{"id":20573,"date":"2021-04-23T11:45:53","date_gmt":"2021-04-23T09:45:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=20573"},"modified":"2021-04-23T11:45:53","modified_gmt":"2021-04-23T09:45:53","slug":"guia-definitiva-del-chat-empresarial-de-apple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/es\/2021\/04\/23\/ultimate-guide-to-apple-business-chat\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda definitiva para el chat empresarial de Apple"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfSab\u00edas que hay un canal de soporte de chat especial para los usuarios de Apple? Se llama Apple Business Chat. Permite a los usuarios de iOS y macOS chatear con su empresa a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Mensajes. En esta publicaci\u00f3n, analizaremos c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo usar la Gu\u00eda de chat empresarial de Apple para su empresa.<\/p>\n<h2 id=\"bh90p\">\u00bfQu\u00e9 es Apple Business Chat?<\/h2>\n<p>Apple Business Chat, conocido en forma abreviada como ABC, se lanz\u00f3 en 2018 como parte del lanzamiento de iOS 11.3 de Apple. Apple Business Chat ofrece a los clientes una forma c\u00f3moda y gratuita de comunicarse con las empresas participantes a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Mensajes en iOS, macOS, watchOS y iPadOS.<\/p>\n<p>Las empresas pueden ofrecer asistencia al cliente, compartir enlaces enriquecidos, gestionar reservas de citas y procesar pagos de Apple Pay, todo dentro de una conversaci\u00f3n de Apple Business Chat.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCAppleSampleChat_7442ed57f606d0dd49d061e76a8cc0fd_800.jpeg\" alt=\"Apple Business Chat, conocido en forma abreviada como ABC, se lanz\u00f3 en 2018 como parte del lanzamiento de iOS 11.3 de Apple. Apple Business Chat ofrece a los clientes una forma c\u00f3moda y gratuita de comunicarse con las empresas participantes a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Mensajes en iOS, macOS, watchOS y iPadOS. Un usuario puede iniciar una conversaci\u00f3n con una empresa participante a trav\u00e9s de Apple Maps, Safari, Siri y Spotlight Search. Una empresa tambi\u00e9n puede recomendar a los clientes que se comuniquen con ellos en Mensajes a trav\u00e9s de su respectivo sitio web, aplicaci\u00f3n o correo electr\u00f3nico. Los mensajes de Business Chat tienen un fondo gris para distinguirlos de los iMessages, que son azules, y los mensajes SMS est\u00e1ndar, que son verdes. Las empresas pueden ofrecer asistencia al cliente, compartir enlaces enriquecidos, gestionar reservas de citas y procesar pagos de Apple Pay, todo dentro de una conversaci\u00f3n de Apple Business Chat.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Apple Business Chat en iPhone<\/figcaption><\/figure>\n<p>Un usuario puede iniciar una conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de Apple Maps, Safari, Siri y Search. Una empresa tambi\u00e9n puede solicitar a los clientes que se comuniquen con ellos en Mensajes a trav\u00e9s de su respectivo sitio web, aplicaci\u00f3n o correo electr\u00f3nico agregando un enlace de chat o un bot\u00f3n de chat. En la aplicaci\u00f3n Mensajes, los mensajes comerciales tienen un fondo gris para distinguirlos de los mensajes normales, que son azules, y los mensajes SMS est\u00e1ndar, que son verdes.<\/p>\n<h3 id=\"at8a0\">Audiencia de Apple Business Chat<\/h3>\n<p>Aunque es conveniente para algunos, Apple Business Chat solo est\u00e1 disponible para usuarios con productos Apple. Esto es un problema porque Android cuenta con 74.13% de dispositivos m\u00f3viles. Sin embargo, los usuarios de iOS son valiosos con ingresos promedio m\u00e1s altos, mayor gasto en aplicaciones y m\u00e1s lealtad a la marca que los usuarios de Android.