La quantit\u00e9 d'informations personnelles qui restent en ligne apr\u00e8s le d\u00e9c\u00e8s d'une personne augmente d'ann\u00e9e en ann\u00e9e. Profils sur les r\u00e9seaux sociaux, historiques de recherche, conversations, contenus multim\u00e9dias, comptes de services cloud\u00a0: tous ces \u00e9l\u00e9ments constituent un v\u00e9ritable \u201c\u00a0patrimoine num\u00e9rique post-mortem\u00a0\u201d qui doit \u00eatre r\u00e9glement\u00e9. Qui peut d\u00e9cider de ce qui est conserv\u00e9, de ce qui est masqu\u00e9 et de ce qui doit \u00eatre supprim\u00e9 d\u00e9finitivement\u00a0?<\/p>\n
Les d\u00e9bats r\u00e9cents sur le r\u00f4le des g\u00e9ants de la tech dans l'occultation des donn\u00e9es apr\u00e8s le d\u00e9c\u00e8s des utilisateurs remettent la question de la souverainet\u00e9 num\u00e9rique au premier plan. En particulier, l'utilisation massive des donn\u00e9es par les syst\u00e8mes de protection des donn\u00e9es soul\u00e8ve des interrogations. intelligence artificielle<\/strong> L'analyse g\u00e9n\u00e9rative rend la gestion des donn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s encore plus complexe, car ce contenu peut continuer \u00e0 influencer les mod\u00e8les, les r\u00e9ponses et les recommandations m\u00eame apr\u00e8s le d\u00e9c\u00e8s de la personne.<\/p>\n Dans ce contexte, il est essentiel de disposer de directives claires, de param\u00e8tres de gestion des donn\u00e9es num\u00e9riques et d'outils permettant aux citoyens de ma\u00eetriser leur avenir informationnel. Parall\u00e8lement, les marques et les entreprises doivent repenser leur approche en mati\u00e8re de collecte, de conservation et de suppression des donn\u00e9es, en int\u00e9grant des politiques transparentes et des proc\u00e9dures automatis\u00e9es.<\/p>\n Quand on parle de donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s<\/strong>, le premier document de r\u00e9f\u00e9rence r\u00e9glementaire pour ceux qui op\u00e8rent en Europe est le R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD)<\/a>. Le RGPD prot\u00e8ge les donn\u00e9es personnelles des personnes physiques, mais laisse place \u00e0 l'interpr\u00e9tation concernant le traitement des informations apr\u00e8s le d\u00e9c\u00e8s, laissant souvent aux \u00c9tats membres le soin de d\u00e9finir des r\u00e8gles sp\u00e9cifiques.<\/p>\n En Italie, le Code de la protection des donn\u00e9es personnelles pr\u00e9voit que certains droits peuvent \u00e9galement \u00eatre exerc\u00e9s par les h\u00e9ritiers ou autres personnes int\u00e9ress\u00e9es apr\u00e8s le d\u00e9c\u00e8s de la personne concern\u00e9e. Cela signifie que les membres de la famille peuvent, sous certaines conditions, demander aux responsables du traitement l'acc\u00e8s aux donn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s, leur rectification ou leur suppression.<\/p>\n Parall\u00e8lement, de nombreux services en ligne ont mis en place des outils d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la gestion de la succession num\u00e9rique. Par exemple, certains r\u00e9seaux sociaux permettent de d\u00e9signer un contact comme h\u00e9ritier ou de demander la transformation de son compte en profil comm\u00e9moratif. D'autres permettent la suppression automatique des comptes apr\u00e8s une certaine p\u00e9riode d'inactivit\u00e9, une mesure \u00e9galement con\u00e7ue pour g\u00e9rer les donn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s.<\/p>\n L'absence de r\u00e8gles mondiales uniformes engendre toutefois d'importantes incoh\u00e9rences. Un citoyen peut poss\u00e9der des comptes sur des plateformes dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 dans diff\u00e9rents pays, chacun ayant ses propres politiques et d\u00e9lais. Il devient ainsi difficile pour les familles de savoir comment proc\u00e9der, et pour les entreprises de mettre en place des proc\u00e9dures s\u00e9curis\u00e9es respectant les souhaits de l'utilisateur initial.<\/p>\n La question centrale est : qui a r\u00e9ellement le droit de d\u00e9cider de ce qui arrive \u00e0 donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s<\/strong>En th\u00e9orie, la premi\u00e8re personne qui devrait pouvoir d\u00e9cider est l'utilisateur lui-m\u00eame, de son vivant. Gr\u00e2ce aux param\u00e8tres de confidentialit\u00e9, aux testaments num\u00e9riques ou aux conditions d'utilisation, les utilisateurs peuvent d\u00e9terminer le sort de leur contenu apr\u00e8s leur d\u00e9c\u00e8s.