La Uni\u00f3n Europea, con la Ley de Mercados Digitales, que entr\u00f3 en vigor en 2023, ha exigido la interoperabilidad de los principales servicios de mensajer\u00eda. En la pr\u00e1ctica, el objetivo es permitir que los usuarios de WhatsApp env\u00eden mensajes a usuarios de otras aplicaciones de chat y viceversa, siguiendo un modelo similar al del correo electr\u00f3nico, donde es habitual una comunicaci\u00f3n fluida entre Gmail y Outlook.<\/p>\n
En los \u00faltimos d\u00edas, WhatsApp ha comenzado a integrar lo que denomina "chats de terceros", es decir, conversaciones con usuarios que utilizan otros proveedores de mensajer\u00eda. El sistema interoperable de WhatsApp se dise\u00f1\u00f3 para ser intuitivo, pero actualmente las pruebas se limitan a una \u00fanica aplicaci\u00f3n de terceros poco conocida: Birdychat. Las funciones a\u00fan son limitadas, pero representan un gran avance en la comunicaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Interoperabilidad de WhatsApp: c\u00f3mo funcionan los chats de terceros<\/h2>\n
Para hacer WhatsApp interoperable<\/strong>, Meta ha introducido la secci\u00f3n "Chat de terceros" en la app. Esta funci\u00f3n permite enviar y recibir mensajes, fotos, v\u00eddeos, mensajes de voz y documentos con usuarios que no usan WhatsApp directamente, sino otra plataforma compatible. Los usuarios pueden elegir si quieren ver estos chats junto con las conversaciones tradicionales de WhatsApp o guardarlos en una secci\u00f3n aparte.<\/p>\n T\u00e9cnicamente, los chats de terceros se gestionan de forma independiente de las conversaciones tradicionales. Los usuarios pueden activar o desactivar esta funci\u00f3n en cualquier momento, manteniendo as\u00ed el control sobre qu\u00e9 aplicaciones externas pueden comunicarse con su cuenta. Este es un paso crucial para la privacidad y la seguridad, ya que la apertura a otras plataformas puede aumentar la vulnerabilidad ante ataques.<\/p>\n En este momento, sin embargo, el verdadero l\u00edmite del sistema WhatsApp interoperable<\/strong> La disponibilidad de integraciones es fundamental. La \u00fanica aplicaci\u00f3n de terceros compatible es Birdychat, un servicio pr\u00e1cticamente desconocido para el p\u00fablico general. Se espera que con el tiempo se incorporen aplicaciones mucho m\u00e1s populares, como Apple Messages o Telegram, pero a\u00fan no hay una fecha oficial para estas integraciones. Por lo tanto, la situaci\u00f3n actual es m\u00e1s una fase de prueba que una revoluci\u00f3n plenamente realizada.<\/p>\n El modo WhatsApp interoperable<\/strong> WhatsApp presenta actualmente algunas limitaciones importantes desde la perspectiva del usuario. En primer lugar, los chats de terceros no est\u00e1n disponibles en tabletas, la web ni ordenadores: solo se pueden usar en smartphones, tanto Android como iOS. Esto reduce el impacto en la interoperabilidad para quienes trabajan frecuentemente desde el ordenador o usan la versi\u00f3n web de WhatsApp para gestionar conversaciones.<\/p>\n Otro aspecto importante se refiere a los datos compartidos en chats con usuarios fuera de WhatsApp. En estas conversaciones, la \u00fanica informaci\u00f3n visible para la otra parte es el n\u00famero de tel\u00e9fono; no se comparten el nombre ni la foto de perfil. Esto reduce el riesgo de exposici\u00f3n de datos personales, pero dificulta la identificaci\u00f3n del remitente, especialmente en contextos empresariales o profesionales.<\/p>\n Gestionar chats de terceros tambi\u00e9n puede fragmentar la experiencia del usuario. La decisi\u00f3n de separar o no estas conversaciones de los chats tradicionales es una decisi\u00f3n que cada usuario debe tomar, pero mientras la interoperabilidad se limite a unos pocos servicios como Birdychat, su utilidad pr\u00e1ctica seguir\u00e1 siendo limitada. La verdadera transformaci\u00f3n solo llegar\u00e1 cuando las principales aplicaciones de mensajer\u00eda acepten e implementen plenamente los est\u00e1ndares exigidos por la UE.