![\"image](\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/16160643\/120409.blog_.spam_-300x216.jpg\")
<\/p>\nImaginez une situation o\u00f9 vous faites du marketing aupr\u00e8s d'un client et cela ne ressemble m\u00eame pas \u00e0 du marketing. Comment arriver \u00e0 cet \u00e9tat ? Une excellente option consiste \u00e0 parler avec votre client sur un canal qu'il utilise fr\u00e9quemment et avec lequel il est tr\u00e8s \u00e0 l'aise - WhatsApp. Le canal de messagerie est devenu extr\u00eamement populaire car il permet des interactions engageantes et individuelles. Guides marketing WhatsApp.<\/p>\n
En fait, les applications de messagerie sont devenues encore plus importantes que les r\u00e9seaux sociaux\u00b9 Avec 2 milliards d'utilisateurs, WhatsApp est la plus grande application de messagerie de tous les temps. Mais malgr\u00e9 sa grande popularit\u00e9, seuls 7% des sp\u00e9cialistes du marketing ont utilis\u00e9 WhatsApp \u00e0 des fins professionnelles.\u00b2<\/p>\n
En tant que marketeur, que pouvez-vous en d\u00e9duire\u00a0? Au moins, cela signifie que le marketing WhatsApp est un cr\u00e9neau relativement inexploit\u00e9 et peut donner aux d\u00e9butants un avantage sur la concurrence.<\/p>\n
Comme vous le savez, la plupart des plateformes publicitaires populaires telles que Facebook et Google ont exploit\u00e9 les donn\u00e9es des utilisateurs comme une opportunit\u00e9 de cibler leurs utilisateurs avec des publicit\u00e9s. WhatsApp, en revanche, a adopt\u00e9 une approche plus r\u00e9fl\u00e9chie. M\u00eame s'il aurait pu utiliser les donn\u00e9es des utilisateurs pour mon\u00e9tiser sa plateforme, il s'est abstenu de le faire. Et \u00e0 cause de cela, WhatsApp a connu une \u00e9norme croissance de sa base d'utilisateurs, d'excellents taux d'ouverture et davantage d'opportunit\u00e9s pour les sp\u00e9cialistes du marketing de briser le bruit et d'avoir des interactions personnalis\u00e9es avec leurs utilisateurs.<\/p>\n
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WhatsApp a introduit des outils commerciaux tels que l'API WhatsApp et l'application professionnelle WhatsApp pour aider les entreprises \u00e0 l'utiliser comme outil de marketing. Ces outils ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pour permettre aux entreprises de se connecter avec les clients, de favoriser l'engagement et de g\u00e9n\u00e9rer des prospects. Selon la taille et la port\u00e9e de l'organisation, les deux outils sont compatibles avec une gamme de strat\u00e9gies de marketing. Voici un simple guide de marketing WhatsApp.<\/p>\n
Voici les 7 meilleures fa\u00e7ons d'utiliser WhatsApp pour acc\u00e9l\u00e9rer votre jeu marketing.<\/p>\n
<\/b>Opt-in WhatsApp<\/a> consiste \u00e0 faire en sorte que vos prospects et clients (nouveaux et existants) acceptent de fournir leur num\u00e9ro pour recevoir des messages et des notifications de votre entreprise via WhatsApp. Cependant, l'application exige que les entreprises ne puissent pas obtenir cet opt-in via WhatsApp lui-m\u00eame. Cela se fait g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l'aide d'un lien ou d'une banni\u00e8re partag\u00e9s via votre site Web, votre application mobile, vos e-mails, vos SMS ou vos r\u00e9seaux sociaux. Une fois cliqu\u00e9, l'utilisateur est invit\u00e9 \u00e0 fournir son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et \u00e0 continuer \u00e0 discuter avec l'entreprise sur WhatsApp. Guides marketing WhatsApp.