{"id":19936,"date":"2021-03-10T12:40:47","date_gmt":"2021-03-10T11:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19936"},"modified":"2021-03-11T11:43:00","modified_gmt":"2021-03-11T10:43:00","slug":"apple-business-chat-la-guia-definitiva-para-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/03\/10\/apple-business-chat-la-guida-definitiva-per-le-imprese\/","title":{"rendered":"Apple Business Chat: la gu\u00eda definitiva para empresas"},"content":{"rendered":"

1. \u00bfQu\u00e9 es Apple Business Chat?<\/strong><\/h2>\n

Business Chat es un servicio de Apple que le permite a su organizaci\u00f3n chatear directamente con sus clientes usando la aplicaci\u00f3n Mensajes. Los clientes pueden utilizar este servicio para solucionar problemas, programar citas, realizar pedidos o realizar pagos con Apple Pay.<\/p>\n

Los clientes pueden iniciar una conversaci\u00f3n haciendo clic en el bot\u00f3n de mensaje disponible en su sitio web, aplicaci\u00f3n, correo electr\u00f3nico u otros puntos de contacto como Siri, B\u00fasqueda y Apple Maps.<\/p>\n

(Es importante tener en cuenta en este punto que solo los dispositivos Apple con iOS 11.3 o posterior y macOS 10.13.4 o posterior admitir\u00e1n Business Chat).<\/p>\n

2. \u00bfPor qu\u00e9 su empresa deber\u00eda preocuparse por Apple Business Chat?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Apple Business Chat es una navaja suiza para empresas que buscan brindar un excelente servicio al cliente a trav\u00e9s de mensajes, independientemente del tama\u00f1o de la empresa.<\/p>\n

Cuando se trata de Apple Business Chat, puede ayudar a las personas a encontrar su tienda cerca de su ubicaci\u00f3n, reservar citas\/boletos, ayudarlo a configurar una tienda de comercio electr\u00f3nico completa e incluso brindar atenci\u00f3n al cliente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana usando bots.<\/p>\n

Ya sea que su negocio est\u00e9 relacionado con finanzas, TI, comercio electr\u00f3nico, hospitalidad o atenci\u00f3n m\u00e9dica, Apple Business Chat puede abrir un canal de comunicaci\u00f3n simple entre su empresa y sus clientes y brindar una excelente experiencia al cliente. Echemos un vistazo a por qu\u00e9 deber\u00eda aprovechar esta oportunidad hoy.<\/p>\n

\u2714 Gran base de usuarios<\/strong><\/h4>\n

Con 1.500 millones de dispositivos activos 1 donde aproximadamente 80% de dispositivos ejecutan el \u00faltimo iOS 13, la oportunidad para que las empresas lleguen a los clientes en su plataforma de mensajer\u00eda preferida es enorme.<\/p>\n

El cliente2 85% prefiere recibir mensajes de texto en una llamada y el cliente61%3 ni siquiera quiere migrar a una nueva plataforma de mensajer\u00eda solo para comunicarse con una empresa. Esto significa que los clientes est\u00e1n buscando una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda nativa que puedan usar para comunicarse con una empresa. Y Apple Business Chat hace exactamente eso. Dado que la aplicaci\u00f3n Mensajes est\u00e1 disponible de forma nativa en los dispositivos Apple, con Business Chat, la atenci\u00f3n al cliente puede mejorar la puntuaci\u00f3n CSAT y reducir el tiempo de primera respuesta.<\/p>\n

\u2714 Ofrece m\u00faltiples puntos de contacto para iniciar una conversaci\u00f3n.<\/strong><\/h4>\n

Gracias al ecosistema unificado de Apple, el chat corporativo se puede iniciar desde Maps, Safari, Search, su sitio web o aplicaci\u00f3n, y desde cualquier dispositivo Apple. Esto reduce la fricci\u00f3n en su servicio al cliente y hace que sea extremadamente f\u00e1cil para sus clientes iniciar una conversaci\u00f3n con su empresa desde cualquier parte del ecosistema de Apple.<\/p>\n

\u2714 Experiencia de compra unificada y pago fluido<\/strong><\/h4>\n

Si bien las funciones integradas como listas visuales, enlaces avanzados y plantillas de programaci\u00f3n hacen que la experiencia de compra sea conveniente para los clientes, las integraciones con otras aplicaciones de Apple mejoran a\u00fan m\u00e1s sus capacidades. Por ejemplo, Apple Pay permite a los clientes proporcionar de forma r\u00e1pida y segura su informaci\u00f3n de pago, env\u00edo y contacto para pagar con un solo toque o con un solo vistazo. Como resultado, la tasa de abandono del carro puede reducirse significativamente.<\/p>\n

