{"id":20074,"date":"2021-03-18T12:49:33","date_gmt":"2021-03-18T11:49:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=20074"},"modified":"2024-07-22T16:29:36","modified_gmt":"2024-07-22T14:29:36","slug":"como-construir-guia-chatbot-para-codigo-diseno-chatbot-libre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/03\/18\/how-to-build-chatbot-guide-to-code-free-chatbot-design\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo construir un chatbot: gu\u00eda para el dise\u00f1o de un chatbot sin c\u00f3digo"},"content":{"rendered":"<p>Los chatbots han revolucionado la forma en que los consumidores interact\u00faan con las marcas en la actualidad. Ya sea habilitando marketing, ventas o soporte al cliente, la demanda de chatbots ha aumentado exponencialmente. Los clientes ahora esperan que sus problemas se aborden en un canal que prefieran, con una fricci\u00f3n m\u00ednima y con un tiempo de espera bajo o nulo, y los chatbots pueden resolver todos estos problemas a la vez. Pero surgen muchas preguntas internamente cuando una empresa decide adoptar un chatbot.\u00a0<i>\u00bfC\u00f3mo construir un chatbot? \u00bfNecesitamos saber codificar para construir un chatbot? \u00bfDeber\u00edamos codificar nuestro propio chatbot?<\/i>\u00a0Si bien es cierto que las organizaciones comenzaron codificando sus propios chatbots, ahora estamos viendo un cambio en la preferencia hacia las plataformas de chatbot sin c\u00f3digo.<\/p>\n<h2><b>Las plataformas de creaci\u00f3n de bots son m\u00e1s escalables que los chatbots autocodificados\u00a0<\/b><\/h2>\n<h4><b>Beneficios de las plataformas de creaci\u00f3n de bots<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li>La principal ventaja de las plataformas de chatbot es que ya tienen una arquitectura de chatbot fluida, lo que permite una creaci\u00f3n de bots m\u00e1s r\u00e1pida y una mayor escalabilidad.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/live-chat-software\/chatbots\/what-is-a-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Plataformas de chatbot<\/a>\u00a0son mucho menos complicados de desarrollar y ejecutar que los bots internos, y ofrecen m\u00e1s funcionalidades sin comprometer la marca de su empresa.<\/li>\n<li>Con las plataformas de chatbot, obtiene excelentes plantillas que le permiten dise\u00f1ar conversaciones de chatbot que son din\u00e1micas para los diferentes escenarios y recorridos de los clientes.<\/li>\n<li>Son livianos y sin hinchaz\u00f3n en comparaci\u00f3n con una arquitectura de chatbot de fabricaci\u00f3n propia, donde la codificaci\u00f3n pesada y las m\u00faltiples iteraciones impactan la agilidad.<\/li>\n<li>A medida que las plataformas de chatbot descargan los esfuerzos realizados para codificar una, todo lo que le queda por hacer es programar conversaciones de chatbot para diferentes escenarios. Esto se puede hacer dentro de la interfaz de la plataforma.\u00a0<b>sin escribir una sola l\u00ednea de c\u00f3digo<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>C\u00f3mo elegir un creador de bots<\/b><\/h2>\n<p>Para elegir la plataforma de creaci\u00f3n de bots adecuada, debe descubrir los problemas que su organizaci\u00f3n quiere resolver. \u00bfSe implementar\u00e1 principalmente para la desviaci\u00f3n de tickets o necesita un chatbot m\u00e1s robusto con capacidades de conversi\u00f3n y generaci\u00f3n de leads?<\/p>\n<p>Si su principal preocupaci\u00f3n es la desviaci\u00f3n de tickets al ofrecer soporte al cliente de autoservicio y reducir la fricci\u00f3n para las consultas b\u00e1sicas, un bot de preguntas y respuestas podr\u00eda ser la opci\u00f3n correcta. Pero si espera m\u00e1s funcionalidades como la nutrici\u00f3n de clientes potenciales y las conversiones, un bot personalizado puede hacer el trabajo pesado por usted. Antes de enfocarnos en un generador de bots, veamos c\u00f3mo dise\u00f1ar diferentes flujos de trabajo de chatbot para diferentes casos de uso. Le dar\u00e1 una buena idea del tipo de chatbot que necesita.<\/p>\n<h2><b>C\u00f3mo dise\u00f1ar flujos de trabajo de chatbot comunes<\/b><\/h2>\n<h2><b>- Bots de preguntas y respuestas<\/b><\/h2>\n<h4><b>\u00bfQu\u00e9 es un bot de preguntas y respuestas?<\/b><\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/live-chat-software\/freddy-answer-bot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bots de preguntas y respuestas<\/a>\u00a0- como su nombre lo indica - le permite generar conversaciones de chatbot automatizadas b\u00e1sicas que atraen a los visitantes de su sitio web. Estos bots son esencialmente una secci\u00f3n de preguntas frecuentes con una mejor interfaz de usuario, donde los clientes pueden hacerle una pregunta al bot en lugar de buscar en una base de conocimientos completa ellos mismos.