A medida que avanzamos hacia 2021, veamos cu\u00e1les son las nuevas tendencias de servicio al cliente que nos depara el nuevo a\u00f1o.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es la tecnolog\u00eda de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n
La tecnolog\u00eda de servicio al cliente se define como una combinaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, herramientas, sistemas y estrategias emergentes para brindar un servicio al cliente \u00f3ptimo con el mejor retorno de la inversi\u00f3n (RoI). En t\u00e9rminos simples, la tecnolog\u00eda de servicio al cliente hace que todos sus procesos comerciales se centren en sus clientes y dise\u00f1a estrategias de comunicaci\u00f3n en todos los puntos de contacto para brindar una excelente experiencia al cliente.<\/p>\n
Con las tendencias emergentes de servicio al cliente, las empresas pueden aprovechar las \u00faltimas herramientas y tecnolog\u00edas para adaptar su servicio al cliente y, de alguna manera, automatizar sus procesos. Durante las vacaciones, las empresas deben crear un plan concreto para administrar\u00a0atenci\u00f3n al cliente de vacaciones<\/a>\u00a0sin comprometer la calidad. El objetivo final de cualquier tecnolog\u00eda de servicio al cliente es brindar la mejor experiencia y satisfacci\u00f3n al cliente.<\/p>\n Empezar<\/a><\/p>\n<\/div>\n Las empresas est\u00e1n invirtiendo mucho en mejorar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente. Actualmente, la innovaci\u00f3n en\u00a0tendencias de la experiencia del cliente<\/a>\u00a0se ha vuelto tan importante como la innovaci\u00f3n en productos y servicios. Las empresas ya no pueden ser rentables simplemente siendo reactivas.<\/p>\n Para ser proactivas, las empresas deben utilizar las tendencias emergentes en el servicio al cliente en el mercado. Esto es obviamente m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo. Muchos l\u00edderes creen que sus esfuerzos han superado las expectativas de los clientes, mientras que la mayor\u00eda de los l\u00edderes de experiencia del cliente aceptan que sus empresas competir\u00e1n en experiencia en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n Algunas de las tendencias de servicio al cliente en las que las empresas pueden confiar actualmente incluyen, entre otras:<\/p>\n Al aprovechar estas tendencias tecnol\u00f3gicas de atenci\u00f3n al cliente, muchas empresas est\u00e1n dando pasos de gigante en la experiencia del cliente. De todas estas tendencias, el enfoque principal debe estar en el soporte omnicanal, ya que los clientes ahora esperan recibir ayuda a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico y las plataformas de redes sociales.<\/p>\n Ser omnicanal es un surgimiento de nuevas tendencias en el servicio al cliente. Atr\u00e1s quedaron aquellos d\u00edas de contactar a la empresa de dos maneras: (i) tel\u00e9fono (ii) fax. Las \u00faltimas tendencias de servicio al cliente le permiten elegir su propia opci\u00f3n para conectarse con el agente de soporte: tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat en vivo, SMS y redes sociales, etc.<\/p>\n Siguiendo la tendencia de servicio al cliente omnicanal, las empresas pueden crear una experiencia perfecta para el cliente y obtener la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n Beneficios<\/strong><\/p>\n Optimizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y los mensajes del cliente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales para que pueda brindar un servicio excepcional a sus clientes. El equipo de atenci\u00f3n al cliente puede manejar f\u00e1cilmente las conversaciones con los clientes a trav\u00e9s de varios canales desde un mismo techo.<\/p>\n La tecnolog\u00eda avanzada y las nuevas estrategias de marketing han ofrecido una serie de formas de conectar con el consumidor y ayudarlo a conocer los productos o servicios de manera transparente. Pero, \u00bfqu\u00e9 sucede si los clientes est\u00e1n en su sitio web navegando por los servicios o la p\u00e1gina de precios antes de la compra final?<\/p>\n chat de v\u00eddeo\u00a0<\/b>o el chat en vivo es la forma correcta de guiar al cliente con sus consultas y ayudarlo a recorrer los servicios y brindar informaci\u00f3n precisa a trav\u00e9s de soporte en tiempo real. Incluir soporte en tiempo real a las tendencias de servicio al cliente de su empresa lo beneficiar\u00e1 de muchas maneras.<\/p>\n Aspectos destacados del soporte en tiempo real:<\/b><\/p>\n "Los dispositivos m\u00f3viles se est\u00e1n convirtiendo no solo en el nuevo centro digital, sino tambi\u00e9n en el puente hacia el mundo f\u00edsico, pero tambi\u00e9n en las nuevas tendencias de servicio al cliente para 2021. Es por eso que los dispositivos m\u00f3viles afectar\u00e1n m\u00e1s que solo sus operaciones digitales: transformar\u00e1n todo su negocio". - Thomas Husson, vicepresidente y analista principal de\u00a0Investigaci\u00f3n Forrester<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n El canal m\u00f3vil juega el papel principal en el \u00e9xito del cliente y la eficiencia de su equipo de atenci\u00f3n al cliente. La resoluci\u00f3n de los problemas a trav\u00e9s del tel\u00e9fono es un gran indicador de la satisfacci\u00f3n del cliente. Desarrolla la lealtad del cliente y la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n Se puede concluir que el servicio al cliente a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos m\u00f3viles es un beneficio para su organizaci\u00f3n debido a su uso de las tendencias emergentes en el servicio al cliente.