{"id":19643,"date":"2021-02-23T12:43:15","date_gmt":"2021-02-23T11:43:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19643"},"modified":"2021-02-23T12:49:55","modified_gmt":"2021-02-23T11:49:55","slug":"guide-clients-gagnants-proactive-chat-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/fr\/2021\/02\/23\/guide-winning-customers-proactive-chat-sendapp\/","title":{"rendered":"Guide d\u00e9finitif pour gagner des clients avec un chat proactif"},"content":{"rendered":"<h2>Chat proactif vs. Chat r\u00e9actif.<\/h2>\n<p>Saviez-vous qu&#039;en moyenne, seuls 2% des visiteurs du site Web deviennent des clients\u00a0? Les autres 98% passent simplement \u00e0 autre chose sans faire d&#039;achat. Une fois qu&#039;un visiteur entre sur votre site Web, vous avez le pouvoir de le transformer en client. Alors, pourquoi pas vous ? Avec le bon engagement client, vous devez viser au moins 10% de visiteurs \u00e0 convertir en clients. Ceci peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en lan\u00e7ant des conversations de chat proactives avec les visiteurs et en les gardant engag\u00e9s et incit\u00e9s \u00e0 acheter quelque chose chez vous. Guide d\u00e9finitif pour gagner des clients avec un chat proactif<\/p>\n<p>Cependant, pour avoir des conversations avec les visiteurs du site Web, vous n&#039;avez pas \u00e0 attendre qu&#039;ils manifestent leur int\u00e9r\u00eat pour votre produit. Cela vous rend r\u00e9actif \u00e0 leur int\u00e9r\u00eat, et s&#039;ils ne vous contactent pas, vous avez perdu un client potentiel. Au lieu de cela, si vous pouvez cr\u00e9er une opportunit\u00e9 de discussion, cela peut conduire \u00e0 une vente pour vous. De cette fa\u00e7on, vous cultivez un int\u00e9r\u00eat pour votre produit de mani\u00e8re proactive jusqu&#039;\u00e0 ce que le visiteur effectue un achat.<\/p>\n<h2>Messagerie proactive avec d\u00e9clencheurs<\/h2>\n<p>Alors que la vente proactive est une strat\u00e9gie courante pour les entreprises de commerce \u00e9lectronique depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0, les entreprises d&#039;autres secteurs ont du mal \u00e0 capitaliser sur les centaines de visiteurs de sites Web qui atterrissent sur leurs sites Web. C&#039;est l\u00e0 que le chat en direct vient jouer. Le widget de chat situ\u00e9 dans le coin inf\u00e9rieur droit peut \u00eatre d\u00e9clench\u00e9 pour d\u00e9marrer des conversations avec chaque visiteur du site Web.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4236 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221510\/Proactive-chat-example-300x278.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 351px) 100vw, 351px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221510\/Proactive-chat-example-300x278.jpg 300w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221510\/Proactive-chat-example.jpg 553w\" alt=\"Exemple de chat proactif\" width=\"351\" height=\"325\" \/><\/p>\n<p><em>Exemple de message de chat proactif utilis\u00e9 par Freshchat pour promouvoir Refresh 2020.<\/em><\/p>\n<p>La messagerie proactive via le chat en direct peut \u00eatre obtenue en configurant des d\u00e9clencheurs en temps r\u00e9el. Vous pouvez d\u00e9clencher des conversations avec les visiteurs en fonction de leurs activit\u00e9s sur la page Web ou des informations qu&#039;ils partagent avec vous.\u00a0<a href=\"https:\/\/sendapp.live\/fr\/2021\/02\/23\/boost-your-customer-engagement-game-with-campaigns\/\">D\u00e9clencher des campagnes<\/a>\u00a0Assurez-vous que chaque visiteur b\u00e9n\u00e9ficie d&#039;une assistance personnalis\u00e9e sur votre site Web en engageant une conversation avec lui. Une fois que le visiteur a r\u00e9pondu au d\u00e9clencheur, vous pouvez lui parler via le chat en direct ou lancer une conversation par chatbot.