en conclusion<\/h4>\n
Pourtant, vous souhaitez en savoir plus sur le produit avant de l'acheter, vous apercevez un vendeur qui s'attarde \u00e0 proximit\u00e9 et qui vous sourit. Alors ils voient l'air confus sur votre visage et s'approchent de vous et vous demandent si vous avez besoin d'aide, vous hochez la t\u00eate, vous sentant d\u00e9j\u00e0 un peu soulag\u00e9 et ils vous aident \u00e0 trouver la meilleure option pour vous. Alors boostez votre jeu d\u2019engagement client avec les campagnes. De plus, vous \u00eates tr\u00e8s satisfait de leur service client et vous d\u00e9cidez de fr\u00e9quenter ce magasin.<\/p>\n
Boostez votre jeu d'engagement client avec les campagnes<\/h4>\n
Est-ce que \u00e7a fait du bien d\u2019avoir le bon type de vendeur \u00e0 proximit\u00e9\u00a0? Donc, pour obtenir de l\u2019aide lorsque vous en avez le plus besoin, et pour l\u2019obtenir imm\u00e9diatement.<\/p>\n
De plus, les sc\u00e9narios ci-dessus s\u2019appliquent \u00e9galement au monde en ligne.<\/p>\n
Les visiteurs qui viennent sur votre site Web peuvent \u00eatre class\u00e9s en 3 types\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Les gens qui veulent acheter.<\/li>\n
- Personne qui cherche juste mais qui ach\u00e8tera si quelque chose l\u2019int\u00e9resse.<\/li>\n
- Des gens qui sont l\u00e0 pour tuer le temps.<\/li>\n<\/ol>\n
Les vendeurs dans les sc\u00e9narios ci-dessus agissent comme des facilitateurs qui convertissent des prospects potentiels ou r\u00e9alisent un achat. Il est tellement plus facile de persuader et d\u2019aider les gens \u00e0 acheter quelque chose dans le monde r\u00e9el \u2013 en personne, o\u00f9 vous pouvez les charmer avec votre beau sourire ou votre personnalit\u00e9 chaleureuse. Mais comment le faire dans le monde virtuel, sur votre site internet ? De plus, si vous n'\u00eates pas en ligne tout le temps, aidez-les en cas de besoin. Alors, lorsque vous ne pouvez pas \u00eatre physiquement pr\u00e9sent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre client potentiel et lui expliquer pourquoi votre produit ou service est la meilleure option pour lui ?<\/p>\n
C'est l\u00e0 que les campagnes\/messages automatiques des visiteurs entrent en jeu.<\/h4>\n
Ils peuvent donc \u00eatre le catalyseur des ventes de votre site Web. De plus, bien s\u00fbr, ce n'est pas la m\u00eame chose que d'\u00e9tablir une connexion en face \u00e0 face, mais vous pouvez commencer \u00e0 \u00e9tablir une bonne relation avec vos clients d\u00e8s leur premi\u00e8re interaction avec votre produit ou votre site Web gr\u00e2ce \u00e0 ces messages de campagne. Ainsi, lorsque vous contactez les bonnes personnes et que vous les engagez au bon moment, vous pouvez attirer des clients pour le reste de votre vie !<\/p>\n
Boostez votre engagement client avec les campagnes.<\/h4>\n
En tant que client, combien de fois avez-vous ajout\u00e9 des articles \u00e0 votre panier sans jamais finaliser votre commande\u00a0? Alors, combien de fois avez-vous demand\u00e9 de l\u2019aide pour quelque chose mais n\u2019avez pas pu l\u2019obtenir\u00a0? Cependant, je suis s\u00fbr que nous avons tous essay\u00e9 de trouver un e-mail d'assistance ou un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou m\u00eame une option de chat en direct sur n'importe quel site Web ou service au moins \u00e0 quelques reprises, mais nous nous sommes retrouv\u00e9s dans une impasse !<\/p>\n
Dans SendApp, avec des messages d\u00e9clench\u00e9s et des campagnes in-app, vous pouvez soutenir vos clients au bon moment. Cependant, vous pouvez les impliquer lorsque cela est le plus important. Vous pouvez ainsi r\u00e9aliser un achat.<\/p>\n
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<\/p>\nLes campagnes peuvent \u00eatre un outil tr\u00e8s puissant pour convertir davantage, vendre plus, soutenir et mieux interagir. Il peut donc rendre vos clients heureux, s\u2019il est utilis\u00e9 correctement.<\/p>\n
Les entreprises qui offrent un support client proactif ont un taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le de 92%.<\/i>
\n<\/i><\/p><\/blockquote>\n<\/i>Vous devez \u00e9galement garder \u00e0 l\u2019esprit que trop de campagnes pourraient s\u2019apparenter \u00e0 des vendeurs \u00e9crasants dans le d\u00e9panneur que vous d\u00e9testez\u00a0!<\/p>\n
Pourquoi devriez-vous utiliser les messages de campagne<\/strong><\/h2>\n
Vous pouvez utiliser des messages cibl\u00e9s pour accueillir les visiteurs, int\u00e9grer de nouveaux clients, d\u00e9terminer les besoins des clients, annoncer des mises \u00e0 jour de fonctionnalit\u00e9s, fournir du contenu utile, les aider s'ils sont coinc\u00e9s avec quelque chose et leur demander des commentaires. Voyons donc comment.<\/p>\n
1. Engagez-vous avec le bon message de bienvenue<\/h2>\n