<\/p>\n Et parce que seules les personnes v\u00e9ritablement int\u00e9ress\u00e9es par les offres opt-in, les entreprises obtiennent un pool de prospects de haute qualit\u00e9. Et ils ont tendance \u00e0 \u00eatre plus r\u00e9ceptifs aux communications et aux offres marketing.<\/p>\n Kaafmeem, un e-commer\u00e7ant de mode saoudien, a r\u00e9ussi \u00e0 tirer parti des opt-ins WhatsApp pour g\u00e9n\u00e9rer plus de conversations et atteindre ses objectifs commerciaux. L'\u00e9quipe du service client de Kaafmeem utilisait traditionnellement les e-mails et les appels directs pour traiter les demandes de vente, les demandes d'informations sur la livraison ou les questions sur les remboursements et les remplacements. Cependant, pour dialoguer directement avec leurs clients sur un canal convivial, ils ont commenc\u00e9 \u00e0 utiliser WhatsApp comme principal canal de communication et en ont fait la promotion sur leur newsletter, leur site Web et leur profil Instagram.<\/p>\n En cons\u00e9quence, leur score CSAT (Customer Satisfaction) est pass\u00e9 \u00e0 4,5 et FRT (First Response Time) est pass\u00e9 de 1 h 12 min \u00e0 < 1 min. Ainsi, WhatsApp est devenu le canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 constituant 30% de volume de requ\u00eates et a aid\u00e9 l'entreprise \u00e0 \u00e9tablir des relations qui comptent.<\/p>\n \u00a0<\/b>Le catalogue de produits int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l'application est une excellente fonctionnalit\u00e9 pour les entreprises qui cherchent \u00e0 organiser, afficher et commercialiser leurs produits et services sans avoir besoin de cr\u00e9er un site Web. Le catalogue de produits int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l'application de WhatsApp pr\u00e9sente votre produit \u00e0 l'aide d'une image et d'une description, tout comme un site Web de commerce \u00e9lectronique. Cela aide les utilisateurs \u00e0 prendre des d\u00e9cisions d'achat rapides. Des liens de paiement peuvent \u00eatre fournis dans la fen\u00eatre de discussion elle-m\u00eame pour permettre aux utilisateurs de finaliser l'achat.<\/p>\n De plus, comme les utilisateurs n'ont pas \u00e0 quitter le chat pour s\u00e9lectionner et \u00e9valuer le produit, les entreprises concluent davantage de transactions et r\u00e9duisent les abandons, offrant une exp\u00e9rience utilisateur unifi\u00e9e.<\/p>\n \u00a0<\/b>G\u00e9n\u00e9ralement, lorsque les entreprises diffusent des publicit\u00e9s, les clients sont g\u00e9n\u00e9ralement dirig\u00e9s vers un site Web. Mais les entreprises qui n'ont pas de site Web peuvent tirer parti des publicit\u00e9s "click to WhatsApp" qui dirigent directement le client vers son profil d'entreprise WhatsApp. Guides marketing WhatsApp.<\/p>\n Les publicit\u00e9s Click-to-WhatsApp sont cr\u00e9\u00e9es dans Facebook Business Manager et peuvent \u00eatre diffus\u00e9es sur Facebook et Instagram. Lors de la cr\u00e9ation d'annonces WhatsApp, les entreprises peuvent choisir leur public cible comme lorsqu'elles diffusent des annonces Facebook. De plus, il ne faut pas confondre "click to WhatsApp ads" avec "WhatsApp opt-ins". Les "click to WhatsApp ads" sont des publicit\u00e9s r\u00e9guli\u00e8res avec un bouton CTA (Call to Action) dirigeant l'utilisateur vers WhatsApp, tandis que l'opt-in WhatsApp est un processus qui est lanc\u00e9 lorsqu'un utilisateur clique sur un lien\/banni\u00e8re sur votre site Web ou votre mobile. application.