![\"\"](\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/04150220\/Gartner-Research-Cycle-AI-300x251.png\")
<\/p>\n
Por tanto, las organizaciones ven claramente los beneficios de implementar la IA en sus procesos. No solo est\u00e1 creciendo la adopci\u00f3n de chatbots por parte de las organizaciones, tambi\u00e9n lo est\u00e1 la voluntad de los consumidores de recibir ayuda de un asistente virtual. Un estudio de\u00a0Accenture<\/a>\u00a0mostr\u00f3 que al 50% de los consumidores ya no les importa si se trata de humanos o tecnolog\u00edas habilitadas por IA.<\/p>\n Los chatbots en el servicio al cliente pueden reducir dr\u00e1sticamente el tiempo de respuesta y el tiempo de resoluci\u00f3n general. Los clientes con una pregunta simple esperan una respuesta r\u00e1pida, especialmente en canales como el chat en vivo. Con un chatbot, las consultas de los clientes se pueden abordar en segundos. Tambi\u00e9n aumenta la satisfacci\u00f3n de los empleados, porque el trabajo de un empleado de servicio al cliente se vuelve m\u00e1s desafiante y menos mundano. Los chatbots permiten a las organizaciones brindar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y eficiente a un costo menor. Adem\u00e1s, como un chatbot es independiente de la ubicaci\u00f3n y el tiempo, puede ayudar a los clientes en cualquier momento del d\u00eda, incluidos los d\u00edas festivos y los fines de semana.<\/p>\n Analicemos estas cuatro ventajas de los chatbots con m\u00e1s detalle:<\/p>\n Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de consumidores de\u00a0Accenture<\/a>, 66% de los consumidores encuestados en los mercados maduros esperan que la atenci\u00f3n al cliente sea m\u00e1s r\u00e1pida. Para los mercados emergentes, las expectativas fueron a\u00fan mayores (78%). Al mismo tiempo, est\u00e1 aumentando el n\u00famero de consultas que reciben las empresas, especialmente a trav\u00e9s de nuevos canales como el chat en vivo y los mensajeros. Por ejemplo, el minorista holand\u00e9s HEMA vio un aumento de volumen de 60% en las redes sociales en los \u00faltimos a\u00f1os, y r\u00e1pidamente se dieron cuenta de que necesitaban una soluci\u00f3n escalable para poder continuar ofreciendo un buen servicio a sus clientes.<\/p>\n Como los chatbots pueden responder preguntas simples y preguntas frecuentes al instante, son una excelente soluci\u00f3n para acelerar el proceso de servicio de manera significativa y desviar las tareas repetitivas que de otro modo recaer\u00edan en la carga de trabajo de sus agentes. Por ejemplo, los clientes a menudo olvidan proporcionar su n\u00famero de pedido y \/ o direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico en su mensaje inicial a las tiendas web. Un chatbot es beneficioso en este caso porque puede ayudar al agente de servicio al cliente solicitando autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n faltante del cliente. El agente de servicio que atienda la pregunta posteriormente habr\u00e1 recibido toda la informaci\u00f3n necesaria para ayudar al cliente r\u00e1pidamente. Despu\u00e9s de la introducci\u00f3n de este tipo de chatbot, HEMA inform\u00f3 una reducci\u00f3n de tiempo de dos horas en su conversaci\u00f3n general con el cliente.<\/p>\n La mayor\u00eda de los consumidores en un\u00a0encuesta de Arvato<\/a>\u00a0esperan que el servicio al cliente sea m\u00e1s conveniente de obtener y est\u00e9 disponible a trav\u00e9s de su canal preferido. Las aplicaciones de mensajer\u00eda y chat en vivo son canales especialmente populares entre los consumidores para ponerse en contacto con las organizaciones.<\/p>\n Con el fin de proporcionar a sus estudiantes un servicio mejor y m\u00e1s r\u00e1pido, la Universidad Erasmus de Rotterdam introdujo el chatbot Desiderius en su sitio web. El bot apoya a los estudiantes al ofrecer respuestas r\u00e1pidas a preguntas sobre el proceso de inscripci\u00f3n y las tasas de matr\u00edcula a trav\u00e9s del chat en vivo. Como resultado, los estudiantes reciben ayuda mucho m\u00e1s r\u00e1pido y la tasa de satisfacci\u00f3n con respecto al bot no es menos del 90 por ciento.