<\/p>\n<h4><b>Razones para usar un bot de preguntas y respuestas<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li>Ofrezca a sus usuarios conversaciones r\u00e1pidas de chatbot, establezca expectativas, automatice un \u00e1rbol de conversaci\u00f3n dise\u00f1ado a medida con respuestas bien investigadas y personalizadas, para encontrar el equilibrio entre el compromiso centrado en el cliente y el centrado en el negocio.<\/li>\n<li>Configure m\u00faltiples escenarios de conversaci\u00f3n y preguntas de chatbot personalizadas como mecanismos de calificaci\u00f3n de clientes potenciales.<\/li>\n<li>Cree un canal de soporte s\u00f3lido fuera de l\u00ednea que cubra a sus agentes con intercambios emp\u00e1ticos, al tiempo que establece expectativas realistas sobre cu\u00e1ndo su equipo de soporte volver\u00e1 a estar en l\u00ednea.<\/li>\n<li>Evite que sus agentes tengan conversaciones de soporte repetitivas con los clientes, liberando su tiempo para resolver problemas de clientes m\u00e1s complejos.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>\u00bfC\u00f3mo construir un bot de preguntas y respuestas?<\/b><\/h4>\n<p>Si ya tiene una base de conocimientos o un portal de clientes, la mayor parte del trabajo de creaci\u00f3n de un bot de preguntas y respuestas ya est\u00e1 hecho. Como mencionamos anteriormente, es una forma m\u00e1s f\u00e1cil de navegar a trav\u00e9s de mucha informaci\u00f3n: es como preguntarle al bibliotecario d\u00f3nde encontrar un libro, en lugar de deambular por los pasillos de una biblioteca con la esperanza de encontrar lo que est\u00e1 buscando. Los bots de preguntas y respuestas se pueden crear en tres sencillos pasos:<\/p>\n<h4><strong>Paso 1<\/strong>:<\/h4>\n<p>Identifique las preguntas m\u00e1s frecuentes en su sitio web o aplicaci\u00f3n. Puede analizar las preguntas que ha recibido hist\u00f3ricamente de los clientes o, si est\u00e1 configurando un nuevo sitio web, identificar las preguntas que probablemente le har\u00e1n. Por ejemplo, los minoristas suelen recibir preguntas sobre el seguimiento de pedidos, devoluciones, reembolsos, etc. Por otro lado, las atracciones tur\u00edsticas, oficinas, cl\u00ednicas de salud o escuelas pueden recibir preguntas sobre horarios y d\u00edas festivos.<\/p>\n<h4><strong>Paso 2<\/strong>:<\/h4>\n<p>Ahora que conoce las preguntas que es m\u00e1s probable que le hagan, dise\u00f1e respuestas r\u00e1pidas para preguntas frecuentes, art\u00edculos de soluci\u00f3n para problemas potenciales y flujos de conversaci\u00f3n de bot que les ayuden a encontrar la respuesta por s\u00ed mismos. El flujo de conversaci\u00f3n es una hoja de ruta de participaci\u00f3n que lo ayuda a predefinir preguntas y respuestas probables cuando un usuario participa en su chat. Por ejemplo, el bot Freddy Answers impulsado por inteligencia artificial se activa con sus capacidades de aprendizaje y detecta estas se\u00f1ales predefinidas en las conversaciones para generar respuestas contextuales. A continuaci\u00f3n se muestra una captura de pantalla de un flujo de conversaci\u00f3n de chatbot b\u00e1sico en el bot Freddy Answers.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2935\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09162727\/answer-bot7-300x188.png\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09162727\/answer-bot7-300x188.png 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09162727\/answer-bot7-768x480.png 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09162727\/answer-bot7.png 784w\" alt=\"c\u00f3mo construir un chatbot - bot de respuesta\" width=\"500\" height=\"313\" \/><\/p>\n<p>El bot Freddy Answers en la captura de pantalla muestra c\u00f3mo incluso puede personalizar una conversaci\u00f3n para obtener los detalles del visitante de su sitio web antes de lanzar una respuesta relevante. Se pueden dise\u00f1ar flujos de conversaci\u00f3n similares para m\u00faltiples escenarios: solicitudes de reembolso, problemas de pago y consultas de soporte.