\u2714 Integraci\u00f3n de bots<\/strong><\/h4>\n

Para administrar consultas de nivel superior e incluso automatizar la selecci\u00f3n de productos y el proceso de pago, Business Chat admite bots. Con los bots, tambi\u00e9n puede automatizar servicios como verificar el estado de los pedidos, cancelar pedidos, programar citas o consultar saldos de cuentas. Como resultado, estos servicios pueden estar disponibles para sus clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n

\u2714 Obtenga una ventaja sobre la competencia<\/strong><\/b><\/h4>\n

El 98% de los usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes usa texto con regularidad, pero solo el 14% de las empresas env\u00eda mensajes a los consumidores. Y hasta la fecha, solo 43 empresas utilizan ABC para comunicarse con sus clientes. Dado que existe una gran brecha entre las expectativas del cliente y el servicio al cliente brindado, existe una gran oportunidad para que su negocio lo aproveche, y las empresas que ya se han subido a este carro ya est\u00e1n cosechando los beneficios.<\/p>\n

Eche un vistazo a c\u00f3mo una importante empresa de servicios financieros de EE. UU. ampli\u00f3 su servicio de atenci\u00f3n al cliente al chat de Apple Business y, como resultado, logr\u00f3 una puntuaci\u00f3n CSAT de 4,9\/5, al mismo tiempo que ahorr\u00f3 10\u00a0000 horas con los chatbots de IA.<\/p>\n

3. \u00bfC\u00f3mo funciona Business Chat?<\/strong><\/h2>\n

Business Chat es un servicio que le permite a su organizaci\u00f3n comunicarse directamente con sus clientes a trav\u00e9s de su proveedor de servicios de mensajer\u00eda (MSP) utilizando la aplicaci\u00f3n Mensajes.<\/p>\n

Para entender esto mejor, analicemos la siguiente ilustraci\u00f3n.
\n\u00a01 -<\/b> Un cliente usa su aplicaci\u00f3n Mensajes para comunicarse con una empresa
\n\u00a02 -<\/b>Este mensaje se enruta a trav\u00e9s del servicio de chat corporativo de Apple (un servicio utilizado por Apple Business Chat) a un proveedor de servicios de mensajer\u00eda corporativo
\n\u00a03 -<\/b>El MSP (como SendApp Connect) agrega todos los mensajes y permite que sus agentes respondan directamente desde sus consolas a los mensajes de los clientes<\/p>\n

\"\u00bfC\u00f3mo<\/p>\n

Se requiere un MSP para conectar su empresa al servicio Apple Business Chat. Ayuda a agilizar las conversaciones con los clientes en una sola vista para que los agentes eviten chats perdidos, eviten recoger tickets en los que est\u00e1 trabajando otro agente y el rendimiento se puede monitorear f\u00e1cilmente de forma individual y en equipo.<\/p>\n

Como uno de los pocos MSP aprobados por Apple, Freshchat es uno de los pocos jugadores en el mercado que permite a sus agentes responder a los mensajes recibidos desde la aplicaci\u00f3n Mensajes (a trav\u00e9s de Business Chat), Facebook Messenger, WhatsApp<\/a>y mensajero de l\u00ednea.<\/p>\n

 <\/p>\n

4. \u00bfQu\u00e9 tan seguro es Business Chat?<\/strong><\/h2>\n

Apple es conocida por sus pol\u00edticas de privacidad y Business Chat no es diferente. En Business Chat, solo un cliente puede iniciar una conversaci\u00f3n y, una vez que se elimina el hilo de conversaci\u00f3n, las empresas no pueden contactar al cliente a menos que el cliente reinicie la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, cuando un cliente se pone en contacto, las empresas no pueden ver autom\u00e1ticamente su informaci\u00f3n personal, como el nombre o el n\u00famero de tel\u00e9fono, a menos que la persona decida compartirla.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puede un cliente ponerse en contacto con su empresa?<\/strong><\/h4>\n

Los clientes pueden iniciar una conversaci\u00f3n con su empresa utilizando el bot\u00f3n Business Chat. Adem\u00e1s del sitio web y la aplicaci\u00f3n, tambi\u00e9n puede agregar el bot\u00f3n Business Chat a funciones del sistema como Maps y Spotlight, para que los clientes puedan usarlos para ubicar su empresa e iniciar una conversaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Bot\u00f3n<\/p>\n

