{"id":16874,"date":"2020-07-20T15:39:58","date_gmt":"2020-07-20T13:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16874"},"modified":"2020-07-20T15:49:48","modified_gmt":"2020-07-20T13:49:48","slug":"messagerie-professionnelle-et-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/fr\/2020\/07\/20\/aziende-e-messaggistica-mobile\/","title":{"rendered":"Messagerie professionnelle et mobile"},"content":{"rendered":"<p>La pand\u00e9mie mondiale actuelle oblige les entreprises \u00e0 repenser leur fa\u00e7on de communiquer avec les clients ; et les employ\u00e9s et de concevoir de nouvelles fa\u00e7ons de fournir des nouvelles de derni\u00e8re heure aux principaux \u00e9lecteurs. Certains de ces changements peuvent \u00eatre temporaires ; durer aussi longtemps que les experts en sant\u00e9 publique recommandent la distanciation sociale\u00a0; mais nous pensons que la majorit\u00e9 restera en place en tant que meilleure pratique pour les communications en g\u00e9n\u00e9ral ou comme m\u00e9thode de secours pour les communications de crise.<\/p>\n<h2>Pourquoi la messagerie mobile en temps de crise\u00a0?<\/h2>\n<p>Dans la plupart des cas, les organisations disposent d\u00e9j\u00e0 de canaux de messagerie\u00a0; pour les employ\u00e9s, les clients et les clients potentiels. Et contrairement au courrier \u00e9lectronique, la messagerie mobile est &quot;toujours active&quot; et beaucoup plus susceptible d&#039;\u00eatre vue\/lue par votre public.<\/p>\n<p>Cependant, il ne s&#039;agit pas seulement d&#039;un message qui atteint son objectif, aussi important soit-il en temps de crise. La messagerie mobile offre \u00e9galement une intelligence aliment\u00e9e par l&#039;IA\u00a0; une caract\u00e9ristique essentielle pour les organisations qui ont besoin d&#039;informer le public sur une situation complexe et en \u00e9volution rapide. Qu&#039;il s&#039;agisse de d\u00e9ployer des chatbots qui r\u00e9pondent \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques ; que votre public peut avoir ou que vous utilisez la personnalisation pour transmettre le message le plus pertinent \u00e0 chaque individu de votre public\u00a0; L&#039;IA peut vous aider \u00e0 vous assurer qu&#039;un tsunami d&#039;informations est correctement limit\u00e9 et cibl\u00e9 sur les personnes qui en ont le plus besoin.<\/p>\n<h2>La vid\u00e9o ouvre \u00e9galement de nouvelles fa\u00e7ons d&#039;interagir et de servir<\/h2>\n<p>Au-del\u00e0 de la messagerie mobile, les entreprises tirent parti de la vid\u00e9o pour garder leur client\u00e8le engag\u00e9e et \u00e0 jour avec les derni\u00e8res informations. Pendant la pand\u00e9mie de coronavirus, la vid\u00e9o est devenue un moyen essentiel d&#039;envoyer des messages rapidement. Et de nombreuses r\u00e9unions, services et \u00e9v\u00e9nements en personne sont remplac\u00e9s par la vid\u00e9o \u00e0 la demande ou en direct, des conf\u00e9rences en direct \u00e0 la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9, aux bureaux virtuels et \u00e0 l&#039;apprentissage \u00e0 distance.<\/p>\n<h2>Les organisations qui g\u00e8rent la crise avec <a href=\"https:\/\/sendapp.live\/fr\/sendapp-sms-inscription\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SMS<\/a> \/ messagerie et vid\u00e9o<\/h2>\n<p>Comment les organisations, des multinationales aux organisations gouvernementales et m\u00eame aux plus petites organisations, utilisent-elles la messagerie et la vid\u00e9o\u00a0? Voici un aper\u00e7u de quelques exemples que nous avons remarqu\u00e9s r\u00e9cemment\u00a0:<\/p>\n<h3>Communication de sant\u00e9 publique<\/h3>\n<p>L&#039;Organisation mondiale de la sant\u00e9 (OMS) a r\u00e9cemment lanc\u00e9 un chatbot WhatsApp pour diffuser des informations sur COVID19. Le chatbot partage les taux d&#039;infection actuels et les r\u00e9ponses aux questions sur le coronavirus. Des chatbots WhatsApp sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque pays sont \u00e9galement en cours de d\u00e9veloppement.