{"id":19678,"date":"2021-02-25T11:45:01","date_gmt":"2021-02-25T10:45:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19678"},"modified":"2021-02-25T12:53:00","modified_gmt":"2021-02-25T11:53:00","slug":"como-construir-un-bot-de-whatsapp-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/02\/25\/how-to-build-a-whatsapp-bot-sendapp\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo construir un bot de WhatsApp en 6 simples pasos"},"content":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1l es su canal de acceso para comunicarse con una empresa: correo electr\u00f3nico, llamadas o aplicaciones de mensajer\u00eda en tiempo real como Whatsapp? \u00bfC\u00f3mo construir un bot de WhatsApp?<\/p>\n

Bueno, 64%\u00b9 de las personas (incluy\u00e9ndome a m\u00ed) prefieren enviar mensajes a correos electr\u00f3nicos o llamadas telef\u00f3nicas, y en una era en la que WhatsApp tiene m\u00e1s de 2000 millones de usuarios en 180 pa\u00edses, comunicarse con los clientes en su canal de mensajes preferido se ha vuelto m\u00e1s cr\u00edtico que nunca.<\/p>\n

Mientras tanto, 90% de las empresas que usan chatbots en su estrategia de soporte informan una resoluci\u00f3n de quejas m\u00e1s r\u00e1pida y clientes m\u00e1s satisfechos, ya que se eliminan muchos de los aspectos m\u00e1s frustrantes del soporte, como esperar a un agente o tener que repetir los detalles de la compra.<\/p>\n

Est\u00e1 claro que agregar Whatsapp y chatbots puede aumentar la eficiencia de su soporte, pero los beneficios se multiplican significativamente al crear chatbots en Whatsapp. El \u00fanico problema es que no puedes crear chatbots directamente dentro de Whatsapp. En cambio, si es un usuario existente de Whatsapp Business API o desea comenzar ahora, deber\u00e1 usar un generador de chatbot para crear bots personalizados e implementar estos bots en Whatsapp.<\/p>\n

Este art\u00edculo lo ayudar\u00e1 a comprender qu\u00e9 es un bot de WhatsApp, c\u00f3mo puede ayudar a su empresa, c\u00f3mo crear un bot de WhatsApp sin escribir una sola l\u00ednea de c\u00f3digo y, por \u00faltimo, pero no menos importante, todas las herramientas que necesitar\u00e1 para configurar: Crea bots de WhatsApp para tu negocio.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un chatbot de WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n

Un bot de WhatsApp (WhatsApp chatbot) es un programa inform\u00e1tico dise\u00f1ado para responder autom\u00e1ticamente a las consultas de los clientes, dentro de Whatsapp. La respuesta puede tener la forma de un mensaje de saludo o respuestas predefinidas a las preguntas m\u00e1s frecuentes y ayuda a las empresas a responder a las consultas en tiempo real. Los bots de Whatsapp se pueden integrar en la aplicaci\u00f3n mediante la API empresarial de WhatsApp y hacer que sea muy f\u00e1cil para los clientes llegar a las empresas. Para ver el ejemplo del chatbot de WhatsApp de Freshchat, haga clic en el banner a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Chatea<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 usar los bots de Whatsapp?<\/strong><\/h2>\n

WhatsApp como canal de mensajer\u00eda ha ganado popularidad entre los clientes digitales de hoy. De hecho,\u00a067%<\/a>\u00a0de los consumidores prefieren usar aplicaciones de mensajer\u00eda cuando interact\u00faan con una empresa. La implementaci\u00f3n de chatbot en plataformas como WhatsApp permite a las empresas ayudar a sus clientes dondequiera que est\u00e9n, con facilidad.<\/p>\n

Aqu\u00ed est\u00e1n las 5 razones principales por las que deber\u00eda usar los bots de WhatsApp para su negocio:<\/p>\n

1. Reducir el tiempo de respuesta<\/b><\/h4>\n

El tiempo promedio de primera respuesta (FRT) para un chat en vivo en todas las industrias es\u00a01 minuto y 36 segundos<\/a>. Una tasa de respuesta baja crea clientes m\u00e1s satisfechos que tienden a quedarse con una marca m\u00e1s tiempo de lo habitual y gastan 14% m\u00e1s. El tiempo de respuesta en WhatsApp se puede reducir mediante el uso de mensajes automatizados.<\/p>\n