<\/p>\n<p>En 2018,<a href=\"https:\/\/webcache.googleusercontent.com\/search?q=cache:6j5BgufROsMJ:linkback.morganstanley.com\/web\/sendlink\/webapp\/f\/7pb1532o-3q5n-g00g-9747-005056013700%3Fstore%3D0%26d%3DUwBSZXNlYXJjaF9NUwA3YmQ4OTBlNC1iNGYxLTExZTgtODYyNS1kNDgyNmJhNGY2OTI%253D%26user%3Ddi1o3sc4yv07s-292%26__gda__%3D1789121908_a946f6a15da0326ba1ade82d1654d42b+&amp;cd=2&amp;hl=en&amp;ct=clnk&amp;gl=my\">\u00a0Morgan Stanley<\/a>\u00a0informaron 92% de los propietarios de iPhone encuestados como &quot;algo o extremadamente probable&quot; de actualizar su dispositivo iOS de forma rutinaria y seguir con la marca Apple cuando lo hacen. Las empresas que desconf\u00edan de que Apple Business Chat se limite a los usuarios de iOS solo deben recordar que es probable que este grupo de clientes leales siga usando dispositivos iOS.<\/p>\n<p>Una vez que los usuarios de iOS inician un chat con una empresa en Mensajes, presentan una audiencia m\u00e1s cautiva y consistente que sus contrapartes de Android. Sin embargo, hay m\u00e1s razones para elegir Apple Business Chat.<\/p>\n<h3 id=\"4fapq\">Apple Pay en Apple Business Chat<\/h3>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, las plataformas de mensajer\u00eda se han movido para ofrecer opciones de pago en la aplicaci\u00f3n.<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide\/\">\u00a0Lanzamiento de WeChat<\/a>\u00a0WeChat Pay en 2013, seguido de otro<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/the-ultimate-guide-to-line-for-business\/\">\u00a0aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda popular, LINE<\/a>, con LINE Pay a finales de 2014.<\/p>\n<p>Uno de los principales beneficios de Apple Pay en Apple Business Chat es la comodidad. Muchos usuarios de iOS tienen la informaci\u00f3n de su tarjeta de cr\u00e9dito guardada en su dispositivo y simplemente pueden seleccionar la tarjeta con la que les gustar\u00eda pagar.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/PayscreenTimePickers_eb0c3345705e2cb16bd7984d836d92fe_800.png\" alt=\"Cuando una empresa env\u00eda una solicitud de pago, aparecer\u00e1 como una burbuja de chat normal e incluir\u00e1 un logotipo de Apple Pay. El cliente puede tocar el mensaje para completar un formulario de pago de Apple Pay que se abrir\u00e1 dentro del chat.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Apple Pay en Apple Business Chat<\/figcaption><\/figure>\n<p>Esto significa que un representante de servicio al cliente podr\u00eda ayudar a un comprador a determinar su compra y pedirle que pague directamente en la conversaci\u00f3n. Haciendo menos probable que el comprador se olvide de pagar m\u00e1s tarde. Para configurar Apple Pay, una empresa necesitar\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>una cuenta con un procesador de pagos o pasarela<\/li>\n<li>un ID de comerciante de Apple<\/li>\n<li>un certificado de procesamiento de pagos<\/li>\n<li>un certificado de identidad comercial<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n en la publicaci\u00f3n oficial de Apple.<a href=\"https:\/\/developer.apple.com\/documentation\/businesschatapi\/messages_sent\/interactive_messages\/apple_pay_in_business_chat\/\">\u00a0documentaci\u00f3n<\/a>. Ahora que conoce los beneficios de Apple Business Chat. Entremos en los detalles.<\/p>\n<h2 id=\"8ij7f\">Conceptos b\u00e1sicos de Apple Business Chat<\/h2>\n<p>Lo m\u00e1s importante que debe saber es que solo los usuarios pueden iniciar un chat. No hay forma de que una empresa env\u00ede el primer mensaje. Un usuario tambi\u00e9n puede finalizar una conversaci\u00f3n en cualquier momento eliminando la conversaci\u00f3n u optando por dejar de recibir m\u00e1s mensajes.