Otra forma en que puede ayudar a su cliente a contactarlo es agregando la URL del chat comercial en sus correos electr\u00f3nicos y habilitando las sugerencias de chat en su cuenta de chat comercial. Echemos un vistazo a cada uno de estos en detalle.<\/p>\n

1. Aplicaci\u00f3n o sitio web<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>Agregar el bot\u00f3n Business Chat dentro de un banner o dentro de su aplicaci\u00f3n es la mejor manera de ayudar a la mayor\u00eda de sus clientes, ya que la mayor\u00eda de sus clientes visitar\u00e1n su sitio web\/aplicaci\u00f3n. Al agregar el bot\u00f3n Business Chat a su aplicaci\u00f3n\/sitio web, aseg\u00farese de dise\u00f1ar pancartas que coincidan con los colores y la fuente del logotipo de su empresa.<\/p>\n

Otro elemento importante es el CTA (Call to Action) del banner. La CTA debe tener un contexto claro sobre lo que los clientes pueden esperar cuando se comuniquen con su empresa.<\/p>\n

\"Anuncios<\/p>\n

Fuente - Manzana<\/h6>\n

2. Correo electr\u00f3nico <\/b><\/h4>\n

Puede ayudar a sus clientes a iniciar una conversaci\u00f3n desde un correo electr\u00f3nico creando un hiperv\u00ednculo a un banner o texto. Cuando un cliente hace clic en la URL, el sistema redirigir\u00e1 al cliente a la aplicaci\u00f3n Mensajes para que pueda enviar un mensaje de texto a su empresa.<\/p>\n

\"URL<\/p>\n

Este es un ejemplo de c\u00f3mo se ver\u00eda la URL para un cliente del banco con una pregunta para el departamento de tarjetas de cr\u00e9dito. El enlace solo funcionar\u00e1 si est\u00e1 utilizando iOS 11.3 y posterior o macOS 10.13.4 y posterior.<\/p>\n