En la aplicaci\u00f3n comercial de WhatsApp, estos mensajes autom\u00e1ticos est\u00e1n disponibles solo en forma de "Mensajes de saludo", donde una empresa puede configurar un mensaje de saludo autom\u00e1tico para la primera interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n

Pero con el bot y las API de WhatsApp, las empresas pueden configurar flujos personalizados para diferentes etapas de conversaci\u00f3n, crear mensajes personalizados, reducir el tiempo de respuesta y responder a las preguntas m\u00e1s frecuentes sin intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n

\"Ejemplo<\/p>\n

 <\/p>\n

2.<\/strong>\u00a0Automatice las preguntas m\u00e1s frecuentes<\/b><\/h4>\n

A medida que m\u00e1s personas se mueven hacia las compras y reservas en l\u00ednea, la cantidad de consultas relacionadas con la confirmaci\u00f3n, el seguimiento, la cancelaci\u00f3n y el reembolso del pedido ha experimentado un gran aumento. Estas consultas, si no se automatizan, pueden tomar una cantidad considerable de tiempo del agente. Por lo tanto, es muy importante que las empresas automaticen estas preguntas frecuentes para reducir la carga del lado del agente y ayudarlos a concentrarse en vender.<\/p>\n

Sin bots, algunas de estas consultas se pueden manejar mediante "Respuestas r\u00e1pidas", pero nuevamente, estos mensajes deben ser enviados manualmente por un agente. Adem\u00e1s, las consultas como el env\u00edo de los detalles del pedido o la informaci\u00f3n de seguimiento no pueden abordarse mediante "Respuestas r\u00e1pidas" y deben manejarse manualmente.<\/p>\n

Mientras que con la ayuda de las preguntas frecuentes del bot de WhatsApp, la informaci\u00f3n de seguimiento de pedidos, la solicitud de cancelaci\u00f3n, todo se puede manejar autom\u00e1ticamente. Esta automatizaci\u00f3n no solo brinda respuestas r\u00e1pidas, sino que tambi\u00e9n puede funcionar las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n

\"Bot<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Automatice la sugerencia de productos<\/b><\/h4>\n

Cuando se trata de ventas y ventas cruzadas, las empresas realmente no necesitan soluciones sofisticadas. El usuario ya est\u00e1 all\u00ed conversando con el bot de WhatsApp, las empresas solo necesitan preguntarles sus opciones, mostrar las sugerencias y ayudarlos a pagar.\u00a0<\/b><\/p>\n

Con la aplicaci\u00f3n comercial nativa de WhatsApp, esto es posible con la funci\u00f3n de cat\u00e1logo. Pero el problema con esta funci\u00f3n de cat\u00e1logo es que uno tiene que enviar manualmente estos cat\u00e1logos a los clientes y este flujo no se puede automatizar.<\/p>\n

Pero, con el bot de WhatsApp, el flujo completo de venta cruzada se puede automatizar y no requerir\u00e1 ninguna ayuda humana. Un bot puede preguntar sobre el inter\u00e9s del cliente, mostrarle los productos deseados, ayudarlo a seleccionar el color y el tama\u00f1o y, finalmente, ayudar al usuario a pagar. Aqu\u00ed hay un ejemplo en vivo de c\u00f3mo se ver\u00e1 ese flujo.<\/p>\n

\"Cat\u00e1logo<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Reducir la tasa de abandono del carrito<\/b><\/h4>\n

La tasa promedio de abandono del carrito en todas las industrias es 69.57 %<\/a>. Una forma de abordar esto a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos, pero la tasa de apertura de correos electr\u00f3nicos es solo\u00a013.9%<\/a>. Las tasas de apertura de un SMS son tan altas como\u00a098%<\/a>\u00a0y WhatsApp, siendo la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s popular, puede ver tasas de apertura a\u00fan mejores y puede reducir considerablemente la tasa de abandono del carrito.<\/b><\/p>\n

