{"id":20115,"date":"2021-03-22T12:36:59","date_gmt":"2021-03-22T11:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=20115"},"modified":"2021-03-22T12:36:59","modified_gmt":"2021-03-22T11:36:59","slug":"como-whatsapp-soporte-mejorar-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/03\/22\/how-whatsapp-support-improve-customer-service\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el soporte de WhatsApp mejora el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Si bien es posible que est\u00e9 buscando nuevas formas de reforzar su servicio al cliente, se est\u00e1 gestando una tormenta silenciosa justo debajo de sus narices, tra\u00edda a usted por WhatsApp. C\u00f3mo el soporte de WhatsApp mejora el servicio al cliente.<\/p>\n

Veamos algunos n\u00fameros para comprender c\u00f3mo y por qu\u00e9 el soporte de WhatsApp est\u00e1 alterando la industria de servicios a nivel mundial. WhatsApp es la tercera aplicaci\u00f3n de Android m\u00e1s descargada del mundo y tiene m\u00e1s de 1.500 millones de usuarios activos en 180 pa\u00edses. Para 2021, la cantidad de usuarios de WhatsApp en EE. UU. Es\u00a0proyectado para aumentar a 25,6 millones<\/a>. Entonces, el impacto potencial de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda es inmenso.<\/p>\n

WhatsApp no es el \u00fanico que interrumpe la forma en que las empresas ofrecen soporte. Los clientes se inclinan cada vez m\u00e1s hacia el uso de aplicaciones de mensajer\u00eda para llegar a las marcas. Empresas como la suya ya est\u00e1n viendo una diferencia fenomenal en su oferta de servicios al adoptar aplicaciones de chat como Facebook Messenger, Slack y Apple Business Chat.<\/p>\n

\"Los<\/p>\n

Fuente: Preferencia del cliente por la mensajer\u00eda, Market Strategies International<\/i><\/p>\n

La aplicaci\u00f3n WhatsApp es l\u00edder desde el frente porque es de bajo costo, tiene una participaci\u00f3n significativa entre los clientes globales e integra bien la pila existente de software empresarial.<\/p>\n

El servicio al cliente de WhatsApp puede cambiar las reglas del juego<\/strong><\/h2>\n

WhatsApp<\/a> El servicio al cliente est\u00e1 liderando desde el frente como un canal de atenci\u00f3n al cliente al que se recurre, ya que es de bajo costo, tiene una participaci\u00f3n significativa entre los clientes globales y se integra bien con la pila existente de software empresarial.<\/p>\n

Usar WhatsApp para el servicio al cliente puede ayudarlo a generar clientes potenciales, interactuar con los clientes de manera m\u00e1s significativa y estar disponible cuando sus clientes m\u00e1s lo necesitan.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Por qu\u00e9 necesita brindar atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de WhatsApp<\/b>
\n<\/b>Adem\u00e1s de la ventaja obvia de aprovechar la mera presencia global del cliente en WhatsApp, existen m\u00faltiples razones por las que el servicio al cliente de WhatsApp debe priorizarse como canal de soporte.<\/p>\n

