{"id":16966,"date":"2020-07-22T11:55:21","date_gmt":"2020-07-22T09:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16966"},"modified":"2020-07-23T14:02:56","modified_gmt":"2020-07-23T12:02:56","slug":"les-messages-sms-et-leur-besoin-de-vitesse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/fr\/2020\/07\/22\/messaggi-sms-e-il-loro-bisogno-di-velocita\/","title":{"rendered":"Messages (SMS) et leur besoin de rapidit\u00e9"},"content":{"rendered":"<p>Soyons clairs, nous ne parlons pas de combien de temps <a href=\"https:\/\/sendapp.live\/fr\/2020\/07\/21\/messages-riches-bienvenue-dans-le-futur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">message<\/a> laisser le t\u00e9l\u00e9phone et parler \u00e0 vos amis\u00a0; (bien que nous sachions que cela est extr\u00eamement important), nous parlons de messagerie entreprise-consommateur, par ex. lorsque votre banque vous envoie une notification de fraude.<\/p>\n<h2>Nous y avons r\u00e9fl\u00e9chi et avons d\u00e9cid\u00e9 d&#039;\u00e9crire un article de blog expliquant \u00e0 quel point les d\u00e9lais de livraison des messages sont critiques.<\/h2>\n<p>Tout d&#039;abord, nous devons expliquer que l&#039;industrie divise la messagerie entreprise-consommateur en deux types de messages : transactionnel et promotionnel. Il existe une vitesse implicite pour chaque type, pour la livraison de messages transactionnels, elle doit \u00eatre rapide\u00a0; pour les messages promotionnels, il n&#039;a pas besoin d&#039;\u00eatre aussi rapide.<\/p>\n<ul>\n<li>Transactionnel - alertes de solde financier, confirmations de r\u00e9servation d&#039;h\u00f4tel, mots de passe \u00e0 usage unique, etc. \u2013 un message unique g\u00e9n\u00e9ralement joint et envoy\u00e9 au besoin. Dans certains cas, des messages sont envoy\u00e9s pendant que l&#039;utilisateur est en session, par ex. sur le web en effectuant une r\u00e9servation. Les messages transactionnels doivent \u00eatre livr\u00e9s en quelques minutes.<\/li>\n<li>Promotionnel - coupons, codes de remboursement, offres sp\u00e9ciales, etc. \u2013 g\u00e9n\u00e9ralement opt\u00e9 pour une \u00ab\u00a0base par marque\u00a0\u00bb et sera envoy\u00e9 jusqu&#039;\u00e0 ce que l&#039;utilisateur se retire. Ces types de messages ne sont pas aussi critiques que les messages transactionnels et doivent \u00eatre livr\u00e9s dans l&#039;heure suivant leur envoi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les messages transactionnels de loin les plus importants sont ceux qui envoient un code PIN ou un mot de passe n\u00e9cessaire pour passer \u00e0 l&#039;\u00e9tape suivante d&#039;un processus, par ex. en vous connectant pour acc\u00e9der \u00e0 un compte en ligne ou r\u00e9initialiser un mot de passe. Par souci de clart\u00e9, nous allons regrouper ce sous-ensemble de messages transactionnels en un seul et les appeler messages &quot;d&#039;authentification \u00e0 deux facteurs&quot; (2FA).<\/p>\n<p>Il convient de noter que la vitesse de livraison d&#039;un message ou les d\u00e9lais de livraison sont souvent appel\u00e9s latence d&#039;un message. La v\u00e9ritable signification de la latence peut n\u00e9cessiter une loupe dans certains contrats ; car la d\u00e9finition peut varier consid\u00e9rablement d&#039;un fournisseur \u00e0 l&#039;autre et, dans la plupart des cas, cela ne signifie pas vraiment le moment entre le moment o\u00f9 un utilisateur demande le message et celui o\u00f9 il le re\u00e7oit sur son t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<h2>Notre point de d\u00e9part pour r\u00e9pondre \u00e0 la question \u00ab Quelle est l&#039;importance du d\u00e9lai de livraison d&#039;un message <a href=\"https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/SMS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SMS<\/a>?&quot;, \u00e9tait de regarder d&#039;autres communications num\u00e9riques et de voir s&#039;il y avait des similitudes. Nous avons commenc\u00e9 par examiner les temps de chargement des pages Web et l&#039;abandon relatif des conversions.<\/h2>\n<p>Nous avons trouv\u00e9 cette excellente infographie sur l&#039;importance du temps de chargement des pages Web sur la conversion. Kissmetrics a constat\u00e9 que 35% des utilisateurs interrog\u00e9s abandonnaient une page dans les 10 secondes suivant l&#039;attente. Intuitivement, cela ressemblait \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 ce que la plupart des utilisateurs feraient s&#039;ils n&#039;avaient pas re\u00e7u de message 2FA dans le m\u00eame laps de temps ; mais il nous fallait des preuves.