Los bots de WhatsApp pueden rastrear los art\u00edculos agregados al carrito y alentar a los clientes a pagar al ofrecer algunos descuentos.<\/p>\n

\"Reduzca<\/p>\n

 <\/p>\n

5. Ayuda y soporte<\/b><\/h4>\n

A pesar de todas las bases de datos de preguntas frecuentes que crea, las personas a\u00fan se comunicar\u00e1n con los agentes de soporte para conocer los detalles de su cuenta, cualquier servicio activo, la validez de los servicios o renovar su plan. En ese caso, enviarlos nuevamente a una secci\u00f3n de preguntas frecuentes degrada la experiencia del cliente. La mejor manera es proporcionar todas las respuestas autom\u00e1ticamente en WhatsApp y atender cualquier solicitud de servicio all\u00ed mismo.<\/p>\n

Sin los bots de WhatsApp, brindar esta excelente experiencia al cliente requerir\u00e1 mucho trabajo manual y puede generar muchas consultas sin resolver.<\/p>\n

Mientras que con el bot de WhatsApp puede automatizar todas las consultas y tambi\u00e9n brindar servicios b\u00e1sicos como enviar la informaci\u00f3n del plan actual, actualizar un plan o renovar el plan actual para un cliente.<\/p>\n

Aqu\u00ed hay un ejemplo de bot de WhatsApp que responde autom\u00e1ticamente las consultas relacionadas con la suscripci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n

\"Recargar<\/p>\n

 <\/p>\n

C\u00f3mo construir un bot de WhatsApp - Explicado paso a paso<\/strong><\/h2>\n

Crear un bot de WhatsApp es bastante simple y se puede hacer sin escribir ni una sola l\u00ednea de c\u00f3digo, siempre que use las herramientas adecuadas. La creaci\u00f3n de un bot de WhatsApp implica dos pasos principales:<\/p>\n

    \n
  1. Solicitud de la API de WhatsApp<\/li>\n
  2. Construyendo un bot de WhatsApp<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo solicitar la API de WhatsApp?<\/strong><\/h3>\n

    Actualmente, WhatsApp se encuentra en una vista previa p\u00fablica limitada y alienta a las empresas a considerar el uso de un proveedor de servicios comerciales. Actualmente solo hay alrededor de 46 proveedores globales que se especializan en negocios de WhatsApp.<\/p>\n

    Estos son los pasos que debe seguir para solicitar la API de WhatsApp y configurar su n\u00famero de WhatsApp Business dedicado.<\/p>\n

    Paso 1:<\/b>\u00a0Reg\u00edstrese en la API empresarial de WhatsApp. Una vez que te registres, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico explicando los pr\u00f3ximos pasos a seguir para que se apruebe tu solicitud.<\/p>\n

    Paso 2:\u00a0<\/b>A continuaci\u00f3n, debe proporcionar detalles como la identificaci\u00f3n, el n\u00famero de tel\u00e9fono y el nombre del administrador comercial de Facebook. Siga la imagen a continuaci\u00f3n para acceder a la identificaci\u00f3n del administrador comercial de Facebook.<\/p>\n

    \"C\u00f3mo<\/p>\n

    Paso 3:\u00a0<\/b>Si elige asociarse con Freshchat como su proveedor de servicios comerciales, deber\u00e1 verificarlo yendo a "configuraci\u00f3n comercial" y aprobando la solicitud de Freshworks.<\/p>\n

    \"Aprobaci\u00f3n<\/p>\n

    Etapa 4:\u00a0<\/b>Finalmente, deber\u00e1 proporcionar detalles b\u00e1sicos como su \u00edcono de perfil y el nombre de su cuenta comercial de WhatsApp. Su WhatsNumber se autenticar\u00e1 mediante un SMS o una llamada de voz. Una vez hecho esto, la empresa est\u00e1 lista para usar la integraci\u00f3n de WhatsApp.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo construir un bot de WhatsApp?<\/strong><\/h3>\n

    Para crear un bot de WhatsApp para Freshchat, primero debe<\/p>\n

    \u00a01<\/b>\u00a0- Reg\u00edstrese en SendApp Connect, que se puede integrar f\u00e1cilmente con solo unos pocos clics.<\/p>\n