<\/p>\n<h3>Avantages des d\u00e9clencheurs proactifs\u00a0:<\/h3>\n<ul>\n<li>Am\u00e9lioration des conversions de prospects<\/li>\n<li>Engagement accru sur le site Web<\/li>\n<li>Plus de temps pass\u00e9 sur la page<\/li>\n<li>R\u00e9duction des abandons de panier<\/li>\n<\/ul>\n<p>En utilisant le chat proactif, vous atteignez chaque visiteur du site Web, mais il n&#039;y a pas deux visiteurs identiques, voici donc les diff\u00e9rents types de visiteurs que vous pouvez cibler avec le chat proactif.<\/p>\n<h2>Cinq types de personnes que vous pouvez cibler avec un chat proactif.<\/h2>\n<p>Le chat proactif consiste \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client qui convainc le visiteur de faire un achat. Nous avons r\u00e9duit les types de visiteurs de sites Web les plus courants que vous pouvez cibler avec des invitations de chat proactives. Nous avons \u00e9galement sugg\u00e9r\u00e9 des messages potentiels que vous pouvez utiliser pour d\u00e9clencher un message. Alors, voil\u00e0 :<\/p>\n<h3><strong>1. Le d\u00e9cideur\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p>Le d\u00e9cideur est le prospect de haute qualit\u00e9 qui a visit\u00e9 votre site Web plusieurs fois et a principalement pass\u00e9 du temps \u00e0 parcourir vos pages de prix et de produits. En ciblant ces prospects, vous pouvez augmenter vos taux de conversion et vos revenus de vente. Ces prospects doivent \u00eatre doucement persuad\u00e9s de faire l&#039;achat. L&#039;action id\u00e9ale pour les amener \u00e0 franchir cette \u00e9tape consiste \u00e0\u00a0:<\/p>\n<p><i>Offrir une remise :<\/i>\u00a0&quot;Bonjour \u00e0 tous! Maintenant que vous avez pris connaissance de nos tarifs, nous avons pens\u00e9 que vous devriez conna\u00eetre l&#039;offre que nous proposons. Si vous effectuez un achat maintenant, vous obtiendrez 20%. Utilisez le code\u00a0: OFFER20.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><i>Programmation de d\u00e9monstration\u00a0:<\/i>\u00a0&quot;Bonjour \u00e0 tous! Vous \u00eates arriv\u00e9 jusqu&#039;\u00e0 notre page de tarification, pourquoi ne pas planifier une d\u00e9monstration avec nos experts produits pour voir comment nous pouvons mieux vous aider. Souhaitez-vous planifier une d\u00e9mo maintenant\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n<h3><strong>2. Le ralenti<\/strong><\/h3>\n<p>Ces visiteurs sont sur le point d&#039;acheter votre produit, mais n&#039;agissent pas en laissant la commande dans leur panier. Plus le visiteur Web est inactif longtemps, plus il a de chances de fermer l&#039;onglet et de poursuivre sa journ\u00e9e. En ciblant ces visiteurs, votre entreprise peut rapidement r\u00e9duire le taux d&#039;abandon de panier. Pour vous assurer que le client effectue l&#039;achat \u00e0 la caisse, vous devez\u00a0:<\/p>\n<p><i>Coup de pouce \u00e0 l&#039;achat : &quot;<\/i>Bonjour \u00e0 tous! Il semble que vous ayez des articles dans votre panier. Souhaitez-vous finaliser votre achat maintenant\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><i>Indiquez la p\u00e9nurie\u00a0:\u00a0<\/i>&quot;Bonjour \u00e0 tous! Nous avons remarqu\u00e9 que vous avez ajout\u00e9 *Nom du produit* \u00e0 votre panier. Il n&#039;y a que *nombre de pi\u00e8ces* disponibles. Faites votre achat avant qu&#039;il ne soit \u00e9puis\u00e9.<\/p>\n<h3><strong>3. L&#039;apprenti avide<\/strong><\/h3>\n<p>Ces visiteurs se d\u00e9placeront dans vos pages de support client, \u00e0 la recherche de la bonne r\u00e9ponse \u00e0 leur probl\u00e8me. Si vous remarquez que quelqu&#039;un est venu sur votre FAQ ou votre page d&#039;aide, vous pouvez lui envoyer des messages proposant des solutions. Cela vous aidera \u00e0 obtenir une plus grande satisfaction client, un taux de r\u00e9solution plus \u00e9lev\u00e9 et \u00e0 mieux comprendre les probl\u00e8mes des clients. Tu peux:<\/p>\n<p><i>Offrir de l&#039;aide et du soutien\u00a0:\u00a0<\/i>\u00a0&quot;Bonjour! Nous pouvons vous aider \u00e0 trouver les r\u00e9ponses que vous cherchez. Veuillez nous faire part de vos questions.