https:\/\/bcrw.apple.com\/urn:biz:9c231233-d943-482a-b913-7c625ba19988?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=credit_card_department&body=Order%20additional%20credit%20card<\/a><\/pre>\n
 <\/p>\n
3. Habilite las sugerencias de chat en su cuenta de chat corporativa<\/strong><\/h4>\n
Chat Suggest les permite a sus clientes elegir c\u00f3mo comunicarse con su empresa a trav\u00e9s de Apple Business Chat en la aplicaci\u00f3n Mensajes. La funci\u00f3n Consejos de chat agrega la opci\u00f3n Mensajes a la ventana emergente del tel\u00e9fono cuando alguien hace clic en n\u00fameros de tel\u00e9fono comerciales registrados. Si esta funci\u00f3n est\u00e1 deshabilitada, la persona solo ver\u00e1 su n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/p>\n
Aqu\u00ed hay una captura de pantalla que compara los dos escenarios. En el lado izquierdo, la sugerencia de chat est\u00e1 deshabilitada y en el lado derecho est\u00e1 habilitada.<\/p>\n
\"Comparaci\u00f3n<\/p>\n
Fuente - Manzana<\/h6>\n
<\/a>Chat sugiere ayudar a reducir la cantidad de consultas entrantes en IVR y reducir los costos de soporte de voz cambiando los vol\u00famenes de llamadas a mensajer\u00eda. Esto ayudar\u00e1 a sus agentes a manejar m\u00faltiples consultas al mismo tiempo y reducir su carga de trabajo mediante el uso de las herramientas de automatizaci\u00f3n proporcionadas por un MSP como SendApp.<\/p>\n
5. Funciones de chat empresarial de Apple<\/strong><\/h2>\n
\u2714\u00a0<\/strong>pago de manzana - <\/b>Cuando una empresa solicita el pago de un cliente que compra bienes y servicios a trav\u00e9s de Business Chat, el cliente puede usar Apple Pay para realizar el pago. Una solicitud de pago parece una burbuja de chat normal, pero muestra la hoja de pago de Apple Pay cuando el cliente la selecciona. Despu\u00e9s de que el cliente autorice el pago, la burbuja de chat de solicitud de pago se actualiza para indicar que el pago se complet\u00f3.<\/p>\n
\"Funci\u00f3n<\/p>\n
Para comenzar a usar Apple Pay con sus clientes, el proveedor de servicios de mensajer\u00eda (MSP) debe configurar el servicio en su plataforma y la empresa debe establecer y configurar su cuenta comercial con ID y certificados.<\/p>\n
Consejo profesional<\/strong><\/h4>\n
1. Re\u00fana la informaci\u00f3n necesaria antes de pagar -<\/strong>En la hoja de pago, el cliente puede elegir una tarjeta, una direcci\u00f3n de env\u00edo o recogida y una direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Sin embargo, no es posible ingresar datos adicionales, as\u00ed que recopile informaci\u00f3n como opciones de productos o c\u00f3digos promocionales con anticipaci\u00f3n.<\/p>\n
2. Env\u00ede un mensaje de confirmaci\u00f3n del pedido despu\u00e9s de pagar -<\/strong> Agradezca al cliente por su compra y comparta informaci\u00f3n importante como su n\u00famero de pedido y, si corresponde, los tiempos estimados de env\u00edo.<\/p>\n
3. Soporte de seguimiento de pedidos -<\/strong>Permita que el cliente verifique el estado de un pedido enviando un mensaje, como "\u00bfCu\u00e1ndo llegar\u00e1 mi pedido?".<\/p>\n
 <\/p>\n
\u2714 Lista de selectores<\/strong> -<\/b>Un selector de lista solicita al cliente que seleccione uno o m\u00e1s elementos, como productos o ubicaciones. Los elementos pueden incluir texto e im\u00e1genes y tambi\u00e9n se pueden organizar en secciones. Por ejemplo, al presentar opciones de productos, el selector de lista podr\u00eda incluir una secci\u00f3n de elecci\u00f3n de color y una secci\u00f3n de elecci\u00f3n de tama\u00f1o.<\/p>\n
\"Funci\u00f3n<\/p>\n
Consejos profesionales:<\/strong><\/h4>\n
1. Mantenga el texto de la secci\u00f3n y el elemento claro y conciso -<\/strong> Para evitar el truncamiento del texto, preste atenci\u00f3n a los diferentes tama\u00f1os de pantalla del dispositivo y mantenga el texto lo m\u00e1s corto posible manteniendo la claridad.<\/p>\n
2. Usa im\u00e1genes de alta resoluci\u00f3n con la escala correcta -<\/strong> Si el selector de lista incluye im\u00e1genes, proporcione esas im\u00e1genes con un tama\u00f1o de 180 px \u00d7 180 px (60 pt \u00d7 60 pt @ 3x). Todas las im\u00e1genes deben proporcionarse en una resoluci\u00f3n @ 3x.<\/p>\n
3. Trate de obtener una lista de dimensiones manejables -<\/strong> Cuando presentas muchas opciones a la vez, corres el riesgo de abrumar al cliente. Proporcione listas digeribles que fomenten los accesos directos con un desplazamiento m\u00ednimo.<\/p>\n
 <\/p>\n
\u2714\u00a0<\/b>Enlaces ricos -<\/strong>Un enlace de medios es una URL proporcionada a trav\u00e9s de una imagen o video que ve en una burbuja de chat. Cuando las personas tocan la imagen o el video, el enlace se abre en su sitio web, donde puede ver informaci\u00f3n sobre el elemento o reproducir el video. Los enlaces multimedia ayudan a los clientes a verificar que han seleccionado el art\u00edculo correcto antes de comprarlo. Dado que ve un enlace avanzado dentro de la aplicaci\u00f3n Mensajes, las personas pueden tocar el enlace para visitar su sitio web y volver f\u00e1cilmente a la conversaci\u00f3n.<\/p>\n