<\/p>\n Para activar la funci\u00f3n WhatsApp interoperable<\/strong>, debes ir a la configuraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n. La ruta actual implica ingresar Configuraci\u00f3n > Cuenta > Chat de terceros<\/em> Seleccione la opci\u00f3n "Activar" y siga las instrucciones en pantalla. Una pantalla de introducci\u00f3n explica brevemente la funci\u00f3n y, al pulsar "Siguiente", el usuario puede elegir qu\u00e9 aplicaciones de terceros desea que sean compatibles.<\/p>\n Hoy, la lista de aplicaciones disponibles se ha reducido a una sola: Birdychat. Una vez seleccionada, el usuario puede decidir si desea mostrar las conversaciones interoperables dentro de la lista principal de chats, junto con las dem\u00e1s, o en una secci\u00f3n separada llamada "Chats de terceros". Esta configuraci\u00f3n se puede cambiar en cualquier momento, al igual que siempre es posible desactivar la funci\u00f3n por completo desde la configuraci\u00f3n.<\/p>\n La l\u00f3gica del sistema WhatsApp interoperable<\/strong> Est\u00e1 dise\u00f1ado para brindar a los usuarios el m\u00e1ximo control. Cuando apps m\u00e1s populares como Apple Messages o Telegram est\u00e9n disponibles en el futuro, cada persona o empresa podr\u00e1 decidir con qu\u00e9 plataformas quiere comunicarse, creando as\u00ed su propio ecosistema de mensajer\u00eda abierto y manejable. En \u00faltima instancia, esto podr\u00eda acercar la mensajer\u00eda instant\u00e1nea al modelo abierto e interoperable que conocemos hoy con el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n Una vez activada la funci\u00f3n WhatsApp interoperable<\/strong> Una vez que hayas seleccionado las aplicaciones de terceros que quieres admitir, enviar un mensaje nuevo es muy sencillo. Desde la pantalla de inicio de WhatsApp, toca el icono de chat en la esquina inferior derecha (el que tiene un fondo verde y un s\u00edmbolo "+" en el centro). En la siguiente pantalla, selecciona "Nuevo chat" y luego la opci\u00f3n "Nuevo chat de terceros".<\/p>\n En este punto, el usuario debe elegir la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda externa con la que desea comunicarse, como Birdychat. Para encontrar al destinatario, no basta con un n\u00famero de tel\u00e9fono: WhatsApp puede requerir una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, un nombre de usuario o un n\u00famero que el usuario haya registrado en la aplicaci\u00f3n externa. Por lo tanto, cada plataforma compatible puede requerir un identificador diferente, seg\u00fan c\u00f3mo gestione las cuentas.<\/p>\n Es importante destacar que, debido a que la funci\u00f3n WhatsApp interoperable<\/strong> Para que esto funcione, el otro usuario tambi\u00e9n debe tener activado el modo de interoperabilidad en su app de mensajer\u00eda. De no ser as\u00ed, WhatsApp mostrar\u00e1 un mensaje de error que indica "No se puede encontrar este usuario". Por lo tanto, en esta etapa inicial, el uso de chats de terceros requiere cierta informaci\u00f3n y configuraci\u00f3n por ambas partes.<\/p>\n Evoluci\u00f3n hacia un ecosistema WhatsApp interoperable<\/strong> Tiene implicaciones potencialmente significativas para el marketing digital y la comunicaci\u00f3n corporativa. Si la interoperabilidad se implementa plenamente en las principales aplicaciones, las empresas podr\u00e1n llegar a los clientes en su canal preferido, sin obligarlos a instalar una plataforma espec\u00edfica. Esto podr\u00eda reducir la fricci\u00f3n en el embudo de adquisici\u00f3n y mejorar significativamente la experiencia del cliente.<\/p>\n Desde la perspectiva de la atenci\u00f3n al cliente, un modelo de mensajer\u00eda interoperable acerca los canales de chat a la idea de una soluci\u00f3n integral para la marca. Los clientes podr\u00edan enviar mensajes desde Telegram, Apple Messages u otras aplicaciones compatibles, mientras que la empresa gestionar\u00eda todas las conversaciones desde una \u00fanica interfaz basada en WhatsApp o una plataforma de automatizaci\u00f3n. Esto abre nuevas oportunidades de integraci\u00f3n con CRM, automatizaci\u00f3n de marketing y flujos de trabajo de soporte omnicanal.