{"id":19609,"date":"2021-02-22T11:53:09","date_gmt":"2021-02-22T10:53:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19609"},"modified":"2021-02-22T12:53:08","modified_gmt":"2021-02-22T11:53:08","slug":"whatsapp-guia-de-marketing-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/02\/22\/whatsapp-marketing-guide-sendapp\/","title":{"rendered":"El marketing de WhatsApp simplificado: una gu\u00eda para principiantes"},"content":{"rendered":"

Imagine una situaci\u00f3n en la que est\u00e1 comercializando para un cliente y ni siquiera se siente como marketing. \u00bfC\u00f3mo se puede llegar a este estado? Una gran opci\u00f3n es hablar con su cliente en un canal que usan con frecuencia y con el que se sienten muy c\u00f3modos: WhatsApp. El canal de mensajer\u00eda se ha vuelto extremadamente popular ya que permite interacciones atractivas e individuales. Gu\u00eda de marketing de WhatsApp.<\/p>\n

De hecho, las aplicaciones de mensajer\u00eda han crecido a\u00fan m\u00e1s que las redes sociales\u00b9 Con 2 mil millones de usuarios, WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s grande de todos los tiempos. Pero a pesar de su gran popularidad, solo 7% de los especialistas en marketing han utilizado WhatsApp para empresas\u00b2.<\/p>\n

Como especialista en marketing, \u00bfqu\u00e9 puede inferir de esto? Al menos, significa que el marketing de WhatsApp es un nicho relativamente sin explotar y puede dar a los principiantes una ventaja sobre la competencia.<\/p>\n

Como sabr\u00e1, la mayor\u00eda de las plataformas publicitarias populares como Facebook y Google han aprovechado los datos de los usuarios como una oportunidad para orientar sus anuncios a sus usuarios. WhatsApp, por otro lado, ha adoptado un enfoque m\u00e1s reflexivo. Aunque podr\u00eda haber utilizado los datos de los usuarios para monetizar su plataforma, se ha abstenido de hacerlo. Y debido a esto, WhatsApp ha experimentado un gran crecimiento en su base de usuarios, excelentes tasas de apertura y m\u00e1s oportunidades para que los especialistas en marketing rompan el ruido y tengan interacciones personalizadas con sus usuarios.<\/p>\n

\"imagen<\/p>\n

WhatsApp ha introducido herramientas empresariales como la API de WhatsApp y la aplicaci\u00f3n empresarial WhatsApp para ayudar a las empresas a utilizarla como herramienta de marketing. Estas herramientas se crearon para permitir que las empresas se conecten con los clientes, fomenten el compromiso y generen clientes potenciales. Dependiendo del tama\u00f1o y alcance de la organizaci\u00f3n, ambas herramientas son compatibles con una variedad de estrategias de marketing. Aqu\u00ed hay una sencilla gu\u00eda de marketing de WhatsApp.<\/p>\n

Marketing mediante WhatsApp<\/strong><\/h2>\n

Estas son las 7 formas principales en las que puede usar WhatsApp para mejorar su juego de marketing.<\/p>\n

1. Utilice las opciones de suscripci\u00f3n para generar clientes potenciales de alta calidad.<\/b><\/h4>\n

<\/b>Suscripci\u00f3n de WhatsApp<\/a> es conseguir que sus prospectos y clientes (tanto nuevos como existentes) acepten proporcionar su n\u00famero para recibir mensajes y notificaciones de su empresa a trav\u00e9s de WhatsApp. Sin embargo, la aplicaci\u00f3n exige que las empresas no puedan obtener esta suscripci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp. Por lo general, se realiza mediante un enlace o un banner compartido a trav\u00e9s de su sitio web, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, correo electr\u00f3nico, SMS o canales de redes sociales. Una vez que se hace clic, se le pide al usuario que proporcione su n\u00famero de tel\u00e9fono y contin\u00fae charlando con la empresa en WhatsApp. Gu\u00eda de marketing de WhatsApp.<\/p>\n

