{"id":19643,"date":"2021-02-23T12:43:15","date_gmt":"2021-02-23T11:43:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19643"},"modified":"2021-02-23T12:49:55","modified_gmt":"2021-02-23T11:49:55","slug":"guia-ganadores-clientes-proactive-chat-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/02\/23\/guide-winning-customers-proactive-chat-sendapp\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda definitiva para ganar clientes con chat proactivo"},"content":{"rendered":"<h2>Chat proactivo vs. Charla reactiva.<\/h2>\n<p>\u00bfSab\u00eda que, en promedio, solo 2% de los visitantes del sitio web se convierten en clientes? El otro 98% simplemente sigue adelante sin realizar una compra. Una vez que un visitante ingresa a su sitio web, tiene el poder de convertirlo en un cliente. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no lo haces? Con la participaci\u00f3n adecuada del cliente, debe aspirar a que al menos 10% de visitantes se conviertan en clientes. Esto se puede lograr iniciando conversaciones de chat proactivas con los visitantes y manteni\u00e9ndolos comprometidos e incentivados para que le compren algo. Gu\u00eda definitiva para ganar clientes con chat proactivo<\/p>\n<p>Sin embargo, para tener conversaciones con los visitantes del sitio web, no tiene que esperar a que muestren su inter\u00e9s en su producto. Esto lo hace reactivo a su inter\u00e9s y, si no se comunican, habr\u00e1 perdido un cliente potencial. En cambio, si puede crear una oportunidad para una discusi\u00f3n, puede generar una venta para usted. De esta manera, cultiva un inter\u00e9s en su producto de manera proactiva hasta que el visitante realiza una compra.<\/p>\n<h2>Mensajer\u00eda proactiva con activadores<\/h2>\n<p>Si bien la venta proactiva ha sido una estrategia com\u00fan para las empresas de comercio electr\u00f3nico desde hace alg\u00fan tiempo, las empresas de otras industrias han tenido problemas para capitalizar los cientos de visitantes que llegan a sus sitios web. Aqu\u00ed es donde entra en juego el chat en vivo. El widget de chat que se encuentra en la esquina inferior derecha se puede activar para que aparezca para iniciar conversaciones con cada visitante del sitio web.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4236 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221510\/Proactive-chat-example-300x278.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 351px) 100vw, 351px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221510\/Proactive-chat-example-300x278.jpg 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221510\/Proactive-chat-example.jpg 553w\" alt=\"Ejemplo de chat proactivo\" width=\"351\" height=\"325\" \/><\/p>\n<p><em>Ejemplo de mensaje de chat proactivo utilizado por Freshchat para promocionar Refresh 2020.<\/em><\/p>\n<p>La mensajer\u00eda proactiva a trav\u00e9s del chat en vivo se puede lograr configurando disparadores en tiempo real. Puede desencadenar conversaciones con los visitantes en funci\u00f3n de sus actividades en la p\u00e1gina web o con la informaci\u00f3n que comparten con usted.\u00a0<a href=\"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/02\/23\/boost-your-customer-engagement-game-with-campaigns\/\">Activa campa\u00f1as<\/a>\u00a0aseg\u00farese de que cada visitante reciba asistencia personalizada en su sitio web iniciando una conversaci\u00f3n con ellos. Una vez que el visitante responde al activador, puede hablar con \u00e9l a trav\u00e9s del chat en vivo o iniciar una conversaci\u00f3n de chatbot.<\/p>\n<h3>Beneficios de los disparadores proactivos:<\/h3>\n<ul>\n<li>Conversi\u00f3n de prospectos mejorada<\/li>\n<li>Mayor participaci\u00f3n en el sitio web<\/li>\n<li>Mayor tiempo de permanencia en la p\u00e1gina<\/li>\n<li>Reducci\u00f3n del abandono de carritos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con el chat proactivo, se comunica con todos los visitantes del sitio web, pero no hay dos visitantes iguales, por lo que estos son los diferentes tipos de visitantes a los que puede dirigirse con el chat proactivo.<\/p>\n<h2>Cinco tipos de personas a las que puede dirigirse con el chat proactivo.