{"id":16920,"date":"2020-07-21T11:16:17","date_gmt":"2020-07-21T09:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16920"},"modified":"2020-07-27T17:25:32","modified_gmt":"2020-07-27T15:25:32","slug":"comercializando-la-era-de-la-relevancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2020\/07\/21\/marketing-lera-della-pertinenza\/","title":{"rendered":"Marketing la era de la relevancia"},"content":{"rendered":"

Estamos entrando en la era de la relevancia. Descubra lo que dijo Matt Ramerman, presidente de Sinch Engage, sobre la era de la m\u00e1rketing<\/a> La lealtad concluye en este art\u00edculo publicado originalmente en Target Marketing.<\/p>\n

Seg\u00fan un art\u00edculo reciente de Harvard Business Review, la era de la lealtad en el marketing ha terminado. La opini\u00f3n, escrita por tres altos ejecutivos de Accenture, explora el marketing como tendencias secuenciales que se reemplazan entre s\u00ed.<\/p>\n

Los autores creen que ahora estamos entrando en una nueva era de relevancia. Brevemente, cada era se caracteriza de la siguiente manera:<\/h2>\n
    \n
  1. Mercado masivo (d\u00e9cadas de 1960\/1970) La era de la producci\u00f3n, escala y distribuci\u00f3n en masa.<\/li>\n
  2. Segmentaci\u00f3n (d\u00e9cada de 1980) La investigaci\u00f3n m\u00e1s sofisticada del consumidor ha permitido a los especialistas en marketing dirigirse a los clientes en segmentos de nicho.<\/li>\n
  3. Los avances tecnol\u00f3gicos a nivel de cliente (d\u00e9cadas de 1990\/2000) en TI corporativa han hecho posible apuntar a los usuarios bajo el valor de vida \u00fatil del cliente de contrase\u00f1a.<\/li>\n
  4. Lealtad (2010) La era de CRM, incentivos a medida y retenci\u00f3n avanzada Obviamente, es la tecnolog\u00eda en cada una de estas fases la que es el catalizador del cambio.<\/li>\n
  5. La era del mercado de masas de Coca-Cola y McDonald's fue posible gracias a los autom\u00f3viles, las carreteras y los comerciales de televisi\u00f3n. Asimismo, la era de la lealtad, con tipos como Amazon, fue creada por sofisticados sistemas de CRM.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ahora estamos entrando en una era de relevancia:<\/h2>\n

    Comunicaci\u00f3n masiva con el segmento previamente inalcanzable de uno. Cada vez entran en juego nuevas t\u00e9cnicas de datos que explotan tanto los datos expl\u00edcitos, lo que se sabe sobre un cliente (nombre, compras anteriores o tipo de contrato, en el caso de los operadores inal\u00e1mbricos) como los datos impl\u00edcitos, informaci\u00f3n que se puede inferir a partir del comportamiento.<\/p>\n

    Los datos utilizados de esta manera permiten a los especialistas en marketing dirigirse a las personas por su nombre, en funci\u00f3n de sus preferencias \u00fanicas, mientras que, cada vez m\u00e1s, la interacci\u00f3n se produce a trav\u00e9s de mensajes m\u00f3viles.<\/p>\n

    Hay evidencia de que la relevancia est\u00e1 cobrando impulso. Seg\u00fan la \u00faltima encuesta de la firma de an\u00e1lisis de ventas, Periscopio<\/a> Por McKinsey, La mensajer\u00eda personalizada activa la acci\u00f3n: se invita al consumidor 31% a responder a los mensajes de productos relacionados con sus intereses; en particular, actualizaciones relativas a la disponibilidad y el precio del producto.<\/p>\n

    Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 tantas empresas se equivocan en su lealtad? Para enmarcar a\u00fan m\u00e1s la pregunta, en la era de la lealtad anterior, el objetivo era atraer clientes a una marca brind\u00e1ndoles alg\u00fan tipo de recompensa, una oferta de descuento o un servicio gratuito. Esta moneda fue el fondo de comercio de la marca, que cre\u00f3 una relaci\u00f3n con los consumidores que los oblig\u00f3 a regresar.<\/p>\n