Y debido a que solo las personas que est\u00e1n genuinamente interesadas en las ofertas se inscriben, las empresas obtienen un grupo de clientes potenciales de alta calidad. Y tienden a ser m\u00e1s receptivos a las comunicaciones y ofertas de marketing.<\/p>\n

Kaafmeem, un minorista de moda de Arabia Saudita, ha aprovechado con \u00e9xito las suscripciones de WhatsApp para impulsar m\u00e1s conversaciones y lograr objetivos comerciales. El equipo de servicio al cliente de Kaafmeem hab\u00eda utilizado tradicionalmente el correo electr\u00f3nico y las llamadas directas para manejar consultas de ventas, solicitudes de informaci\u00f3n de entrega o preguntas sobre reembolsos y reemplazos. Sin embargo, para tener un di\u00e1logo directo con sus clientes en un canal amigable, comenzaron a utilizar WhatsApp como principal canal de comunicaci\u00f3n y lo promocionaron en su newsletter, sitio web y perfil de Instagram.<\/p>\n

Como resultado, su puntaje CSAT (Satisfacci\u00f3n del cliente) subi\u00f3 a 4.5 y el FRT (Tiempo de primera respuesta) se redujo de 1 hora 12 minutos a <1 minuto. Por lo tanto, WhatsApp se convirti\u00f3 en el canal de comunicaci\u00f3n preferido, constituyendo 30% de volumen de consultas y ayud\u00f3 a la empresa a construir relaciones importantes.<\/p>\n

2. Cree su tienda de comercio electr\u00f3nico en WhatsApp con cat\u00e1logos integrados en la aplicaci\u00f3n.<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>El cat\u00e1logo de productos en la aplicaci\u00f3n es una excelente funci\u00f3n para las empresas que buscan organizar, mostrar y comercializar sus bienes y servicios sin necesidad de crear un sitio web. El cat\u00e1logo de productos en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp muestra su producto con la ayuda de una imagen y una descripci\u00f3n, al igual que un sitio web de comercio electr\u00f3nico. Esto ayuda a los usuarios a tomar decisiones de compra r\u00e1pidas. Los enlaces de pago se pueden proporcionar en la propia ventana de chat para que los usuarios completen la compra.<\/p>\n

\"Bot<\/p>\n

Adem\u00e1s, como los usuarios no tienen que salir del chat para seleccionar y evaluar el producto, las empresas cierran m\u00e1s acuerdos y reducen las bajas, lo que proporciona una experiencia de usuario unificada.<\/p>\n

3.\u00a0<\/b>Obtenga m\u00e1s clientes con anuncios de clic para WhatsApp<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>Normalmente, cuando las empresas publican anuncios, los clientes suelen ser dirigidos a un sitio web. Pero las empresas que no tienen un sitio web pueden aprovechar los anuncios de "clic para WhatsApp" que llevan directamente al cliente a su perfil comercial de WhatsApp. Gu\u00eda de marketing de WhatsApp.<\/p>\n

Los anuncios de clic para WhatsApp se crean en Facebook Business Manager y pueden ejecutarse en Facebook e Instagram. Al crear anuncios de WhatsApp, las empresas pueden elegir su p\u00fablico objetivo de manera similar a cuando publican anuncios de Facebook. Adem\u00e1s, no se debe confundir "hacer clic en los anuncios de WhatsApp" con "suscripciones de WhatsApp". Los anuncios de "clic en WhatsApp" son anuncios habituales con un bot\u00f3n de llamada a la acci\u00f3n (CTA) que dirigen al usuario hacia WhatsApp, mientras que la suscripci\u00f3n de WhatsApp es un proceso que se inicia cuando un usuario hace clic en un enlace \/ banner en su sitio web o dispositivo m\u00f3vil. aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/b><\/p>\n

