{"id":16874,"date":"2020-07-20T15:39:58","date_gmt":"2020-07-20T13:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16874"},"modified":"2020-07-20T15:49:48","modified_gmt":"2020-07-20T13:49:48","slug":"mensajeria-empresarial-y-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2020\/07\/20\/aziende-e-messaggistica-mobile\/","title":{"rendered":"Mensajer\u00eda empresarial y m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"

La pandemia mundial actual est\u00e1 obligando a las empresas a repensar la forma en que se comunican con los clientes; y empleados e idear nuevas formas de hacer llegar las \u00faltimas noticias a los miembros clave. Algunos de estos cambios pueden ser temporales; duran tanto como los expertos en salud p\u00fablica recomiendan el distanciamiento social; pero sospechamos que la mayor\u00eda se mantendr\u00e1 como una mejor pr\u00e1ctica para las comunicaciones en general o como un m\u00e9todo alternativo para las comunicaciones de crisis.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 la mensajer\u00eda m\u00f3vil durante una crisis?<\/h2>\n

En la mayor\u00eda de los casos, las organizaciones ya cuentan con canales de mensajer\u00eda; para empleados, clientes y clientes potenciales. Y a diferencia del correo electr\u00f3nico, la mensajer\u00eda m\u00f3vil est\u00e1 "siempre activa" y es mucho m\u00e1s probable que su audiencia la vea\/lea.<\/p>\n

Sin embargo, no se trata solo de que un mensaje alcance su objetivo, por importante que sea durante una crisis. La mensajer\u00eda m\u00f3vil tambi\u00e9n ofrece inteligencia basada en inteligencia artificial; una caracter\u00edstica clave para las organizaciones que necesitan informar al p\u00fablico sobre una situaci\u00f3n compleja y que cambia r\u00e1pidamente. Ya sea distribuyendo chatbots que respondan preguntas espec\u00edficas; que su audiencia puede tener o usar la personalizaci\u00f3n para entregar el mensaje m\u00e1s relevante a cada individuo en su audiencia; AI puede ayudarlo a garantizar que un tsunami de informaci\u00f3n se limite adecuadamente y se dirija a las personas que m\u00e1s lo necesitan.<\/p>\n

El video tambi\u00e9n abre nuevas formas de interactuar y servir<\/h2>\n

Adem\u00e1s de la mensajer\u00eda m\u00f3vil, las empresas est\u00e1n aprovechando el video para mantener a su base de clientes comprometida y actualizada con la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente. Durante la pandemia de coronavirus, el video se convirti\u00f3 en una forma vital de enviar mensajes r\u00e1pidamente. Y muchas reuniones, servicios y eventos en persona est\u00e1n siendo reemplazados por video en vivo o bajo demanda; desde conferencias en vivo hasta telemedicina, oficinas virtuales y aprendizaje remoto.<\/p>\n

Organizaciones que gestionan la crisis con SMS<\/a> \/ mensajer\u00eda y video<\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo usan las organizaciones, desde corporaciones globales hasta organizaciones gubernamentales e incluso las organizaciones m\u00e1s peque\u00f1as, la mensajer\u00eda y el video? Aqu\u00ed hay un resumen de algunos ejemplos que notamos recientemente:<\/p>\n

Comunicaciones de salud p\u00fablica<\/h3>\n

La Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS) lanz\u00f3 recientemente un chatbot de WhatsApp para difundir informaci\u00f3n sobre COVID19. El chatbot comparte las tasas de infecci\u00f3n actuales y las respuestas a las preguntas sobre el coronavirus. Actualmente tambi\u00e9n se est\u00e1n desarrollando chatbots de WhatsApp espec\u00edficos de cada pa\u00eds.<\/p>\n