<\/p>\n En pratique, cependant, rares sont les utilisateurs qui configurent consciemment ces param\u00e8tres. De ce fait, la responsabilit\u00e9 incombe souvent aux membres de la famille, qui se retrouvent \u00e0 g\u00e9rer les comptes et les donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s dans un moment \u00e9motionnellement difficile. Il n'est pas toujours \u00e9vident de savoir quels identifiants utiliser, quels documents sont n\u00e9cessaires et quelles restrictions la l\u00e9gislation locale impose.<\/p>\n Les plateformes num\u00e9riques, quant \u00e0 elles, jouent un r\u00f4le de plus en plus actif. Elles peuvent d\u00e9cider d'anonymiser ou de masquer automatiquement les donn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s apr\u00e8s notification officielle, ou mettre en \u0153uvre des proc\u00e9dures de v\u00e9rification du d\u00e9c\u00e8s sur pr\u00e9sentation de certificats. De fait, elles deviennent des arbitres de facto dans l'\u00e9quilibre entre le droit \u00e0 la m\u00e9moire num\u00e9rique et le droit \u00e0 l'oubli.<\/p>\n Une autre question cruciale concerne l'utilisation des donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s pour l'entra\u00eenement de mod\u00e8les d'intelligence artificielle. Si un mod\u00e8le a \u00e9t\u00e9 entra\u00een\u00e9 sur du contenu public produit par une personne d\u00e9c\u00e9d\u00e9e, dans quelle mesure est-il permis de continuer \u00e0 utiliser ces informations\u00a0? Certains sp\u00e9cialistes de l'\u00e9thique num\u00e9rique estiment qu'un principe de minimisation des donn\u00e9es et de respect posthume devrait s'appliquer, notamment lorsqu'il s'agit de donn\u00e9es sensibles ou de conversations priv\u00e9es.<\/p>\n Avec l'explosion des syst\u00e8mes d'IA g\u00e9n\u00e9rative, la question de donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s<\/strong> Cela prend une nouvelle dimension. Les grands mod\u00e8les linguistiques et multimodaux sont aliment\u00e9s par d'\u00e9normes ensembles de donn\u00e9es comprenant du texte, des images, de l'audio et de la vid\u00e9o partag\u00e9s en ligne pendant de nombreuses ann\u00e9es. Ces ensembles de donn\u00e9es peuvent inclure, m\u00eame indirectement, des donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s provenant de forums, de blogs, de r\u00e9seaux sociaux et de plateformes de messagerie.<\/p>\n Le principal d\u00e9fi r\u00e9side dans la tra\u00e7abilit\u00e9\u00a0: une fois les donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es et utilis\u00e9es pour entra\u00eener un mod\u00e8le, il devient complexe de supprimer s\u00e9lectivement les informations relatives \u00e0 des sujets individuels, notamment lorsqu\u2019il s\u2019agit de millions d\u2019enregistrements. Certaines entreprises \u00e9tudient des techniques. d\u00e9sapprentissage automatique<\/a>, qui visent \u00e0 \u201c d\u00e9sapprendre \u201d des portions sp\u00e9cifiques des donn\u00e9es, mais nous sommes encore dans une phase pionni\u00e8re.<\/p>\n Les recommandations \u00e9thiques pr\u00e9conisent d'\u00e9viter l'utilisation de donn\u00e9es particuli\u00e8rement sensibles dans les ensembles de donn\u00e9es et de mettre en \u0153uvre des m\u00e9canismes d'anonymisation robustes. Cependant, m\u00eame lorsque les donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s ne sont pas directement identifiables, elles peuvent continuer d'influencer le comportement des mod\u00e8les, contribuant ainsi \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration de contenus similaires ou \u00e0 l'extraction de tendances statistiques.<\/p>\n Une approche plus responsable pourrait consister \u00e0 d\u00e9finir des politiques claires concernant la conservation et l'utilisation des donn\u00e9es, avec la possibilit\u00e9 d'exclure explicitement les donn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s des phases de formation futures. Ceci est \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 l'\u00e9laboration de r\u00e9glementations telles que\u00a0: Loi europ\u00e9enne sur l'IA<\/a>, qui vise \u00e0 r\u00e9glementer les syst\u00e8mes d'intelligence artificielle \u00e0 haut risque et \u00e0 garantir une plus grande transparence sur les donn\u00e9es utilis\u00e9es.<\/p>\n La gestion de donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s<\/strong> Cela a un impact direct sur le marketing digital, l'exp\u00e9rience client et la r\u00e9putation de la marque. Les entreprises qui utilisent des bases de donn\u00e9es de contacts pour leurs campagnes promotionnelles, de remarketing ou d'automatisation risquent d'envoyer des communications \u00e0 des num\u00e9ros ou adresses appartenant \u00e0 des personnes d\u00e9c\u00e9d\u00e9es, causant ainsi du chagrin \u00e0 leurs familles et nuisant \u00e0 leur r\u00e9putation.