<\/p>\n \u00a0<\/b>Depuis son introduction en 2017, l'une des fonctionnalit\u00e9s les plus populaires de WhatsApp est la fonction Statut, avec plus de 500 millions d'utilisateurs qui l'utilisent r\u00e9guli\u00e8rement. Les entreprises peuvent en tirer parti et mener des campagnes de notori\u00e9t\u00e9 de marque \u00e0 l'aide d'images, de vid\u00e9os, d'audio et de liens.<\/p>\n Lorsque vous utilisez la fonction d'\u00e9tat, assurez-vous de garder les \u00e9l\u00e9ments suivants sous contr\u00f4le\u00a0:<\/p>\n \u00a0<\/b>Gr\u00e2ce \u00e0 sa fonctionnalit\u00e9 de messagerie instantan\u00e9e, WhatsApp est une excellente plateforme pour les concours et les campagnes li\u00e9s \u00e0 la marque. La cl\u00e9 d'une campagne r\u00e9ussie est d'encourager votre public \u00e0 interagir directement avec vous sur WhatsApp.<\/p>\n Voici une campagne innovante lanc\u00e9e par Absolut Vodka pour communiquer une soir\u00e9e de lancement exclusive d'Absolut Unique en Argentine. Dans cette campagne, ils ont con\u00e7u une campagne unique bas\u00e9e sur WhatsApp pour leurs bouteilles en \u00e9dition limit\u00e9e qui obligeait les utilisateurs \u00e0 interagir avec Sven, un portier virtuel de la f\u00eate, via WhatsApp et \u00e0 le convaincre de donner acc\u00e8s \u00e0 la f\u00eate. Au fur et \u00e0 mesure que les utilisateurs sont devenus cr\u00e9atifs, cette campagne a abouti \u00e0 3 jours de chat ininterrompu avec les utilisateurs, beaucoup de buzz sur les r\u00e9seaux sociaux et plus de 1000 images\/vid\u00e9os\/messages audio pour convaincre Sven. Tout cela s'est produit en lan\u00e7ant une campagne en utilisant uniquement WhatsApp.<\/p>\n \u00a0<\/b>Saviez-vous que\u00a035%<\/a>\u00a0des achats sur Amazon proviennent de recommandations de produits\u00a0? Vous pouvez utiliser la fonctionnalit\u00e9 de flux de robots WhatsApp pour recommander des produits associ\u00e9s lorsque les clients effectuent leurs achats et augmentent la valeur des commandes.<\/p>\n <\/p>\n La liste de diffusion est une fonctionnalit\u00e9 WhatsApp qui permet aux utilisateurs d'envoyer un message \u00e0 plusieurs contacts \u00e0 la fois. L'avantage d'utiliser une liste de diffusion WhatsApp est qu'elle obtient des taux d'ouverture nettement meilleurs par rapport aux e-mails en masse et qu'elle est livr\u00e9e sous forme de message personnel.<\/p>\n Bien que l'application professionnelle WhatsApp et l'API WhatsApp puissent \u00eatre utilis\u00e9es pour envoyer des messages de diffusion, il existe certaines limitations en ce qui concerne l'utilisation de la liste de diffusion \u00e0 partir de l'application professionnelle. Dans l'application professionnelle, le message de diffusion ne peut \u00eatre envoy\u00e9 qu'\u00e0 256 contacts \u00e0 la fois et tous les contacts doivent avoir \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s au pr\u00e9alable. Alors qu'avec un outil comme\u00a0EnvoyerApp<\/a>\u00a0qui a la capacit\u00e9 d'int\u00e9gration de l'API WhatsApp, il n'y a aucune limitation sur le nombre de contacts que les entreprises peuvent choisir d'envoyer des messages de diffusion et il n'est pas n\u00e9cessaire d'enregistrer les contacts, car les contacts sont accessibles via des appels API. Donc, si vous \u00eates une entreprise qui cherche \u00e0 ex\u00e9cuter des promotions \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9 \u00e0 l'aide de la liste de diffusion, l'API WhatsApp est la solution.