<\/p>\n<p><i>Confirmer la disponibilit\u00e9 de l&#039;agent\u00a0:<\/i>\u00a0&quot;Bonjour! Nous voulions simplement vous faire savoir que vous pouvez nous contacter ici si vous avez des questions. Un agent vous assistera imm\u00e9diatement.<\/p>\n<h3><strong>4. La premi\u00e8re minuterie<\/strong><\/h3>\n<p>Visiteurs pour la premi\u00e8re fois qui d\u00e9couvrent votre produit. Vous ne voulez pas manquer une occasion de vous engager avec eux. Ils ont probablement acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 votre site Web par le biais d&#039;une annonce ou d&#039;une page de destination. Vous devrez vous assurer qu&#039;ils trouvent ce qu&#039;ils recherchent. En ciblant de nouveaux visiteurs, vous \u00e9largissez votre base de prospects et augmentez vos chances de gagner de nouveaux clients. Guide d\u00e9finitif pour gagner des clients avec un chat proactif. Votre d\u00e9clencheur contextuel doit\u00a0:<\/p>\n<p><i>Accueillez-les sur votre site :\u00a0<\/i>\u00a0&quot;Salut tout le monde! Vous \u00eates au bon endroit pour\u00a0<b><i>*<\/i><\/b><i>Entrez votre prestation<\/i><b><i>*.\u00a0<\/i><\/b>Nous voulons nous assurer que vous obtenez ce que vous cherchez. Je suis un expert produit et je peux r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions que vous pourriez avoir.<\/p>\n<h3><strong>5. L&#039;\u00e9lu\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p>Si vous cherchez \u00e0 augmenter les ventes dans une r\u00e9gion particuli\u00e8re, ou si vous organisez peut-\u00eatre un \u00e9v\u00e9nement dans une ville, vous voulez vous assurer que les visiteurs du site Web de cette ville sont tenus \u00e0 jour. En ciblant ces visiteurs, vous pouvez obtenir un engagement accru dans les r\u00e9gions s\u00e9lectionn\u00e9es et des inscriptions plus \u00e9tendues pour les \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n<p><i>Envoyer des mises \u00e0 jour et des rappels\u00a0:\u00a0<\/i>\u00a0&quot;Salut! Notre conf\u00e9rence annuelle est juste au coin de votre ville. Si vous souhaitez vous inscrire, envoyez simplement votre adresse e-mail ici.<\/p>\n<p><i>Personnalisez les messages dans les langues maternelles\u00a0:\u00a0<\/i>\u00ab Nous offrons maintenant des services dans votre pays. Voulez-vous en savoir plus? Nous pouvons planifier une d\u00e9mo pour vous tout de suite !<\/p>\n<h2>Meilleures pratiques des invitations de chat proactives<\/h2>\n<p>Bien que le chat en direct proactif soit une strat\u00e9gie extr\u00eamement efficace, il y a quelques \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s \u00e0 garder \u00e0 l&#039;esprit lors de sa mise en \u0153uvre. N&#039;oubliez pas que m\u00eame si l&#039;outil peut \u00eatre automatis\u00e9, vous parlez \u00e0 un humain \u00e0 l&#039;autre bout du fil, alors essayez d&#039;\u00eatre utile plut\u00f4t que d&#039;imposer votre message. Guide d\u00e9finitif pour gagner des clients avec un chat proactif. Tu devrais aussi:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Chronom\u00e9trez votre message\u00a0:<\/b>\u00a0Ne d\u00e9clenchez pas le message de chat d\u00e8s que le visiteur du site Web entre sur la page, donnez-lui au moins 5 \u00e0 10 secondes avant de lancer le message. De cette fa\u00e7on, ils ont le temps de lire la page avant de recevoir un ping avec une action.<\/li>\n<li><b>Gardez le chat minimal\u00a0:<\/b>\u00a0Ne spammez pas un visiteur avec des tonnes de messages. Chaque page doit avoir au maximum 1 message d\u00e9clencheur, pour ne pas submerger le lecteur. Personne n&#039;aime quand le widget de chat continue d&#039;appara\u00eetre lors de la lecture de quelque chose.