L'Union europ\u00e9enne, avec le r\u00e8glement sur les march\u00e9s num\u00e9riques entr\u00e9 pleinement en vigueur en 2023, a rendu obligatoire l'interop\u00e9rabilit\u00e9 des principaux services de messagerie. Concr\u00e8tement, l'objectif est de permettre aux utilisateurs de WhatsApp d'envoyer des messages aux utilisateurs d'autres applications de messagerie et inversement, selon un mod\u00e8le similaire \u00e0 celui du courrier \u00e9lectronique, o\u00f9 la communication entre Gmail et Outlook est courante et fluide.<\/p>\n
Ces derniers jours, WhatsApp a commenc\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer ce qu'il appelle les \u201c\u00a0conversations tierces\u00a0\u201d, c'est-\u00e0-dire les \u00e9changes avec des utilisateurs d'autres services de messagerie. Le syst\u00e8me interop\u00e9rable de WhatsApp a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour \u00eatre intuitif, mais les tests se limitent pour l'instant \u00e0 une seule application tierce peu connue\u00a0: Birdychat. Les fonctionnalit\u00e9s restent limit\u00e9es, mais elles repr\u00e9sentent une avanc\u00e9e majeure dans la communication num\u00e9rique.<\/p>\n
Interop\u00e9rabilit\u00e9 WhatsApp\u00a0: comment fonctionnent les conversations tierces<\/h2>\n
Pour faire Interop\u00e9rable avec WhatsApp<\/strong>, Meta a int\u00e9gr\u00e9 une section \u201c\u00a0Conversations tierces\u00a0\u201d \u00e0 son application. Cette fonctionnalit\u00e9 permet d'envoyer et de recevoir des messages, des photos, des vid\u00e9os, des messages vocaux et des documents avec des utilisateurs qui n'utilisent pas WhatsApp directement, mais une autre plateforme compatible. Les utilisateurs peuvent choisir d'afficher ces conversations avec leurs \u00e9changes WhatsApp habituels ou de les conserver dans une section d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n Techniquement, les conversations tierces sont g\u00e9r\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment des conversations classiques. Les utilisateurs peuvent activer ou d\u00e9sactiver cette fonctionnalit\u00e9 \u00e0 tout moment, conservant ainsi le contr\u00f4le sur les applications externes autoris\u00e9es \u00e0 communiquer avec leur compte. Il s'agit d'une \u00e9tape cruciale pour la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9, car l'ouverture \u00e0 d'autres plateformes augmente potentiellement la surface d'attaque.<\/p>\n Cependant, pour le moment, la v\u00e9ritable limite du syst\u00e8me Interop\u00e9rable avec WhatsApp<\/strong> La disponibilit\u00e9 des int\u00e9grations est primordiale. La seule application tierce prise en charge est Birdychat, un service quasiment inconnu du grand public. Des applications beaucoup plus populaires, comme Messages d'Apple ou Telegram, devraient \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es ult\u00e9rieurement, mais aucune date officielle n'a encore \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e. La situation actuelle s'apparente donc davantage \u00e0 une phase de test qu'\u00e0 une v\u00e9ritable r\u00e9volution.<\/p>\n Le mode Interop\u00e9rable avec WhatsApp<\/strong> WhatsApp pr\u00e9sente actuellement des limitations importantes du point de vue de l'utilisateur. Tout d'abord, les conversations avec des applications tierces ne sont pas disponibles sur tablettes, sur le web ni sur ordinateurs\u00a0: elles ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9es que sur smartphones, Android et iOS. Cela r\u00e9duit l'int\u00e9r\u00eat pour l'interop\u00e9rabilit\u00e9, notamment pour ceux qui travaillent fr\u00e9quemment sur ordinateur ou utilisent la version web de WhatsApp pour g\u00e9rer leurs conversations.<\/p>\n Un autre aspect important concerne les donn\u00e9es partag\u00e9es lors de conversations avec des utilisateurs hors de WhatsApp. Dans ces \u00e9changes, la seule information visible par l'interlocuteur est le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone\u00a0; le nom et la photo de profil ne sont pas communiqu\u00e9s. Cela r\u00e9duit le risque de divulgation des donn\u00e9es personnelles, mais complique l'identification de l'exp\u00e9diteur, notamment dans un contexte professionnel.<\/p>\n La gestion des conversations tierces peut \u00e9galement fragmenter l'exp\u00e9rience utilisateur. Le choix de s\u00e9parer ou non ces conversations des discussions traditionnelles appartient \u00e0 chaque utilisateur, mais tant que l'interop\u00e9rabilit\u00e9 se limite \u00e0 quelques services comme Birdychat, son utilit\u00e9 pratique demeure restreinte. Une v\u00e9ritable transformation n'aura lieu que lorsque les principales applications de messagerie adopteront et mettront pleinement en \u0153uvre les normes requises par l'UE.