{"id":19639,"date":"2021-02-23T12:29:46","date_gmt":"2021-02-23T11:29:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19639"},"modified":"2021-02-23T12:44:11","modified_gmt":"2021-02-23T11:44:11","slug":"beneficios-de-live-chat-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/02\/23\/benefits-of-live-chat-sendapp\/","title":{"rendered":"Beneficios del chat en vivo que debe conocer en 2021"},"content":{"rendered":"

El a\u00f1o 2020 ha supuesto un torbellino de transformaci\u00f3n digital. Lo que parec\u00eda una transici\u00f3n de la noche a la ma\u00f1ana ha llevado a redefinir la experiencia del cliente y el soporte para siempre. Ahora, las personas esperan respuestas inmediatas y quieren conectarse con las empresas al instante. Beneficios del chat en vivo que debe conocer en 2021.<\/p>\n

El chat en vivo ha demostrado una y otra vez que es una herramienta poderosa para que las empresas interact\u00faen con los clientes. De hecho, el chat en vivo tambi\u00e9n ha evolucionado de un canal de soporte a una plataforma din\u00e1mica para esfuerzos de ventas, marketing y servicio al cliente. Las empresas se han subido al carro del chat en vivo porque resuelve la necesidad de una interacci\u00f3n inmediata.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios del chat en vivo?<\/b><\/h2>\n

Las empresas de todo el mundo se est\u00e1n enfocando en crear una mejor experiencia para el cliente que simplemente estar impulsadas por la respuesta. Beneficios del chat en vivo. El chat en vivo ha evolucionado y permite a las empresas centrarse en el panorama general. Si todav\u00eda est\u00e1 contemplando el chat en vivo como una soluci\u00f3n para su equipo, la verdad es que ya lleg\u00f3 tarde al juego. Pero m\u00e1s vale tarde que nunca, estos son los beneficios del chat en vivo para su negocio para ayudarlo a acceder r\u00e1pidamente al chat en vivo.\u00a0<\/b><\/p>\n

1. Interactuar con clientes y prospectos en tiempo real<\/b><\/h3>\n

El chat est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente para convertirse en una de las opciones de soporte por excelencia para las empresas. Esto se debe principalmente a que el chat en vivo ofrece asistencia en tiempo real a sus clientes. Los clientes odian cuando sus llamadas se ponen en espera o reciben respuestas de correo electr\u00f3nico retrasadas. El soporte de chat en vivo ha superado estos problemas para los clientes. Con un widget de chat integrado en su p\u00e1gina web, sus clientes pueden comunicarse con usted instant\u00e1neamente y resolver sus consultas.<\/p>\n

\"beneficiosSeg\u00fan una investigaci\u00f3n reciente, 44% de los l\u00edderes de servicio al cliente afirman que el chat y la mensajer\u00eda fueron fundamentales para mantener los niveles de servicio durante la crisis. La facilidad de uso y la conveniencia de la herramienta han hecho que el chat en vivo sea el canal de soporte preferido. Con respuestas instant\u00e1neas, se atiende a todos los visitantes. Puede usar el chat en vivo para interactuar significativamente con todos los visitantes en lugar de solo ofrecer soporte.<\/p>\n

2. Ofrezca soporte contextual personalizado con comentarios instant\u00e1neos<\/b><\/h3>\n

El soporte personalizado es importante para los clientes. Cuando su soporte es contextual y ofrece la soluci\u00f3n correcta basada en el contexto existente de las interacciones previas de un cliente, ofrece un toque personal, minimiza el esfuerzo del cliente y mejora los niveles de satisfacci\u00f3n. PARA\u00a0informe de McKinsey<\/a> mostr\u00f3 que la falta de personalizaci\u00f3n es uno de los principales obst\u00e1culos observados cuando se trata de empresas que ofrecen el mejor soporte posible. Beneficios del chat en vivo.<\/p>\n

Con el chat en vivo para empresas, los agentes de servicio al cliente pueden ver el historial de compras, los detalles del producto y los perfiles de los clientes en la \u00fanica interfaz de chat. Usando esta informaci\u00f3n, los agentes pueden personalizar la experiencia del cliente. A diferencia del soporte por correo electr\u00f3nico, la personalizaci\u00f3n ocurre en tiempo real, creando un v\u00ednculo emp\u00e1tico con el cliente. La capacidad del chat en vivo de ser as\u00edncrono le da al cliente la propiedad total de la conversaci\u00f3n al permitirle elegir su hora para solicitar soporte.<\/p>\n