4. Genere conocimiento de la marca mediante la funci\u00f3n Estado.<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>Desde su introducci\u00f3n en 2017, una de las funciones m\u00e1s populares de WhatsApp es la funci\u00f3n Estado, con m\u00e1s de 500 millones de usuarios que la utilizan con regularidad. Las empresas pueden aprovecharlo y ejecutar campa\u00f1as de reconocimiento de marca utilizando im\u00e1genes, videos, audio y enlaces.<\/p>\n

\"Crecimiento<\/p>\n

Fuente: b\u00fafer<\/h6>\n

Mientras usa la funci\u00f3n de estado, aseg\u00farese de controlar lo siguiente:<\/p>\n

    \n
  1. Evite tener m\u00e1s de 7 historias a la vez para evitar ca\u00eddas. La\u00a0duraci\u00f3n de publicaci\u00f3n \u00f3ptima<\/a>\u00a0para las historias en Instagram es de 1 a 7 historias y como el estado de WhatsApp tambi\u00e9n funciona como las historias de Instagram, las mismas m\u00e9tricas se pueden usar como criterio.<\/li>\n
  2. Utilice el estado para anuncios (como ofertas o concursos) y actualizaciones de productos.<\/li>\n
  3. No env\u00ede spam y evite ser "vendedor".<\/li>\n<\/ol>\n

    5. Crea concursos y campa\u00f1as<\/b><\/h4>\n

    \u00a0<\/b>Debido a su funci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, WhatsApp es una gran plataforma para concursos y campa\u00f1as relacionados con la marca. La clave para una campa\u00f1a exitosa es alentar a su audiencia a interactuar con usted directamente en WhatsApp.<\/p>\n

    Aqu\u00ed hay una campa\u00f1a innovadora lanzada por Absolut Vodka para comunicar una fiesta de lanzamiento exclusiva de Absolut Unique en Argentina. En esta campa\u00f1a, idearon una campa\u00f1a \u00fanica basada en WhatsApp para sus botellas de edici\u00f3n limitada que requer\u00eda que los usuarios interactuaran con Sven, un portero virtual de la fiesta, a trav\u00e9s de WhatsApp y lo convencieran de que le diera acceso a la fiesta. A medida que los usuarios se volvieron creativos, esta campa\u00f1a result\u00f3 en 3 d\u00edas de chat ininterrumpido con los usuarios, mucha expectaci\u00f3n en las redes sociales y m\u00e1s de 1000 im\u00e1genes \/ videos \/ mensajes de audio para convencer a Sven. Todo esto sucedi\u00f3 al ejecutar una campa\u00f1a usando solo WhatsApp.<\/p>\n

    6. Mejora y venta cruzada mediante los flujos de bots de WhatsApp<\/b><\/h4>\n

    \u00a0<\/b>Sab\u00eda usted que\u00a035%<\/a>\u00a0de las compras en Amazon provienen de recomendaciones de productos? Puede usar la funci\u00f3n de flujo de bots de WhatsApp para recomendar productos relacionados cuando los clientes realizan sus compras y aumentan el valor de los pedidos.<\/p>\n

    \"Flujo<\/p>\n

     <\/p>\n

    7. Ejecuta promociones usando la lista de transmisi\u00f3n.<\/b><\/h4>\n

    La lista de transmisi\u00f3n es una funci\u00f3n de WhatsApp que permite a los usuarios enviar un mensaje a varios contactos a la vez. El beneficio de usar una lista de transmisi\u00f3n de WhatsApp es que obtiene tasas de apertura significativamente mejores en comparaci\u00f3n con los correos electr\u00f3nicos masivos y se entrega como un mensaje personal.<\/p>\n