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2932\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09144658\/answer-bot6-300x254.png\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09144658\/answer-bot6-300x254.png 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09144658\/answer-bot6-768x649.png 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09144658\/answer-bot6-1024x866.png 1024w\" alt=\"c\u00f3mo construir un chatbot - bot de respuesta\" width=\"500\" height=\"423\" \/><\/p>\n<h4><strong>Paso 3<\/strong>:<\/h4>\n<p>Si bien un dise\u00f1o b\u00e1sico de flujo de conversaci\u00f3n puede ser suficiente para algunos casos de uso, puede hacer mucho m\u00e1s conectando los recursos de su sitio web a su bot. Agregue preguntas frecuentes a la configuraci\u00f3n de su bot de preguntas y respuestas para permitir que el chatbot muestre respuestas relevantes. En lugar de someterlo a la terrible experiencia de elegir respuestas de su portal de autoservicio, el chatbot ideal tambi\u00e9n le permitir\u00eda ingresar preguntas frecuentes y art\u00edculos de soluciones en el propio messenger. Esto asegurar\u00e1 que sus agentes de soporte no tengan que corretear a trav\u00e9s del contenido del sitio web para mostrar la respuesta correcta cuando los clientes hagan consultas sobre funciones o productos espec\u00edficos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2931\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09141649\/bot-faqs-300x188.png\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09141649\/bot-faqs-300x188.png 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09141649\/bot-faqs-768x480.png 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/09141649\/bot-faqs-1024x640.png 1024w\" alt=\"c\u00f3mo construir un chatbot - Preguntas frecuentes\" width=\"500\" height=\"313\" \/><\/p>\n<p>Los recursos de contenido tambi\u00e9n se pueden asignar a una base de conocimientos, si el chatbot est\u00e1\u00a0<a href=\"https:\/\/freshdesk.com\/product-updates\/freshdesk-freshchat-integration-blog\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=chatbots&amp;utm_content=how_to_create_a_chatbot\">integrado en un servicio de asistencia t\u00e9cnica<\/a>\u2013Para mejorar la cognici\u00f3n del bot.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede configurar un mecanismo de transferencia de agentes cuando su base de conocimientos no tenga suficiente informaci\u00f3n para la consulta del cliente. Si la plataforma de chatbot que eliges est\u00e1 equipada con an\u00e1lisis de sentimientos, la conversaci\u00f3n se puede entregar autom\u00e1ticamente a un agente de soporte cuando el cliente muestra signos de angustia o cuando no recibe la respuesta correcta.<\/p>\n<h4><b>Los bots de preguntas y respuestas pueden trabajar en conjunto con bots personalizados<\/b><\/h4>\n<p>Los bots de preguntas y respuestas tambi\u00e9n pueden involucrar a los clientes en flujos de conversaci\u00f3n basados en la intenci\u00f3n tomados de los flujos de trabajo de los bots personalizados. En cierto modo, no es solo una transferencia de agentes lo que se puede configurar, sino que el bot de preguntas y respuestas sabe cu\u00e1ndo duplicarse como un bot personalizado que atrae y convierte a los clientes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2902\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121602\/CSS-6-300x236.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121602\/CSS-6-300x236.jpg 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121602\/CSS-6-768x605.jpg 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121602\/CSS-6-1024x806.jpg 1024w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121602\/CSS-6.jpg 1600w\" alt=\"c\u00f3mo construir un chatbot - transferencia del agente\" width=\"400\" height=\"315\" \/><\/p>\n<h4><b>BookMyShow: ejemplo de un bot de preguntas y respuestas<\/b><\/h4>\n<p>BookMyShow utiliza avisos de botones de varios problemas posibles de los clientes y brinda respuestas listas. Pero cuando el problema es algo que requiere intervenci\u00f3n humana, el chatbot facilita la transferencia del agente. Por ejemplo, para el problema de soporte &quot;SHOW CANCELED BY CINEMA&quot;, BookMyShow ha asignado un relevo de agente ya que el problema no es algo que tenga un flujo de trabajo definido. BookMyShow es tambi\u00e9n uno de los pioneros en adoptar Freshchat\u00a0<a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/live-chat-software\/integrations\/whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">API de Whatsapp Business<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2900\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121548\/bookmyshow-300x263.