Les services de communication riches (Rich Communication Services ou RCS) envahissent la messagerie, les premiers \u00e0 les adopter \u00e9tant les Sacramento Kings de la NBA, Virgin Trains au Royaume-Uni et l'\u00e9quipe de football fran\u00e7aise Paris St-Germain.<\/p>\n
Dans le m\u00eame temps, les fournisseurs de services over-the-top (OTT) commencent \u00e0 lancer des services commerciaux similaires. WhatsApp<\/a> ha Whatsapp Entreprise<\/a> et Apple a Apple Business Chat, par exemple. Rien que pour RCS, Juniper Research pr\u00e9voit que le march\u00e9 d\u00e9passera les 9 milliards de dollars en valeur d'ici 2022. Il n'est donc pas difficile de comprendre pourquoi les fournisseurs OTT consid\u00e8rent la messagerie professionnelle comme un prix qui m\u00e9rite d'\u00eatre poursuivi.<\/p>\n Tout comme le RCS, les offres OTT promettent une exp\u00e9rience utilisateur semblable \u00e0 celle d'une application, qui est bien plus attrayante que celle offerte par les SMS. Cependant, quatre diff\u00e9rences essentielles les distinguent.<\/p>\n Aujourd'hui, les fournisseurs OTT ont une tr\u00e8s bonne couverture. WhatsApp, par exemple, revendique 1,5 milliard d'utilisateurs actifs mensuels. En comparaison, l'utilisation du RCS est relativement faible, mais elle augmente rapidement gr\u00e2ce au soutien de Google, Microsoft, Samsung et d'autres \u00e9quipementiers, des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, des fournisseurs de plates-formes de communication en tant que services et des fournisseurs de services de messagerie. RCS sera une fonctionnalit\u00e9 native sur tous les t\u00e9l\u00e9phones et r\u00e9seaux qui la prennent en charge, c'est-\u00e0-dire que les abonn\u00e9s n'auront pas \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger d'application.<\/p>\n Une soixantaine d'op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile dans 45 pays ont adopt\u00e9 les caract\u00e9ristiques de la messagerie en tant que plateforme (MaaP) et les profils universels de la GSMA au sein de leurs r\u00e9seaux, de sorte que le RCS est activ\u00e9. Il est important de noter que MaaP ne cr\u00e9e pas seulement la base de l'interop\u00e9rabilit\u00e9 RCS, mais rend \u00e9galement possible les services bas\u00e9s sur les chatbots ou l'intelligence artificielle (IA) pour des offres telles que les services bancaires personnels et les transferts d'argent au cours d'une session RCS.<\/p>\n Au niveau du syst\u00e8me d'exploitation, Android et Microsoft prennent en charge RCS. Selon les derni\u00e8res donn\u00e9es d'IDC, Android d\u00e9tient une part de march\u00e9 de 85% sur les 1,5 milliard de nouveaux smartphones livr\u00e9s en 2018. Fondamentalement, les \u00e9quipementiers Android tels que Samsung, LG et Huawei prennent en charge RCS, de sorte qu'\u00e0 travers le cycle de renouvellement habituel de deux ans des smartphones, RCS se d\u00e9veloppera de mani\u00e8re significative en tant que fonctionnalit\u00e9 native de presque tous les nouveaux appareils Android, une base d'utilisateurs install\u00e9e d'environ cinq milliards \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n Notamment, Apple n'a pas encore pris part au projet, mais serait en discussion avec Google, la GSMA, etc. En attendant, tout message RCS envoy\u00e9 \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone iOS est remplac\u00e9 par un SMS.<\/p>\n Lorsqu'ils interagissent avec les entreprises, les consommateurs n'acceptent plus un dialogue \u00e0 sens unique, par exemple en demandant un solde bancaire par texto. Au contraire, ils s'attendent d\u00e9sormais \u00e0 pouvoir interagir avec les entreprises, au moment o\u00f9 ils en ont besoin, sur la plateforme de leur choix, dans le cadre d'une conversation \u00e0 double sens.