{"id":19670,"date":"2021-02-25T11:17:41","date_gmt":"2021-02-25T10:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19670"},"modified":"2021-02-25T11:46:07","modified_gmt":"2021-02-25T10:46:07","slug":"como-usar-whatsapp-automatizacion-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/02\/25\/how-to-use-whatsapp-automation-sendapp\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo utilizar la automatizaci\u00f3n de WhatsApp para su negocio?"},"content":{"rendered":"

\u00bfAlguna vez ha perdido un cliente porque no pudo responderle a tiempo? Este tipo de p\u00e9rdida es costosa porque atraer un nuevo cliente hoy cuesta 6-7 veces m\u00e1s que retener a uno existente. C\u00f3mo usar la automatizaci\u00f3n de WhatsApp para su negocio.<\/p>\n

La "falta de velocidad" en el servicio al cliente es la raz\u00f3n n\u00famero uno de la frustraci\u00f3n del cliente, esta frustraci\u00f3n se traduce r\u00e1pidamente en clientes insatisfechos y una mala experiencia del cliente, despu\u00e9s de lo cual el 51% de los clientes nunca volver\u00e1 a hacer negocios con esa empresa.\u00b2<\/p>\n

\"Dexter<\/p>\n

As\u00ed que aqu\u00ed, la GRAN pregunta es, \u00bfse puede evitar esta p\u00e9rdida masiva? Absolutamente.<\/p>\n

Una soluci\u00f3n simple es usar aplicaciones de mensajer\u00eda para el servicio al cliente. Las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp no solo son los canales de comunicaci\u00f3n preferidos entre los clientes\u00b3, sino que, dadas sus capacidades de automatizaci\u00f3n inteligentes y amigables con los negocios, est\u00e1n ayudando a las empresas a extender el servicio al cliente m\u00e1s all\u00e1 de los canales convencionales para impulsar una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n

De las 100 opciones disponibles, WhatsApp es f\u00e1cilmente la soluci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s popular con 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. No solo proporciona un alcance incre\u00edble, sino que con la ayuda de la API de WhatsApp, los bots, la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business y los bots, las empresas pueden automatizar conversaciones y flujos de mensajes completos.<\/p>\n

C\u00f3mo automatizar WhatsApp<\/h4>\n

Puede solicitar la API de WhatsApp a trav\u00e9s de un proveedor de soluciones comerciales y usar el complemento bot builder para\u00a0construir un bot de WhatsApp sin codificaci\u00f3n<\/a>. Si bien la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business es una opci\u00f3n de uso gratuito disponible en Play Store y App Store, solo tiene las funciones b\u00e1sicas de automatizaci\u00f3n de la API de WhatsApp. De los dos, el \u00faltimo promete caracter\u00edsticas m\u00e1s avanzadas y capacidades de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n

Si es nuevo en WhatsApp y no est\u00e1 seguro de cu\u00e1l de las aplicaciones de WhatsApp Business y la API de WhatsApp es adecuada para usted, le recomendamos que lea\u00a0c\u00f3mo usar WhatsApp para empresas<\/a>\u00a0para una comparaci\u00f3n r\u00e1pida lado a lado.<\/p>\n

En este art\u00edculo, lo guiaremos a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de mensajes que puede implementar en la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business y la API de WhatsApp para reducir el tiempo de espera del cliente, mejorar la tasa de resoluci\u00f3n de consultas y ayudar a los agentes a concentrarse en tareas m\u00e1s importantes y consultas complejas.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo automatizar la mensajer\u00eda de WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n

Las funciones de automatizaci\u00f3n var\u00edan en la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business y la API de WhatsApp. Si bien WhatsApp Business App tiene funciones de automatizaci\u00f3n b\u00e1sicas, la API de WhatsApp incluye varias capacidades avanzadas de automatizaci\u00f3n de mensajes.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n en WhatsApp Business App<\/strong><\/h3>\n

1. Mensaje de saludo automatizado:<\/strong>\u00a0Con la funci\u00f3n de mensaje de saludo automatizado, puede activar una respuesta al mensaje de su cliente tan pronto como llegue su consulta. Esto no solo hace que la primera interacci\u00f3n sea r\u00e1pida, sino que tambi\u00e9n hace que los clientes sepan que son escuchados. Puede\u00a0establecer este mensaje<\/a>\u00a0desde la secci\u00f3n de herramientas comerciales en la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business.<\/p>\n

\"Mensaje<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Mensaje autom\u00e1tico de ausencia: los mensajes autom\u00e1ticos de ausencia se pueden configurar para que se activen cuando alguien se comunique despu\u00e9s del horario de oficina. Esta funci\u00f3n les permite a sus clientes saber que se recibi\u00f3 su consulta y cu\u00e1ndo pueden esperar una respuesta. De esta manera, no se van sinti\u00e9ndose desatendidos e infelices.<\/b><\/p>\n

\"Mensaje<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Respuestas r\u00e1pidas para responder preguntas frecuentes r\u00e1pidamente:\u00a0<\/b>La funci\u00f3n de respuestas r\u00e1pidas le permite guardar y reutilizar los mensajes que usa con frecuencia. Puede asignar una 'etiqueta' \u00fanica a los mensajes y acceder a ellos escribiendo "\/" seguido de una palabra clave. Al enviar mensajes guardados, no solo obtiene una respuesta r\u00e1pida a una consulta, sino que tambi\u00e9n le ahorra tiempo y energ\u00eda a su agente de soporte.<\/p>\n

\"Respuestas<\/p>\n

 <\/p>\n

Automatizaci\u00f3n con API de WhatsApp<\/strong><\/h3>\n

Con la API de WhatsApp, las empresas no solo obtienen acceso a la pila de automatizaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business, sino que tambi\u00e9n disfrutan de capacidades avanzadas como la automatizaci\u00f3n de un flujo de mensajes completo mediante bots.<\/p>\n