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCopt_out_b1ce32650d77632f9f664a6c64ff72d6_800.png\" alt=\"Apple Business Chat originalmente solo estaba disponible en Am\u00e9rica del Norte, pero desde entonces se ha implementado internacionalmente. Los clientes pueden iniciar un Business Chat desde listas de empresas en Maps, Search, Siri y Safari. Para los usuarios, las conversaciones de Business Chat ocurren en la aplicaci\u00f3n Messages en iPhone, iPad, Mac y Apple Watch. Los usuarios de dispositivos Apple necesitar\u00e1n iOS 11.3 o posterior, y macOS 10.13.4 o posterior, para usar Business Chat. Solo los usuarios pueden iniciar un chat con una empresa. Deben enviar el primer mensaje antes de que una empresa pueda comenzar a responder. Si un usuario desea finalizar una conversaci\u00f3n en cualquier momento, puede eliminar la conversaci\u00f3n y optar por dejar de recibir m\u00e1s mensajes. Una empresa ya no puede enviar mensajes a un usuario una vez que el usuario ha eliminado su conversaci\u00f3n de Apple Business Chat.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Mensaje de exclusi\u00f3n voluntaria de Apple Business Chat<\/figcaption><\/figure>\n<p>Los clientes pueden iniciar un Business Chat buscando una empresa en Maps, Search, Siri y Safari o utilizando un enlace proporcionado por la empresa. Dependiendo de d\u00f3nde busque, un usuario puede ver una tarjeta de presentaci\u00f3n o una tarjeta de lugar. Apple Business Chat Guide.<\/p>\n<h3 id=\"4njfa\">Colocar tarjetas y tarjetas de visita<\/h3>\n<p>Las tarjetas de presentaci\u00f3n no est\u00e1n vinculadas a ninguna ubicaci\u00f3n espec\u00edfica, se muestran cuando un usuario busca una empresa en la B\u00fasqueda o Safari. Las tarjetas de presentaci\u00f3n muestran los detalles de contacto globales de una empresa, con un logotipo, n\u00famero de tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, URL del sitio web y un bot\u00f3n Business Chat.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/BusinessCardview_6ac137074ed6b5b1ea57bcdd5074226f_800.png\" alt=\"Si un usuario busca una empresa en la B\u00fasqueda o Safari, aparecer\u00e1 una tarjeta de presentaci\u00f3n de la empresa, no vinculada a una ubicaci\u00f3n espec\u00edfica. Cuando las tarjetas de presentaci\u00f3n aparecen en los resultados de b\u00fasqueda de iOS, muestran los detalles de contacto globales de una empresa, con un logotipo, n\u00famero de tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, URL del sitio web y un bot\u00f3n Business Chat. El bot\u00f3n de chat empresarial permite a los usuarios tocar el icono y comenzar una conversaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n Mensajes. Una vez que ha comenzado un chat con un cliente, puede tocar el encabezado de la conversaci\u00f3n donde se muestra el logotipo del encabezado de Mensajes de una empresa y ver la tarjeta de presentaci\u00f3n de la empresa en una p\u00e1gina completa.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Tarjetas de visita de Apple Business Chat<\/figcaption><\/figure>\n<p>Con el bot\u00f3n Mensaje, los usuarios pueden iniciar una conversaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n Mensajes. Este proceso es bastante similar con las tarjetas de lugar. La \u00fanica diferencia es que las tarjetas de lugar se refieren a una ubicaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n<p>Si un usuario busca una empresa en Maps, aparece una tarjeta de ubicaci\u00f3n de la empresa. Est\u00e1 vinculado a una ubicaci\u00f3n espec\u00edfica. En los resultados de b\u00fasqueda de iOS, las tarjetas de lugar tambi\u00e9n muestran el nombre y la direcci\u00f3n de una empresa.