    Sin embargo, los consumidores ya no muestran lealtad en base a estos incentivos. M\u00e1s bien, buscan la mejor oferta para ellos en su momento de necesidad. Habilitado por la digitalizaci\u00f3n de todo y la proliferaci\u00f3n de tel\u00e9fonos inteligentes, la espontaneidad es la norma.<\/p>\n

    Y con un mercado inundado de ofertas y descuentos, \u00bfqui\u00e9n puede culparlos?<\/h2>\n

    La lealtad se puede construir por un corto per\u00edodo de tiempo, con un cliente comprando en su tienda un d\u00eda, pero esperando que se cambie a un competidor la pr\u00f3xima semana, porque le atrae una oferta diferente. Para las empresas, esto eventualmente se convierte en una carrera a la baja, lo que socava la competencia y erosiona las ganancias, mientras que la buena voluntad (lealtad) se disipa tan r\u00e1pido como se crea.<\/p>\n

    Un error com\u00fan es que las marcas y las empresas utilizan la lealtad como una t\u00e1ctica a corto plazo, en lugar de un objetivo estrat\u00e9gico. La lealtad es obviamente importante, pero es la mec\u00e1nica de cualquier programa lo que debe cambiar. Esto significa examinar detenidamente el recorrido del cliente e identificar oportunidades para ofrecer experiencias sorprendentes que respondan directamente a las preferencias individuales de los clientes en los momentos adecuados de interacci\u00f3n y no solo en la parte superior del embudo de ventas.<\/p>\n

    Estos podr\u00edan incluir:<\/h2>\n

    Antes de una compra: una oferta basada en algo como el comportamiento de abandono del carrito. Un mensaje personalizado podr\u00eda mostrar esa prenda (como imagen est\u00e1tica o en formato de v\u00eddeo) y proporcionar un enlace para que el cliente pueda encontrar la tienda m\u00e1s cercana o una opci\u00f3n para comprarla directamente en l\u00ednea.
    \nDespu\u00e9s de una compra: por ejemplo, a bordo de un nuevo cliente que se ha registrado recientemente en un servicio. El objetivo podr\u00eda ser una c\u00e1lida bienvenida, un reconocimiento de lo que un cliente en particular se ha adherido y alguna orientaci\u00f3n sobre los pr\u00f3ximos pasos.<\/p>\n

    Como parte de la experiencia continua del cliente:<\/h2>\n

    Mensajes din\u00e1micos enriquecidos que aumentan los metadatos conocidos con datos de terceros, agregando una capa adicional de utilidad. Una notificaci\u00f3n personalizada de una aerol\u00ednea, por ejemplo, basada en la informaci\u00f3n de vuelo de un cliente que agrega el pron\u00f3stico del tiempo de la ubicaci\u00f3n de destino.
    \nEn otras palabras, generar relevancia va mucho m\u00e1s all\u00e1 de simplemente ofrecer recompensas personalizadas, combinando la experiencia del cliente con una serie de otros objetivos, como la actualizaci\u00f3n y el conocimiento del producto a bordo.<\/p>\n

    Es importante destacar que cuanto m\u00e1s \u00fatil sea la interacci\u00f3n para el consumidor, m\u00e1s potencial tendr\u00e1 para crear lealtad. Gartner llama a esto "ayuda a medida", y 88% de los encuestados en su reciente encuesta de consumidores dijeron que no la recibieron; de nuevo, est\u00e1 bien<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Entramos en la era de la relevancia. Descubra lo que Matt Ramerman, presidente de Sinch Engage, coment\u00f3 sobre c\u00f3mo la era del marketing de fidelizaci\u00f3n est\u00e1 llegando a su fin en este art\u00edculo publicado originalmente en\u2026<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":16923,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[1343,884],"tags":[63,54,46,828,40,39,149,110,41,125],"class_list":{"0":"post-16920","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-mobile","8":"category-sms","9":"tag-allarme-per-whatsapp","10":"tag-rendi-i-messaggi-piu-attraenti-con-sendapp","11":"tag-come-leggere-i-messaggi-eliminati","12":"tag-coronavirus","13":"tag-da-android-su-iphone","14":"tag-da-iphone-su-android","15":"tag-delete-message","16":"tag-marketing","17":"tag-spiare-whatsapp","18":"tag-whatsapp-web"},"yoast_head":"\nMarketing l'era della pertinenza<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Stiamo entrando nell'era della pertinenza. 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