{"id":19718,"date":"2021-02-26T12:15:35","date_gmt":"2021-02-26T11:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19718"},"modified":"2021-02-26T12:15:35","modified_gmt":"2021-02-26T11:15:35","slug":"mensajeria-movil-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/02\/26\/mobile-messaging-sendapp\/","title":{"rendered":"Mensajer\u00eda m\u00f3vil para hacer crecer el canal de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

El guardi\u00e1n<\/em>\u00a0publicado\u00a0una estad\u00edstica<\/a> Eso alarm\u00f3 a las empresas centradas en el cliente en todas partes: mientras que el 75 por ciento de los adultos del Reino Unido pose\u00edan tel\u00e9fonos inteligentes, una cuarta parte de ellos nunca los us\u00f3 para llamadas telef\u00f3nicas. Si sus clientes no est\u00e1n dispuestos a levantar el tel\u00e9fono cuando tienen un problema, \u00bfc\u00f3mo puede ayudarlos? \u00bfLentamente, por correo electr\u00f3nico? \u00bfP\u00fablicamente, en las redes sociales? Mensajer\u00eda m\u00f3vil para hacer crecer el canal de servicio al cliente.<\/p>\n

Pero en los \u00faltimos a\u00f1os, un nuevo canal de servicio al cliente ha superado a los dem\u00e1s. Las aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00f3vil no solo son populares, son pr\u00e1cticamente omnipresentes. En 2018, m\u00e1s\u00a02 mil millones de personas<\/a>\u00a0usan aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00f3vil, y ese n\u00famero est\u00e1 aumentando r\u00e1pidamente.<\/p>\n

De acuerdo con la\u00a0Informe de tendencias de mensajer\u00eda de servicio al cliente de 2018<\/em><\/a>, encargado por Nuance Communications, m\u00e1s del 55 por ciento de los consumidores prefieren usar la mensajer\u00eda para comunicarse con las empresas, y casi el 80 por ciento de los consumidores millennials har\u00eda cualquier cosa para evitar contactar a las empresas por tel\u00e9fono. Si las \u00fanicas alternativas que ofrece son sus cuentas p\u00fablicas de redes sociales, los clientes transmitir\u00e1n con gusto sus quejas a la audiencia, pero la mensajer\u00eda m\u00f3vil es una mejor soluci\u00f3n para todos los involucrados.<\/p>\n

La mensajer\u00eda m\u00f3vil es enorme<\/h3>\n

Entonces, \u00bfde qu\u00e9 estamos hablando cuando hablamos de aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00f3vil? Probablemente ya est\u00e9 familiarizado con una de las opciones m\u00e1s populares: Facebook Messenger. Con la introducci\u00f3n de Messenger for Business en 2015, Facebook puso el chat en vivo en manos de todos los que ten\u00edan una p\u00e1gina de Facebook de la empresa, y los clientes han estado exigiendo ese tipo de interacci\u00f3n casi instant\u00e1nea desde entonces.<\/p>\n

Pero Facebook no es la \u00fanica opci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00f3vil que existe. De hecho, ni siquiera es el m\u00e1s popular. Ese honor es para WhatsApp (adquirido por Facebook en 2014), que tuvo 450 millones de usuarios activos diarios el \u00faltimo trimestre. Luego est\u00e1n WeChat, QQMobile, LINE, imo y muchos, muchos m\u00e1s. Es un mercado de miles de millones de usuarios, por lo que hay mucho espacio para la competencia.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Las aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00f3vil permiten a los usuarios chatear entre ellos uno a uno o en grupos desde sus tel\u00e9fonos inteligentes. A menudo permiten a los usuarios compartir pegatinas, fotos y otros medios tambi\u00e9n.<\/p>\n

De acuerdo a\u00a0Quiq<\/a>, una empresa que facilita la mensajer\u00eda m\u00f3vil para sus clientes, la satisfacci\u00f3n del cliente es notablemente m\u00e1s alta para la mensajer\u00eda que para los tel\u00e9fonos tradicionales: 90 por ciento para la mensajer\u00eda en comparaci\u00f3n con 77 por ciento para los tel\u00e9fonos. Hablando a\u00a0Forbes<\/em><\/a>, Dijo el CEO de Quiq, Mike Myer,<\/p>\n

"La convergencia de la demanda de mensajer\u00eda por parte de los consumidores, junto con la apertura de plataformas de mensajer\u00eda para uso empresarial, como WhatsApp y Apple Business Chat, crear\u00e1 un imperativo para que las empresas adopten la mensajer\u00eda para el consumidor este a\u00f1o. Al final, el consumidor gana. Podr\u00e1n conectarse con el servicio o soporte en sus propios t\u00e9rminos, a trav\u00e9s de su canal de comunicaci\u00f3n preferido. Los clientes no solo estar\u00e1n m\u00e1s contentos, sino que las empresas ser\u00e1n m\u00e1s eficaces que los canales tradicionales de atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico ".<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Los consumidores los aman y las empresas tambi\u00e9n lo hacen cada vez m\u00e1s. Es por eso que la mayor\u00eda de estos servicios se han movido para ofrecer cuentas espec\u00edficas de negocios con caracter\u00edsticas de nivel empresarial, como an\u00e1lisis, transmisi\u00f3n de mensajes, integraci\u00f3n de publicidad o administraci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