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/PlaceCardview_29127b4f8ce8764540efd335999b5f34_800.png\" alt=\"Si un usuario busca una empresa en Maps, aparece una tarjeta del lugar de la empresa, vinculada a una ubicaci\u00f3n espec\u00edfica. Cuando las tarjetas de lugares aparecen en los resultados de b\u00fasqueda de iOS, simplemente muestran el nombre y la direcci\u00f3n de una empresa. Cuando un cliente toca una tarjeta de lugar, la tarjeta se expande para mostrar la ubicaci\u00f3n de una empresa en Maps, junto con la direcci\u00f3n, el horario de atenci\u00f3n, el n\u00famero de tel\u00e9fono y un bot\u00f3n de Mensaje de chat comercial. Una vez m\u00e1s, los usuarios pueden tocar c\u00f3modamente el bot\u00f3n Mensaje de chat comercial para comenzar una conversaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n Mensajes.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Tarjetas de lugar de Apple Business Chat<\/figcaption><\/figure>\n<p>Cuando un cliente toca una tarjeta de lugar, la tarjeta se expande para mostrar la ubicaci\u00f3n de una empresa en Maps, junto con la direcci\u00f3n, el horario de atenci\u00f3n, el n\u00famero de tel\u00e9fono y un bot\u00f3n de Mensaje. Aqu\u00ed los usuarios pueden comenzar una conversaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n Mensajes.<\/p>\n<p>Ahora que sabe c\u00f3mo se ver\u00e1 su lista de Apple Business, veamos c\u00f3mo los usuarios pueden encontrar estas tarjetas a trav\u00e9s de Maps, Search, Siri o Safari.<\/p>\n<h3 id=\"6mpf1\">Iniciar un chat en Maps, Search, Siri y Safari<\/h3>\n<p>Un Apple Business Chat se puede iniciar encontrando una empresa en Apple Maps, b\u00fasqueda, Siri o Safari.<\/p>\n<h4><strong>Buscando en Apple Maps<\/strong> fue f\u00e1cil.<\/h4>\n<p>Seleccionamos el primer resultado e hicimos clic en la lista de empresas. Apareci\u00f3 un perfil completo con direcciones, botones de llamada a la acci\u00f3n e informaci\u00f3n b\u00e1sica de la empresa.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/THDMapsResult_f0931d10b7112f47dbbfcb2df64d4342_800.png\" alt=\"\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Apple Business Chat en Apple Maps<\/figcaption><\/figure>\n<p>No todas las empresas que buscamos en Maps ten\u00edan el bot\u00f3n Mensaje de chat empresarial de Apple disponible para hacer clic y comenzar una conversaci\u00f3n, pero con The Home Depot funcion\u00f3 a la perfecci\u00f3n.<\/p>\n<h4><strong>Uso de la b\u00fasqueda de iOS<\/strong>\u00a0tuvo resultados mixtos.<\/h4>\n<p>Nos esforzamos por encontrar una empresa en la que el resultado de la b\u00fasqueda nos permitiera saltar directamente al chat. Quiz\u00e1s esto se deba a que estamos fuera de EE. UU. \u00af_ (\u30c4) _ \/ \u00af<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/THDMapsResult_df3d3a4a5714f9be9274eb683f579a00_800.png\" alt=\"Las im\u00e1genes de arriba muestran resultados sugeridos para The Home Depot cuando se buscan en un dispositivo iPhone. La imagen de la izquierda es lo que apareci\u00f3 cuando buscamos The Home Depot antes de enviarles un mensaje en Apple Business Chat y antes de descargar la aplicaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. La imagen de la derecha muestra nuestros resultados de b\u00fasqueda despu\u00e9s de haber enviado un mensaje a la empresa, lo que proporciona una forma de ver los mensajes que recibimos de ellos, as\u00ed como un acceso directo a la aplicaci\u00f3n de la empresa despu\u00e9s de haberla descargado.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Uso de la b\u00fasqueda de iOS para encontrar una empresa: antes y despu\u00e9s de chatear<\/figcaption><\/figure>\n<p>Curiosamente, la b\u00fasqueda nos ayud\u00f3 a volver al chat despu\u00e9s de haber tenido una conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h4><strong>Usando Siri<\/strong>\u00a0tambi\u00e9n tuvo resultados mixtos.