Uno de los descubrimientos m\u00e1s poderosos se relaciona con el sector bancario, en particular, los consumidores est\u00e1n abiertos a recibir mensajes y notificaciones de los bancos, pero no tienen acceso a estas funciones o no las conocen. La lecci\u00f3n: en ninguna otra industria hay una demanda acumulada de funciones de mensajer\u00eda en comparaci\u00f3n con los servicios financieros. Ahora les toca a los l\u00edderes de la industria explotar esta brecha.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Repasemos los hallazgos clave de la investigaci\u00f3n:\u00a0<\/span><\/p>\n Los mensajes m\u00f3viles, incluso los escaneados r\u00e1pidamente desde una pantalla de inicio, tienen m\u00e1s probabilidades de recibirlos que los correos electr\u00f3nicos, que pueden filtrarse en carpetas "promocionales" o incluso relegarse a spam.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n Casi 3 de cada 4 (70%) dicen que encontrar\u00edan "muy \u00fatiles" las alertas m\u00f3viles sobre actividades bancarias sospechosas, y el 94% dice que este tipo de alertas ser\u00edan al menos \u00fatiles de alguna manera. Las actitudes sobre las promociones bancarias personalizadas entregadas a trav\u00e9s de mensajes han sido un poco menos entusiastas pero a\u00fan positivas.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Sinch, casi todos los clientes bancarios agradecen los mensajes cuando se trata de posibles fraudes bancarios, pero las actitudes hacia los mensajes promocionales difieren ampliamente seg\u00fan la generaci\u00f3n. Es menos probable que los baby boomers acepten este tipo de interacciones (solo 30% dice complacer), mientras que m\u00e1s de la mitad de los millennials y la Generaci\u00f3n Z dicen lo mismo.<\/span><\/span><\/p>\n (Mostrar solo las respuestas de "bienvenida" a continuaci\u00f3n)<\/p>\n La investigaci\u00f3n muestra una clara "brecha de oportunidad" entre c\u00f3mo los consumidores usan los mensajes hoy y c\u00f3mo les gustar\u00eda usarlos. En el sector bancario, el 70% quiere que los bancos reporten su actividad sospechosa en sus cuentas, pero solo el 35% lo recibe hoy.\u00a0<\/span><\/span>uno reciente\u00a0\u00a0<\/span><\/span>b\u00fasqueda en facebook<\/span><\/span><\/a>\u00a0\u00a0muestra que el entusiasmo de los j\u00f3venes por los mensajes ejercer\u00e1 m\u00e1s presi\u00f3n sobre el sector bancario.\u00a0<\/span><\/span>Descubri\u00f3 que el 90% de consumidores de cuentas corrientes de entre 18 y 34 a\u00f1os dicen que se sienten c\u00f3modos interactuando con un banco en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span> 2 de cada 3 que han usado un chatbot reportan una experiencia positiva, citando la velocidad y la eficiencia como la raz\u00f3n. La mayor\u00eda dice que los chatbots funcionan incluso mejor que un agente humano.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 significa esto para el sector bancario? Los consumidores est\u00e1n listos para m\u00e1s... si las instituciones financieras lo ofrecen. Entre las grandes oportunidades en el sector bancario:\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Algunos de sus clientes se sentir\u00e1n c\u00f3modos con la mensajer\u00eda dentro de la aplicaci\u00f3n, mientras que otros preferir\u00e1n hablar con una persona real por tel\u00e9fono. La clave es asegurarse de tener el canal correcto para cada uno de sus clientes, ya sea SMS, MMS, RCS, aplicaci\u00f3n de chat, aplicaci\u00f3n social, correo electr\u00f3nico o voz. Todos estos elementos juegan un papel vital en la experiencia del cliente digital.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n1. Los consumidores tienen 35 veces m\u00e1s probabilidades de abrir mensajes m\u00f3viles que correos electr\u00f3nicos<\/span><\/span><\/h2>\n
2. yo\u00a0los consumidores encuentran valor en poder enviar mensajes a su banco<\/span><\/span><\/h2>\n
Utilidad de medici\u00f3n de mensajes<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l de estos escenarios le resultar\u00eda \u00fatil?<\/h2>\n
![\"Gr\u00e1fico](\"https:\/\/1vxc0v12qhrm1e72gq1mmxkf-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Measuring-Messaging-Utility-Graph-1-1024x271.png\")
<\/p>\n3.\u00a0Los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes est\u00e1n m\u00e1s abiertos a los mensajes promocionales<\/span><\/span><\/h2>\n
Actitudes de mensajes de generaci\u00f3n en generaci\u00f3n para el sector bancario<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l de estos escenarios es bienvenido?<\/h2>\n
![\"Gr\u00e1fico](\"https:\/\/1vxc0v12qhrm1e72gq1mmxkf-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Messaging-Attitudes-by-Generation-for-the-Banking-Industry-Graph-1024x302.png\")
<\/p>\n4. yo\u00a0los consumidores quieren m\u00e1s opciones de mensajer\u00eda<\/span><\/span><\/h2>\n
<\/span>\u00a0<\/span>
<\/span><\/p>\n5. yo\u00a0los consumidores aprecian los chatbots como una alternativa eficiente<\/span><\/span><\/h2>\n
Hazlo independiente del canal<\/span><\/span><\/h2>\n
Interacciones en tiempo real enfocadas en la seguridad<\/span><\/span><\/h2>\n