<\/p>\n La capacit\u00e9 \u00e0 fournir cette interaction, de mani\u00e8re personnalis\u00e9e, o\u00f9 et sur quelle plateforme le consommateur le souhaite, est de plus en plus cruciale pour la r\u00e9ussite des entreprises.<\/p>\n Pour donner un contexte suppl\u00e9mentaire, lors d'un r\u00e9cent atelier GSMA RCS \u00e0 Londres, un porte-parole de Google a pr\u00e9dit qu'au cours des cinq prochaines ann\u00e9es, $ 800 milliards passeront des 85% de l'entreprise aux 15% restants pour parvenir \u00e0 une personnalisation correcte.<\/p>\n Les entreprises r\u00e9agissent. Une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e par Adobe montre que les marques europ\u00e9ennes investissent dans l'intelligence artificielle pour offrir des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es aux consommateurs ; 89% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu'elles consid\u00e9raient la personnalisation comme une cl\u00e9 du succ\u00e8s.<\/p>\n Les applications RCS et de chat sont con\u00e7ues pour r\u00e9pondre directement \u00e0 la personnalisation. Ces nouveaux canaux de messagerie d'entreprise riche, lorsqu'ils sont associ\u00e9s \u00e0 des syst\u00e8mes bien con\u00e7us de profilage des clients et d'intelligence artificielle, offrent aux marques la possibilit\u00e9 d'interagir et de partager des informations riches avec leurs consommateurs d'une mani\u00e8re beaucoup plus naturelle.<\/p>\n La confiance des consommateurs est fondamentale pour le fonctionnement de tout type de service en ligne. Des entreprises comme WhatsApp et Facebook fondent leur mod\u00e8le \u00e9conomique sur la mon\u00e9tisation des donn\u00e9es des utilisateurs, ce qui leur permet de faire de la publicit\u00e9 cibl\u00e9e. Il n'en va pas de m\u00eame pour les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile. Bien qu'ils puissent analyser et agr\u00e9ger les donn\u00e9es des utilisateurs pour \u00e9clairer les d\u00e9cisions marketing, ils ne les vendent pas \u00e0 des fins publicitaires.<\/p>\n Le r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es en Europe, ainsi que le patchwork de r\u00e9glementations sectorielles en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e aux \u00c9tats-Unis, ont accru la sensibilit\u00e9 des consommateurs \u00e0 l'utilisation de leurs donn\u00e9es personnelles, la transparence et le consentement \u00e9clair\u00e9 \u00e9tant des principes cl\u00e9s de cette utilisation.<\/p>\n Et pour que les entreprises soient en conformit\u00e9, le trafic du r\u00e9seau de messagerie et les donn\u00e9es ne peuvent pas \u00eatre achemin\u00e9s \u00e0 travers des pays en dehors de la juridiction r\u00e9glementaire. La conformit\u00e9 doit \u00eatre examin\u00e9e \u00e0 chaque \u00e9tape du voyage.<\/p>\n Le quatri\u00e8me point est directement li\u00e9 au troisi\u00e8me. Les OTT adoptent une approche mixte pour mon\u00e9tiser leurs services en extrayant de la valeur des donn\u00e9es des utilisateurs et en faisant payer les entreprises pour leur utilisation.<\/p>\n L'approche de WhatsApp en est un bon exemple. Les entreprises peuvent r\u00e9pondre gratuitement aux messages de leurs clients pendant 24 heures, mais elles doivent payer un tarif fixe par pays et par message pour les communications envoy\u00e9es par la suite. Elles sont \u00e9galement factur\u00e9es lorsqu'elles initient des communications.