<\/p>\n Afin de comprendre les clients et d'augmenter la r\u00e9tention, il est tr\u00e8s important d'obtenir les commentaires des clients. Alors que les mauvaises critiques vous aident \u00e0 identifier les lacunes et \u00e0 am\u00e9liorer les processus commerciaux, les bonnes critiques, lorsqu'elles sont utilis\u00e9es pour l'\u00e9preuvage social, peuvent vous faire gagner plus d'affaires. Bien que des commentaires puissent \u00eatre obtenus en utilisant des formulaires d'enqu\u00eate et des e-mails, ces canaux ne voient que des taux d'ouverture 20-30% avec des taux de r\u00e9ponse encore plus faibles. Par rapport au courrier \u00e9lectronique, l'utilisation de WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients peut donner de bien meilleurs r\u00e9sultats car les taux d'ouverture sont extraordinaires. 99%<\/a> avec taux de r\u00e9ponse 40%.<\/p>\n Groupe SENS<\/a>, une compagnie d'assurance bas\u00e9e en Argentine envoie des messages proactifs \u00e0 l'aide de WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients. En raison de la facilit\u00e9 avec laquelle les clients pouvaient donner leur avis, SENS a pu recevoir un grand nombre d'\u00e9valuations positives r\u00e9sultant en un CSAT de 5\/5. Cela a conduit \u00e0 une augmentation du volume de prospects et \u00e0 une am\u00e9lioration significative des ventes. Guides marketing WhatsApp.<\/p>\n Par d\u00e9finition, une micro-entreprise est une entreprise de moins de cinq salari\u00e9s. Ces entreprises s'appuient souvent sur un seul agent de commercialisation, qui g\u00e8re l'ensemble du volume de requ\u00eates, de plaintes et de griefs. Comme l'application WhatsApp Business n'autorise qu'un seul utilisateur, l'application professionnelle est destin\u00e9e aux micro-entreprises. L'application \u00e9quipe les entreprises de fonctionnalit\u00e9s d'automatisation de base telles que les salutations, les messages d'absence et les r\u00e9ponses rapides aux FAQ, sans pr\u00e9voir de chatbots. D\u00e9pourvue d'int\u00e9gration CRM ou CMS, l'application Business vous oblige \u00e0 ajouter manuellement des contacts et permet la diffusion \u00e0 seulement 256 utilisateurs \u00e0 la fois. Donc, si vous pensez que l'application WhatsApp Business est le bon outil pour vous, nous vous encourageons \u00e0 lire\u00a0comment utiliser whatsapp pour les affaires<\/a>\u00a0pour le configurer et commencer tout de suite.<\/p>\n Business API diff\u00e8re de Business App en termes de fonctionnalit\u00e9s d'automatisation, de bots et de flexibilit\u00e9 d'int\u00e9gration avec d'autres outils. Il convient aux organisations ayant des effectifs moyens \u00e0 importants et plusieurs professionnels du marketing traitant des volumes de requ\u00eates \u00e9lev\u00e9s. Guide simple de marketing WhatsApp.<\/p>\n Sa programmabilit\u00e9 permet une int\u00e9gration avec les logiciels CRM, CMS et CSS, permettant des strat\u00e9gies marketing plus larges et plus impliqu\u00e9es. Cela permet aux organisations de d\u00e9ployer\u00a0Automatisation WhatsApp<\/a>\u00a0pour les t\u00e2ches laborieuses r\u00e9p\u00e9titives et mobiliser les ressources de tous les d\u00e9partements dans leurs efforts de marketing.<\/p>\n Suprdaily - une soci\u00e9t\u00e9 indienne de livraison en ligne par abonnement pour le lait et les courses quotidiennes, est r\u00e9cemment pass\u00e9e de l'application professionnelle WhatsApp \u00e0 l'API WhatsApp en raison d'une augmentation des requ\u00eates post-COVID alors que les gens s'aventuraient moins. Alors que la demande pour leurs services a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9e par 10, il est devenu impossible pour l'entreprise de g\u00e9rer un tel volume de requ\u00eates avec la limitation \u00e0 agent unique de l'application