{"id":16955,"date":"2020-07-22T10:46:54","date_gmt":"2020-07-22T08:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16955"},"modified":"2020-07-22T10:46:54","modified_gmt":"2020-07-22T08:46:54","slug":"banco-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2020\/07\/22\/banca-del-futuro\/","title":{"rendered":"Banco futuro"},"content":{"rendered":"

Un hombre llama a un banco para preguntar por los horarios de apertura. '\u00bfCu\u00e1ndo no puedes hacerlo?' Aqu\u00ed viene la respuesta. Es una vieja broma. Refleja una era en la que los bancos eran solo edificios: edificios que cerraban a las 4 p. m. y no abr\u00edan en absoluto los fines de semana.<\/p>\n

Una nueva ola de Fintech est\u00e1 repensando el sistema bancario. Est\u00e1n utilizando alertas en tiempo real, llamadas de voz, an\u00e1lisis de datos y m\u00e1s para robar clientes de los titulares de la vieja escuela. Tim Green, escritor m\u00f3vil, editor e influyente, informa sobre una importante transferencia de cuenta.<\/p>\n

Hoy vivimos tiempos m\u00e1s progresistas. Las ramas todav\u00eda existen. Pero para la mayor\u00eda de los clientes, el banco ahora vive dentro aplicaci\u00f3n<\/a>. Podemos ver saldos, hacer transferencias, pedir tarjetas y m\u00e1s con el toque de un dedo. Es f\u00e1cil.<\/p>\n

Pero podr\u00eda ser a\u00fan m\u00e1s simple. De hecho, en un mundo de tasas de inter\u00e9s insignificantes, se podr\u00eda argumentar que la experiencia del usuario (UX) es la principal ventaja competitiva, mucho m\u00e1s significativa que las tarifas y los rendimientos.<\/p>\n

Y no hay duda de que la nueva generaci\u00f3n de banca m\u00f3vil primero est\u00e1 ganando la batalla de UX. Empresas como Fidor y N26 en Alemania y Monzo, Starling, Atom y Revolut en el Reino Unido no tienen sucursales y no se ven obstaculizadas por una infraestructura t\u00e9cnica con d\u00e9cadas de antig\u00fcedad. Utilizan esta falta de legado para centrarse en reiniciar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Un buen ejemplo entre muchos es el enfoque de Monzo para los registros de pago. Cuando los titulares de cuentas examinan su historial de compras, pueden hacer clic para revelar detalles adicionales, como el logotipo de la tienda, la informaci\u00f3n del producto y la ubicaci\u00f3n de la tienda. Adem\u00e1s, se env\u00edan notificaciones autom\u00e1ticas sobre transacciones en tiempo real. Este \u00faltimo no solo es bueno para el mantenimiento de registros, sino que tambi\u00e9n ayuda a reducir el fraude.<\/p>\n

Estas caracter\u00edsticas ilustran c\u00f3mo los bancos de la competencia ven el m\u00f3vil como un medio para redefinir lo que es un banco: una instituci\u00f3n financiera m\u00e1s inteligente y m\u00e1s personal, en lugar de simplemente un canal que puede facilitar las funciones existentes a un precio m\u00e1s bajo.<\/p>\n

B\u00e1sicamente, una experiencia de usuario centrada en dispositivos m\u00f3viles tambi\u00e9n produce datos en tiempo real, que estos bancos pueden analizar para brindar servicios \u00fatiles. Valentin Stalf, CEO de N26, dio un ejemplo en una entrevista con Reuters. \u201cSi reservo un viaje y alquilo un auto con mi tarjeta N26, mi aplicaci\u00f3n usar\u00e1 inmediatamente esa informaci\u00f3n para ofrecerme un seguro de viaje y auto\u201d, dijo.<\/p>\n

Sin embargo, N26 no proporcionar\u00e1 el seguro. En cambio, ser\u00e1 un socio especializado. Esto se debe a que la mayor\u00eda de los nuevos bancos digitales utilizan un modelo de "banco como mercado", en el que el banco dirige a los clientes a una variedad de proveedores a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n. Nuevamente, esto solo es posible en un mundo centrado en dispositivos m\u00f3viles. Este tipo de pensamiento innovador est\u00e1 ayudando a la empresa con sede en Berl\u00edn a inscribir a 2000 clientes al d\u00eda.<\/p>\n