<\/h2>\n<p>El chat proactivo se trata de brindar al cliente una experiencia que convenza al visitante de realizar una compra. Hemos reducido los tipos m\u00e1s comunes de visitantes del sitio web a los que puede dirigirse con invitaciones de chat proactivas. Tambi\u00e9n hemos sugerido mensajes potenciales que puede usar para activar un mensaje. Entonces, aqu\u00ed tienes:<\/p>\n<h3><strong>1. El tomador de decisiones\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p>El tomador de decisiones es el cliente potencial de alta calidad que ha visitado su sitio web un par de veces y principalmente pas\u00f3 tiempo revisando sus p\u00e1ginas de precios y productos. Al dirigirse a estos clientes potenciales, puede aumentar sus tasas de conversi\u00f3n e ingresos por ventas. Estos clientes potenciales deben ser persuadidos suavemente para realizar la compra. La acci\u00f3n ideal para que den ese paso es:<\/p>\n<p><i>Ofreciendo un descuento:<\/i>\u00a0&quot;\u00a1Hola! Ahora que conoce nuestros precios, pensamos que deber\u00eda conocer la oferta que tenemos. Si realiza una compra ahora, obtendr\u00e1 20% de descuento. Usa el c\u00f3digo: OFERTA20.&quot;<\/p>\n<p><i>Programaci\u00f3n de demostraci\u00f3n:<\/i>\u00a0&quot;\u00a1Hola! Ha llegado tan lejos como nuestra p\u00e1gina de precios, \u00bfpor qu\u00e9 no programar una demostraci\u00f3n con nuestros expertos en productos para ver c\u00f3mo podemos ayudarlo mejor? \u00bfLe gustar\u00eda programar una demostraci\u00f3n ahora?&quot;<\/p>\n<h3><strong>2. El ocioso<\/strong><\/h3>\n<p>Estos visitantes est\u00e1n a punto de comprar su producto, pero no toman medidas al dejar el pedido en su carrito de compras. Cuanto m\u00e1s tiempo est\u00e9 inactivo el visitante de la web, mayores ser\u00e1n las posibilidades de que cierre la pesta\u00f1a y contin\u00fae con su d\u00eda. Al dirigirse a estos visitantes, su empresa puede reducir r\u00e1pidamente la tasa de abandono del carrito. Para asegurarse de que el cliente realice la compra al finalizar la compra, debe:<\/p>\n<p><i>Empuje para la compra: &quot;<\/i>\u00a1Hola! Parece que tienes algunos art\u00edculos en tu carrito. \u00bfTe gustar\u00eda completar tu compra ahora mismo?&quot;<\/p>\n<p><i>Indique la escasez:\u00a0<\/i>&quot;\u00a1Hola! Notamos que agreg\u00f3 * Nombre del producto * a su carrito. Solo hay * n\u00famero de piezas * disponibles. Haz tu compra antes de que se agote.&quot;<\/p>\n<h3><strong>3. El aprendiz \u00e1vido<\/strong><\/h3>\n<p>Estos visitantes se desplazar\u00e1n por las p\u00e1ginas de atenci\u00f3n al cliente en busca de la respuesta correcta a su problema. Si nota que alguien ha venido a su p\u00e1gina de ayuda o preguntas frecuentes, puede enviarle mensajes ofreciendo soluciones. Esto lo ayudar\u00e1 a obtener una mayor satisfacci\u00f3n del cliente, una tasa de resoluci\u00f3n m\u00e1s alta y comprender mejor los problemas de los clientes. Puede:<\/p>\n<p><i>Ofrezca ayuda y apoyo:\u00a0<\/i>\u00a0&quot;\u00a1Hola! Podemos ayudarlo a encontrar las respuestas que est\u00e1 buscando. Por favor, h\u00e1ganos saber sus preguntas&quot;.<\/p>\n<p><i>Disponibilidad del agente de reconocimiento:<\/i>\u00a0&quot;\u00a1Hola! Solo quer\u00edamos informarle que puede comunicarse con nosotros aqu\u00ed si tiene alguna pregunta. Haremos que un agente lo ayude de inmediato&quot;.<\/p>\n<h3><strong>4. El primerizo<\/strong><\/h3>\n<p>Visitantes por primera vez que reci\u00e9n est\u00e1n aprendiendo sobre su producto. No querr\u00e1s perder la oportunidad de relacionarte con ellos. Probablemente hayan ingresado a su sitio web a trav\u00e9s de un anuncio o una p\u00e1gina de destino. Tendr\u00e1s que asegurarte de que encuentren lo que buscan. Al dirigirse a nuevos visitantes, ampl\u00eda su base de clientes potenciales y tiene m\u00e1s posibilidades de obtener nuevos clientes. Gu\u00eda definitiva para ganar clientes con chat proactivo. Su disparador emergente deber\u00eda:<\/p>\n<p><i>Dales la bienvenida a tu sitio web:\u00a0<\/i>\u00a0&quot;\u00a1Bueno, hola! Has venido al lugar correcto para\u00a0<b><i>*<\/i><\/b><i>Ingresa tu servicio<\/i><b><i>*.\u00a0<\/i><\/b>Queremos asegurarnos de que obtenga lo que est\u00e1 buscando. Soy un experto en productos y puedo responder cualquier pregunta que pueda tener &quot;.<\/p>\n<h3><strong>5. El elegido\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p>En caso de que est\u00e9 buscando aumentar las ventas en una regi\u00f3n en particular, o tal vez est\u00e9 organizando un evento en una ciudad, querr\u00e1 asegurarse de que los visitantes del sitio web de esa ciudad se mantengan actualizados. Al dirigirse a estos visitantes, puede lograr una mayor participaci\u00f3n en las regiones seleccionadas y registros m\u00e1s extensos para eventos.<\/p>\n<p><i>Enviar actualizaciones y recordatorios:\u00a0<\/i>\u00a0&quot;\u00a1Hola! Nuestra conferencia anual est\u00e1 a la vuelta de la esquina en tu ciudad. Si desea registrarse, simplemente env\u00ede su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico aqu\u00ed &quot;.<\/p>\n<p><i>Personaliza mensajes en idiomas nativos:\u00a0<\/i>\u201cAhora estamos ofreciendo servicios en su pa\u00eds. \u00bfLe gustar\u00eda saber m\u00e1s? \u00a1Podemos programar una demostraci\u00f3n para usted de inmediato!