<\/p>\n<p>L&#039;avantage d&#039;utiliser les chatbots de cette mani\u00e8re est li\u00e9 \u00e0 la limitation des informations. Les consommateurs ont un large \u00e9ventail de questions sur la situation qui se d\u00e9roule devant eux ; des sympt\u00f4mes \u00e0 rechercher et comment traiter le coronavirus \u00e0 la maison, aux impacts sur les entreprises et aux lieux de test publics. \u00c0 l&#039;aide d&#039;un chatbot, les consommateurs peuvent choisir les domaines qui les int\u00e9ressent le plus et cr\u00e9er leurs propres \u00abitin\u00e9raires\u00bb pour la collecte d&#039;informations.<\/p>\n<h3>Formats de soins de sant\u00e9 virtuels<\/h3>\n<p>Les visites de soins de sant\u00e9 admissibles passent \u00e0 un mod\u00e8le de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 pour r\u00e9duire les interactions en personne. Utiliser des API s\u00e9curis\u00e9es et des kits de d\u00e9veloppement logiciel\u00a0; les fournisseurs peuvent utiliser <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/products\/video\/\">appels vid\u00e9o<\/a>\u00a0continuer \u00e0 soigner les patients (et \u00e0 facturer les services) tout en prot\u00e9geant les patients, les prestataires et le personnel contre les infections.<\/p>\n<p>En plus de\u00a0<a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/voice-and-video-sdk-landing-page\">appels vid\u00e9o entrants<\/a>\u00a0en direct, les prestataires peuvent \u00e9galement enregistrer et envoyer de courtes vid\u00e9os \u00e0 la population de patients\u00a0; diffuser des nouvelles sur les coronavirus et des mesures pour prot\u00e9ger la sant\u00e9.<\/p>\n<h3>Surveillance de la sant\u00e9<\/h3>\n<p>Lorsque les lois locales le permettent, certaines organisations de sant\u00e9 publique surveillent les personnes diagnostiqu\u00e9es avec le coronavirus pour tenir les r\u00e9sidents locaux au courant des \u00e9pid\u00e9mies \u00e9mergentes. En Isra\u00ebl, par exemple, les voisins de tout r\u00e9sident diagnostiqu\u00e9 avec le coronavirus sont alert\u00e9s par SMS et sont invit\u00e9s \u00e0 se r\u00e9fugier sur place.1 D&#039;autres programmes de surveillance qui d\u00e9marrent sont de nature volontaire, demandant aux r\u00e9sidents eux-m\u00eames -des rapports pour donner aux habitants de leur r\u00e9gion des informations plus pr\u00e9cises sur l&#039;emplacement des cas de coronavirus.<\/p>\n<h3>Outils virtuels pour le personnel<\/h3>\n<p>La plupart des entreprises mondiales ont \u00e9t\u00e9 contraintes de renvoyer au moins une partie de leur main-d&#039;\u0153uvre chez elles, et le passage rapide du bureau au t\u00e9l\u00e9travail a incit\u00e9 de nombreuses personnes \u00e0 adopter de nouveaux outils et de nouvelles m\u00e9thodes de travail. La visioconf\u00e9rence et les technologies vocales sont faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre pour les t\u00e9l\u00e9travailleurs (bien que les entreprises doivent veiller \u00e0 ce que les outils qu&#039;elles choisissent utilisent le cryptage pour \u00e9viter les abus, une grande pr\u00e9occupation pour les effectifs rapidement dispers\u00e9s).<\/p>\n<p>La vid\u00e9oconf\u00e9rence, autrefois utilis\u00e9e par une petite fraction de la main-d&#039;\u0153uvre, est maintenant devenue courante. Les appels de vente, les conf\u00e9rences universitaires, les entretiens d&#039;embauche et m\u00eame les cours d&#039;exercices sont d\u00e9sormais facilement r\u00e9alisables par vid\u00e9oconf\u00e9rence. La question se pose de savoir si les organisations reviendront pleinement aux r\u00e9unions en personne, en particulier celles qui n\u00e9cessitent des d\u00e9placements.<\/p>\n<h3>Communication de crise<\/h3>\n<p>Les SMS\/messages texte sont un excellent moyen d&#039;envoyer des informations en temps r\u00e9el. Les gouvernements locaux et nationaux utilisent de plus en plus la messagerie pour alerter le public des \u00e9pid\u00e9mies locales, des ressources publiques et des conf\u00e9rences de presse en direct. Gardez \u00e0 l&#039;esprit que ces messages peuvent inclure des photos, des vid\u00e9os et m\u00eame des \u00e9valuations en ligne, des formats qui peuvent aider \u00e0 fournir des informations complexes de mani\u00e8re plus digeste.