<\/h4>\n<p>Intentamos varias formas de hacer la pregunta, pero nunca pudimos hacer que apareciera el bot\u00f3n de mensaje de chat de negocios. Lo mejor que pudimos hacer fue obtener un enlace a Apple Maps.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/THDSiriresults_35cf3f0004feed1ba0e2b81f28f06151_800.png\" alt=\"\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Apple Business Chat con Siri<\/figcaption><\/figure>\n<h4><strong>Buscando en Safari<\/strong>\u00a0tuvo resultados inconsistentes.<\/h4>\n<p>Buscamos varias empresas en Safari, pero fue raro encontrar un resultado comercial con el icono de burbuja de mensaje de chat empresarial.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_623+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABC3_556bfb10a8a8bf8ff6705571f773142a_800.png\" alt=\"\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"623\" \/><figcaption>Apple Business Chat en Safari<\/figcaption><\/figure>\n<p>Dos ejemplos en los que la b\u00fasqueda de Safari funcion\u00f3 fueron Apple y The Home Depot. Los usuarios pueden tocar el bot\u00f3n Mensaje de Business Chat para comenzar una conversaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n Mensajes sin tener que presionar Ir en su b\u00fasqueda de Safari. Habla de eficiente. Gu\u00eda de chat empresarial de Apple.<\/p>\n<p>A pesar de que sus tarjetas comerciales y de lugares son una excelente manera para que sus clientes comiencen una conversaci\u00f3n con usted. No siempre sabr\u00e1n que pueden encontrarte de esta manera. As\u00ed que aseg\u00farese de que si est\u00e1n navegando por su sitio web. All\u00ed tambi\u00e9n pueden iniciar una conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"abutf\">Agregar un bot\u00f3n de chat a su sitio web<\/h3>\n<p>Apple proporciona una forma para que cualquier empresa agregue un bot\u00f3n de Mensaje de chat comercial a su sitio web. Estos botones tambi\u00e9n se pueden usar dentro de su aplicaci\u00f3n o incluso al final de un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/MessageBubbleOptions_1a02e4a83d3d112cea80b047a0b990e3_800.png\" alt=\"\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Bot\u00f3n de mensaje de Apple Business Chat<\/figcaption><\/figure>\n<p>Los dos ejemplos anteriores muestran c\u00f3mo una empresa puede colocar su bot\u00f3n Mensaje de Apple Business Chat en su sitio web, aplicaci\u00f3n o correo electr\u00f3nico, con un mensaje opcional arriba o debajo del icono de burbuja de mensajes.<\/p>\n<p>Una vez que haya iniciado el chat, Apple tiene varios elementos de interfaz de usuario para facilitar el chat.<\/p>\n<h3 id=\"6harr\">La interfaz de usuario del chat<\/h3>\n<p>Aparte de la incre\u00edble funci\u00f3n de solicitud de pagos de la que hablamos anteriormente. Apple ha colocado algunos elementos de la interfaz de usuario en el chat para que la experiencia del cliente sea m\u00e1s fluida.<\/p>\n<p>Una de estas caracter\u00edsticas es enviar un enlace de descarga de la aplicaci\u00f3n en el chat. S\u00e9 d\u00f3nde est\u00e1s diciendo, cualquier chat te permite enviar un enlace. Sin embargo, el enlace que proporciona Apple es especial, porque el usuario puede instalar la aplicaci\u00f3n en su tel\u00e9fono, sin tener que ir a la tienda de aplicaciones y volver.<\/p>\n<p>La interfaz de usuario de Chat tambi\u00e9n ofrece plantillas de tarjetas. The Home Depot, por ejemplo, usa tarjetas para permitir que los clientes vean los detalles del producto. Incluso ofrecen un mapa en la tienda para mostrar d\u00f3nde se encuentra un producto en sus tiendas.