professionnelle WhatsApp. Comme une partie importante de la base d'utilisateurs \u00e9tait plus \u00e0 l'aise avec WhatsApp qu'avec le chat int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l'application, ils ont d\u00e9cid\u00e9 de conserver le canal, mais \u00e9taient \u00e0 la recherche d'une solution pour maintenir le volume de requ\u00eates et les aider \u00e0 d\u00e9velopper leur activit\u00e9. Au cours de cette phase, ils ont \u00e9valu\u00e9 et d\u00e9cid\u00e9 d'aller avec\u00a0EnvoyerApp - WhatsApp<\/a>\u00a0l'int\u00e9gration.<\/p>\n En cons\u00e9quence, Suprdaily a pu faire \u00e9voluer son \u00e9quipe d'assistance Whatsapp d'un seul agent \u00e0 plus de 50 agents et ils sont d\u00e9sormais capables de g\u00e9rer plus de 4000 messages par jour. Dans le processus, ils ont \u00e9galement r\u00e9duit consid\u00e9rablement les co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/p>\n En fin de compte, le marketing dans la \u00ab\u00a0nouvelle normalit\u00e9\u00a0\u00bb se r\u00e9sume \u00e0 quelques aspects sensibles au facteur temps\u00a0: les communications de crise, une approche bas\u00e9e sur l'empathie, l'humanisation de votre marque et des strat\u00e9gies rentables.<\/p>\n WhatsApp a \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin d'un\u00a040%<\/a>\u00a0augmentation de l'utilisation dans le monde apr\u00e8s l'\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19. Mais ce n'est pas une chose nouvelle, c'est une validation circonstancielle de WhatsApp - aussi simple \u00e0 utiliser mais une plate-forme riche en fonctionnalit\u00e9s qui est rentable, personnalis\u00e9e et un excellent canal pour une communication marketing individuelle.<\/p>\n Pour cr\u00e9er et envoyer une campagne marketing massive via Whatsapp, essayez EnvoyerApp<\/a>. En utilisant SendApp, vous pouvez cr\u00e9er, programmer et envoyer des messages group\u00e9s \u00e0 tout le monde via Whatsapp.<\/strong><\/p>\n2. Cr\u00e9ez votre boutique de commerce \u00e9lectronique sur WhatsApp avec des catalogues int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l'application<\/b><\/h4>\n
![\"Bot](\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/24132623\/Automate-sales-process.gif\")
<\/p>\n3.\u00a0<\/b>Acqu\u00e9rir plus de clients avec des publicit\u00e9s click-to-WhatsApp<\/b><\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/16161832\/WhatsApp-sales-LinkedIn-4-300x295.jpg\")
<\/b><\/p>\n4. G\u00e9n\u00e9rez la notori\u00e9t\u00e9 de la marque \u00e0 l'aide de la fonction Statut<\/b><\/h4>\n
![\"Croissance](\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/16162901\/Instagram-Stories.-Growth-300x157.png\")
<\/p>\nSource-Buffer<\/h6>\n
\n
5. Cr\u00e9ez des concours et des campagnes<\/b><\/h4>\n
6. Vente incitative et vente crois\u00e9e \u00e0 l'aide des flux de robots WhatsApp<\/b><\/h4>\n
![\"Flux](\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/16164345\/Untitled-design2-300x88.jpg\")
<\/p>\n7. Ex\u00e9cutez des promotions \u00e0 l'aide de listes de diffusion<\/b><\/h4>\n
8. Recueillir des t\u00e9moignages de clients pour une preuve sociale<\/b><\/h4>\n
Application WhatsApp Business ou API WhatsApp ? Lequel convient \u00e0 votre entreprise\u00a0?<\/strong><\/h2>\n
Outil marketing pour les micro-entreprises : application WhatsApp Business<\/strong><\/h3>\n
Outil marketing pour PME et grandes entreprises : WhatsApp Business APIs<\/strong><\/h3>\n
Simple, mais pas limit\u00e9 : la flexibilit\u00e9 de WhatsApp et la nouvelle normalit\u00e9<\/strong><\/h2>\n