La mensajer\u00eda ahorra tiempo<\/h3>\n

Una de las principales razones por las que las empresas recurren en masa a la mensajer\u00eda m\u00f3vil es que ahorran mucho tiempo sin comprometer la experiencia del cliente. La raz\u00f3n de esto es simple.<\/p>\n

Las llamadas telef\u00f3nicas y el servicio al cliente en persona son actividades sincr\u00f3nicas que requieren que ambas partes participen simult\u00e1neamente. Est\u00e1s comprometido con una persona hasta que est\u00e9 lista para terminar la interacci\u00f3n y no puedes hacer nada m\u00e1s que ayudarla. El correo electr\u00f3nico es el asincr\u00f3nico: enviado por una persona a la vez y recibido y respondido m\u00e1s tarde por otra. Puede ayudar a muchas personas en un corto per\u00edodo de tiempo, pero su respuesta puede llegar mucho despu\u00e9s de que haya pasado el impulso de reservar.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

La mensajer\u00eda m\u00f3vil se encuentra entre estos dos estados. Las conversaciones suelen ser en vivo, pero no exigen toda su atenci\u00f3n. Solo est\u00e1 limitado por su velocidad de escritura y su capacidad para realizar un seguimiento de m\u00faltiples conversaciones. Los clientes obtienen la retroalimentaci\u00f3n r\u00e1pida que anhelan, pero usted no est\u00e1 atrapado tratando con ellos y con ellos solos por un per\u00edodo de tiempo indeterminado.<\/p>\n

Los servicios de mensajer\u00eda a menudo tambi\u00e9n admiten respuestas autom\u00e1ticas. Los chatbots o las respuestas autom\u00e1ticas simples pueden garantizar que los mensajes de los clientes no se pierdan cuando est\u00e1s desconectado y que los clientes no se pregunten cu\u00e1ndo recibir\u00e1n una respuesta.<\/p>\n

La mensajer\u00eda fomenta la lealtad<\/h3>\n

Para los clientes, la mensajer\u00eda puede ser un poderoso constructor de relaciones. Las llamadas telef\u00f3nicas son un evento: un cliente debe estar preparado y eso puede ponerlo en un estado de \u00e1nimo combativo, especialmente despu\u00e9s de esperar a trav\u00e9s de se\u00f1ales de ocupado o retenciones. Un mensaje se puede enviar de forma m\u00e1s informal, especialmente cuando se env\u00eda en un entorno en el que ya se sienten c\u00f3modos, como el servicio de chat que utilizan a diario.<\/p>\n

Al interactuar uno a uno, brinda a los clientes la oportunidad de conectarse con su marca, de sentirse valorados y vistos.<\/p>\n

La mensajer\u00eda simplifica el servicio al cliente<\/h3>\n

Los tel\u00e9fonos inteligentes son herramientas poderosas, pero cuando los usamos como tel\u00e9fonos, apenas estamos rascando la superficie de lo que pueden hacer. \u00bfCu\u00e1ntas veces ha tenido que detener un intercambio de atenci\u00f3n al cliente en el tel\u00e9fono para pedirle a un cliente que reenv\u00ede un correo electr\u00f3nico o env\u00ede una copia de un boleto o un recibo?<\/p>\n

Con la mensajer\u00eda m\u00f3vil, usted y el cliente son libres de reaccionar a las necesidades cambiantes de la conversaci\u00f3n.\u00a0sin salir de la conversacion<\/em>. Un cliente puede pasar a una aplicaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico sin desconectar accidentalmente la llamada, o tomar una foto de un ticket y soltarlo directamente en su chat. No m\u00e1s de ida y vuelta.<\/p>\n

La mensajer\u00eda m\u00f3vil ahorra tiempo y genera lealtad. Tambi\u00e9n est\u00e1 aqu\u00ed para quedarse en el futuro perdurable. Es solo uno de los varios canales que su compa\u00f1\u00eda de recorridos y actividades debe respaldar; siempre habr\u00e1 clientes que no adopten nuevas tecnolog\u00edas, pero es uno grande y est\u00e1 all\u00ed esper\u00e1ndolo.<\/p>\n

Para crear, programar y enviar campa\u00f1as de env\u00edo de marketing masivo a todos los contactos de WhatsApp y cualquier otro contacto externo, use SendApp. Con SendApp puede enviar mensajes personalizados de texto, im\u00e1genes, videos, audio y pdf a todos, siempre que su n\u00famero de tel\u00e9fono tenga una cuenta de Whatsapp.<\/p>\n

Pruebalo ahora<\/strong><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

The Guardian public\u00f3 una estad\u00edstica que alarm\u00f3 a las empresas centradas en el cliente de todo el mundo: si bien el 75 % de los adultos del Reino Unido pose\u00eda un tel\u00e9fono inteligente, una cuarta parte nunca lo usaba para llamar. 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