{"id":16995,"date":"2020-07-23T15:27:27","date_gmt":"2020-07-23T13:27:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16995"},"modified":"2020-07-27T17:18:56","modified_gmt":"2020-07-27T15:18:56","slug":"plataforma-rcs-y-sms-sobrealimentada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2020\/07\/23\/messaggi-sovraccaricati\/","title":{"rendered":"Plataforma RCS y SMS sobrealimentada"},"content":{"rendered":"

Justo antes del Mobile World Congress de este a\u00f1o, Google<\/a> anunci\u00f3 que m\u00e1s de 40 operadores m\u00f3viles y fabricantes de dispositivos ahora usan su plataforma RCS (frente a 27 en esta \u00e9poca el a\u00f1o pasado).<\/p>\n

Tambi\u00e9n aprovech\u00f3 el evento para hablar sobre algunas de sus primeras aplicaciones. En los EE. UU., nombres conocidos como Booking.com y Subway ya est\u00e1n enviando mensajes RCS a los clientes de Sprint, mientras que en el Reino Unido, Barclays, Hermes, British Gas, Pizza Hut Delivery y Foxtons est\u00e1n utilizando RCS en Vodafone.<\/p>\n

Qu\u00e9 es eso RCS<\/a>?<\/h2>\n

Imagina que est\u00e1s de camino al aeropuerto. El tel\u00e9fono suena. Tienes un mensaje de tu aerol\u00ednea. Dentro del mensaje se encuentra la tarjeta de embarque con nombre, c\u00f3digo de barras, hora de salida, mapa de la puerta de salida y n\u00famero de asiento. No te apetece un asiento junto a la ventana, pero est\u00e1 bien, puedes hacer clic en el bot\u00f3n "cambiar asiento".<\/p>\n

Parece que est\u00e1s todo resuelto. Pero todav\u00eda tienes preguntas. Bueno, simplemente inicie una conversaci\u00f3n de texto con el agente de la aerol\u00ednea (o tal vez un chatbot) y preg\u00fantele. Despu\u00e9s de todo, este es un mensaje.<\/p>\n

Bueno, s\u00ed, eso es un mensaje. En realidad, sin embargo, esta experiencia ha brindado toda la informaci\u00f3n, la utilidad y la comodidad que normalmente requiere una aplicaci\u00f3n nativa. Pero sin ninguno de los gastos necesarios para el desarrollo de la marca. Y ninguno de los fan\u00e1ticos le pidi\u00f3 al cliente que descargara uno.<\/p>\n

Es por eso que muchos creen que un nuevo tipo de formato de mensaje multimedia podr\u00eda ser el reemplazo a largo plazo de la aplicaci\u00f3n. De hecho, ese formato ya est\u00e1 aqu\u00ed. Se llama RCS.<\/p>\n

Contenido enriquecido<\/h2>\n

El est\u00e1ndar Rich Communication Services (RCS) Universal Communication 2.0 proporciona mensajes que contienen caracter\u00edsticas de contenido enriquecido, como im\u00e1genes, videos y botones de respuesta que pueden vincularse a otros men\u00fas y funciones.<\/p>\n

Es esencialmente SMS 2.0. Ahora, los operadores del mundo, en asociaci\u00f3n con Google, est\u00e1n construyendo la infraestructura para poner RCS en todos los tel\u00e9fonos del mundo. Est\u00e1n progresando. A finales del a\u00f1o pasado, el organismo gestor GSMA confirm\u00f3 que 50 operadores m\u00f3viles ya han lanzado RCS y que actualmente cuenta con 138 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.<\/p>\n

En el momento de escribir este art\u00edculo, RCS solo est\u00e1 disponible en dispositivos Android ya que Apple a\u00fan no se ha registrado. A la larga, es posible que cientos de millones de personas utilicen RCS como su servicio de mensajer\u00eda predeterminado. De hecho, GSMA proyecta m\u00e1s de mil millones de usuarios activos mensuales para 2019. Eso equivaldr\u00eda a las tres aplicaciones de mensajer\u00eda de persona a persona m\u00e1s populares que se usan a nivel mundial (Whatsapp, Facebook Messenger y WeChat).<\/p>\n

Por supuesto, muchos lectores se preguntar\u00e1n si es necesario reemplazar las aplicaciones. Despu\u00e9s de todo, los estudios sugieren que el mercado de aplicaciones nunca ha sido tan saludable. Esto es cierto, hasta cierto punto. El analista Sensor Tower inform\u00f3 que las descargas de aplicaciones globales de todos los tiempos alcanzaron los 23.400 millones en el tercer trimestre de 2017, un aumento de 14% a\u00f1o tras a\u00f1o. Sin embargo, tambi\u00e9n revel\u00f3 que las cuatro principales aplicaciones de Facebook (Facebook, WhatsApp, Messenger e Instagram) registraron 582 millones de descargas en el trimestre. Es casi la mitad.<\/p>\n