<\/p>\n De acuerdo con la\u00a0Arvato<\/a>\u00a0encuesta, la mayor\u00eda de los consumidores tambi\u00e9n esperan un servicio al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, de los minoristas en l\u00ednea. Con un bot fuera del horario de oficina, los clientes pueden comunicarse con las empresas las 24 horas del d\u00eda sin estar limitados por los horarios de servicio tradicionales. De esta forma, los clientes reciben respuestas r\u00e1pidamente y pueden ser atendidos en cualquier momento sin tener que lidiar con tiempos de espera. Si el chatbot no sabe la respuesta a una pregunta, puede crear un ticket en la mesa de servicio como se muestra en el siguiente ejemplo para que uno de los agentes de servicio al cliente pueda contactar al cliente durante el horario de oficina.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Cuando los chatbots manejan el trabajo de rutina y las preguntas recurrentes, los agentes de servicio al cliente tendr\u00e1n m\u00e1s tiempo para brindar un servicio personalizado y de alta calidad a los clientes. A medida que el asistente virtual se hace cargo de las tareas rutinarias que requieren mucho tiempo, los agentes de servicio al cliente pueden concentrarse m\u00e1s en el n\u00facleo de su trabajo: interactuar con los clientes y ayudarlos a resolver problemas complejos. Por lo tanto, los chatbots no deben entenderse como un reemplazo de los agentes de servicio al cliente, sino como una forma de complementarlos.<\/p>\n Los mejores resultados se pueden lograr cuando los agentes y los chatbots trabajan mano a mano. De esta manera, la conversaci\u00f3n se puede transferir sin problemas del chatbot al representante de servicio al cliente en cualquier momento. Tan pronto como un chatbot no sepa la respuesta a una pregunta, puede transferir inmediatamente la conversaci\u00f3n a uno de los agentes en vivo disponibles. El agente en vivo recibe toda la informaci\u00f3n necesaria y puede continuar la conversaci\u00f3n sin interrupciones. Esto eventualmente conduce a una mayor felicidad y satisfacci\u00f3n entre los clientes y los agentes de servicio.<\/p>\n Un chatbot puede manejar docenas de mensajes al mismo tiempo. Esto lo convierte en una excelente soluci\u00f3n para hacer frente a un mayor volumen de solicitudes de clientes manteniendo los costos razonables. Seg\u00fan un art\u00edculo de\u00a0Revista Chatbots<\/a>, los chatbots pueden ahorrar hasta 30% en\u00a0Atenci\u00f3n al cliente<\/a>\u00a0servicios. Despu\u00e9s de implementar un chatbot en su equipo de servicio, el minorista holand\u00e9s\u00a0HEMA\u00a0<\/a>vio una reducci\u00f3n de costos de 17%. Dentro del sector del comercio electr\u00f3nico, incluso hemos visto una reducci\u00f3n de costos de 36%.<\/p>\n Aparte de estos usos, tambi\u00e9n hay bots est\u00e1ndar disponibles que son particularmente \u00fatiles para automatizar tareas repetitivas que se ejecutan en segundo plano. Por ejemplo, un bot puede etiquetar mensajes con temas espec\u00edficos para automatizar la categorizaci\u00f3n (etiquetar bot), enrutar los mensajes entrantes al empleado correcto (bot de enrutador), proporcionar respuestas est\u00e1ndar despu\u00e9s del horario de oficina (bot fuera del horario de oficina) y marcar los mensajes como completos si no Se requiere acci\u00f3n adicional (bot completo).<\/p>\n Como puede ver, las aplicaciones y los beneficios de los chatbots son abundantes. Sin embargo, un chatbot solo mostrar\u00e1 todo su potencial si se implementa de la manera correcta. El punto de partida de cada proyecto de chatbot siempre debe ser un an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n actual y la definici\u00f3n de objetivos clave.