La ventaja de usar chatbots de esta manera est\u00e1 relacionada con la limitaci\u00f3n de informaci\u00f3n. Los consumidores tienen una amplia gama de preguntas sobre la situaci\u00f3n frente a ellos; desde qu\u00e9 s\u00edntomas buscar y c\u00f3mo tratar el coronavirus en el hogar, impactos comerciales y lugares p\u00fablicos de prueba. A trav\u00e9s de un chatbot, los consumidores pueden elegir las \u00e1reas tem\u00e1ticas que m\u00e1s les interesan y crear sus propios "caminos" para recopilar informaci\u00f3n.<\/p>\n

formatos asistenciales virtuales<\/h3>\n

Las visitas de atenci\u00f3n m\u00e9dica elegibles est\u00e1n cambiando hacia un modelo de telemedicina para reducir las interacciones en persona. Uso de API seguras y kits de desarrollo de software; los proveedores pueden usar videollamadas<\/a>\u00a0para continuar cuidando a los pacientes (y facturando por los servicios) mientras protege a los pacientes, proveedores y personal de infecciones.<\/p>\n

Adem\u00e1s de\u00a0videollamadas en<\/a>\u00a0directo, los proveedores tambi\u00e9n pueden grabar y enviar videos cortos a la poblaci\u00f3n de pacientes; Difusi\u00f3n de noticias sobre el coronavirus y medidas para salvaguardar la salud.<\/p>\n

Vigilancia de la salud<\/h3>\n

Donde las leyes locales lo permiten, algunas organizaciones de salud p\u00fablica est\u00e1n monitoreando a las personas diagnosticadas con el coronavirus para mantener a los residentes locales al tanto de los brotes emergentes. En Israel, por ejemplo, los vecinos de cualquier residente diagnosticado con el coronavirus son alertados por un mensaje de texto y se les aconseja refugiarse en el lugar.1 Otros programas de vigilancia que se ponen en marcha son de naturaleza voluntaria, y piden a los residentes que Informe para brindar a las personas en su regi\u00f3n informaci\u00f3n m\u00e1s granular sobre d\u00f3nde est\u00e1n los casos de coronavirus.<\/p>\n

Herramientas virtuales para la fuerza laboral<\/h3>\n

La mayor\u00eda de las empresas globales se han visto obligadas a enviar a casa al menos una parte de su fuerza laboral, y el r\u00e1pido cambio de la oficina al teletrabajo ha llevado a muchas a adoptar nuevas herramientas y nuevas formas de trabajar. Las videoconferencias y las tecnolog\u00edas de voz son f\u00e1ciles de implementar para los trabajadores remotos (aunque las empresas deben estar atentas a que las herramientas que elijan usen cifrado para evitar abusos, una preocupaci\u00f3n importante para las fuerzas laborales que se dispersan r\u00e1pidamente).<\/p>\n

La videoconferencia, que alguna vez fue utilizada por una peque\u00f1a parte de la fuerza laboral, ahora se ha convertido en la corriente principal. Las llamadas de ventas, las clases universitarias, las entrevistas de trabajo e incluso las clases de ejercicios ahora se realizan f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de videoconferencias. Surge la pregunta de si las organizaciones volver\u00e1n por completo a las reuniones en persona, especialmente aquellas que requieren viajar.<\/p>\n

Comunicaciones de crisis<\/h3>\n

Los SMS\/mensajes de texto son una excelente forma de enviar informaci\u00f3n en tiempo real. Los gobiernos locales y nacionales utilizan cada vez m\u00e1s los mensajes para alertar al p\u00fablico sobre brotes locales, recursos p\u00fablicos y conferencias de prensa en vivo. Tenga en cuenta que estos mensajes pueden incluir fotos, videos e incluso calificaciones en l\u00ednea, formatos que pueden ayudar a brindar informaci\u00f3n compleja de una manera m\u00e1s digerible.<\/p>\n