<\/p>\n Pour activer la fonction Interop\u00e9rable avec WhatsApp<\/strong>, Vous devez acc\u00e9der aux param\u00e8tres de l'application. Le chemin actuel implique de saisir\u2026 Param\u00e8tres > Compte > Chat tiers<\/em> S\u00e9lectionnez ensuite l'option \u201c\u00a0Activer\u00a0\u201d, puis suivez les instructions \u00e0 l'\u00e9cran. Un \u00e9cran d'introduction explique bri\u00e8vement la fonctionnalit\u00e9, et en appuyant sur \u201c\u00a0Suivant\u00a0\u201d, l'utilisateur peut choisir les applications tierces \u00e0 rendre compatibles.<\/p>\n Aujourd'hui, la liste des applications disponibles se limite \u00e0 une seule\u00a0: Birdychat. Une fois s\u00e9lectionn\u00e9e, l'utilisateur peut choisir d'afficher les conversations interop\u00e9rables dans la liste principale des discussions, avec les autres, ou dans une section s\u00e9par\u00e9e intitul\u00e9e \u201c\u00a0Discussions tierces\u00a0\u201d. Ce param\u00e8tre peut \u00eatre modifi\u00e9 \u00e0 tout moment, et il est \u00e9galement possible de d\u00e9sactiver compl\u00e8tement cette fonctionnalit\u00e9 dans les r\u00e9glages.<\/p>\n La logique du syst\u00e8me Interop\u00e9rable avec WhatsApp<\/strong> Elle est con\u00e7ue pour offrir aux utilisateurs un contr\u00f4le maximal. Lorsque des applications plus populaires comme Messages d'Apple ou Telegram seront disponibles \u00e0 l'avenir, chaque personne ou entreprise pourra choisir les plateformes avec lesquelles elle souhaite communiquer, cr\u00e9ant ainsi son propre \u00e9cosyst\u00e8me de messagerie ouvert et facile \u00e0 g\u00e9rer. \u00c0 terme, cela pourrait rapprocher la messagerie instantan\u00e9e du mod\u00e8le ouvert et interop\u00e9rable que nous connaissons aujourd'hui avec le courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n Une fois la fonctionnalit\u00e9 activ\u00e9e Interop\u00e9rable avec WhatsApp<\/strong> Une fois les applications tierces compatibles s\u00e9lectionn\u00e9es, envoyer un nouveau message est tr\u00e8s simple. Depuis l'\u00e9cran d'accueil de WhatsApp, appuyez sur l'ic\u00f4ne de discussion en bas \u00e0 droite (celle avec un fond vert et un symbole \u201c\u00a0+\u00a0\u201d au centre). Sur l'\u00e9cran suivant, s\u00e9lectionnez \u201c\u00a0Nouvelle discussion\u00a0\u201d, puis l'option \u201c\u00a0Nouvelle discussion avec une application tierce\u00a0\u201d.<\/p>\n \u00c0 ce stade, l'utilisateur doit choisir l'application de messagerie tierce avec laquelle il souhaite communiquer, comme Birdychat. Pour trouver le destinataire, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone seul ne suffit pas\u00a0: WhatsApp peut exiger une adresse e-mail, un nom d'utilisateur ou un num\u00e9ro que l'utilisateur cible a enregistr\u00e9 aupr\u00e8s de l'application tierce. Chaque plateforme prise en charge peut donc n\u00e9cessiter un identifiant diff\u00e9rent, selon sa gestion des comptes.<\/p>\n Il est important de souligner que, parce que la fonction Interop\u00e9rable avec WhatsApp<\/strong> Pour que cela fonctionne, l'autre utilisateur doit \u00e9galement avoir activ\u00e9 le mode d'interop\u00e9rabilit\u00e9 dans son application de messagerie. Dans le cas contraire, WhatsApp affichera un message d'erreur indiquant que \u201c\u00a0cet utilisateur est introuvable\u00a0\u201d. Par cons\u00e9quent, dans un premier temps, l'utilisation effective des conversations tierces n\u00e9cessite une certaine vigilance et une configuration de part et d'autre.<\/p>\n \u00c9volution vers un \u00e9cosyst\u00e8me Interop\u00e9rable avec WhatsApp<\/strong> Cela pourrait avoir des implications majeures pour le marketing digital et la communication d'entreprise. Si l'interop\u00e9rabilit\u00e9 est pleinement mise en \u0153uvre entre les principales applications, les entreprises pourront atteindre leurs clients sur leur canal de pr\u00e9dilection, sans les obliger \u00e0 installer une plateforme sp\u00e9cifique. Cela pourrait fluidifier le parcours d'acquisition et am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n Du point de vue du service client, un mod\u00e8le de messagerie interop\u00e9rable rapproche les canaux de discussion de l'id\u00e9e d'un guichet unique pour la marque. Les clients peuvent envoyer des messages depuis Telegram, Messages d'Apple ou d'autres applications compatibles, tandis que l'entreprise g\u00e8re toutes les conversations depuis une interface unique bas\u00e9e sur WhatsApp ou une plateforme d'automatisation. Ceci ouvre de nouvelles perspectives d'int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes CRM, l'automatisation marketing et les flux de travail de support omnicanal.