<\/p>\n Pour les \u00e9quipes marketing, cela implique de repenser les processus de mise \u00e0 jour et de nettoyage des donn\u00e9es. Les int\u00e9grations avec les syst\u00e8mes CRM, les plateformes d'automatisation marketing et les canaux de messagerie doivent inclure des r\u00e8gles claires pour la gestion des signalements relatifs aux utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s. Par exemple, si un membre de la famille signale un d\u00e9c\u00e8s, le contact doit \u00eatre imm\u00e9diatement marqu\u00e9 et supprim\u00e9 des listes actives.<\/p>\n Par ailleurs, le recours g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 \u00e0 l'analyse de donn\u00e9es et au profilage comportemental exige une approche \u00e9thique, m\u00eame \u00e0 long terme. Les donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s ne devraient plus influencer de mani\u00e8re significative les segmentations, les audiences similaires ou les mod\u00e8les pr\u00e9dictifs, surtout lorsqu'il existe des alternatives fond\u00e9es sur des donn\u00e9es actualis\u00e9es et un consensus actuel.<\/p>\n Pour les marques qui communiquent via des canaux conversationnels comme WhatsApp Business, les e-mails et les messageries sociales, il est essentiel de mettre en place des proc\u00e9dures de v\u00e9rification et de mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re de leurs bases de donn\u00e9es. La gestion rigoureuse des donn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s n'est pas seulement une obligation l\u00e9gale, c'est aussi une marque de respect envers les personnes et leurs familles, et un gage de confiance envers la marque.<\/p>\n Enfin, les entreprises qui d\u00e9veloppent ou int\u00e8grent des solutions d'IA doivent \u00e9valuer la mani\u00e8re dont leurs mod\u00e8les traitent les donn\u00e9es historiques. L'adoption de politiques de conservation limit\u00e9es, d'une anonymisation avanc\u00e9e et d'audits p\u00e9riodiques des ensembles de donn\u00e9es peut r\u00e9duire le risque d'utilisation abusive des donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s, tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 globale des pr\u00e9dictions et des recommandations.<\/p>\n Dans le contexte de la communication conversationnelle, une plateforme comme SendApp peut aider les entreprises \u00e0 g\u00e9rer de mani\u00e8re responsable les communications. donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s<\/strong>, notamment si vous utilisez WhatsApp Business comme principal canal de relation client. Centraliser les conversations et automatiser les flux de travail facilite la mise \u00e0 jour et le nettoyage syst\u00e9matiques de vos bases de donn\u00e9es.<\/p>\n Avec SendApp Official<\/a>, Gr\u00e2ce \u00e0 son int\u00e9gration avec les API officielles de WhatsApp, les entreprises peuvent structurer des processus clairs de gestion du consentement et de d\u00e9sabonnement, y compris pour les cas sp\u00e9cifiques li\u00e9s aux donn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s. Par exemple, il est possible de configurer des processus automatiques qui, suite \u00e0 une notification d'un membre de la famille, marquent le contact comme inactif et l'excluent de toutes les campagnes futures.<\/p>\n SendApp Agent<\/a> Il permet d'organiser le travail des \u00e9quipes de support et de vente entre plusieurs agents. Ceci facilite la gestion d\u00e9licate des conversations portant sur des situations personnelles importantes, comme le d\u00e9c\u00e8s d'un client. Les agents peuvent suivre des proc\u00e9dures communes pour mettre \u00e0 jour le CRM et traiter les donn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s avec respect et conform\u00e9ment aux politiques de l'entreprise.<\/p>\nDonn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s\u00a0: cadre r\u00e9glementaire et droits num\u00e9riques<\/h2>\n
Qui d\u00e9cide du traitement des donn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s\u00a0: l\u2019individu, sa famille ou la plateforme\u00a0?<\/h2>\n
Donn\u00e9es d'utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s et intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative<\/h2>\n
![\"Donn\u00e9es](\"https:\/\/sendapp.live\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/dati-utenti-deceduti-gestione-e-privacy-neller-1765897032-951.png\")
<\/figure>\nDonn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s\u00a0: impact sur le marketing et les activit\u00e9s commerciales<\/h2>\n
Comment SendApp peut vous aider avec les donn\u00e9es des utilisateurs d\u00e9c\u00e9d\u00e9s<\/h2>\n