<\/p>\n<h3>Annulation \/ report de rendez-vous<\/h3>\n<p>Les recherches de Sinch montrent que les consommateurs \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 pr\u00eats \u00e0 en faire plus avec les prestataires de soins de sant\u00e9 et les entreprises (par exemple, les pharmacies) via la messagerie - de la r\u00e9ception de notifications sur les rendez-vous \u00e0 venir, du report des rendez-vous et du renouvellement des ordonnances. La crise sanitaire actuelle acc\u00e9l\u00e8re l&#039;adoption de ces types de services. Par exemple, de nombreux h\u00f4pitaux annulent des chirurgies \u00e9lectives et d&#039;autres rendez-vous non urgents pour lib\u00e9rer des installations pour les patients gravement malades. En \u00e9liminant les annulations de rendez-vous en masse via la messagerie (et en obtenant une confirmation instantan\u00e9e des consommateurs qu&#039;ils ont re\u00e7u le message), cela \u00e9vite aux cabinets m\u00e9dicaux de passer de longs appels t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n<p>Pour les organisations passant \u00e0 la communication mobile, les recherches de Sinch montrent que les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent l&#039;application de messagerie par d\u00e9faut sur leur t\u00e9l\u00e9phone mobile aux autres applications de messagerie (par exemple WhatsApp) ou aux applications de sant\u00e9 d\u00e9di\u00e9es. Le 47% pr\u00e9f\u00e8re TXT\/SMS, tandis que le 31% pr\u00e9f\u00e8re les applications de sant\u00e9 d\u00e9di\u00e9es, et le 22% pr\u00e9f\u00e8re les applications de messagerie.<\/p>\n<h3>Mises \u00e0 jour des trajets en temps r\u00e9el<\/h3>\n<p>La crise actuelle fait des ravages dans l&#039;industrie du voyage, o\u00f9 les vols sont annul\u00e9s \u00e0 la vol\u00e9e et les clients reprogramment en masse les voyages pr\u00e9vus. La messagerie offre aux compagnies a\u00e9riennes un moyen rapide et efficace de reprogrammer des vols et de diffuser des mises \u00e0 jour critiques sur les voyages. Par exemple, lorsqu&#039;un vol est annul\u00e9, une compagnie a\u00e9rienne envoie une notification mobile\u00a0: &quot;Le vol 6548 \u00e0 destination de Paris a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9. Le premier vol disponible pour Paris (CDG) au d\u00e9part de votre position part demain \u00e0 10h00. Pouvons-nous vous r\u00e9server une place ? Le voyageur r\u00e9pond &quot;Oui&quot; et l&#039;\u00e9change est termin\u00e9. (Les recherches de Sinch montrent que la plupart des consommateurs trouvent les notifications de voyage utiles\u00a0: 67% a d\u00e9clar\u00e9 qu&#039;elles \u00e9taient &quot;tr\u00e8s utiles&quot; et un autre 27% les a trouv\u00e9es &quot;plut\u00f4t utiles&quot;.)<\/p>\n<h3>Pleins feux sur les bonnes \u0153uvres<\/h3>\n<p>De nombreuses entreprises trouvent des moyens de soutenir les travailleurs de premi\u00e8re ligne les plus expos\u00e9s au COVID-19. Les marques de mode changent de cha\u00eene de production pour fabriquer des masques, les fabricants de produits chimiques fabriquent du d\u00e9sinfectant pour les mains et des dizaines de marques mondiales comme JetBlue, Starbucks, Hertz et Four Seasons font don de biens et de services aux travailleurs de la sant\u00e9. Les marques peuvent mettre en valeur ces bonnes \u0153uvres avec des vid\u00e9os courtes partag\u00e9es via les m\u00e9dias sociaux et les applications de messagerie. Soyez particuli\u00e8rement prudent, cependant, que les vid\u00e9os se concentrent sur pourquoi il est essentiel de soutenir les travailleurs de premi\u00e8re ligne (et comment les autres peuvent le faire) plut\u00f4t que d&#039;encourager les efforts de la marque.<\/p>\n<h3>Engagement communautaire<\/h3>\n<p>La Croix-Rouge s&#039;appuie depuis longtemps sur les communications SMS et la messagerie bas\u00e9e sur des applications pour activer sa communaut\u00e9 de donneurs de sang. Pendant la crise actuelle, ces communications sont plus importantes que jamais. La Croix-Rouge conna\u00eet de graves p\u00e9nuries car de nombreuses unit\u00e9s de sang dans les lieux de travail et les \u00e9coles ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9es. Il utilise son r\u00e9seau de messagerie mobile pr\u00e9existant pour faire conna\u00eetre les lieux de don de sang et pour envoyer des appels urgents au don de sang aux personnes atteintes de groupes sanguins rares.