Costos de desarrollo<\/h2>\n

La comida para llevar es obvia. A los consumidores les encantan las aplicaciones, pero la mayor\u00eda solo usa una docena de ellas. Simplemente no tienen el espacio de cabeza o la memoria del tel\u00e9fono para nada m\u00e1s. De hecho, la investigaci\u00f3n de ComScore en 2017 mostr\u00f3 que 49% de los usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes de EE. UU. Descargan cero aplicaciones en un mes t\u00edpico.<\/p>\n

Esto es alarmante para las empresas, especialmente si se tiene en cuenta el presupuesto necesario para crear una aplicaci\u00f3n. Los expertos dicen que los costos de desarrollo para aplicaciones transaccionales\/de comercio electr\u00f3nico comienzan en $ 200 000 (\u00a3 145 000) y pueden llegar a $ 1 mill\u00f3n. Las marcas lo saben. Han estado buscando una alternativa de aplicaci\u00f3n por un tiempo.<\/p>\n

Examinaron los sitios m\u00f3viles HTML5, que ofrecen muchas caracter\u00edsticas similares a las aplicaciones dentro de una experiencia web m\u00f3vil. Sin embargo, las aplicaciones web pueden costar decenas de miles de d\u00f3lares y aun as\u00ed requieren que el usuario active un navegador y (en algunos casos) guarde la p\u00e1gina en la pantalla de su dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n

La mensajer\u00eda avanzada parece mucho m\u00e1s viable ya que las computadoras port\u00e1tiles se enviar\u00edan con esta configuraci\u00f3n de funciones de forma predeterminada. Las empresas pueden acceder a un tablero que les permite enviar mensajes f\u00e1cilmente a una base de datos de usuarios activada por un sistema basado en la nube. El costo de estos mensajes a\u00fan no se ha decidido, pero muchos analistas predicen que el costo ahora ser\u00e1 comparable al de los SMS y probablemente m\u00e1s barato por mensaje para largas conversaciones bidireccionales.<\/p>\n

Y evidentemente, cualquier campa\u00f1a que utilice mensajer\u00eda ser\u00e1 interactiva. RCS incluye recibos de lectura para que los especialistas en marketing puedan realizar pruebas A \/ B, medir el \u00e9xito de la campa\u00f1a y realizar cambios sobre la marcha para mejorar las respuestas.<\/p>\n

Mensajes como plataforma<\/h2>\n

Quiz\u00e1s el aspecto m\u00e1s atractivo de la idea de la "mensajer\u00eda como plataforma" es que la mayor\u00eda de las marcas ya est\u00e1n involucradas en este tipo de negocios, pero con mensajes de texto. Est\u00e1n utilizando el texto para enviar avisos de entrega, c\u00f3digos PIN, etc. Seg\u00fan el analista Ovum, las empresas enviaron 1,16 billones de los llamados mensajes de texto de aplicaci\u00f3n a persona (A2P) en 2016 y enviar\u00e1n 1,28 billones para 2019.<\/p>\n

Por lo tanto, migrar A2P de texto sin formato a RCS avanzado tiene mucho sentido. No hace falta decir que la industria est\u00e1 trabajando arduamente para alentar a las empresas a experimentar. En febrero de 2017, Google lanz\u00f3 un programa de acceso anticipado con socios selectos para permitir que las marcas experimenten lo que llama Rich Business Messaging.<\/p>\n

El elefante en la habitaci\u00f3n es c\u00f3mo las empresas pueden ofrecer comunicaciones fluidas similares a aplicaciones cuando no todos tienen un dispositivo habilitado para RCS. (Algunos pueden se\u00f1alar la actual falta de soporte de Apple como otra - Ed). Para simplificar esta experimentaci\u00f3n, las marcas ahora pueden usar "SMS fall-back". Esto asegura que el mensaje siempre llegue (como texto sin formato con un enlace) si un dispositivo RCS no est\u00e1 presente en el dispositivo.<\/p>\n

La investigaci\u00f3n de Ovum antes mencionada sugiere que las empresas est\u00e1n intrigadas. Result\u00f3 que el 36% planea adoptar RCS para mensajer\u00eda corporativa. El 89% est\u00e1 interesado en usar RCS para conversaciones con clientes basadas en chatbot. Y el 61% dijo que el soporte RCS para plataformas de pago fue un atractivo significativo.<\/p>\n

Desde hace alg\u00fan tiempo, las aplicaciones de mensajer\u00eda OTT han experimentado una fuerte curva de crecimiento. A los consumidores les encantan porque ofrecen una experiencia enriquecedora y pueden incluir funciones como enviar dinero a amigos. Las empresas pueden ver todo tipo de beneficios, pero hasta ahora han tenido problemas para agregar esa funcionalidad a sus esfuerzos de comunicaci\u00f3n. Ahora RCS promete abrir el mercado y obligarlos a hacer la pregunta: \u00bfpor qu\u00e9 gastar tanto presupuesto en aplicaciones cuando RCS puede mejorar el compromiso por una fracci\u00f3n del costo?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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