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Untitled2_736d50f8c90cd904c9c71a13a7eae699_800.png\" alt=\"M\u00e1s all\u00e1 de los mensajes regulares y los enlaces enriquecidos, en Apple Business Chat las empresas pueden dise\u00f1ar experiencias adicionales para sus clientes en un chat, utilizando una aplicaci\u00f3n iMessage. Puede utilizar una aplicaci\u00f3n de iMessage o una aplicaci\u00f3n de iOS que contenga una aplicaci\u00f3n de iMessage incorporada. The Home Depot, por ejemplo, usa una aplicaci\u00f3n iMessage para permitir que los clientes vean los detalles del producto. Incluso ofrecen un mapa en la tienda para mostrar d\u00f3nde se encuentra un producto en sus tiendas. \" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Funciones de la aplicaci\u00f3n wApple Business Chat iMessage<\/figcaption><\/figure>\n<h4>Apple Business Chat tambi\u00e9n ofrece selectores.<\/h4>\n<p>Una de las partes m\u00e1s dif\u00edciles de un chat es lograr que un usuario elija una opci\u00f3n de una larga lista o elija una fecha.<\/p>\n<p>Para estos casos de uso, Apple ofrece selectores de listas y selectores de fechas. El selector de listas solicita al cliente que seleccione uno o m\u00e1s elementos, como productos o ubicaciones. Los elementos pueden incluir texto e im\u00e1genes, y tambi\u00e9n se pueden organizar en secciones.<\/p>\n<p>Estos selectores ofrecen opciones r\u00e1pidas, que cumplen una funci\u00f3n eficiente similar a las listas de respuestas r\u00e1pidas disponibles en Facebook Messenger, optimizando un aspecto de la conversaci\u00f3n que de otro modo ser\u00eda m\u00e1s lento.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCPickerScreens_3b7e9e3b53b1989179474b067c62b331_800.png\" alt=\"\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Selectores de lista (izquierda) y Selectores de tiempo (derecha)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Un selector de tiempo solicita a los clientes que elijan un intervalo de tiempo disponible, como para programar una reuni\u00f3n. La vista del selector de tiempo tambi\u00e9n puede mostrar conflictos basados en la aplicaci\u00f3n Calendario de Apple de un usuario. Despu\u00e9s de elegir una hora, los clientes pueden volver a visitar su elecci\u00f3n en la vista de conversaci\u00f3n para agregar el evento al Calendario. Gu\u00eda de chat empresarial de Apple.<\/p>\n<p>Cuando un evento incluye informaci\u00f3n como una direcci\u00f3n, direcciones o detalles de contacto, los clientes pueden ver esta informaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n Calendario. Una caracter\u00edstica realmente interesante a tener en cuenta es que si los usuarios permiten las notificaciones autom\u00e1ticas, pueden recibir una notificaci\u00f3n de Maps. Esta notificaci\u00f3n puede alertarles sobre cu\u00e1ndo salir para una cita, seg\u00fan su ubicaci\u00f3n actual y la distancia desde la ubicaci\u00f3n de la reuni\u00f3n.<\/p>\n<h2 id=\"a29go\">Introducci\u00f3n a Apple Business Chat<\/h2>\n<p>Existen diferencias en el proceso de obtenci\u00f3n de una cuenta en varias aplicaciones de mensajer\u00eda.\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide\/#alifv\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Para obtener una cuenta oficial de WeChat verificada, deber\u00e1 pasar por la aprobaci\u00f3n<\/a>, tiempo\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide\/#90u62\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">configurar una p\u00e1gina de Facebook es f\u00e1cil<\/a>.<\/p>\n<p>Para una cuenta comercial de Apple Business Chat, deber\u00e1 pasar por una verificaci\u00f3n. Pero, a diferencia de Google My Business, puede crear una cuenta incluso sin una ubicaci\u00f3n f\u00edsica. Adem\u00e1s, deber\u00e1 enumerar su horario comercial y Apple probar\u00e1 si tiene agentes de servicio al cliente en vivo disponibles en este momento.