<\/p>\n<p>De nombreuses entreprises qui mettent en \u0153uvre 2FA disposent de ces donn\u00e9es\u00a0; mais puisque CLX ne transporte que des messages 2FA et est incapable de savoir exactement quand un utilisateur entre r\u00e9ellement du code\u00a0; nous avons besoin d&#039;un autre m\u00e9canisme pour d\u00e9terminer le point de non-retour, le point auquel l&#039;utilisateur s&#039;impatiente et demande un autre message. Apr\u00e8s un brainstorming, nous avons r\u00e9alis\u00e9 que la chose la plus probable que quelqu&#039;un ferait si le message 2FA \u00e9tait retard\u00e9 \u00e9tait de faire exactement cela\u00a0; demandez-en un autre !<\/p>\n<p>Nous nous sommes lanc\u00e9s dans un voyage de d\u00e9couverte pour d\u00e9terminer quel \u00e9tait le taux de \u00ab\u00a0demande\u00a0\u00bb en fonction des d\u00e9lais de livraison. Sachant que les messages 90% de CLX sont d\u00e9livr\u00e9s en moins de 5 secondes ; nous avons d\u00fb chercher des moments o\u00f9 il y avait des pics de congestion rares, mais connus, dus \u00e0 un r\u00e9seau de support interrompu ou \u00e0 d&#039;autres probl\u00e8mes.<\/p>\n<h2>&quot;Lors de l&#039;utilisation de 2FA, la n\u00e9cessit\u00e9 de transmettre le message texte imm\u00e9diatement au t\u00e9l\u00e9phone est non seulement requise, mais attendue par le consommateur. Mais \u00e0 quel point le message doit-il \u00eatre &quot;imm\u00e9diat&quot;\u00a0? Combien de temps les personnes sont-elles pr\u00eates \u00e0 attendre de recevoir le SMS avant de faire une demande suppl\u00e9mentaire pour renvoyer le message\u00a0? &quot;<\/h2>\n<p>Pour d\u00e9terminer ce seuil, nous avons sp\u00e9cifiquement examin\u00e9 une demande unique par rapport \u00e0 plusieurs demandes par num\u00e9ro de mobile unique. Avant analyse, les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 nettoy\u00e9es, par exemple pour des probl\u00e8mes de non-livraison ; nous avons ex\u00e9cut\u00e9 un HLR sur tous les ordinateurs portables de l&#039;ensemble de donn\u00e9es et exclu ceux qui pr\u00e9sentaient des probl\u00e8mes de livraison potentiels. Nous avons donc \u00e9limin\u00e9 les demandes de rappel de num\u00e9ros inexistants, car cela indique que quelqu&#039;un a mal saisi son num\u00e9ro de mobile.<\/p>\n<p>Le premier r\u00e9sultat de notre analyse a montr\u00e9 que les requ\u00eates multiples sont peu fr\u00e9quentes, en effet, le 98% \u00e9tait \u00e0 entr\u00e9es uniques, ce qui signifie que le code de s\u00e9curit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 une seule fois au t\u00e9l\u00e9phone, les 2% restants ont fait plus qu&#039;une requ\u00eate. Ce faible taux de relance total peut s&#039;expliquer par le fait que la congestion sur le r\u00e9seau CLX est rare et transitoire. Il est suppos\u00e9 que chaque message 2FA recevra une demande de nouvelle tentative si le message n&#039;est pas livr\u00e9 dans un d\u00e9lai raisonnable et attendu.<\/p>\n<h2>En examinant de plus pr\u00e8s ces donn\u00e9es, nous pouvons voir \u00e0 quel point la latence de livraison est importante.<\/h2>\n<p>Premi\u00e8rement, les utilisateurs 10% ont demand\u00e9 un message r\u00e9p\u00e9t\u00e9 s&#039;ils n&#039;ont pas re\u00e7u le message dans les 3 secondes, un autre 19% a demand\u00e9 un message r\u00e9p\u00e9t\u00e9 s&#039;ils n&#039;ont pas re\u00e7u le message dans les 7 secondes, et 6% a demand\u00e9 un message r\u00e9p\u00e9t\u00e9 dans les 11 secondes. secondes. Au total, c&#039;est un nombre stup\u00e9fiant d&#039;utilisateurs 35% qui demanderont un message r\u00e9p\u00e9t\u00e9 si le premier n&#039;est pas livr\u00e9 dans les 11 secondes. Ceci est tr\u00e8s similaire \u00e0 la d\u00e9couverte de Kissmetrics, qui montre que les utilisateurs de 35% abandonneraient une page Web dans les 10 secondes suivant l&#039;attente.<\/p>\n<p>Nous avons \u00e9galement not\u00e9 que le nombre moyen de demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es \u00e9tait de 1,2 dans l&#039;ensemble de donn\u00e9es, ce qui signifie que pour ces utilisateurs, l&#039;entreprise paiera au moins le double, sinon plus du double, par utilisateur de ce dont elle a besoin - cela peut \u00eatre attribu\u00e9 directement \u00e0 la latence.<\/p>\n<p>Nous concluons qu&#039;un message 2FA doit \u00eatre livr\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de 10 secondes, id\u00e9alement en moins de 3 secondes.