<\/p>\n Le RCS, quant \u00e0 lui, n'extrait aucune valeur des donn\u00e9es de l'utilisateur. Comme les SMS, il est factur\u00e9 par l'op\u00e9rateur \u00e0 l'entreprise (souvent par l'interm\u00e9diaire d'un agr\u00e9gateur). Contrairement aux SMS, la charge utile par message est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e (images, audio, vid\u00e9o, etc.). Bien que RCS soit relativement nouveau et que les acteurs explorent la mani\u00e8re de le facturer \u00e9quitablement, un mod\u00e8le probable impliquera une redevance par transaction compl\u00e9t\u00e9e par une redevance par session pour soutenir des cas d'utilisation plus interactifs. Avec l'adh\u00e9sion de tous les acteurs de la cha\u00eene de valeur, on peut s'attendre \u00e0 un prix compris entre 10% et 15% de plus que le SMS.<\/p>\n Globalement, le v\u00e9ritable avantage du RCS est qu'il s'agit, \u00e0 bien des \u00e9gards, d'une norme ouverte soutenue par un \u00e9cosyst\u00e8me complexe qui est \u00e0 la fois coop\u00e9ratif et concurrentiel. En fin de compte, cela augmentera la disponibilit\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s pour les consommateurs et permettra aux entreprises d'apporter un nouveau niveau d'engagement dans les interactions avec les clients.<\/p>\n Cela signifie \u00e9galement que RCS b\u00e9n\u00e9ficie des m\u00eames garanties importantes que les SMS. C'est-\u00e0-dire la livraison garantie des messages, une connexion s\u00e9curis\u00e9e, une latence nulle, la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations et bien plus encore.<\/p>\n Les exp\u00e9riences de messagerie peuvent \u00eatre personnalis\u00e9es, marqu\u00e9es et construites \u00e0 l'aide d'une bo\u00eete \u00e0 outils \u00e9volutive et, ce qui est une am\u00e9lioration par rapport aux SMS, l'exp\u00e9diteur est v\u00e9rifi\u00e9. Les fournisseurs d'applications de chat, quant \u00e0 eux, op\u00e8rent dans un jardin clos o\u00f9 l'exp\u00e9rience de messagerie ressemble au propri\u00e9taire de l'application. Cela peut convenir aux petites entreprises qui privil\u00e9gient la fonction \u00e0 la forme, mais les grandes entreprises sont susceptibles d'exiger les options plus sophistiqu\u00e9es offertes par le RCS.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les services de communication enrichis, ou RCS, envahissent la messagerie, avec des adopteurs pr\u00e9coces du c\u00f4t\u00e9 des marques, notamment les Sacramento Kings de la NBA, Virgin Trains au Royaume-Uni\u2026<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":16947,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[1343,884],"tags":[63,32,53,122,49,31,892,54,50,118,46,828,40,58,45,52,29],"class_list":{"0":"post-16946","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-mobile","8":"category-sms","9":"tag-allarme-per-whatsapp","10":"tag-android","11":"tag-archivia-chat-whatsapp","12":"tag-risposta-automatica-per-whatsapp","13":"tag-come-inviare-messaggi-che-si-autodistruggono-su-whatsapp-e-possibile-inviare-messaggi-whatsapp-che-si-autodistruggono-dopo-24-ore-utilizzando-funzione","14":"tag-free-whatsapp-bulk-sender","15":"tag-business","16":"tag-rendi-i-messaggi-piu-attraenti-con-sendapp","17":"tag-come-archiviare","18":"tag-come-inviare","19":"tag-come-leggere-i-messaggi-eliminati","20":"tag-coronavirus","21":"tag-da-android-su-iphone","22":"tag-messaggi-che-si-autodistruggono","23":"tag-messaggi-whatsapp-eliminati","24":"tag-nascondere-le-chat","25":"tag-whatsapp-transfer"},"yoast_head":"\n1. Couverture -<\/h2>\n
2. Personnalisation :<\/h2>\n
3. Donn\u00e9es personnelles et confiance :<\/h2>\n
4. Prix : directs ou indirects ? -<\/h2>\n
Avec RCS<\/a><\/h2>\n