<\/p>\n Es importante saber qui\u00e9n es su p\u00fablico objetivo y qu\u00e9 tipo de contacto tienen con su organizaci\u00f3n. Luego, piense en c\u00f3mo un chatbot puede ayudar a ofrecer a estos clientes una buena experiencia que aumentar\u00e1 el nivel de satisfacci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 problemas y desaf\u00edos puede resolver para sus clientes y su organizaci\u00f3n? El an\u00e1lisis de datos de conversaciones hist\u00f3ricas entre los agentes de servicio y los clientes dentro de su entorno Freshchat o Freshdesk le brinda una imagen clara de en qu\u00e9 parte del proceso de servicio al cliente ser\u00eda m\u00e1s beneficioso un chatbot.<\/p>\n <\/p>\n Ejemplo de an\u00e1lisis de datos hist\u00f3ricos de conversaciones.<\/i><\/p>\n Otro factor importante para una aplicaci\u00f3n de chatbot exitosa radica en la combinaci\u00f3n perfecta de tecnolog\u00eda y personas. Detr\u00e1s de cada chatbot, debe haber un agente de servicio al cliente humano al que se pueda entregar la conversaci\u00f3n cuando sea necesario. Siempre habr\u00e1 consultas de los clientes que requieran respuestas emp\u00e1ticas, sean demasiado complejas o necesiten un pensamiento innovador. Para ofrecer la mejor experiencia al cliente, aseg\u00farese de que su chatbot se conecte sin problemas con su cliente, pero tambi\u00e9n aseg\u00farese de que su chatbot no se interponga en el camino del cliente y de que pase la pregunta al agente de servicio si eso beneficia la conversaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n Transferencia c\u00e1lida entre el chatbot y el agente en vivo dentro del entorno de Freshdesk<\/i><\/p>\n <\/p>\n Para asegurarse de que el chatbot funcione bien y mejore continuamente, debe ser monitoreado. En la pr\u00e1ctica, esta es a menudo una tarea que asumen los agentes de servicio al cliente. Idealmente, trabajan con el chatbot de la mano en el mismo entorno de la mesa de servicio y saben exactamente c\u00f3mo funciona el chatbot, qu\u00e9 tareas debe resolver y qu\u00e9 est\u00e1 permitido y qu\u00e9 no. De esta forma, pueden optimizar sus respuestas y \/ o agregar nuevas preguntas a su repertorio, as\u00ed como se\u00f1alar sus errores.<\/p>\n Una buena plataforma de chatbot le permite construir, monitorear y mejorar el chatbot usted mismo. Con la plataforma OBI Bots f\u00e1cil de usar que est\u00e1 completamente integrada en\u00a0Freshchat<\/a>\u00a0y\u00a0Freshdesk<\/a>, puede crear una experiencia de cliente \u00f3ptima con chatbots a trav\u00e9s de un generador de conversaciones personalizado, detecci\u00f3n de intenciones impulsada por IA y un sencillo editor de reglas comerciales.<\/p>\n <\/p>\n Los chatbots se pueden implementar dentro de Freshchat para manejar el trabajo y las tareas de rutina mientras trabajan de manera eficiente junto con los expertos en servicios que manejan casos m\u00e1s complejos. De esta manera, garantiza tanto a los clientes como a los empleados satisfechos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el mundo digital actual, las expectativas de servicio al cliente evolucionan a un ritmo tan r\u00e1pido que puede ser dif\u00edcil para las empresas mantenerse al d\u00eda. 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\n
1. Brindar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y conveniente con chatbots<\/b><\/h3>\n
Combinaci\u00f3n perfecta de tecnolog\u00eda y personas.<\/h4>\n
2. La posibilidad de responder fuera del horario de oficina<\/b><\/h3>\n
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<\/p>\n3. Aumento de la satisfacci\u00f3n de clientes y empleados<\/b><\/h3>\n
4. Reducir costos con chatbots<\/strong><\/h3>\n
C\u00f3mo lograr los mejores resultados con el\u00a0Integraci\u00f3n OBI4wan-Freshchat<\/a><\/strong><\/h2>\n
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<\/p>\nCombinaci\u00f3n perfecta de tecnolog\u00eda y personas.<\/h4>\n
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<\/p>\n