    Si bien tanto la aplicaci\u00f3n empresarial de WhatsApp como la API de WhatsApp se pueden utilizar para enviar mensajes de difusi\u00f3n, existen algunas limitaciones cuando se trata de utilizar la lista de difusi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n empresarial. En la aplicaci\u00f3n empresarial, el mensaje de difusi\u00f3n se puede enviar solo a 256 contactos a la vez y todos los contactos deben haberse guardado antes. Mientras que con una herramienta como\u00a0SendApp<\/a>\u00a0que tiene la capacidad de integraci\u00f3n de la API de WhatsApp, no hay limitaci\u00f3n en la cantidad de contactos que las empresas pueden elegir para enviar mensajes de difusi\u00f3n y no es necesario guardar los contactos, ya que se accede a los contactos a trav\u00e9s de llamadas a la API. Por lo tanto, si usted es una empresa que busca realizar promociones de alto volumen utilizando la lista de transmisi\u00f3n, la API de WhatsApp es el camino a seguir.<\/p>\n

    8. Recopile testimonios de clientes para pruebas sociales.<\/b><\/h4>\n

    Para comprender a los clientes y aumentar la retenci\u00f3n, es muy importante obtener comentarios de los clientes. Si bien las rese\u00f1as negativas lo ayudan a identificar las brechas y mejorar los procesos comerciales, las rese\u00f1as excelentes cuando se usan para pruebas sociales pueden brindarle m\u00e1s negocios. Aunque se pueden obtener comentarios mediante el uso de formularios de encuestas y correo electr\u00f3nico, estos canales solo ven tasas de apertura de 20-30% con tasas de respuesta a\u00fan m\u00e1s bajas. En comparaci\u00f3n con el correo electr\u00f3nico, el uso de WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes puede ofrecer resultados mucho mejores, ya que las tasas de apertura son extraordinarias. 99%<\/a> con tasa de respuesta 40%.<\/p>\n

    Grupo SENS<\/a>, una compa\u00f1\u00eda de seguros con sede en Argentina ha estado enviando mensajes proactivos utilizando WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes. Debido a la facilidad con la que los clientes pod\u00edan dar sus comentarios, SENS pudo recibir una gran cantidad de calificaciones positivas que resultaron en 5\/5 CSAT. Esto condujo a un mayor volumen de clientes potenciales y a una mejora significativa de las ventas. Gu\u00eda de marketing de WhatsApp.<\/p>\n

    \u00bfAplicaci\u00f3n WhatsApp Business o API de WhatsApp? \u00bfCu\u00e1l es el adecuado para su negocio?<\/strong><\/h2>\n

    Herramienta de marketing para microempresas: aplicaci\u00f3n WhatsApp Business<\/strong><\/h3>\n

    Por definici\u00f3n, una microempresa es una empresa con menos de cinco empleados. Estas empresas suelen depender de un \u00fanico comercializador, que se encarga de todo el volumen de consultas, quejas y quejas. Como la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business solo permite la operatividad de un solo usuario, la aplicaci\u00f3n empresarial est\u00e1 destinada a microempresas. La aplicaci\u00f3n equipa a las empresas con funciones b\u00e1sicas de automatizaci\u00f3n, como saludos, mensajes ausentes y respuestas r\u00e1pidas a las preguntas frecuentes, sin la provisi\u00f3n de chatbots. Sin la integraci\u00f3n de CRM o CMS, la aplicaci\u00f3n Business requiere que agregue contactos manualmente y permite la transmisi\u00f3n a solo 256 usuarios a la vez. Entonces, si cree que la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business es la herramienta adecuada para usted, le recomendamos que lea\u00a0c\u00f3mo usar WhatsApp para empresas<\/a>\u00a0para configurarlo y empezar de inmediato.<\/p>\n

    Herramienta de marketing para pymes y grandes empresas: API de WhatsApp Business<\/strong><\/h3>\n

    La API empresarial se diferencia de la aplicaci\u00f3n empresarial en t\u00e9rminos de funciones de automatizaci\u00f3n, bots y flexibilidad para integrarse con otras herramientas. Es adecuado para organizaciones con una fuerza laboral de tama\u00f1o mediano a grande y varios profesionales de marketing que manejan grandes vol\u00famenes de consultas. Gu\u00eda simple de WhatsApp Marketing.<\/p>\n