Cancelaci\u00f3n\/reprogramaci\u00f3n de citas<\/h3>\n

La investigaci\u00f3n de Sinch muestra que los consumidores ya estaban dispuestos a hacer m\u00e1s con los proveedores y las empresas de atenci\u00f3n m\u00e9dica (por ejemplo, farmacias) a trav\u00e9s de mensajes: desde recibir notificaciones sobre pr\u00f3ximas citas, reprogramar citas y resurtir recetas. La actual crisis de salud p\u00fablica est\u00e1 acelerando la adopci\u00f3n de este tipo de servicios. Por ejemplo, muchos hospitales est\u00e1n cancelando cirug\u00edas opcionales y otras citas no urgentes para liberar instalaciones para pacientes en estado cr\u00edtico. Al eliminar las cancelaciones masivas de citas a trav\u00e9s de mensajes (y obtener una confirmaci\u00f3n instant\u00e1nea de los consumidores de que recibieron el mensaje), libera a los consultorios m\u00e9dicos de hacer largas llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n

Para aquellas organizaciones que est\u00e1n haciendo la transici\u00f3n a la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil, la investigaci\u00f3n de Sinch muestra que los consumidores prefieren la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda predeterminada en su tel\u00e9fono m\u00f3vil sobre otras aplicaciones de mensajer\u00eda (por ejemplo, WhatsApp) o aplicaciones de atenci\u00f3n m\u00e9dica dedicadas. El 47% prefiere TXT\/SMS, en comparaci\u00f3n con el 31%, prefiere aplicaciones de atenci\u00f3n m\u00e9dica dedicadas y el 22% prefiere aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/p>\n

Actualizaciones de viajes en tiempo real<\/h3>\n

La crisis actual est\u00e1 causando estragos en la industria de viajes, donde los vuelos se cancelan en un instante y los clientes est\u00e1n reprogramando sus viajes planificados en masa. Messaging ofrece a las aerol\u00edneas una forma r\u00e1pida y eficiente de reprogramar vuelos y transmitir actualizaciones cr\u00edticas de viajes. Cuando se cancela un vuelo, por ejemplo, una aerol\u00ednea env\u00eda una notificaci\u00f3n m\u00f3vil: \u201cVuelo 6548 en Par\u00eds ha sido cancelado. El primer vuelo disponible a Par\u00eds (CDG) desde su ubicaci\u00f3n sale ma\u00f1ana a las 10:00. \u00bfPodemos reservar un asiento para usted? El viajero responde \u201cS\u00ed\u201d y se completa el intercambio. (La investigaci\u00f3n de Sinch muestra que la mayor\u00eda de los consumidores encuentran \u00fatiles las notificaciones de viajes: el 67% dijo que son "muy \u00fatiles" y otro 27% las consider\u00f3 "bastante \u00fatiles").<\/p>\n

Foco en las buenas obras<\/h3>\n

Muchas empresas est\u00e1n encontrando formas de apoyar a los trabajadores de primera l\u00ednea con mayor riesgo de COVID-19. Las marcas de moda est\u00e1n cambiando las l\u00edneas de producci\u00f3n para hacer m\u00e1scaras, los fabricantes de productos qu\u00edmicos est\u00e1n haciendo desinfectante para manos y docenas de marcas globales como JetBlue, Starbucks, Hertz y Four Seasons est\u00e1n donando bienes y servicios a los trabajadores de la salud. Las marcas pueden resaltar estos buenos trabajos con videos cortos de campo compartidos a trav\u00e9s de las redes sociales y aplicaciones de mensajer\u00eda. Sin embargo, preste especial atenci\u00f3n a que los videos se centren en por qu\u00e9 es fundamental apoyar a los trabajadores de primera l\u00ednea (y c\u00f3mo otros pueden hacerlo) en lugar de alentar los esfuerzos de la marca.<\/p>\n

Compromiso comunitario<\/h3>\n

La Cruz Roja ha confiado durante mucho tiempo en las comunicaciones por SMS y la mensajer\u00eda basada en aplicaciones para activar su comunidad de donantes de sangre. Durante la crisis actual, estas comunicaciones son m\u00e1s importantes que nunca. La Cruz Roja est\u00e1 experimentando una grave escasez debido a que se han cancelado muchas unidades de sangre en los lugares de trabajo y las escuelas. Est\u00e1 utilizando su red de mensajer\u00eda m\u00f3vil existente para crear conciencia sobre los lugares de donaci\u00f3n de sangre y enviar llamamientos de donaci\u00f3n urgentes a personas con tipos de sangre raros.<\/p>\n