<\/p>\n En un contexto de automatizaci\u00f3n del marketing<\/strong>, La perspectiva de un WhatsApp interoperable permite dise\u00f1ar experiencias m\u00e1s fluidas y personalizadas, donde el canal deja de ser una limitaci\u00f3n para convertirse en una variable din\u00e1mica. Las empresas podr\u00e1n centrar sus inversiones en contenido, segmentaci\u00f3n e inteligencia artificial para la gesti\u00f3n de conversaciones, con la certeza de que el mensaje llegar\u00e1 al cliente incluso si usa otra aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda.<\/p>\n Para saber m\u00e1s sobre el marco regulatorio europeo sobre la Ley de Mercados Digitales y el tema de la competencia digital, es \u00fatil consultar los recursos oficiales de la Comisi\u00f3n Europea<\/a>. Para obtener una descripci\u00f3n general de los servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, tambi\u00e9n hay una entrada dedicada en Wikipedia<\/a>, \u00fatil para contextualizar el cambio en curso.<\/p>\n En un escenario donde WhatsApp interoperable<\/strong> A medida que WhatsApp se convierte en un est\u00e1ndar de la industria, las plataformas de automatizaci\u00f3n como SendApp asumen un papel estrat\u00e9gico para las empresas. La capacidad de centralizar flujos de trabajo, automatizaciones y equipos de respuesta ser\u00e1 crucial para transformar la interoperabilidad, de una limitaci\u00f3n t\u00e9cnica a una verdadera ventaja competitiva. SendApp est\u00e1 dise\u00f1ado espec\u00edficamente para ayudar a las empresas a estructurar, escalar y medir las comunicaciones en WhatsApp Business.<\/p>\n Para las empresas que quieran utilizar WhatsApp como canal oficial, SendApp Official<\/a> ofrece acceso a API oficiales de WhatsApp Business<\/strong>, Esencial para grandes vol\u00famenes, la integraci\u00f3n con CRM y sistemas de gesti\u00f3n, y para orquestar la automatizaci\u00f3n avanzada. En un futuro entorno interoperable, las API oficiales ser\u00e1n el principal punto de conexi\u00f3n para gestionar conversaciones de diferentes ecosistemas de forma compatible y escalable.<\/p>\n Para la gesti\u00f3n operativa de conversaciones, especialmente en equipos de ventas y soporte, SendApp Agent<\/a> Permite distribuir chats entre m\u00faltiples operadores, monitorear el rendimiento y garantizar tiempos de respuesta r\u00e1pidos. En un mundo... WhatsApp interoperable<\/strong>, el volumen de mensajes entrantes podr\u00eda aumentar significativamente: por lo tanto, tener un sistema multiagente se vuelve esencial para mantener una alta calidad de servicio.<\/p>\n Por \u00faltimo, para orquestar automatizaciones, campa\u00f1as e integraciones en la nube, SendApp Cloud<\/a> Ofrece un entorno centralizado para la gesti\u00f3n de plantillas, flujos de trabajo automatizados, segmentaci\u00f3n e informes. Este tipo de infraestructura es la base para crear experiencias omnicanal donde WhatsApp, interoperable, se integra con otras herramientas de marketing digital, CRM y sistemas de IA conversacional.<\/p>\nLimitaciones actuales a la interoperabilidad entre WhatsApp y otras aplicaciones<\/h2>\n
C\u00f3mo habilitar la interoperabilidad y los chats de WhatsApp con otras aplicaciones<\/h2>\n
![\"WhatsApp](\"https:\/\/sendapp.live\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/whatsapp-interoperabile-come-funzionano-le-chat-t-1771513850-478.png\")
<\/figure>\nC\u00f3mo enviar mensajes a usuarios en otras aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h2>\n
Interoperabilidad de WhatsApp: Impacto en el marketing y los negocios<\/h2>\n
C\u00f3mo SendApp puede ayudar con la interoperabilidad de WhatsApp<\/h2>\n