<\/p>\n<h3 id=\"18epg\">Solicitar una cuenta de chat empresarial de Apple<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/register.apple.com\/business-chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Para solicitar una cuenta de Apple Business Chat<\/a>\u00a0deber\u00e1 registrarse, agregar la informaci\u00f3n y el material adicional de su marca y verificar una conexi\u00f3n con un MSP.<\/p>\n<h4><strong>1 Registre una cuenta<\/strong>\u00a0por:<\/h4>\n<ul>\n<li>seleccionando un tipo de cuenta<\/li>\n<li>proporcionar informaci\u00f3n de contacto<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCAccount4_0e4cc6f9ee2dba7be0e0a35f7863646c_800.png\" alt=\"Reg\u00edstrese para obtener una cuenta Para registrar una nueva cuenta de Business Chat, seleccione un solicitante de cuenta y el tipo de cuenta. Es necesario proporcionar informaci\u00f3n de contacto para un contacto t\u00e9cnico. Proporcionar informaci\u00f3n de contacto de un ejecutivo patrocinado es opcional. Las empresas pueden registrar cualquier informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n y la cantidad de ubicaciones que tienen. Sin embargo, a diferencia de cuando se registra una empresa en Google My Business, una empresa no necesita proporcionar ni declarar una direcci\u00f3n si no la tiene.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Registro de una cuenta de chat comercial<\/figcaption><\/figure>\n<h4><strong>2 Complete la informaci\u00f3n de su marca.<\/strong><\/h4>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Una tarjeta de informaci\u00f3n de marca incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>la marca elegida por una empresa<\/li>\n<li>tiempo de respuesta de mensajer\u00eda<\/li>\n<li>n\u00famero de tel\u00e9fono<\/li>\n<li>sitio web<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCAccount9_8ce6a51d99eeab54440f8a2907032ed2_800.png\" alt=\"Complete una tarjeta de informaci\u00f3n de marca Una tarjeta de informaci\u00f3n de marca debe incluir el nombre de la marca elegida por la empresa. Si una organizaci\u00f3n tiene varias marcas, se debe crear una cuenta de Business Chat separada para cada marca. Las empresas tambi\u00e9n deber\u00e1n proporcionar su tiempo de respuesta de mensajes, n\u00famero de tel\u00e9fono y sitio web para cada marca en la secci\u00f3n de detalles de la tarjeta. Para ser elegible para una cuenta, las empresas deben poder brindar acceso a un agente de servicio al cliente humano durante el horario comercial habitual. Una empresa deber\u00e1 declarar las horas de respuesta de sus agentes en vivo y registrar la zona horaria en la que se encuentran sus agentes de soporte en vivo. \" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Tarjeta de informaci\u00f3n de marca<\/figcaption><\/figure>\n<h4><strong>3 Cree su identidad de marca. <\/strong><\/h4>\n<p><strong>EL<\/strong>Es hora de cargar un logotipo, se le pedir\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>un logotipo cuadrado que aparece en los perfiles comerciales de las empresas para Apple Business Chat<\/li>\n<li>un logotipo de encabezado de Mensajes, que aparecer\u00e1 en la aplicaci\u00f3n Mensajes en la parte superior de cualquier conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCBrandIdentity_a036a18e91e3c54e0d427f0c82c43130_800.png\" alt=\"Una vez que se haya completado cierta informaci\u00f3n b\u00e1sica de la empresa, es el momento de cargar un logotipo. Hay dos logotipos para cargar. Uno es un logotipo cuadrado que aparece en los perfiles comerciales de las empresas para Apple Business Chat, y el segundo es un