Curiosamente, no son solo las empresas emergentes las que est\u00e1n impulsando la tendencia de la banca m\u00f3vil primero. En un desarrollo sorprendente, los operadores m\u00f3viles tambi\u00e9n est\u00e1n ingresando al mercado. En 2017, Orange obtuvo una licencia bancaria, uni\u00e9ndose a otros como O2 Alemania y Telenor Serbia para ofrecer servicios bancarios integrales. \u00bfQu\u00e9 hace que los MNO piensen que pueden tener \u00e9xito como bancos?<\/p>\n

Sencillo. Creen que el sector bancario se est\u00e1 volviendo m\u00f3vil y puede ofrecer una mejor experiencia de usuario m\u00f3vil que los titulares. Los clientes de O2 Banking pueden, por ejemplo, registrarse a trav\u00e9s de una sesi\u00f3n de chat de video en la aplicaci\u00f3n con un agente. En cinco minutos pueden tener una cuenta activa con uno tarjeta MasterCard<\/a> gratis. Si bien la propiedad omnipresente de tel\u00e9fonos inteligentes est\u00e1 causando el apag\u00f3n bancario, ese no es el \u00fanico factor.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hay un reglamento. En 2018, la Uni\u00f3n Europea introdujo la Directiva de servicios de pago 2 (PSD2). Esto obliga a los bancos a abrir los datos de los clientes a terceros si los clientes est\u00e1n de acuerdo. El cambio en la ley permite que las empresas innovadoras creen aplicaciones que pueden ayudar a las personas a tomar mejores decisiones financieras.<\/p>\n

Solo en el Reino Unido, 14 nuevas empresas se inscribieron el primer d\u00eda de PSD2, y pr\u00e1cticamente todas ellas fueron m\u00f3viles primero. Un ejemplo es Moneyhub, una aplicaci\u00f3n de gesti\u00f3n financiera personal que pone la cuenta bancaria, la tarjeta, la inversi\u00f3n, el ahorro y el pr\u00e9stamo de un usuario en un solo lugar. Los usuarios pueden establecer objetivos de gasto y luego recibir un impulso oportuno para ayudarlos a mantenerse en el camino.<\/p>\n

Otra consecuencia de la banca abierta es que ofrece a las empresas emergentes la capacidad de superponer sus servicios en otros canales. Despu\u00e9s de todo, \u00bfpor qu\u00e9 crear una aplicaci\u00f3n cuando todos tus clientes est\u00e1n en Facebook? Esto es "banca en todas partes" y ya est\u00e1 sucediendo.<\/p>\n

Por ejemplo, Plum cre\u00f3 un bot de chat dentro de Facebook Messenger. Ofrece un servicio similar a Moneyhub, pero lo hace \u201cchateando\u201d con el usuario en una sesi\u00f3n de chat en tiempo real.<\/p>\n

De varias maneras, servicios como Moneyhub y Plum muestran que la mensajer\u00eda es fundamental para la experiencia del cliente que ofrecen las nuevas Fintech. Estiman la calidad as\u00edncrona de la mensajer\u00eda. Saben que les permite a las personas digerir la informaci\u00f3n de inmediato, pero responden cuando es conveniente.<\/p>\n

Por supuesto, las nuevas Fintech pueden brindar sus consejos, alertas en tiempo real y sesiones de chatbot gracias a la "plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio". CPaaS convierte las comunicaciones en software. Ofrece a las empresas la capacidad de integrar la funcionalidad de voz, video y texto en sus clientes.<\/p>\n

Por supuesto, las nuevas Fintech pueden brindar sus consejos, alertas en tiempo real y sesiones de chatbot gracias a la "plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio". CPaaS convierte las comunicaciones en software. Brinda a las empresas la capacidad de integrar la funcionalidad de voz, video y texto en sus aplicaciones orientadas al cliente seg\u00fan sea necesario. CPaaS ha sido fundamental en la innovaci\u00f3n bancaria. En ausencia de un modelo basado en API tan flexible y asequible, es discutible que la mayor\u00eda de Fintechs no existir\u00edan.<\/p>\n

La disrupci\u00f3n introducida hasta ahora por los bancos retadores es solo el comienzo. Sin duda, tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial, las interfaces de voz, la realidad aumentada y la cadena de bloques traer\u00e1n nuevas ideas y nuevos emprendimientos. Pero una cosa no cambiar\u00e1. Las personas exigir\u00e1n la capacidad de recuperar informaci\u00f3n y obtener respuestas cuando y donde lo deseen. La comunicaci\u00f3n ser\u00e1 una constante. Incluso los fines de semana.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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