Ventajas del soporte de WhatsApp para empresas:<\/b><\/h4>\n
    \n
  • Las empresas pueden resolver los problemas de los clientes de forma privada al proyectar WhatsApp como su principal canal de soporte. Pueden evitar posibles rupturas de clientes que desahogan su frustraci\u00f3n en las redes sociales, lo que afecta la percepci\u00f3n de la marca.<\/li>\n
  • Las API de WhatsApp for Business pueden ayudarlo a automatizar tareas, consolidar consultas de soporte y generar clientes potenciales, casi como un mini servicio de asistencia t\u00e9cnica, pero en una interfaz simple y familiar como WhatsApp Messenger.<\/li>\n
  • El perfil comercial en WhatsApp se puede personalizar para reflejar el tono de la marca y tambi\u00e9n establecer expectativas. Por ejemplo, la secci\u00f3n "Acerca de" de la cuenta puede decir algo como "Redefiniendo la experiencia de los fan\u00e1ticos de las pel\u00edculas con mercanc\u00eda emocionante ... Responderemos dentro de una hora (10:00 - 20:00 PST)".<\/li>\n
  • Enviar mensajes salientes puede ser muy sencillo con WhatsApp Business, ya que la personalizaci\u00f3n se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil al conectar la API a una plataforma de soporte. Historial de compras anterior, ubicaci\u00f3n del cliente y la naturaleza de las conversaciones de soporte: todas estas caracter\u00edsticas del cliente se pueden aprovechar para enviar notificaciones de generaci\u00f3n de clientes potenciales que se adapten al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ventajas del soporte de WhatsApp para los clientes:<\/b><\/h4>\n
      \n
    • WhatsApp permite a los clientes comunicarse con una empresa al instante, en lugar de buscar opciones de soporte disponibles.<\/li>\n
    • Los clientes pueden interactuar con las empresas en el medio con el que se sientan m\u00e1s c\u00f3modos y que utilicen en su vida diaria.<\/li>\n
    • El soporte de WhatsApp permite conversaciones asincr\u00f3nicas, por lo que los clientes pueden participar siempre que lo necesiten, sin tener que estar atentos a la respuesta de un agente de soporte.<\/li>\n
    • El cifrado de extremo a extremo que ofrece WhatsApp garantiza que nadie, aparte del cliente y el agente de soporte, pueda leer sus mensajes. Esta mayor sensaci\u00f3n de privacidad es algo que hace que los clientes se sientan seguros, ya que no obtienen el mismo nivel de cifrado en canales como correo electr\u00f3nico, redes sociales, tel\u00e9fono o IVR.<\/li>\n<\/ul>\n

      SendApp Connect fue uno de los primeros en adoptar la API empresarial de WhatsApp. Como parte del proceso de reserva de entradas, SendApp Connect requiere que los clientes proporcionen sus n\u00fameros de tel\u00e9fono para que puedan enviar autom\u00e1ticamente entradas para pel\u00edculas y espect\u00e1culos una vez que se confirma la reserva. Esto mejora la experiencia del cliente, ya que solo pueden mostrar el c\u00f3digo QR al acomodador del teatro en lugar de tener que buscar en sus correos electr\u00f3nicos para encontrar el boleto.<\/p>\n

      \"BookMyShow<\/p>\n

      La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n utiliza el servicio al cliente de WhatsApp para ayudar a los clientes olvidadizos a establecer nuevas contrase\u00f1as cuando olvidan sus contrase\u00f1as antiguas envi\u00e1ndoles una contrase\u00f1a temporal de un solo uso en su n\u00famero de WhatsApp con fines de verificaci\u00f3n.<\/p>\n

      WhatsApp no solo ofrece excelentes experiencias de suscripci\u00f3n al hacer que las interacciones de soporte sean f\u00e1ciles y asincr\u00f3nicas, sino que tambi\u00e9n reduce los costos generales de los equipos de soporte en empresas como SendApp Connect al enrutar autom\u00e1ticamente las consultas de soporte a trav\u00e9s del soporte de chat de WhatsApp.<\/p>\n

      C\u00f3mo comenzar con WhatsApp Business para su empresa<\/strong><\/h2>\n

      Comenzar con WhatsApp Business es incre\u00edblemente f\u00e1cil. Estos son los pasos para configurar WhatsApp para su empresa:<\/p>\n

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      1. Descargue la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business en su dispositivo Android o iPhone.<\/li>\n
      2. Reg\u00edstrese con un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil que podr\u00e1 autenticar.<\/li>\n
      3. Vaya a Configuraci\u00f3n> Configuraci\u00f3n comercial> Perfil.<\/li>\n
      4. Cree un perfil comercial con detalles como el nombre, la direcci\u00f3n, el logotipo, la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y el sitio web de su empresa. (NOTA:\u00a0No puede cambiar el nombre de su empresa una vez que lo env\u00ede.<\/i>)<\/li>\n
      5. Configure Mensajes de bienvenida, Respuestas r\u00e1pidas y Mensajes ausentes yendo a Configuraci\u00f3n> Configuraci\u00f3n comercial.<\/li>\n<\/ol>\n

        \u00a1Y eso es! Su negocio est\u00e1 listo para comenzar a ofrecer soporte de WhatsApp a los clientes.<\/p>\n