logotipo de encabezado de Mensajes, que aparecer\u00e1 en la aplicaci\u00f3n Mensajes en la parte superior de cualquier conversaci\u00f3n. Las empresas pueden elegir un color hexadecimal de fondo y bot\u00f3n, as\u00ed como revisar c\u00f3mo aparece cada logotipo tanto en el modo claro como en el oscuro. Debido a que el nuevo modo oscuro de iOS utiliza una paleta de colores m\u00e1s oscura, algunas empresas pueden optar por ajustar su logotipo y los iconos de selecci\u00f3n para que permanezcan claramente visibles en ambos modos. \" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Logotipo de perfil comercial (izquierda) y logotipo de encabezado de mensajes (derecha)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Las empresas pueden elegir un color hexadecimal de fondo y bot\u00f3n, as\u00ed como revisar c\u00f3mo aparece cada logotipo tanto en el modo claro como en el oscuro.<\/p>\n<h4><strong>4 Verifique una conexi\u00f3n MSP.<\/strong><\/h4>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>El \u00faltimo paso para configurar una cuenta de Apple Business Chat es verificar una conexi\u00f3n de configuraci\u00f3n de la plataforma de mensajer\u00eda. Se requiere una plataforma de servicio de mensajer\u00eda (MSP) para conectar su empresa al servicio Business Chat.<\/p>\n<p>Existe la opci\u00f3n de seleccionar una plataforma de mensajer\u00eda de una lista desplegable aprobada por Apple, usar su propia plataforma de mensajer\u00eda interna o una URL proporcionada por su Plataforma de servicio de mensajer\u00eda.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCProviderMsgStructure_3e6a4d8fadea2bf898eac479f99674d2_800.png\" alt=\"El \u00faltimo paso para configurar una cuenta de Apple Business Chat es verificar una conexi\u00f3n de configuraci\u00f3n de la plataforma de mensajer\u00eda. Se requiere una plataforma de servicio de mensajer\u00eda (MSP) para conectar su empresa al servicio Business Chat. Existe la opci\u00f3n de seleccionar una plataforma de mensajer\u00eda de una lista desplegable aprobada por Apple, usar su propia plataforma de mensajer\u00eda interna o una URL proporcionada por su Plataforma de servicio de mensajer\u00eda. Todos los proveedores de servicios de mensajer\u00eda participantes deben contar con la aprobaci\u00f3n de Apple. Los MSP juegan un papel crucial en la cadena de mensajer\u00eda. Proporcionan el software y los servicios necesarios para permitir que los agentes en vivo de una empresa respondan desde sus consolas a los mensajes de los clientes enviados desde la aplicaci\u00f3n Mensajes. \" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Cadena de mensajer\u00eda de Apple Business Chat<\/figcaption><\/figure>\n<p>Como siempre con Apple, hay un paso adicional en el que Apple prueba las cosas para garantizar una excelente experiencia para el cliente. La cuenta deber\u00e1 ser verificada.<\/p>\n<h3 id=\"6504b\">Obtener la verificaci\u00f3n en Apple Business Chat<\/h3>\n<p>Una vez que tenga todo configurado, deber\u00e1 enviar un mensaje al equipo de Apple Business Chat. Luego, realizar\u00e1n una Revisi\u00f3n de la experiencia del usuario en la que actuar\u00e1n exactamente como clientes habituales y probar\u00e1n su sistema de soporte. Gu\u00eda de chat empresarial de Apple.<\/p>\n<p>Una vez que se complete este proceso, los usuarios podr\u00e1n ver el bot\u00f3n Mensaje de chat comercial en Tarjetas de presentaci\u00f3n o Tarjetas de lugar y comenzar a usar los botones de Chat comercial en su sitio web.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSab\u00edas que existe un canal de soporte de chat especial para usuarios de Apple? Se llama Apple Business Chat. 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