&quot;<\/p>\n<h2>Pr\u00e1cticas recomendadas de invitaciones de chat proactivas<\/h2>\n<p>Si bien el chat en vivo proactivo es una estrategia enormemente exitosa, hay algunas cosas clave que se deben tener en cuenta al implementarlo. Recuerde, si bien la herramienta puede estar automatizada, est\u00e1 hablando con un ser humano en el otro extremo, as\u00ed que intente ser \u00fatil en lugar de imponer su mensaje. Gu\u00eda definitiva para ganar clientes con chat proactivo. Tambi\u00e9n deber\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Cronometra tu mensaje:<\/b>\u00a0No active el mensaje de chat tan pronto como el visitante del sitio web ingrese a la p\u00e1gina, d\u00e9le al menos 5-10 segundos antes de iniciar el mensaje. De esta manera, tienen tiempo para leer la p\u00e1gina antes de que se les haga ping con una acci\u00f3n.<\/li>\n<li><b>Mantenga el chat m\u00ednimo:<\/b>\u00a0No env\u00ede spam a un visitante con toneladas de mensajes. Cada p\u00e1gina debe tener un m\u00e1ximo de 1 mensaje desencadenante, para no abrumar al lector. A nadie le gusta cuando el widget de chat sigue apareciendo mientras lee algo.<\/li>\n<li><b>Sepa cu\u00e1ndo dar un paso atr\u00e1s:<\/b>\u00a0La\u00a0<a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/live-chat-software\/chat-widget\/\">widget de chat\u00a0<\/a>nunca debe dominar el mensaje original de la p\u00e1gina web. Entonces, si el visitante no interact\u00faa, no lo fuerce a tener una conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li><b>Configure los flujos de bot siempre que sea posible:\u00a0<\/b>A menos que la conversaci\u00f3n sea mejor manejada por un agente. No tenga miedo de enviar mensajes de activaci\u00f3n de chat y comunicaciones con la ayuda de un bot. El chatbot podr\u00e1 tener un chat m\u00e1s r\u00e1pido que su agente, por lo tanto, reducir\u00e1 los tiempos de espera y las demoras.<\/li>\n<li><b>Entrega a los agentes de chat en vivo: una vez que el visitante interact\u00faa con el mensaje desencadenante, a menos que tenga un flujo de bot configurado, tenga un agente de chat en vivo listo para hacerse cargo de la conversaci\u00f3n. Hacer que el cliente tarde demasiado en responder anular\u00e1 el prop\u00f3sito de la activaci\u00f3n del chat.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Funciones necesarias para el chat proactivo<\/h2>\n<p>Cuando busque una herramienta de software de chat en vivo para crear campa\u00f1as de chat proactivas, busque dos caracter\u00edsticas clave:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4235 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221047\/Freshchat-Campaigns-189x300.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 239px) 100vw, 239px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221047\/Freshchat-Campaigns-189x300.jpg 189w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221047\/Freshchat-Campaigns.jpg 517w\" alt=\"Charla proactiva\" width=\"239\" height=\"379\" \/><\/p>\n<p><em>La funci\u00f3n de campa\u00f1as de Freshchat para habilitar mensajes de chat proactivos.<\/em><\/p>\n<p><b>Mensajes activados<\/b>\u00a0- Puede enviar mensajes a visitantes y clientes seg\u00fan su procedencia, qui\u00e9nes son y qu\u00e9 hacen. Puede crear opciones de activaci\u00f3n de chat basadas en actividades como el tiempo en la p\u00e1gina, la cantidad de visitas a la p\u00e1gina, la cantidad de visitas en combinaci\u00f3n con la ubicaci\u00f3n del visitante, el idioma del navegador y otras propiedades del usuario.<\/p>\n<p><b>Mensajes dirigidos<\/b>\u00a0- Puede enviar mensajes a usuarios en categor\u00edas espec\u00edficas para involucrarlos o hacer un anuncio. Puede segmentar a los usuarios en categor\u00edas seg\u00fan propiedades como su idioma, ubicaci\u00f3n, dispositivo, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, etc.<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>El chat en vivo proactivo puede mejorar su juego de experiencia del cliente. Le dar\u00e1 una ventaja sobre sus competidores, que a\u00fan est\u00e1n esperando prospectos para iniciar la conversaci\u00f3n. Con software de chat en vivo como\u00a0<a href=\"https:\/\/sendapp.live\/en\/shop-sendapp-message-sending-whatsapp\/\">SendApp<\/a>, una herramienta de campa\u00f1a puede ofrecer una mejor participaci\u00f3n del cliente simplemente a trav\u00e9s de su ventana de chat.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chat Proactivo vs. Chat Reactivo. \u00bfSab\u00edas que, en promedio, solo el 21% de los visitantes de un sitio web se convierten en clientes? El 98% restante simplemente sigue adelante sin realizar ninguna compra. 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