{"id":19954,"date":"2021-03-11T11:30:38","date_gmt":"2021-03-11T10:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19954"},"modified":"2021-03-11T12:45:03","modified_gmt":"2021-03-11T11:45:03","slug":"como-aplicar-para-apple-business-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/03\/11\/how-to-apply-for-apple-business-chat\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo solicitar el Apple Business Chat"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es Apple Business Chat?<\/strong><\/h2>\n

Business Chat es un servicio de Apple que le permite a su organizaci\u00f3n chatear directamente con sus clientes usando la aplicaci\u00f3n Mensajes. Los clientes pueden utilizar este servicio para solucionar problemas, programar citas, realizar pedidos o realizar pagos con Apple Pay.<\/p>\n

Estas conversaciones solo pueden ser iniciadas por los clientes y pueden hacerlo haciendo clic en el bot\u00f3n de mensaje disponible en su sitio web, aplicaci\u00f3n, correo electr\u00f3nico u otros puntos de contacto como Siri, B\u00fasqueda y Apple Maps. Una de las muchas razones por las que Apple Business Chat se siente como un canal de comunicaci\u00f3n seguro es que cuando los clientes se ponen en contacto, la empresa no puede ver autom\u00e1ticamente su informaci\u00f3n personal, como su nombre o n\u00famero de tel\u00e9fono, a menos que la persona elija no compartirlos para citas o entregas. .<\/p>\n

(Es importante tener en cuenta en este punto que solo los dispositivos Apple con iOS 11.3 o posterior y macOS 10.13.4 o posterior admitir\u00e1n Business Chat).<\/p>\n

\"Digitar<\/p>\n

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 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona Business Chat?<\/strong><\/h2>\n

Business Chat es un servicio que le permite a su organizaci\u00f3n comunicarse directamente con sus clientes a trav\u00e9s de su proveedor de servicios de mensajer\u00eda (MSP) utilizando la aplicaci\u00f3n Mensajes.<\/p>\n

Para entender esto mejor, analicemos la siguiente ilustraci\u00f3n.<\/strong>
\nPaso 1:<\/strong> Un cliente usa su aplicaci\u00f3n Mensajes para comunicarse con una empresa.
\nPaso 2:<\/strong> Este mensaje se enruta a trav\u00e9s del servicio Apple Business Chat (un servicio utilizado por Apple Business Chat) al proveedor de servicios de mensajer\u00eda de una empresa (como Freshchat, que agrega todos los mensajes y permite que sus agentes respondan a los mensajes de sus consolas).<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Como puede ver en la imagen de arriba, se requiere un MSP para conectar su empresa al servicio Business Chat. Un MSP ayuda a agilizar las conversaciones con los clientes en una sola vista para que los agentes eviten chats perdidos, eviten recoger tickets en los que est\u00e1 trabajando otro agente y el rendimiento se puede monitorear f\u00e1cilmente de forma individual y en equipo. Como uno de los pocos MSP aprobados por Apple, Freshchat es uno de los pocos jugadores en el mercado que permite a sus agentes responder a los mensajes recibidos desde la aplicaci\u00f3n Mensajes (a trav\u00e9s de Business Chat), Facebook Messenger, Whatsapp y Line Messenger.<\/p>\n

\"Canales<\/p>\n

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Como empresa, \u00bfpor d\u00f3nde empiezo?<\/strong><\/h2>\n

Para comenzar a comunicarse con sus clientes a trav\u00e9s de Business Chat, debe pasar por un proceso de solicitud, que trataremos en la siguiente secci\u00f3n. Sin embargo, antes de comenzar con Business Chat, aseg\u00farese de tener las dos cosas siguientes en su lugar, para que no tenga que regresar cuando est\u00e9 en medio del proceso de registro.<\/p>\n

1. Asigne roles a los miembros de su equipo<\/b>: antes de comenzar a registrar su organizaci\u00f3n, asigne los siguientes roles a los miembros del equipo. Se recomienda tener m\u00e1s de un miembro del equipo para cada rol. Cada miembro del equipo asignado debe tener una ID de Apple con el correo electr\u00f3nico de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n