En conclusi\u00f3n<\/h4>\n
Sin embargo, desea saber m\u00e1s sobre el producto antes de comprarlo, ve a un vendedor que se demora en las inmediaciones y le sonr\u00ede. As\u00ed que ven la mirada confundida en tu rostro y se acercan a ti y te preguntan si necesitas ayuda, asientes con la cabeza sinti\u00e9ndote un poco aliviado y te ayudan a encontrar la mejor opci\u00f3n para ti. As\u00ed que aumente su juego de participaci\u00f3n del cliente con las campa\u00f1as. Adem\u00e1s, est\u00e1 muy contento con su servicio al cliente y decide agregar esta tienda con frecuencia.<\/p>\n
Impulse su juego de interacci\u00f3n con el cliente con campa\u00f1as<\/h4>\n
\u00bfQu\u00e9 tan bien se siente tener el tipo correcto de vendedor cerca? As\u00ed que para obtener ayuda cuando m\u00e1s la necesita y para obtenerla de inmediato.<\/p>\n
Adem\u00e1s, los escenarios anteriores tambi\u00e9n son aplicables al mundo en l\u00ednea.<\/p>\n
Los visitantes que llegan a tu web se pueden clasificar en 3 tipos:<\/p>\n
- \n
- Gente que quiere comprar.<\/li>\n
- Persona que solo est\u00e1 mirando pero que comprar\u00e1 si algo le interesa.<\/li>\n
- Gente que est\u00e1 ah\u00ed para matar el tiempo.<\/li>\n<\/ol>\n
Los vendedores en los escenarios anteriores act\u00faan como facilitadores que convierten clientes potenciales o hacen que una compra suceda. Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil persuadir y ayudar a las personas a comprar algo en el mundo real, en persona, donde puedes encantarlas con tu hermosa sonrisa o tu c\u00e1lida personalidad. Sin embargo, \u00bfc\u00f3mo puedes hacerlo en el mundo virtual, en tu sitio web? Adem\u00e1s, si no est\u00e1 en l\u00ednea todo el tiempo para ayudarlos cuando sea necesario. Entonces, \u00bfcu\u00e1ndo no puede estar presente f\u00edsicamente junto a su cliente potencial y explicar por qu\u00e9 su producto o servicio es la mejor opci\u00f3n por la que podr\u00eda optar?<\/p>\n
Ah\u00ed es donde entran en juego las campa\u00f1as\/mensajes autom\u00e1ticos de visitantes.<\/h4>\n
Para que puedan ser los facilitadores de ventas de su sitio web. Adem\u00e1s, por supuesto que no es lo mismo que construir una conexi\u00f3n cara a cara, pero puede comenzar a construir una buena relaci\u00f3n con sus clientes desde su primera interacci\u00f3n con su producto o sitio web con estos mensajes de campa\u00f1a. Entonces, cuando se comunica con las personas adecuadas y las involucra en el momento correcto, \u00a1puede obtener clientes para toda la vida!<\/p>\n
Impulse su juego de interacci\u00f3n con el cliente con las campa\u00f1as.<\/h4>\n
Como cliente, \u00bfcu\u00e1ntas veces ha agregado art\u00edculos a su carrito pero nunca los pag\u00f3? Entonces, \u00bfcu\u00e1ntas veces has querido ayuda con algo pero no la has podido conseguir? Sin embargo, estoy seguro de que todos hemos tratado de encontrar un correo electr\u00f3nico o n\u00famero de tel\u00e9fono de soporte o incluso una opci\u00f3n de chat en vivo de cualquier sitio web o servicio al menos unas cuantas veces, \u00a1pero terminamos en un callej\u00f3n sin salida!<\/p>\n
En SendApp, con mensajes activados y campa\u00f1as en la aplicaci\u00f3n, puede ayudar a sus clientes en el momento adecuado. Sin embargo, puede involucrarlos cuando sea m\u00e1s importante. Para que pueda realizar una compra.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/blog.freshchat.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/10\/2018-10-23.png\")
<\/p>\nLas campa\u00f1as pueden ser una herramienta muy poderosa para convertir m\u00e1s, vender m\u00e1s, apoyar y atraer mejor. Por lo tanto, puede hacer felices a sus clientes, si se usa correctamente.<\/p>\n
Las empresas que ofrecen atenci\u00f3n al cliente proactiva tienen una tasa de retenci\u00f3n de clientes de 92%.<\/i>
\n<\/i><\/p><\/blockquote>\n<\/i>\u00a1Tambi\u00e9n debe tener en cuenta que demasiadas campa\u00f1as podr\u00edan ser similares a la abrumadora gente de ventas en la tienda de conveniencia que odia!<\/p>\n
Por qu\u00e9 deber\u00eda usar mensajes de campa\u00f1a<\/strong><\/h2>\n
Puede usar mensajes dirigidos para dar la bienvenida a los visitantes, incorporar nuevos clientes, determinar las necesidades de los clientes, anunciar actualizaciones de funciones, entregar contenido \u00fatil, ayudarlos si tienen problemas y pedirles comentarios. As\u00ed que veamos c\u00f3mo.<\/p>\n