    Su capacidad de programaci\u00f3n permite la integraci\u00f3n con software CRM, CMS y CSS, lo que permite estrategias de marketing m\u00e1s amplias y complejas. Esto permite a las organizaciones implementar\u00a0Automatizaci\u00f3n de WhatsApp<\/a>\u00a0para tareas laboriosas repetitivas y movilizar recursos de todos los departamentos en sus esfuerzos de marketing.<\/p>\n

    Suprdaily, una empresa india de entrega en l\u00ednea basada en suscripci\u00f3n para leche y comestibles diarios, recientemente cambi\u00f3 de la aplicaci\u00f3n empresarial WhatsApp a la API de WhatsApp debido a un aumento en las consultas posteriores a COVID a medida que la gente se aventuraba menos. A medida que la demanda de sus servicios se multiplic\u00f3 por diez, se volvi\u00f3 imposible para la empresa manejar un volumen de consultas tan grande con la limitaci\u00f3n de un solo agente de la aplicaci\u00f3n empresarial WhatsApp. Como una parte importante de la base de usuarios se sent\u00eda m\u00e1s c\u00f3moda con WhatsApp que con el chat en la aplicaci\u00f3n, decidieron retener el canal, pero estaban buscando una soluci\u00f3n para mantener el volumen de consultas y ayudarlos a mejorar su negocio. Durante esta fase, evaluaron y decidieron ir con\u00a0SendApp - WhatsApp<\/a>\u00a0integraci\u00f3n.<\/p>\n

    Como resultado, Suprdaily pudo escalar su equipo de soporte de Whatsapp de un solo agente a m\u00e1s de 50 agentes y ahora pueden manejar m\u00e1s de 4000 mensajes por d\u00eda. En el proceso, tambi\u00e9n han reducido significativamente los costos operativos.<\/p>\n

    Simple, pero no limitado: la flexibilidad de WhatsApp y la nueva normalidad<\/strong><\/h2>\n

    Cuando todo est\u00e1 dicho y hecho, el marketing en la \u201cnueva normalidad\u201d se reduce a unos pocos aspectos sensibles al tiempo: comunicaciones de crisis, un enfoque basado en la empat\u00eda, humanizaci\u00f3n de su marca y estrategias rentables.<\/p>\n

    WhatsApp fue testigo de una\u00a040%<\/a>\u00a0aumento en el uso a nivel mundial despu\u00e9s del brote de COVID-19. Pero esto no es algo nuevo, es una validaci\u00f3n de WhatsApp impulsada por las circunstancias: tan simple de usar pero una plataforma rica en funciones que es rentable, personalizada y un gran canal para la comunicaci\u00f3n de marketing uno a uno.<\/p>\n

    Para crear y enviar campa\u00f1as de marketing masivas a trav\u00e9s de Whatsapp, intente SendApp<\/a>. Con SendApp puede crear, programar y enviar mensajes masivos a todos a trav\u00e9s de Whatsapp.<\/strong><\/p>\n

    Consiguelo ahora<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Imagina una situaci\u00f3n en la que est\u00e1s haciendo marketing a un cliente y ni siquiera parece marketing. \u00bfC\u00f3mo puedes llegar a este punto? Una excelente opci\u00f3n es hablar...<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":19611,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[19],"tags":[31,110,2550,2551,30,2545,25],"class_list":{"0":"post-19609","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-whatsapp","8":"tag-free-whatsapp-bulk-sender","9":"tag-marketing","10":"tag-marketing-automation-software","11":"tag-marketing-campaign","12":"tag-sendapp","13":"tag-sendapp-business","14":"tag-whatsapp"},"yoast_head":"\nWhatsApp Marketing Made Simple: A Beginner\u2019s Guide<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"WhatsApp is the biggest messaging app of all time. 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