<\/p>\n Dans un contexte de automatisation du marketing<\/strong>, L'interop\u00e9rabilit\u00e9 de WhatsApp ouvre la voie \u00e0 des parcours clients plus fluides et personnalis\u00e9s, o\u00f9 le canal n'est plus une contrainte mais une variable dynamique. Les entreprises pourront ainsi concentrer leurs investissements sur le contenu, la segmentation et l'intelligence artificielle pour la gestion des conversations, avec la garantie que le message atteindra le client m\u00eame s'il utilise une autre application de messagerie.<\/p>\n Pour en savoir plus sur le cadre r\u00e9glementaire europ\u00e9en relatif \u00e0 la loi sur les march\u00e9s num\u00e9riques et \u00e0 la concurrence num\u00e9rique, il est utile de consulter les ressources officielles de l'UE. Commission europ\u00e9enne<\/a>. Pour une pr\u00e9sentation g\u00e9n\u00e9rale des services de messagerie instantan\u00e9e, il existe \u00e9galement une entr\u00e9e d\u00e9di\u00e9e sur Wikip\u00e9dia<\/a>, utile pour contextualiser le changement en cours.<\/p>\n Dans un sc\u00e9nario o\u00f9 Interop\u00e9rable avec WhatsApp<\/strong> Avec l'av\u00e8nement de WhatsApp comme norme, les plateformes d'automatisation telles que SendApp acqui\u00e8rent une importance strat\u00e9gique pour les entreprises. La centralisation des flux de travail, des automatisations et des \u00e9quipes de r\u00e9ponse sera essentielle pour transformer l'interop\u00e9rabilit\u00e9, d'une contrainte technique \u00e0 un v\u00e9ritable atout concurrentiel. SendApp est sp\u00e9cifiquement con\u00e7u pour aider les entreprises \u00e0 structurer, d\u00e9ployer et mesurer leurs communications sur WhatsApp Business.<\/p>\n Pour les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp comme canal officiel, SendApp Official<\/a> offre un acc\u00e8s \u00e0 API officielles de WhatsApp Business<\/strong>, Indispensables pour les volumes importants, l'int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes CRM et de gestion, et l'orchestration de l'automatisation avanc\u00e9e, les API officielles constitueront, dans un futur environnement interop\u00e9rable, le point de connexion principal pour g\u00e9rer les \u00e9changes provenant de diff\u00e9rents \u00e9cosyst\u00e8mes de mani\u00e8re conforme et \u00e9volutive.<\/p>\n Pour la gestion op\u00e9rationnelle des conversations, notamment au sein des \u00e9quipes de vente et de support, SendApp Agent<\/a> Il vous permet de r\u00e9partir les conversations entre plusieurs op\u00e9rateurs, de suivre les performances et de garantir des temps de r\u00e9ponse rapides. Dans un monde Interop\u00e9rable avec WhatsApp<\/strong>, Le volume des messages entrants pourrait augmenter consid\u00e9rablement\u00a0: la mise en place d\u2019un syst\u00e8me multi-agents devient donc essentielle pour maintenir une qualit\u00e9 de service \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n Enfin, pour orchestrer les automatisations, les campagnes et les int\u00e9grations dans le cloud, SendApp Cloud<\/a> Elle offre un environnement centralis\u00e9 pour la gestion des mod\u00e8les, des flux de travail automatis\u00e9s, de la segmentation et du reporting. Ce type d'infrastructure constitue le socle de la cr\u00e9ation de parcours omnicanaux o\u00f9 WhatsApp, gr\u00e2ce \u00e0 son interop\u00e9rabilit\u00e9, s'int\u00e8gre \u00e0 d'autres outils de marketing digital, CRM et syst\u00e8mes d'IA conversationnelle.<\/p>\nLes limitations actuelles en mati\u00e8re d'interop\u00e9rabilit\u00e9 entre WhatsApp et d'autres applications<\/h2>\n
Comment activer l'interop\u00e9rabilit\u00e9 de WhatsApp et discuter avec d'autres applications<\/h2>\n
![\"Interop\u00e9rabilit\u00e9](\"https:\/\/sendapp.live\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/whatsapp-interoperabile-come-funzionano-le-chat-t-1771513850-478.png\")
<\/figure>\nComment envoyer des messages aux utilisateurs sur d'autres applications de messagerie<\/h2>\n
Interop\u00e9rabilit\u00e9 de WhatsApp\u00a0: impact sur le marketing et les entreprises<\/h2>\n
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