    \u00a02 - <\/b>Haga clic en\u00a0Nuevo robot\u00a0<\/b>y dale a tu bot un nombre y una descripci\u00f3n.<\/p>\n

    \u00a03 - <\/b>Haga clic en los flujos existentes para editar los flujos existentes. Para agregar un nuevo flujo, haga clic en el \u00edcono "+" en la esquina superior derecha, ingrese el nombre del flujo, la descripci\u00f3n y haga clic en el bot\u00f3n Enviar.<\/p>\n

    \"Edita<\/p>\n

    Etapa 4 -\u00a0<\/b>Haga clic en el icono azul "+" para agregar nuevos cuadros de di\u00e1logo. Para agregar condiciones, acciones, im\u00e1genes, vincularlo a otro flujo o usar Json, haga clic en los cuadros de di\u00e1logo respectivos.<\/p>\n

    \"Secciones<\/p>\n

    Paso 5 -<\/b>\u00a0Una vez que haya terminado de crear diferentes flujos, haga clic en el bot\u00f3n de vista previa y pru\u00e9belo all\u00ed mismo en el generador de bots de Freddy.<\/p>\n

    \"GIF<\/p>\n

     <\/p>\n

    Paso 6 (Integraci\u00f3n) -\u00a0<\/b>\u00a0Una vez que haya terminado de construir y probar su bot, el siguiente paso ser\u00eda integrarlo con Freshchat. Para hacer eso, haga clic en el \u00edcono de ajustes> seleccione Freshchat> Seleccione "Freshchat Widget + Live Agent" en el men\u00fa desplegable> complete las ID en la siguiente pantalla y presione guardar.<\/p>\n

    \"Freddy<\/p>\n

    \u00bfPor qu\u00e9 usar SendApp?<\/strong><\/h2>\n

    SendApp proporciona una participaci\u00f3n del cliente de 360 \u00b0 durante las diferentes etapas del viaje del cliente. Con la ayuda de bots e IA, webchat, informes personalizados, bandeja de entrada unificada y diferentes herramientas de automatizaci\u00f3n como Intelliassign, ofrece un conjunto de soluciones de mensajer\u00eda para ayudar a su empresa a tener \u00e9xito en WhatsApp.<\/p>\n

    Algunas de las caracter\u00edsticas clave:<\/p>\n

    Acceso temprano y f\u00e1cil a la cuenta de WhatsApp Business<\/p>\n

    Aprobaciones r\u00e1pidas de WhatsApp en plantillas de mensajer\u00eda<\/p>\n

    API enriquecidas que conectan datos entre sus herramientas y conversaciones de bots<\/p>\n

    An\u00e1lisis personalizado<\/p>\n

    Bandeja de entrada de agentes unificada e inteligente<\/p>\n

    Seguridad de nivel empresarial<\/p>\n

    Ejecute anuncios publicitarios en Facebook e Instagram o Google CPC que hagan clic en WhatsApp<\/p>\n

    Maneje vol\u00famenes con bots e IA y automatice cat\u00e1logos de ventas y consultas de pago.<\/p>\n

    Desviar el tr\u00e1fico del soporte de IVR en el tel\u00e9fono a WhatsApp<\/p>\n

    \u00a1Con\u00e9ctese con su CRM favorito, pasarelas de pago, sistemas de Helpdesk y m\u00e1s!<\/p>\n

     <\/p>\n

    Pensamientos finales<\/strong><\/h2>\n

    Los bots de WhatsApp son una de las formas m\u00e1s eficientes de automatizar tareas repetidas, mejorar la eficiencia de los agentes y, en \u00faltima instancia, hacer crecer su negocio en WhatsApp. Y la forma m\u00e1s f\u00e1cil de configurar esto es asociarse con un socio comercial verificado de WhatsApp como SendApp<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u00bfCu\u00e1l es tu canal preferido para contactar con una empresa: correo electr\u00f3nico, llamada o aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp? \u00bfC\u00f3mo crear un bot de WhatsApp? 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