1. Interactuar con el mensaje de bienvenida adecuado<\/h2>\n
Con un mensaje de bienvenida correcto, puedes lograr tres cosas. En primer lugar, puede saludar a su cliente y establecer un tono amistoso para su producto o servicio. En segundo lugar, puede proporcionar un punto de contacto si tienen alguna pregunta. En tercer lugar, puede orientarlos hacia el siguiente paso en el recorrido del cliente.<\/p>\n
Cuando un visitante llega a su sitio web por primera vez, puede confundirse o perderse. Entonces, al configurar mensajes de bienvenida, puede informar a sus visitantes que est\u00e1 cerca si necesitan ayuda. Adem\u00e1s, impulsar el compromiso del cliente. Sin embargo, llama su atenci\u00f3n cuando aparece un mensaje activado en su sitio web. Hay m\u00e1s posibilidades de que inicien un chat y usted puede hacer que se produzca una venta. Entonces, si no, al menos sabr\u00e1n que est\u00e1s cerca si es necesario.<\/p>\n
Ejemplos de mensajes<\/h4>\n
Hola, bienvenido a \u00a1Feliz navegaci\u00f3n!<\/em><\/p>\n
Hola, soy Mia de atenci\u00f3n al cliente, \u00a1av\u00edsame si necesitas ayuda!<\/em><\/p>\n
Hola, av\u00edsame si necesitas que se revise tu curr\u00edculum.<\/em><\/p>\n
Hola, veo que est\u00e1s interesado en aplicar a la universidad xyz. Estar\u00e9 encantado de responder a cualquier pregunta.<\/em><\/p>\n
Hola, veo que est\u00e1s buscando un paquete de viaje a Espa\u00f1a, \u00a1av\u00edsame si necesitas ayuda con la planificaci\u00f3n!<\/em><\/p>\n
2. Cree una mejor experiencia de incorporaci\u00f3n<\/h2>\n
D\u00e9 la bienvenida a los clientes reci\u00e9n registrados con mensajes personalizados a trav\u00e9s de campa\u00f1as en la aplicaci\u00f3n. Por lo tanto, les tranquilizar\u00e1 saber que hay humanos amigables y accesibles en el otro extremo con los que pueden contar.<\/p>\n
Ofrezca soporte proactivo y contextual a trav\u00e9s de mensajes activados con sugerencias \/ aportes profesionales en su primera interacci\u00f3n con diferentes aspectos de su producto, o si parecen estar atascados con algo, en funci\u00f3n de su acci\u00f3n (eventos).<\/p>\n
Los mensajes en el producto son una de las mejores formas de aumentar la participaci\u00f3n, ya que est\u00e1n altamente dirigidos. Entonces, cada vez que un usuario completa una acci\u00f3n o pierde la oportunidad de hacerlo, puede enviar mensajes en la aplicaci\u00f3n para recordarle o darle un empuj\u00f3n para que haga algo.<\/p>\n
Adem\u00e1s, puede crear campa\u00f1as para una mejor experiencia de incorporaci\u00f3n.<\/p>\n
Ejemplos de mensajes<\/h4>\n
Bienvenido a la familia xyz. \u00a1Estamos emocionados de tenerte a bordo! Gracias por registrarte. \u00a1Escribe una l\u00ednea si necesitas ayuda! ?<\/em><\/p>\n
Hola, soy Amy de atenci\u00f3n al cliente. Puedo ayudarlo a comenzar y configurar su cuenta.<\/em><\/p>\n
Hola, hemos lanzado Product Tours para ayudarlo a usar mejor nuestro producto. Haga clic aqu\u00ed.<\/em><\/p>\n
Hola, soy Ross, su gerente de cuenta. No dude en comunicarse conmigo en cualquier momento si tiene alguna consulta.<\/em><\/p>\n
3. Chatea m\u00e1s, vende m\u00e1s<\/h2>\n
Los visitantes a veces pueden dudar. En lugar de que inicien un chat, puede iniciar conversaciones proactivas con campa\u00f1as de mensajes activados dirigidas para varias p\u00e1ginas de destino, p\u00e1ginas de productos, p\u00e1ginas de alto tr\u00e1fico, p\u00e1ginas de productos de alto valor, etc.<\/p>\n
Por lo tanto, puede utilizar la informaci\u00f3n de un usuario, como su geolocalizaci\u00f3n, su actividad en su sitio web o las p\u00e1ginas que est\u00e1 visitando para entablar una conversaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfSab\u00eda que los visitantes invitados a chatear tienen 6,3 veces m\u00e1s probabilidades de convertirse en clientes que los que no chatean? 61% de esos clientes se convierten en el primer chat.<\/p><\/blockquote>\n
4. Desarrolla relaciones con los clientes con mensajes personalizados<\/h2>\n