3. Convierta el servicio al cliente en el deleite del cliente con soporte proactivo<\/b><\/h3>\n

La mayor\u00eda de la atenci\u00f3n al cliente es reactiva y siempre son los clientes quienes se comunican con el equipo de soporte para resolver sus problemas. El soporte proactivo se trata de llegar a sus clientes para ofrecerles soluciones o resolver sus problemas incluso antes de que el cliente presente un ticket.<\/p>\n

En este mundo impulsado por lo digital, los clientes esperan una mejor experiencia de soporte que solo respuestas a sus problemas. Si su objetivo comercial es crear clientes felices y leales, entonces debe confiar en el soporte proactivo como su estrategia comercial.<\/p>\n

Puedes enviar\u00a0mensajes proactivos a los visitantes de su sitio web<\/a> configurando mensajes activados. Tambi\u00e9n es importante tener en cuenta que debe enviar los mensajes desencadenantes correctos a su audiencia. Con los mensajes activados por SendApp, puede establecer activadores en funci\u00f3n del tipo de audiencia, su ubicaci\u00f3n y actividad en su sitio web. Cuando se usa correctamente, la mensajer\u00eda proactiva es una poderosa herramienta de marketing y promueve la satisfacci\u00f3n del cliente y crea defensores de la marca de por vida.<\/p>\n

\u00a0<\/b>4. Impulsa las ventas y aumenta las conversiones<\/b><\/h3>\n

\u00bfSab\u00edas que m\u00e1s de 50% de clientes son\u00a0probable que se repita<\/a>\u00a0compras con una empresa que ofrece soporte de chat en vivo? El soporte de chat en vivo en un sitio web es equivalente al asistente en una tienda. Los clientes a menudo requieren asistencia mientras realizan transacciones en l\u00ednea y el chat les ofrece una forma inmediata de comunicarse con una marca, hacer preguntas que los ayuden a tomar una decisi\u00f3n de compra y, con las integraciones adecuadas, los widgets de chat en vivo tambi\u00e9n pueden ofrecer acceso a portales de pago, ticket aplicaciones de reserva y mucho m\u00e1s. Tal vez por eso\u00a038% de los clientes dijeron que hab\u00edan realizado su compra despu\u00e9s de una sola sesi\u00f3n de chat<\/a>!<\/p>\n

Pero el chat en vivo tambi\u00e9n permite que las marcas se comuniquen de manera proactiva para animar a los visitantes del sitio web a comprar. \u00bfCu\u00e1ntas veces ha agregado art\u00edculos a su carrito de compras en l\u00ednea y luego lo ha abandonado o, por cualquier motivo, simplemente ha cerrado la pesta\u00f1a? Bueno, desafortunadamente para las empresas, no est\u00e1s solo.<\/p>\n

\"abandono<\/p>\n

Fuente<\/a><\/p>\n

El abandono del carrito es un problema importante con el comercio electr\u00f3nico y se pierden millones de d\u00f3lares. Tener un widget de chat en el sitio web muestra que est\u00e1 all\u00ed para resolver cualquier obst\u00e1culo que ocurra al realizar una compra. Si bien algunos clientes afirman que solo est\u00e1n navegando, puede entablar una conversaci\u00f3n de manera proactiva con los que est\u00e1n interesados en sus productos o servicios. Comun\u00edquese con ellos con el mensaje correcto para ayudarlos a realizar esa compra. Esto lo ayudar\u00e1 a reducir las tasas de abandono del carrito y aumentar las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n

5. Gestiona m\u00e1s conversaciones\u00a0<\/b><\/h3>\n

Para un agente de servicio al cliente, hablar por tel\u00e9fono con un cliente es 'no realizar tareas' en su m\u00e1xima expresi\u00f3n. Adem\u00e1s de recuperar a un cliente en el archivo, no hay mucho m\u00e1s que un agente de soporte pueda hacer durante una llamada a menos que ponga a un cliente en espera.<\/p>\n

Pero con el chat en vivo para empresas, el mismo agente puede manejar m\u00e1s de una consulta de cliente a la vez. Pueden hacer una pregunta f\u00e1cilmente en una ventana de chat en vivo y enviar una respuesta a otra en el tiempo que tarda el primero en responder. Por ejemplo, digamos que sus representantes tardan un promedio de seis minutos en responder llamadas de soporte. Si toma seis minutos por chat en vivo, pero cada agente puede manejar dos a la vez, se ve muy bien:<\/p>\n