<\/li>\n<li><b>Sachez quand prendre du recul\u00a0:<\/b>\u00a0les\u00a0<a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/live-chat-software\/chat-widget\/\">widgets de chat\u00a0<\/a>ne doit jamais dominer le message original de la page Web. Donc, si le visiteur ne s&#039;engage pas, ne le forcez pas \u00e0 avoir une conversation.<\/li>\n<li><b>Configurez les flux de bot chaque fois que possible\u00a0:\u00a0<\/b>\u00c0 moins que la conversation ne soit mieux g\u00e9r\u00e9e par un agent. N&#039;ayez pas peur d&#039;envoyer des messages d\u00e9clencheurs de chat et des communications \u00e0 l&#039;aide d&#039;un bot. Le chatbot pourra discuter plus rapidement que votre agent, r\u00e9duisant ainsi les temps d&#039;attente et les retards.<\/li>\n<li><b>Transfert aux agents de chat en direct\u00a0: une fois que le visiteur s&#039;est engag\u00e9 avec le message d\u00e9clencheur, \u00e0 moins que vous n&#039;ayez configur\u00e9 un flux de bot, ayez un agent de chat en direct pr\u00eat \u00e0 reprendre la conversation. Rendre le client trop long pour une r\u00e9ponse annulera le but du d\u00e9clencheur de chat.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Fonctionnalit\u00e9s requises pour le chat proactif<\/h2>\n<p>Lorsque vous recherchez un outil logiciel de chat en direct pour cr\u00e9er des campagnes de chat proactives, recherchez deux fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4235 aligncenter\" src=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221047\/Freshchat-Campaigns-189x300.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 239px) 100vw, 239px\" srcset=\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221047\/Freshchat-Campaigns-189x300.jpg 189w, https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/17221047\/Freshchat-Campaigns.jpg 517w\" alt=\"Chats proactifs\" width=\"239\" height=\"379\" \/><\/p>\n<p><em>La fonctionnalit\u00e9 de campagnes de Freshchat pour activer les messages de chat proactifs.<\/em><\/p>\n<p><b>Messages d\u00e9clench\u00e9s<\/b>\u00a0- Vous pouvez envoyer des messages aux visiteurs et aux clients en fonction de leur origine, de leur identit\u00e9 et de leur activit\u00e9. Vous pouvez cr\u00e9er des options de d\u00e9clenchement de chat en fonction d&#039;activit\u00e9s telles que le temps pass\u00e9 sur la page, le nombre de pages vues, le nombre de visites en combinaison avec l&#039;emplacement du visiteur, la langue du navigateur et d&#039;autres propri\u00e9t\u00e9s de l&#039;utilisateur.<\/p>\n<p><b>Messages cibl\u00e9s<\/b>\u00a0\u2013 Vous pouvez envoyer des messages aux utilisateurs dans des cat\u00e9gories sp\u00e9cifiques pour les engager ou faire une annonce. Vous pouvez segmenter les utilisateurs en cat\u00e9gories en fonction de propri\u00e9t\u00e9s telles que leur langue, leur emplacement, leur appareil, leur adresse e-mail, leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, etc.<\/p>\n<h2>conclusion<\/h2>\n<p>Le chat en direct proactif peut am\u00e9liorer votre jeu d&#039;exp\u00e9rience client. Cela vous donnera un avantage sur vos concurrents, qui attendent toujours des prospects pour entamer la conversation. Avec un logiciel de chat en direct comme\u00a0<a href=\"https:\/\/sendapp.live\/en\/shop-sendapp-message-sending-whatsapp\/\">EnvoyerApp<\/a>, un outil de campagne peut offrir un meilleur engagement client simplement via votre fen\u00eatre de chat.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chat proactif vs. Chat r\u00e9actif. Saviez-vous qu&#039;en moyenne, seuls 2% de visiteurs d&#039;un site web deviennent clients\u00a0? Les 98% restants passent leur chemin sans effectuer d&#039;achat. 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