<\/p>\n<h2>Plusieurs probl\u00e8mes peuvent affecter la vitesse de livraison\u00a0:<\/h2>\n<ol>\n<li>La vitesse \u00e0 laquelle votre fournisseur de SMS peut accepter les messages doit \u00eatre suffisante pour garantir que m\u00eame pendant les p\u00e9riodes de pointe, il est en mesure d&#039;accepter le message dans les 100\u00a0ms.<\/li>\n<li>La capacit\u00e9 de votre fournisseur de SMS \u00e0 envoyer des messages et \u00e0 effectuer une recherche de portabilit\u00e9 de num\u00e9ro mobile (MNP), les deux sont d&#039;\u00e9gale importance<\/li>\n<li>Capacit\u00e9 de votre fournisseur de messagerie \u00e0 diviser le trafic \u00e0 faible latence et \u00e0 forte latence, c&#039;est-\u00e0-dire diviser et hi\u00e9rarchiser les messages selon qu&#039;ils sont transactionnels ou promotionnels<\/li>\n<li>L&#039;algorithme de routage utilis\u00e9 par le fournisseur de messagerie. Certains fournisseurs moins chers mettront les messages en file d&#039;attente pour les envoyer le long de l&#039;itin\u00e9raire le moins cher, ind\u00e9pendamment de la congestion ou de la latence<\/li>\n<li>Les connexions multi-sauts rendent tr\u00e8s difficile le contr\u00f4le de la latence, donc l&#039;utilisation de connexions directes conduira toujours \u00e0 des performances et une visibilit\u00e9 sup\u00e9rieures. Les routes grises, les fermes SIM ou d&#039;autres routes qui peuvent \u00eatre bloqu\u00e9es peuvent \u00e9galement causer des probl\u00e8mes de latence, car divers filtres peuvent affecter la livraison.<\/li>\n<li>Configuration de l&#039;op\u00e9rateur SMSC, id\u00e9alement les op\u00e9rateurs doivent s\u00e9parer la messagerie A2P et P2P, de sorte que les algorithmes de nouvelle tentative dans SMSC peuvent \u00eatre plus agressifs<\/li>\n<li>\u00a0La connectivit\u00e9 de secours en cas d&#039;\u00e9chec de la route principale ou de la connexion directe est essentielle. L&#039;utilisation de la connectivit\u00e9 SS7 (bien qu&#039;\u00e0 un prix beaucoup plus \u00e9lev\u00e9) peut valoir la peine<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Conseils pour optimiser la vitesse de livraison<\/h2>\n<ol>\n<li>Assurez-vous que votre fournisseur de messagerie est en mesure d&#039;offrir un SLA et de fournir des rapports r\u00e9guliers par rapport \u00e0 ces SLA<\/li>\n<li>Choisissez un fournisseur de messagerie qui dispose de connexions directes et de sauvegardes SS7 vers les destinations vers lesquelles vous envoyez, car cela fournira le plus de fiabilit\u00e9 et de vitesse<\/li>\n<li>V\u00e9rifiez que votre fournisseur de messagerie analyse et surveille en permanence la latence de livraison des messages de bout en bout, c&#039;est-\u00e0-dire par t\u00e9l\u00e9phone, pour garantir que les probl\u00e8mes au sein des r\u00e9seaux de l&#039;op\u00e9rateur peuvent \u00eatre d\u00e9tect\u00e9s de mani\u00e8re proactive<\/li>\n<li>Assurez-vous que votre fournisseur de messagerie peut diviser le trafic en fonction de la priorit\u00e9 des messages au niveau du fournisseur de messages et envoyer des messages de haute priorit\u00e9 avant les messages de priorit\u00e9 inf\u00e9rieure aux r\u00e9seaux de l&#039;op\u00e9rateur si une capacit\u00e9\/congestion est d\u00e9tect\u00e9e<\/li>\n<li>Assurez-vous que votre application n&#039;autorise une demande r\u00e9p\u00e9t\u00e9e qu&#039;apr\u00e8s 10 secondes, cela \u00e9vitera \u00e0 certains utilisateurs d&#039;\u00eatre trop satisfaits<\/li>\n<\/ol>\n<p>CLX compte plus de 100 connexions directes dans le monde. Nous surveillons de mani\u00e8re proactive les performances de notre syst\u00e8me et les d\u00e9lais de livraison des messages. Dans le cadre de notre processus de surveillance, notre syst\u00e8me ex\u00e9cute en permanence des tests, dont certains sont sortants vers des r\u00e9seaux d&#039;op\u00e9rateurs et des partenaires pour mesurer les d\u00e9lais de livraison des messages et nous alerter de tout changement de latence. La d\u00e9tection pr\u00e9coce nous permet de vous avertir et d&#039;acc\u00e9l\u00e9rer la collaboration avec les transporteurs et les partenaires pour corriger les performances.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Soyons clairs, nous ne parlons pas du temps qu&#039;il faut \u00e0 un message pour quitter votre t\u00e9l\u00e9phone et atteindre vos amis ; (m\u00eame si nous savons que c&#039;est 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