<\/p>\n A menudo, la calidad de la atenci\u00f3n al cliente que ofrece el equipo de soporte determina la imagen del producto. La automatizaci\u00f3n conduce a maximizar la eficiencia y la precisi\u00f3n de su equipo de atenci\u00f3n al cliente, al mismo tiempo que minimiza el tiempo de respuesta y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n La automatizaci\u00f3n puede ser una importante tendencia de autoservicio del cliente que no solo puede brindar una experiencia de servicio al cliente, sino que tambi\u00e9n brinda mucho tiempo para enfocarse en una comunicaci\u00f3n significativa con los clientes para elevar un mejor soporte.<\/p>\n Es hora de reconstruir las tendencias de la tecnolog\u00eda de servicio al cliente para mantener una buena relaci\u00f3n en el mercado. De acuerdo a\u00a0Informe Gartner<\/a>, "85% de relaciones cliente-marca manejadas por expertos en atenci\u00f3n al cliente para 2021<\/strong>. "<\/p>\n Un buen servicio al cliente es uno de los ingredientes clave que afectan el crecimiento del negocio, de lo contrario, puede quedarse atr\u00e1s. El servicio al cliente efectivo junto con la recopilaci\u00f3n de datos del cliente es imprescindible para lograr un crecimiento en los ingresos, ganar participaci\u00f3n de mercado, etc.<\/p>\n Una encuesta<\/a>\u00a0realizado por Global Human Capital Trends de Deloitte, que cubre a m\u00e1s de 7000 ejecutivos en 130 pa\u00edses, informa que solo 28% de ellos "creen que entienden bien su cultura, mientras que solo 19% creen que tienen la 'cultura adecuada'".<\/p>\n Una de las tendencias de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s anticipadas es el uso creciente de bots para administrar la atenci\u00f3n al cliente a gran escala sin un toque humano. La aparici\u00f3n y el aumento continuo de los bots de servicio al cliente o chatbots autorizan a las organizaciones a proporcionar una puerta de enlace para soporte las 24 horas a trav\u00e9s de respuestas autom\u00e1ticas que ayudan instant\u00e1neamente al cliente a descubrir la falla t\u00e9cnica.<\/p>\n Muchas grandes empresas tienen y esperan respaldar las tendencias futuras del servicio al cliente en el nuevo a\u00f1o 2021 que lo llevar\u00e1n a la cima de las tendencias mejoradas. Combinados con flujos de trabajo automatizados e IA, los chatbots impulsan la acci\u00f3n de autoservicio las 24 horas.<\/p>\n Los chatbots r\u00e1pidos y f\u00e1ciles son una soluci\u00f3n de bolsillo para satisfacer las consultas comunes de los clientes. Por la forma en que est\u00e1n aumentando los chatbots, se predice que puede reducir los costos comerciales en $8 mil millones para 2022, seg\u00fan un\u00a0Informe de la CNBC.<\/a><\/b><\/p>\n <\/p>\n Todo el mundo ama la personalizaci\u00f3n. Ha sido adoptado por organizaciones para atraer a los consumidores a comprar productos y servicios con ofertas personalizadas.<\/p>\n Las tendencias de atenci\u00f3n personalizada al cliente ayudan a desarrollar la lealtad con los clientes. Brindar a los clientes la oportunidad de elegir la forma de conectarse con las empresas sin duda agrega valor a su experiencia. Se trata de dar una maravillosa\u00a0experiencia personalizada<\/i>. El soporte personalizado puede hacer maravillas para la retenci\u00f3n de clientes de las siguientes maneras:<\/p>\n Cada cliente espera que una empresa comprenda completamente sus requisitos y recomiende opciones de productos o servicios. Al enviar mensajes de marketing adecuados y considerar a los clientes como individuos \u00fanicos, se lleva al negocio un paso adelante.<\/p>\n "Puedes usar las redes sociales para convertir a extra\u00f1os en amigos, amigos en clientes y clientes en vendedores". - Seth God\u00edn<\/p>\n Los canales de redes sociales son la mejor manera de conectarse con sus clientes. Es esencial darle a su empresa una cara en las principales plataformas sociales en el tiempo de hoy y entregar\u00a0atenci\u00f3n al cliente redes sociales<\/a>. Sobre\u00a063% de clientes<\/a>\u00a0esperar que las empresas ofrezcan apoyo a trav\u00e9s de las redes sociales<\/strong>, y 35% de los clientes lo prefieren a otros canales".<\/p>\n Las quejas de los clientes y las solicitudes de soporte se interceptan y se muestran al equipo de soporte en su tablero. El equipo de soporte puede contactar al cliente\/cliente a trav\u00e9s de la misma plataforma y resolver sus consultas.<\/p>\n ventajas:<\/b><\/p>\n\u00a1Comience a convertir a los visitantes de su sitio web en clientes hoy!<\/h3>\n
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<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\u00bfC\u00f3mo pueden las empresas aprovechar al m\u00e1ximo las tendencias tecnol\u00f3gicas de atenci\u00f3n al cliente?<\/b><\/h2>\n
\n
Las 10 principales tendencias de servicio al cliente a seguir
\n<\/b><\/h2>\n1. Soporte omnicanal<\/h2>\n
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<\/p>\n\n
2. Asistencia en tiempo real con navegaci\u00f3n conjunta y chat de video<\/b><\/h2>\n
\n
3. S\u00e9 m\u00f3vil primero
\n<\/b><\/h2>\n![\"M\u00f3vil](\"https:\/\/www.revechat.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mobile-first_1.png\")
<\/p>\n4. Autoservicio automatizado<\/b><\/h2>\n
5. El servicio al cliente como parte de la cultura de la empresa<\/b><\/h2>\n
6. Admite la automatizaci\u00f3n con chatbots de IA<\/b><\/h2>\n
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<\/p>\n<\/h2>\n
7. Personalizaci\u00f3n: una parte integral de las tendencias de atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h2>\n
\n
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<\/p>\n8. Con\u00e9ctese a trav\u00e9s de los canales de redes sociales<\/b><\/h2>\n
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<\/p>\n