\"manejo<\/p>\n

SuperDiario,<\/a>\u00a0un servicio de entrega basado en suscripci\u00f3n, manej\u00f3 4000 mensajes de chat por d\u00eda con solo 50 agentes. Con Freshchat, sus agentes pudieron manejar varias conversaciones de chat al mismo tiempo. Chat ayud\u00f3 a escalar su soporte y tambi\u00e9n redujo sus costos operativos.<\/p>\n

El chat en vivo para empresas lo ayuda a optimizar la cantidad de clientes que sus agentes pueden atender y al mismo tiempo brindar respuestas instant\u00e1neas a los clientes. Con un aumento en la simultaneidad de la agencia, los equipos de soporte tendr\u00e1n menos trabajos atrasados y no tendr\u00e1n que hacer crecer sus equipos de soporte de manera masiva.<\/p>\n

6. Configure respuestas enlatadas y automatizaci\u00f3n para aumentar la productividad de los agentes\u00a0<\/b><\/h3>\n

Respuestas preparadas<\/strong>: puede configurar su equipo de chat para lograr un mayor \u00e9xito de unas pocas formas sencillas pero muy impactantes. Por ejemplo, las respuestas enlatadas son plantillas preescritas de respuestas a preguntas comunes de los clientes. Estos podr\u00edan ser tan simples como "\u00bfA qu\u00e9 hora abre su tienda" e incluso abordar preguntas m\u00e1s repetitivas, de varios pasos y de procedimiento, como "\u00bfC\u00f3mo puedo devolver mi compra?"<\/p>\n

En lugar de tener que escribir estas respuestas desde cero cada vez, los agentes deber\u00edan poder encontrar sin esfuerzo la respuesta relevante y simplemente presionar enviar. Con un poco de personalizaci\u00f3n, estas respuestas enlatadas a\u00fan pueden parecer naturales y espont\u00e1neas, al mismo tiempo que aumentan dr\u00e1sticamente el tiempo de respuesta y resoluci\u00f3n de su agente.<\/p>\n

\"Respuesta<\/p>\n

Respuestas enlatadas de Freshchat<\/em><\/p>\n

Auto-asignar boletos:<\/strong>\u00a0Los equipos de soporte tambi\u00e9n pueden dedicar un tiempo valioso a asignar tickets a los agentes adecuados. Para dirigir un equipo eficiente, los agentes generalmente se dividen en equipos basados en productos o funciones, equipos basados en canales o equipos basados en regiones. Por ejemplo, en funci\u00f3n de su producto o servicio, puede optar por crear un equipo de agentes que se concentre solo en las dificultades t\u00e9cnicas, solo en el chat en vivo o solo en los clientes de EE. UU. Con las reglas de asignaci\u00f3n correctas, los tickets generados en estos par\u00e1metros se asignar\u00e1n autom\u00e1ticamente al equipo m\u00e1s adecuado para manejarlos. Si tuvi\u00e9ramos que ir un paso m\u00e1s all\u00e1, la asignaci\u00f3n autom\u00e1tica tambi\u00e9n puede revisar la carga de trabajo de ese equipo y la asignaci\u00f3n por turnos al agente correcto o asignarla en funci\u00f3n de la carga de trabajo actual del agente.<\/p>\n

Adem\u00e1s de optimizar el tiempo de respuesta, esto tambi\u00e9n evita que los agentes tengan que redirigir a los clientes si est\u00e1n conectados a un agente de chat en vivo diferente. Este nivel de autoservicio es beneficioso tanto para los usuarios como para los agentes.<\/p>\n

7. Dale a tu marca una ventaja competitiva<\/b><\/h3>\n

Aunque el chat en vivo parece muy popular en este momento, todav\u00eda hay muchas empresas que a\u00fan no brindan soporte de chat en vivo a los clientes. solo un\u00a0poco m\u00e1s de 60% de empresas ofrecen soporte de chat en vivo<\/a>\u00a0a sus clientes. Tener un excelente soporte de chat en vivo le ofrece una ventaja sobre sus competidores. Cuando un cliente se topa con un problema, es probable que opte por el canal de soporte que est\u00e1 disponible para \u00e9l. Adem\u00e1s, en la era de la pandemia, las empresas tuvieron que digitalizarse y hacer que la atenci\u00f3n al cliente fuera completamente virtual. Las empresas que no cumplieron con los requisitos del cliente para brindar una mejor experiencia digital al cliente no lograron mantenerse.<\/p>\n

Aproveche al m\u00e1ximo el chat en vivo con integraciones e IA<\/b><\/h2>\n

El chat en vivo puede obtener m\u00e1s beneficios con las integraciones. As\u00ed es c\u00f3mo.<\/p>\n