\"Funci\u00f3n<\/p>\n
Consejos profesionales:<\/strong><\/h4>\n
1. Mantenga la experiencia enfocada en el producto -<\/strong> Evite sobrecargar a las personas con demasiadas im\u00e1genes o videos diferentes.<\/p>\n
2. Usa un lenguaje descriptivo y accesible para titular un enlace avanzado -<\/strong> El t\u00edtulo debe proporcionar contexto para la imagen o el video que se muestra arriba. Evite usar el nombre de su empresa o la URL para poner t\u00edtulo a un enlace de medios porque esta informaci\u00f3n no ayuda a los clientes a entender por qu\u00e9 podr\u00edan querer tocarlo. Muestre la URL de su sitio web debajo del t\u00edtulo para que las personas sepan a d\u00f3nde los llevar\u00e1 el enlace.<\/p>\n
3. Incluye siempre una miniatura o imagen del video -<\/strong> Si no proporciona una miniatura para un enlace avanzado, los clientes no ver\u00e1n una vista previa del contenido e incluso pueden interpretar el mensaje como una comunicaci\u00f3n no solicitada de su empresa. Del mismo modo, ver un enlace simple sin una imagen no brinda contexto ni anima a los clientes a abrirlo.<\/p>\n
\u2714 Selector de tiempo <\/b>-<\/strong><\/p>\n
Un selector de tiempo solicita al cliente que elija un intervalo de tiempo disponible, por ejemplo, para programar una reuni\u00f3n o una cita. La vista del selector de tiempo tambi\u00e9n muestra conflictos de calendario para que los clientes puedan tomar una decisi\u00f3n informada.<\/p>\n
Despu\u00e9s de elegir una hora, los clientes pueden revisar su elecci\u00f3n en la vista de conversaci\u00f3n para agregar el evento a su calendario. Cuando el evento incluye informaci\u00f3n como una direcci\u00f3n, direcciones o detalles de contacto, los clientes pueden ver esta informaci\u00f3n en Calendario y recibir una notificaci\u00f3n de Maps que les ayuda a saber cu\u00e1ndo salir para su cita.<\/p>\n
\"Funci\u00f3n<\/p>\n
Consejos profesionales:<\/strong><\/h4>\n
1. Proporcione detalles de la ubicaci\u00f3n, si corresponde - <\/strong> Si devuelve los detalles de la ubicaci\u00f3n cuando el cliente elige un marco de tiempo, el cliente puede revisar su elecci\u00f3n en la conversaci\u00f3n para obtener indicaciones para llegar a la ubicaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/a>2. Con el permiso del cliente, env\u00ede recordatorios para pr\u00f3ximas citas - <\/strong> Solicite permiso antes de suscribir al cliente para recibir notificaciones autom\u00e1ticas y ofr\u00e9zcale una manera f\u00e1cil de darse de baja.<\/p>\n
 <\/p>\n
6. \u00bfC\u00f3mo registrarse en Business Chat?<\/strong><\/h2>\n
Puede solicitar Apple Business Chat visitando registrarse.apple.com<\/a>. Aqu\u00ed debe iniciar sesi\u00f3n con su ID de Apple y, si no tiene uno, puede crear uno en minutos. Una vez que haya terminado de ingresar toda la informaci\u00f3n requerida sobre su empresa, deber\u00e1 seleccionar un MSP (Proveedor de servicios de mensajer\u00eda).<\/p>\n
Tenga en cuenta que es obligatorio seleccionar un MSP al solicitar Apple Business Chat, ya que no puede usar los servicios de Business Chat sin \u00e9l. Adem\u00e1s, al registrarse en Business Chat, debe marcar la casilla en la secci\u00f3n "Pol\u00edtica de chat corporativo" para confirmar que est\u00e1 utilizando el proveedor de servicios de mensajer\u00eda aprobado por Apple.<\/p>\n
\"Chat<\/p>\n
Como paso final, debe enviar su solicitud a Apple. Mientras se aprueba su cuenta, puede verificar la integraci\u00f3n con su MSP utilizando la cuenta de prueba. Y una vez que se apruebe su cuenta de Business Chat, puede integrarla con su MSP.<\/p>\n
Si se pregunta qu\u00e9 es un MSP, c\u00f3mo funciona, c\u00f3mo solicitar la cuenta Business Chat y c\u00f3mo integrarlo con su MSP, no se preocupe. Hemos creado una gu\u00eda paso a paso que te ayudar\u00e1 a responder todas estas preguntas y m\u00e1s. Haga clic en el banner de abajo para ver la gu\u00eda.<\/a>\"C\u00f3mo<\/a><\/p>\n
7. \u00bfCu\u00e1nto cuesta Apple Business Chat?<\/strong><\/h2>\n
Las empresas solo pueden asociar una marca o producto con una cuenta Apple Business, por lo que si desea agregar Business Chat para varias marcas, deber\u00e1 crear una cuenta separada para las marcas individuales y obtener la aprobaci\u00f3n de Apple.<\/p>\n
SendApp<\/a><\/p>\n
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1. \u00bfQu\u00e9 es Apple Business Chat? Business Chat es un servicio de Apple que permite a tu organizaci\u00f3n chatear directamente con tus clientes mediante la app Mensajes. 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