Puede ofrecer asistencia personalizada a sus clientes en funci\u00f3n de los pa\u00edses de los que proceden, las p\u00e1ginas que consultan o los elementos en los que hacen clic. Por ejemplo, puede configurar diferentes tipos de mensajes personalizados seg\u00fan el pa\u00eds del usuario. Impulsar el compromiso del cliente. Puede saludar a los visitantes que regresan con un mensaje que dice "Es bueno verte de vuelta por aqu\u00ed, \u00a1te extra\u00f1amos!" Ayudar\u00e1 a construir una relaci\u00f3n con ellos y mejorar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
Los visitantes que regresan pueden estar m\u00e1s interesados en su oferta que los visitantes nuevos. Sin embargo, la posibilidad de una conversaci\u00f3n exitosa es, por lo tanto, mayor. Por lo tanto, puede configurar un disparador basado en la cantidad de visitas, la cantidad de p\u00e1ginas visitadas y el tiempo que pasa en la p\u00e1gina.<\/p>\n
Adem\u00e1s, los clientes que se sienten valorados seguir\u00e1n regresando por m\u00e1s y se quedar\u00e1n contigo a largo plazo.<\/p>\n
Ejemplos de mensajes<\/h4>\n
Hola, \u00bfpuedo ayudarte a elegir el mejor plan para ti?<\/em><\/p>\n
Veo que ha estado en la p\u00e1gina de precios durante los \u00faltimos 5 minutos. \u00bfTodav\u00eda no est\u00e1 convencido? \u00a1Hablemos!<\/em><\/p>\n
Hola, soy Rachel del equipo de \u00e9xito del cliente, manejo clientes de Canad\u00e1, av\u00edseme si necesita ayuda con algo. ?<\/em><\/p>\n
Hola, veo que no ha realizado el pago de los art\u00edculos en su carrito, \u00bfpuedo ayudarlo a encontrar un tama\u00f1o o color diferente?<\/em><\/p>\n
Gracias por descargar el libro electr\u00f3nico sobre informes. \u00bfLe gustar\u00eda una demostraci\u00f3n de 30 minutos con nuestro mejor analista para comprender c\u00f3mo usar la funci\u00f3n?<\/em><\/p>\n
\u00a1Ya casi es Acci\u00f3n de Gracias! En el esp\u00edritu de la temporada navide\u00f1a, ofrecemos un descuento de 15% para los primeros 100 clientes. \u00a1Haz clic aqu\u00ed y consigue el tuyo! ?<\/em><\/p>\n
Hola, habr\u00e1 un tiempo de inactividad programado este s\u00e1bado (20 de octubre) debido al mantenimiento del servidor.<\/em><\/p>\n
5. Mantenlos actualizados con mensajes contextuales<\/h2>\n
Puede informar a sus clientes sobre el tiempo de inactividad del servidor, el retraso en la entrega o casi cualquier cosa con los mensajes de la campa\u00f1a.<\/p>\n
La mayor\u00eda de las personas reciben una gran cantidad de contenido generalizado durante el transcurso del d\u00eda a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos. Por lo tanto, es probable que su correo electr\u00f3nico, aunque sea muy \u00fatil para su segmento objetivo de usuarios, se pierda entre la multitud de otros correos electr\u00f3nicos que reciben en su bandeja de entrada. Impulsar el compromiso del cliente. Adem\u00e1s, puede entregar contenido seleccionado a trav\u00e9s de mensajes de campa\u00f1a: actualizaciones de productos, los \u00faltimos blogs que escribi\u00f3 que pueden ser relevantes para ellos, boletines de productos, libros electr\u00f3nicos exclusivos, enlace de registro para un pr\u00f3ximo seminario web y mucho m\u00e1s. Impulse su juego de interacci\u00f3n con el cliente con las campa\u00f1as.<\/p>\n
Todo se reduce a la participaci\u00f3n del cliente<\/b><\/h2>\n
Como puede ver, los mensajes activados y las campa\u00f1as en la aplicaci\u00f3n pueden ser una funci\u00f3n muy \u00fatil para su chat en vivo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que menos es m\u00e1s. As\u00ed que d\u00e9 algo de tiempo a sus visitantes para mirar su sitio web. No seas entrometido enviando un mensaje activado tan pronto como lleguen a tu sitio web. Tenga en cuenta el n\u00famero y la frecuencia de los mensajes de campa\u00f1a que configura. Demasiados mensajes activados pueden abrumar o molestar a sus clientes, lo que deteriorar\u00e1 la experiencia del cliente y afectar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
Adem\u00e1s, aseg\u00farese de que sus mensajes tengan un sentimiento humano. No seas demasiado rob\u00f3tico. As\u00ed que pruebe, mida, mejore, repita: siga probando y mejorando constantemente los mensajes de su campa\u00f1a.<\/p>\n
Si crea una experiencia de cliente agradable de extremo a extremo, desde el momento en que ingresan a su sitio web y brinda soporte en tiempo real, puede mejorar la participaci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, los clientes comprometidos son clientes felices. \u00a1Y los clientes satisfechos se quedar\u00e1n contigo toda la vida!<\/p>\n