1. Automatice un flujo de mensajes completo<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>Con la API de WhatsApp, puede configurar un flujo de mensajes personalizado que abarque la duraci\u00f3n de una conversaci\u00f3n t\u00edpica y cubra diferentes etapas de la conversaci\u00f3n. Adecuado para tareas repetitivas y preguntas frecuentes, con un flujo de mensajes personalizado puede reducir el tiempo de respuesta y puede responder a las preguntas m\u00e1s frecuentes de forma humana.<\/p>\n

\"Bot<\/b><\/p>\n

2. Automatice el proceso de ventas con los bots de WhatsApp<\/b><\/h4>\n

<\/b>Con los bots de WhatsApp, el flujo de venta completo se puede automatizar y hacer que no haya intervenci\u00f3n humana. El bot se puede configurar para preguntar sobre la intenci\u00f3n del cliente, mostrar el cat\u00e1logo de productos, ofrecer asistencia para seleccionar el producto correcto e incluso habilitar el pago instant\u00e1neo. Con un bot de WhatsApp, tendr\u00e1 un vendedor disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana para ayudar a sus clientes. Aqu\u00ed hay un ejemplo de c\u00f3mo se ver\u00e1 ese flujo.<\/p>\n

\"Bot<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Automatice la notificaci\u00f3n proactiva<\/b><\/h4>\n

Con la API de WhatsApp, incluso puede enviar mensajes de forma proactiva a sus clientes configurando plantillas de mensajes proactivos. Esta funci\u00f3n funciona despu\u00e9s de que sus clientes opten por recibir dicha comunicaci\u00f3n de usted. Una vez recibido, use esta funci\u00f3n para compartir autom\u00e1ticamente actualizaciones relacionadas con un pedido, solicitud de servicio, cita y\/o pagos. <\/b>Esto reduce la necesidad de que un cliente haga preguntas de seguimiento como "d\u00f3nde est\u00e1 mi pedido" o "cu\u00e1l es el estado de mi pedido" y reduce la carga de estas consultas repetidas en el agente. Debe tener en cuenta que cada plantilla de mensaje debe ser aprobada primero por WhatsApp. Adem\u00e1s, una plantilla de mensaje solo admite texto, im\u00e1genes y archivos PDF.<\/p>\n

\"API<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Automatice el desv\u00edo de llamadas IVR<\/b><\/h4>\n

Esta es una automatizaci\u00f3n que es exclusiva de la API de WhatsApp. <\/b>Utilice esta funci\u00f3n para dirigir las llamadas telef\u00f3nicas a WhatsApp y reducir la carga de los agentes. Puede asignar un n\u00famero en su sistema IVR (Respuesta de voz interactiva) que se puede configurar para preguntar al usuario si prefiere continuar la conversaci\u00f3n en WhatsApp. Si el usuario acepta, se lo lleva autom\u00e1ticamente a WhatsApp para continuar la conversaci\u00f3n, ya sea con un agente o un bot. Se ha comprobado que esta caracter\u00edstica reduce el tiempo de espera para los clientes que buscan una resoluci\u00f3n r\u00e1pida. Adem\u00e1s, con el tiempo, la empresa obtiene el beneficio de la reducci\u00f3n de los costos operativos.<\/p>\n

\"Desviaci\u00f3n<\/p>\n

Llevando la automatizaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de WhatsApp<\/b><\/h2>\n

Una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda es uno de los muchos puntos de contacto de la interacci\u00f3n con el cliente. Pero es probable que sus clientes conf\u00eden en \u00e9l adem\u00e1s de usar su sitio web, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y otros canales de negocios y soporte. Esto significa que es esencial asegurarse de que sus clientes sean atendidos en todos los canales sin problemas y sin perder el ritmo.<\/p>\n

Sin una plataforma unificada para recopilar, abordar y administrar las consultas de los clientes, es probable que sus agentes se encuentren trabajando en silos y alternando sin cesar entre herramientas espec\u00edficas del canal. Este malabarismo entre diferentes aplicaciones no solo aumentar\u00e1 el tiempo de espera del cliente, sino que tambi\u00e9n reducir\u00e1 la eficiencia de un agente.<\/p>\n

Una soluci\u00f3n como\u00a0SendApp<\/a>\u00a0puede ayudar a integrar todos los canales de comunicaci\u00f3n de su empresa en una sola interfaz unificada y admitir la automatizaci\u00f3n en todos los \u00e1mbitos (mensajer\u00eda, sitio web y aplicaciones). De esta manera, puede responder e interactuar con sus clientes desde un \u00fanico punto de resoluci\u00f3n, sin importar el canal que elijan para comunicarse con usted. En \u00faltima instancia, esto conducir\u00e1 a un gran momento de servicio al cliente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfAlguna vez has perdido un cliente por no poder responderle a tiempo? Este tipo de p\u00e9rdida es costosa, ya que atraer un nuevo cliente hoy cuesta entre 6 y 7\u2026<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":19671,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[19],"tags":[122,833,2569,2549,892,2564,119,2550,30,25],"class_list":{"0":"post-19670","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-whatsapp","8":"tag-risposta-automatica-per-whatsapp","9":"tag-how-to-set-up-auto-reply-for-whatsapp-guide-for-2020","10":"tag-automate","11":"tag-automation-software","12":"tag-business","13":"tag-how-to","14":"tag-come-inviare-messaggi-che-si-autodistruggono-su-whatsapp","15":"tag-marketing-automation-software","16":"tag-sendapp","17":"tag-whatsapp"},"yoast_head":"\nHow to Use WhatsApp Automation for your Business?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Have you ever lost a customer because you couldn\u2019t respond to them in time? 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