<\/p>\n<h3>Annoncer des nouvelles difficiles<\/h3>\n<p>Certaines communications sont mieux transmises par vid\u00e9o que par texte brut. Les SMS peuvent \u00eatre faciles \u00e0 mal interpr\u00e9ter, mais les vid\u00e9os transmettent non seulement des mots, mais aussi un ton, une chaleur et une posture, ce qui les rend beaucoup plus appropri\u00e9s pour communiquer des informations sensibles. Les entreprises utilisent de courtes communications vid\u00e9o pour rester en contact avec les employ\u00e9s pendant la pand\u00e9mie et transmettre des informations sensibles, telles que des nouvelles de fermetures \u00e0 court terme et de nouvelles proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9 en place pour prot\u00e9ger les employ\u00e9s.<\/p>\n<h3>Notifications de transport \/ livraison<\/h3>\n<p>De nombreuses entreprises introduisent de nouvelles politiques et proc\u00e9dures pour prot\u00e9ger leurs chauffeurs-livreurs, ce qui n\u00e9cessite une communication prudente avec les clients. Par exemple, aux \u00c9tats-Unis, le g\u00e9ant de la pizza Domino&#039;s a institu\u00e9 la &quot;livraison sans contact&quot; (et en signe d&#039;optimisme de l&#039;entreprise pour l&#039;avenir, elle embauche 10 000 travailleurs pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande pr\u00e9vue). Le nouveau syst\u00e8me oblige les clients \u00e0 payer en ligne (les paiements en esp\u00e8ces ne sont pas accept\u00e9s) et garantit que les livraisons sont effectu\u00e9es conform\u00e9ment aux directives de &quot;distanciation sociale&quot;. Les pourboires peuvent \u00e9galement \u00eatre donn\u00e9s par voie \u00e9lectronique, une caract\u00e9ristique importante \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les gens veulent reconna\u00eetre (et r\u00e9compenser) le travail dangereux des chauffeurs-livreurs.<\/p>\n<h2>Optez pour une approche multicanal<\/h2>\n<p>Pour les entreprises qui impl\u00e9mentent rapidement de nouveaux formats de messagerie ou vid\u00e9o, la cl\u00e9 est de trouver les consommateurs o\u00f9 et comment ils pr\u00e9f\u00e8rent interagir. Alors que certains consommateurs voudront recevoir des messages via leur application t\u00e9l\u00e9phonique par d\u00e9faut, d&#039;autres sont beaucoup plus habitu\u00e9s \u00e0 utiliser des plates-formes de messagerie d\u00e9di\u00e9es comme WhatsApp (et des services comme WhatsApp et Facebook Messenger ont l&#039;avantage suppl\u00e9mentaire d&#039;inclure des formats de messagerie avanc\u00e9s, qui ne sont pas encore disponibles \u00e0 partir de certains op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques).<\/p>\n<p>Si vous avez besoin d&#039;id\u00e9es sur la fa\u00e7on dont la messagerie est utilis\u00e9e \u00e0 travers diff\u00e9rentes g\u00e9n\u00e9rations et pays ou d&#039;id\u00e9es sur les types de messagerie que les consommateurs accueillent de la part des entreprises, consultez\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/insights\/downloads-and-reports\/mobile-consumer-engagement-2020-2\/\">ici le<\/a>\u00a0Rapport 2020 sur l&#039;engagement des consommateurs mobiles.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pand\u00e9mie mondiale actuelle oblige les entreprises \u00e0 repenser la mani\u00e8re dont elles communiquent avec leurs clients et leurs employ\u00e9s et \u00e0 concevoir de nouvelles fa\u00e7ons de transmettre les derni\u00e8res nouvelles aux principales parties prenantes.<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":16875,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[1343,884],"tags":[63,874,49,28,855,31,54,118,46,39,29,125],"class_list":{"0":"post-16874","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-mobile","8":"category-sms","9":"tag-allarme-per-whatsapp","10":"tag-app","11":"tag-come-inviare-messaggi-che-si-autodistruggono-su-whatsapp-e-possibile-inviare-messaggi-whatsapp-che-si-autodistruggono-dopo-24-ore-utilizzando-funzione","12":"tag-backup","13":"tag-blog","14":"tag-free-whatsapp-bulk-sender","15":"tag-rendi-i-messaggi-piu-attraenti-con-sendapp","16":"tag-come-inviare","17":"tag-come-leggere-i-messaggi-eliminati","18":"tag-da-iphone-su-android","19":"tag-whatsapp-transfer","20":"tag-whatsapp-web"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Aziende e messaggistica mobile<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L&#039;attuale pandemia globale sta costringendo le aziende a ripensare il modo in cui comunicano con clienti; 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