 Snippets erstellt haben, von denen Sie glauben, dass sie funktionieren werden, ist es an der Zeit, dass Ihre Agenten sie ausprobieren. Dies ist ein wichtiger Schritt, bevor Sie mit der Automatisierung der FAQ beginnen.<\/p>\n<h2 id=\"ajnlm\">5. Chat-Automatisierung: Dialogflow hinzuf\u00fcgen<\/h2>\n<p>Sobald 10 bis 20 Snippets gut mit Agenten funktionieren, bedeutet dies, dass Sie bereit sind, die FAQ-Automatisierung in den Mix aufzunehmen. Hier kommt ein Natural Language Processor (NLP) wie Dialogflow ins Spiel. Automatisierung von Facebook-Chats<\/p>\n<p>Machen Sie sich keine Sorgen um den ausgefallenen Namen. NLP ist eine Software, die ein wenig KI verwendet, um festzustellen, wie nah ein Satz an einem anderen ist. Jedes Mal, wenn jemand eine Frage stellt, wird sie mit den Fragen verglichen, die Sie f\u00fcr diese vorgefertigte Antwort hinzugef\u00fcgt haben.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/ezgif_com-webp-to-jpg_bb3dfb0938c03f928dc18f6598846be7_800.jpg\" alt=\"Verwenden Sie Dialogflow f\u00fcr die Chat-Automatisierung\" width=\"740\" height=\"389\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Verwenden Sie Dialogflow f\u00fcr die Chat-Automatisierung<\/figcaption><\/figure>\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber die Verwendung von Dialogflow f\u00fcr einige FAQ-Automatisierungen mit response.io erfahren m\u00f6chten, lesen Sie bitte weiter\u00a0<a href=\"https:\/\/respond.io\/blog\/dialogflow-crm-dialogflow-human-handoff\/#83kho\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">unser Beitrag zur Nutzung der Plattform zusammen mit Dialogflow<\/a>. Es gibt viele Tipps und Tricks zum Ausprobieren.<\/p>\n<h2 id=\"3qha7\">6. Analysieren, optimieren und implementieren Sie mehr Nachrichtenautomatisierung<\/h2>\n<p>Niemand erwartet, dass Sie es beim ersten Mal richtig machen. <a href=\"https:\/\/sendapp.live\/de\/2021\/04\/23\/ultimative-guide-to-wechat-business\/\">Chat-Automatisierung<\/a> ist ein Trial-and-Error-Prozess, bei dem Unternehmen wiederholt bessere Varianten ihrer Antworten testen und Kundenfeedback zu automatisierten Chats analysieren m\u00fcssen, um ihr Design zu verbessern. Sie m\u00f6chten Ihr Onboarding optimieren und die Gruppierung von Informationen in Snippets verbessern, um vorgefertigte Antworten wirklich zu automatisieren.<\/p>\n<p>Der Schl\u00fcssel zu einem erfolgreichen Chat-Automatisierungssystem ist die F\u00e4higkeit der Organisation, ihre Ergebnisse aufzuzeichnen, zu bewerten und zu verbessern.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Egal, ob Sie nach Facebook-Chat-Automatisierung suchen, um WhatsApp-Messaging zu automatisieren, vorgefertigte Antworten zu automatisieren oder Chats jeglicher Art zu automatisieren, die Grunds\u00e4tze der Nachrichtenautomatisierung sind immer die 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