Los servicios de comunicaci\u00f3n enriquecidos, o RCS, est\u00e1n inundando los mensajes, con los primeros en adoptar el lado de la marca, incluidos los Sacramento Kings de la NBA, Virgin Trains en el Reino Unido y el club de f\u00fatbol franc\u00e9s Paris St.-Germain.<\/p>\n
Al mismo tiempo, los proveedores over-the-top (OTT) est\u00e1n comenzando a implementar servicios comerciales similares. WhatsApp<\/a> posee WhatsApp Business<\/a> y Apple tiene Apple Business Chat, por ejemplo. Solo en RCS, Juniper Research predice que el mercado superar\u00e1 los $ 9 mil millones en valor para 2022, por lo que no es dif\u00edcil ver por qu\u00e9 los proveedores de OTT ven la mensajer\u00eda corporativa como una recompensa que vale la pena buscar.<\/p>\n Al igual que RCS, las ofertas de OTT prometen una experiencia de usuario similar a la de una aplicaci\u00f3n que, en conjunto, es m\u00e1s atractiva que la que est\u00e1 disponible a trav\u00e9s de SMS. Sin embargo, cuatro diferencias clave los distinguen.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, los proveedores OTT tienen una excelente cobertura. WhatsApp, por ejemplo, reclama 1.500 millones de usuarios consumidores activos mensuales. El uso de RCS en comparaci\u00f3n es relativamente peque\u00f1o, pero est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente con el apoyo de Google; microsoft; Samsung y otros OEM; operadores m\u00f3viles; proveedores de plataformas de comunicaci\u00f3n como servicio; y proveedores de servicios de mensajer\u00eda. RCS ser\u00e1 una funci\u00f3n nativa en todos los tel\u00e9fonos y redes que la admitan, lo que significa que los suscriptores no necesitar\u00e1n descargar una aplicaci\u00f3n.<\/p>\n Alrededor de 60 operadores m\u00f3viles en 45 pa\u00edses han adoptado las caracter\u00edsticas de Messaging-as-a-Platform (MaaP) y los perfiles universales de GSMA dentro de sus redes, de modo que RCS est\u00e1 habilitado. Es importante destacar que MaaP no solo crea la base para la interoperabilidad de RCS, sino que tambi\u00e9n hace posibles los servicios basados en chatbot o inteligencia artificial (IA) para ofertas como banca personal y transferencia de dinero en una sesi\u00f3n de RCS.<\/p>\n A nivel de sistema operativo, Android y Microsoft soportan RCS. Seg\u00fan los datos m\u00e1s recientes de IDC, Android tiene una participaci\u00f3n de mercado de 85% de los 1500 millones de nuevos tel\u00e9fonos inteligentes enviados en 2018. B\u00e1sicamente, los OEM de Android como Samsung, LG y Huawei son compatibles con RCS, por lo que a trav\u00e9s del ciclo habitual de renovaci\u00f3n de dos a\u00f1os de los tel\u00e9fonos inteligentes RCS se crecer\u00e1 significativamente como una caracter\u00edstica nativa de casi todos los nuevos dispositivos Android, una base de usuarios instalados de aproximadamente cinco mil millones en todo el mundo.<\/p>\n En particular, Apple a\u00fan no se ha incorporado, pero se rumorea que est\u00e1 en conversaciones con Google, GSMA, etc. Mientras tanto, cualquier mensaje RCS enviado a un tel\u00e9fono iOS se reemplaza con un mensaje SMS.<\/p>\n al interactuar con las empresas, los consumidores ya no aceptan un di\u00e1logo unidireccional, por ejemplo, solicitando un saldo bancario por mensaje de texto. M\u00e1s bien, ahora esperan poder interactuar con las empresas, en momentos de necesidad, en la plataforma de su elecci\u00f3n a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n bidireccional.<\/p>\n La capacidad de brindar dicha interacci\u00f3n, de forma personalizada, en el lugar y en la plataforma que desee el consumidor, es cada vez m\u00e1s cr\u00edtica para el \u00e9xito comercial.<\/p>\n Para dar ese contexto adicional, en un laboratorio GSMA RCS reciente en Londres, un vocero de Google predijo que durante los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, $ 800 mil millones pasar\u00e1n del 85% de las empresas al 15% restante para obtener la personalizaci\u00f3n correcta.<\/p>\n Las empresas est\u00e1n respondiendo. Investigaciones recientes de Adobe muestran que las marcas europeas est\u00e1n invirtiendo en inteligencia artificial para ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas a los consumidores; 89% de los encuestados dijeron que ven la personalizaci\u00f3n como una clave para el \u00e9xito.<\/p>\n RCS y las aplicaciones de chat est\u00e1n dise\u00f1adas para atender la personalizaci\u00f3n directamente. Estos nuevos y ricos canales de mensajer\u00eda corporativa, cuando se combinan con perfiles de clientes bien dise\u00f1ados y sistemas de inteligencia artificial, ofrecen a las marcas la oportunidad de obtener una forma mucho m\u00e1s natural de interactuar y compartir informaci\u00f3n valiosa con sus consumidores.