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121548\/bookmyshow-300x263.jpg 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121548\/bookmyshow-768x674.jpg 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121548\/bookmyshow-1024x899.jpg 1024w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06121548\/bookmyshow.jpg 1600w\" alt=\"Ejemplos de bots de respuesta\" width=\"400\" height=\"351\" \/><\/p>\n<h2><b>- Bots personalizados<\/b><\/h2>\n<h4><b>\u00bfQu\u00e9 es un bot personalizado?<\/b><\/h4>\n<p>Los bots personalizados son plataformas de lanzamiento preestablecidas que desencadenan conversaciones seg\u00fan la intenci\u00f3n de los visitantes. Est\u00e1n m\u00e1s impulsados por la conversi\u00f3n que los bots de preguntas y respuestas, ya que est\u00e1n dise\u00f1ados para liderar la conversaci\u00f3n, en lugar de simplemente responder preguntas. Si bien los bots de preguntas y respuestas solo sirven como asistentes de atenci\u00f3n al cliente, los bots personalizados pueden ayudarlo a cerrar el c\u00edrculo en las conversaciones basadas en la intenci\u00f3n. Puede dise\u00f1ar y crear conversaciones para organizar reuniones, presentar productos, recomendar actualizaciones, impulsar la compra cuando se abandona el carrito, etc.<\/p>\n<h4><b>Razones para utilizar un bot personalizado<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li>En el caso de los sitios de comercio electr\u00f3nico, el abandono del carrito se puede mantener bajo control presionando proactivamente a los clientes con ofertas lucrativas.<\/li>\n<li>Las empresas B2B pueden utilizar bots personalizados para organizar reuniones, programar demostraciones y ofrecer pruebas de productos.<\/li>\n<li>Cuando el bot del cliente detecta una oportunidad, puede desencadenar flujos de bot despu\u00e9s de que el bot de preguntas y respuestas responda a las consultas b\u00e1sicas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>\u00bfC\u00f3mo construir un bot personalizado?<\/b><\/h4>\n<p><b>Donde las declaraciones de condici\u00f3n se encuentran con las ramas de conversaci\u00f3n<\/b>: Ahora, antes de que te asustes con las &#039;declaraciones de condici\u00f3n&#039; y las &#039;ramas de conversaci\u00f3n&#039;, perm\u00edteme recordarte que este sigue siendo un ejercicio de creaci\u00f3n de bots sin c\u00f3digo. En las plataformas personalizadas de creaci\u00f3n de bots, las condiciones y los flujos de conversaci\u00f3n son simplemente tipos de reglas creadas en forma de mapas de viaje.<\/p>\n<p>Los mapas de viaje representan varios escenarios con clientes emparejados con el \u00e1rbol de conversaci\u00f3n correspondiente que crea. Las condiciones se aplican a las ramas de conversaci\u00f3n como los dise\u00f1os de diagramas de flujo.<\/p>\n<p>El flujo de trabajo es bastante similar al de los bots de preguntas y respuestas, excepto que las capacidades son m\u00e1s s\u00f3lidas, personalizadas, proactivas y centradas en las conversiones. Los bots personalizados tambi\u00e9n le permiten entrenar a su bot y permitirle aprender de las conversaciones para generar el mejor flujo o respuesta.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2921\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06144305\/qualify-leads1-300x188.png\" sizes=\"auto, (max-width: 550px) 100vw, 550px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06144305\/qualify-leads1-300x188.png 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06144305\/qualify-leads1-768x480.png 768w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/06144305\/qualify-leads1-1024x640.png 1024w\" alt=\"c\u00f3mo construir un chatbot - bots personalizados\" width=\"550\" height=\"344\" \/><\/p>\n<p>La captura de pantalla anterior muestra un creador de bots para clientes de Freshchat que se utiliza para calificar y segmentar clientes potenciales de manera inteligente. Los visitantes del sitio web tienen tres opciones, que capturan su intenci\u00f3n: ya sea que est\u00e9n buscando comprar, clientes existentes que intentan resolver algo o simplemente buscar informaci\u00f3n. Cada opci\u00f3n activa un flujo de trabajo independiente para obtener informaci\u00f3n del cliente y ayudarlo. Se pueden configurar flujos de conversaci\u00f3n similares para empujar a los visitantes hacia una decisi\u00f3n de compra, configurar demostraciones de productos, etc.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los chatbots han revolucionado la forma en que los consumidores interact\u00faan con las marcas hoy en d\u00eda. Ya sea para facilitar el marketing, las ventas o la atenci\u00f3n al cliente, la demanda de chatbots ha aumentado exponencialmente. 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