Transmitir noticias dif\u00edciles<\/h3>\n

Algunas comunicaciones se transmiten mejor por video que por texto simple. Los mensajes de texto pueden malinterpretarse f\u00e1cilmente, pero los videos transmiten no solo palabras, sino tambi\u00e9n tono, calidez y postura, lo que los hace mucho m\u00e1s apropiados para comunicar noticias delicadas. Las empresas est\u00e1n utilizando comunicaciones breves basadas en videos para mantenerse en contacto con los empleados durante la pandemia y transmitir informaci\u00f3n confidencial, como noticias sobre cierres a corto plazo y nuevos procedimientos de seguridad para proteger a los empleados.<\/p>\n

Notificaciones de transporte\/entrega<\/h3>\n

Muchas empresas est\u00e1n introduciendo nuevas pol\u00edticas y procedimientos para proteger a sus repartidores, lo que requiere una comunicaci\u00f3n cuidadosa con los clientes. Por ejemplo, en los Estados Unidos, el gigante de la pizza Domino's ha instituido la \u201centrega sin contacto\u201d (y como muestra del optimismo de la empresa para el futuro, est\u00e1 contratando a 10.000 trabajadores para satisfacer la demanda anticipada). El nuevo sistema requiere que los clientes paguen en l\u00ednea (no se permiten pagos en efectivo) y garantiza que las entregas se realicen siguiendo las pautas de "distanciamiento social". Las sugerencias tambi\u00e9n se pueden hacer electr\u00f3nicamente, una caracter\u00edstica importante en un momento en que la gente quiere reconocer (y recompensar) el trabajo peligroso de los repartidores.<\/p>\n

Elija un enfoque multicanal<\/h2>\n

Para las empresas que implementan r\u00e1pidamente nuevos formatos de mensajes o videos, la clave es encontrar a los consumidores d\u00f3nde y c\u00f3mo prefieren interactuar. Si bien algunos consumidores querr\u00e1n recibir mensajes a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n de tel\u00e9fono predeterminada, otros est\u00e1n mucho m\u00e1s acostumbrados a usar plataformas de mensajer\u00eda dedicadas como WhatsApp (y servicios como WhatsApp y Facebook Messenger tienen el beneficio adicional de incluir formatos de mensajer\u00eda avanzados, que a\u00fan no lo est\u00e1n). disponibles de algunos operadores telef\u00f3nicos).<\/p>\n

Si necesita ideas sobre c\u00f3mo las diferentes generaciones y pa\u00edses utilizan los mensajes o ideas sobre qu\u00e9 tipos de mensajes reciben los consumidores de las empresas, consulte\u00a0aqu\u00ed el<\/a>\u00a0Informe Mobile Consumer Engagement 2020.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La pandemia mundial actual est\u00e1 obligando a las empresas a repensar la forma en que se comunican con los clientes y los empleados y a idear nuevas formas de transmitir las \u00faltimas noticias a las partes interesadas clave.<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":16875,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[1343,884],"tags":[63,874,49,28,855,31,54,118,46,39,29,125],"class_list":{"0":"post-16874","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-mobile","8":"category-sms","9":"tag-allarme-per-whatsapp","10":"tag-app","11":"tag-come-inviare-messaggi-che-si-autodistruggono-su-whatsapp-e-possibile-inviare-messaggi-whatsapp-che-si-autodistruggono-dopo-24-ore-utilizzando-funzione","12":"tag-backup","13":"tag-blog","14":"tag-free-whatsapp-bulk-sender","15":"tag-rendi-i-messaggi-piu-attraenti-con-sendapp","16":"tag-come-inviare","17":"tag-come-leggere-i-messaggi-eliminati","18":"tag-da-iphone-su-android","19":"tag-whatsapp-transfer","20":"tag-whatsapp-web"},"yoast_head":"\nAziende e messaggistica mobile<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'attuale pandemia globale sta costringendo le aziende a ripensare il modo in cui comunicano con clienti; 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