<\/p>\n La confianza del consumidor es fundamental para la gesti\u00f3n de cualquier tipo de servicio online. Empresas como WhatsApp y Facebook basan sus modelos comerciales en la monetizaci\u00f3n de los datos de los usuarios, lo que permite la publicidad dirigida. No ocurre lo mismo con los operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil. Si bien pueden analizar y agregar datos de usuarios para informar decisiones de marketing, no los venden con fines publicitarios.<\/p>\n El Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos en Europa, as\u00ed como el mosaico de reglas de privacidad espec\u00edficas de la industria en los Estados Unidos, han aumentado la sensibilidad de los consumidores sobre el uso de sus datos personales, colocando la transparencia y el consentimiento informado como principios clave en su uso.<\/p>\n Y para que las empresas cumplan con las normas, el tr\u00e1fico y los datos de la red de mensajer\u00eda no se pueden enrutar a trav\u00e9s de pa\u00edses fuera de la jurisdicci\u00f3n reguladora. El cumplimiento debe ser revisado en cada etapa del viaje.<\/p>\n El punto cuatro est\u00e1 directamente relacionado con el punto tres. Los OTT adoptan un enfoque mixto para monetizar sus servicios extrayendo valor de los datos de los usuarios y cobrando a las empresas por su uso.<\/p>\n El enfoque de WhatsApp es un buen ejemplo. Las empresas pueden responder a los mensajes de los clientes de forma gratuita durante un m\u00e1ximo de 24 horas, pero se les cobra una tarifa fija por pa\u00eds y por mensaje para las comunicaciones enviadas a partir de entonces. Tambi\u00e9n se les cobra cuando inician comunicaciones.<\/p>\n RCS, por otro lado, no extrae ning\u00fan valor de los datos del usuario. Al igual que los SMS, el operador lo cobra a la empresa (a menudo a trav\u00e9s de un agregador). A diferencia de los SMS, la carga \u00fatil por mensaje es mucho mayor (im\u00e1genes, audio, video, etc.). Si bien RCS es relativamente nuevo y los jugadores est\u00e1n investigando c\u00f3mo cobrarlo de manera justa, un modelo probable implicar\u00e1 una tarifa por transacci\u00f3n integrada con una tarifa por sesi\u00f3n para respaldar casos de uso m\u00e1s interactivos. Con la aceptaci\u00f3n de todos en la cadena de valor, se espera que el precio sea entre 10% y 15% m\u00e1s alto que el de SMS.<\/p>\n En general, la ventaja real de RCS es que, en muchos sentidos, es un est\u00e1ndar abierto respaldado por un ecosistema complejo, que es tanto cooperativo como competitivo. En \u00faltima instancia, esto aumentar\u00e1 la disponibilidad de funciones para los consumidores y permitir\u00e1 a las empresas llevar el siguiente nivel de compromiso a las interacciones con los clientes.<\/p>\n Tambi\u00e9n significa que RCS tiene las mismas garant\u00edas importantes que SMS. Es decir, entrega de mensajes garantizada, conexi\u00f3n segura, latencia de cero a cero, cumplimiento normativo y m\u00e1s.<\/p>\n Las experiencias de mensajer\u00eda se pueden personalizar, marcar y crear utilizando un conjunto de herramientas de funcionalidad en evoluci\u00f3n y, en una mejora con respecto a los SMS, se verifica el remitente. Los proveedores de aplicaciones de chat, por otro lado, operan dentro de un jard\u00edn amurallado donde la experiencia de mensajer\u00eda se parece al propietario de la aplicaci\u00f3n. Esto podr\u00eda estar bien para las peque\u00f1as empresas que est\u00e1n felices de priorizar la funci\u00f3n sobre la forma, pero es probable que las grandes empresas exijan las opciones m\u00e1s sofisticadas que ofrece RCS.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los servicios de comunicaciones enriquecidas, o RCS, est\u00e1n invadiendo la mensajer\u00eda, y entre los primeros en adoptarlos se incluyen los Sacramento Kings de la NBA y Virgin Trains en el Reino Unido...<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":16947,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[1343,884],"tags":[63,32,53,122,49,31,892,54,50,118,46,828,40,58,45,52,29],"class_list":{"0":"post-16946","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-mobile","8":"category-sms","9":"tag-allarme-per-whatsapp","10":"tag-android","11":"tag-archivia-chat-whatsapp","12":"tag-risposta-automatica-per-whatsapp","13":"tag-come-inviare-messaggi-che-si-autodistruggono-su-whatsapp-e-possibile-inviare-messaggi-whatsapp-che-si-autodistruggono-dopo-24-ore-utilizzando-funzione","14":"tag-free-whatsapp-bulk-sender","15":"tag-business","16":"tag-rendi-i-messaggi-piu-attraenti-con-sendapp","17":"tag-come-archiviare","18":"tag-come-inviare","19":"tag-come-leggere-i-messaggi-eliminati","20":"tag-coronavirus","21":"tag-da-android-su-iphone","22":"tag-messaggi-che-si-autodistruggono","23":"tag-messaggi-whatsapp-eliminati","24":"tag-nascondere-le-chat","25":"tag-whatsapp-transfer"},"yoast_head":"\n1. Cubierta -<\/h2>\n
2. Personalizaci\u00f3n:<\/h2>\n
3. Datos personales y confianza:<\/h2>\n
4. Precios: \u00bfdirectos o indirectos? -<\/h2>\n
con RCS<\/a><\/h2>\n