Avec un bon message de bienvenue, vous pouvez r\u00e9aliser trois choses. Tout d\u2019abord, vous pouvez saluer votre client et donner un ton amical \u00e0 votre produit ou service. Deuxi\u00e8mement, vous pouvez leur fournir un point de contact s\u2019ils ont des questions. Troisi\u00e8mement, vous pouvez les orienter vers la prochaine \u00e9tape du parcours client.<\/p>\n
Lorsqu\u2019un visiteur acc\u00e8de \u00e0 votre site Web pour la premi\u00e8re fois, il peut \u00eatre confus ou perdu. Ainsi, en configurant des messages de bienvenue, vous pouvez faire savoir \u00e0 vos visiteurs que vous \u00eates l\u00e0 s'ils ont besoin d'aide. De plus, renforcez l\u2019engagement client. Cependant, vous attirez leur attention lorsqu\u2019un message d\u00e9clench\u00e9 appara\u00eet sur votre site Web. Il y a plus de chances pour eux d\u2019initier une discussion et vous pouvez r\u00e9aliser une vente. Sinon, ils sauront au moins que vous \u00eates l\u00e0 si n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Exemples de messages<\/h4>\n
Bonjour, bienvenue \u00e0 , bonne navigation !<\/em><\/p>\n
Bonjour, je m'appelle Mia du support client, faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide\u00a0!<\/em><\/p>\n
Bonjour, faites-moi savoir si vous avez besoin que votre CV soit r\u00e9vis\u00e9.<\/em><\/p>\n
Bonjour, je vois que vous souhaitez postuler au coll\u00e8ge xyz. Je serai heureux de r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions.<\/em><\/p>\n
Bonjour, je vois que vous envisagez un voyage \u00e0 forfait en Espagne, faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide pour la planification\u00a0!<\/em><\/p>\n
2. Cr\u00e9ez une meilleure exp\u00e9rience d'int\u00e9gration<\/h2>\n
Accueillez les clients nouvellement inscrits avec des messages personnalis\u00e9s via les campagnes In-App. Cela les mettra donc \u00e0 l\u2019aise en sachant qu\u2019il y a \u00e0 l\u2019autre bout du fil des humains sympathiques et accessibles sur lesquels ils peuvent compter.<\/p>\n
Offrez une assistance proactive et contextuelle via des messages d\u00e9clench\u00e9s avec des conseils\/contributions de pro lors de leur premi\u00e8re interaction avec diff\u00e9rents aspects de votre produit, ou s'ils semblent \u00eatre coinc\u00e9s avec quelque chose, en fonction de leur action (\u00e9v\u00e9nements).<\/p>\n
Les messages int\u00e9gr\u00e9s au produit sont l'un des meilleurs moyens d'augmenter l'engagement car ils sont tr\u00e8s cibl\u00e9s. Ainsi, chaque fois qu'un utilisateur termine une action ou rate une occasion de le faire, vous pouvez envoyer des messages dans l'application pour lui rappeler ou lui donner un coup de pouce pour qu'il fasse quelque chose.<\/p>\n
De plus, vous pouvez cr\u00e9er des campagnes pour une meilleure exp\u00e9rience d'int\u00e9gration.<\/p>\n
Exemples de messages<\/h4>\n
Bienvenue dans la famille xyz. Nous sommes ravis de vous compter \u00e0 bord\u00a0! Merci pour l'enregistrement. \u00c9crivez-nous si vous avez besoin d'aide\u00a0! ?<\/em><\/p>\n
Bonjour, je m'appelle Amy du support client. Je peux vous aider \u00e0 d\u00e9marrer et \u00e0 configurer votre compte.<\/em><\/p>\n
Bonjour, nous avons lanc\u00e9 des visites de produits pour vous aider \u00e0 utiliser au mieux notre produit. Cliquez ici.<\/em><\/p>\n
Bonjour, je m'appelle Ross, votre responsable de compte. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 me contacter \u00e0 tout moment si vous avez des questions.<\/em><\/p>\n
3. Discutez davantage, vendez plus<\/h2>\n
Les visiteurs peuvent parfois \u00eatre h\u00e9sitants. Au lieu de lancer une conversation, vous pouvez d\u00e9marrer des conversations proactives avec des campagnes de messages d\u00e9clench\u00e9s cibl\u00e9es pour diverses pages de destination, pages de produits, pages \u00e0 fort trafic, pages de produits \u00e0 grande valeur, etc.<\/p>\n
Vous pouvez ainsi utiliser les informations d'un utilisateur telles que sa g\u00e9olocalisation, son activit\u00e9 sur votre site Web ou les pages qu'il visite pour l'engager dans une conversation.<\/p>\n
Saviez-vous que les visiteurs invit\u00e9s \u00e0 discuter sont 6,3 fois plus susceptibles de se convertir en clients que ceux qui ne discutent pas ? 61% de ces clients se convertissent d\u00e8s le premier chat.<\/p><\/blockquote>\n
4. D\u00e9velopper les relations clients avec des messages personnalis\u00e9s<\/h2>\n
Vous pouvez proposer un accompagnement personnalis\u00e9 \u00e0 vos clients en fonction des pays d'o\u00f9 ils viennent, des pages qu'ils consultent ou des articles sur lesquels ils cliquent. Par exemple, vous pouvez configurer diff\u00e9rents types de messages personnalis\u00e9s en fonction du pays de l'utilisateur. Boostez l\u2019engagement client. Vous pouvez saluer les visiteurs qui reviennent avec un message disant \u00ab\u00a0Ravi de vous revoir ici, vous nous avez manqu\u00e9\u00a0!\u00a0\u00bb Cela aidera \u00e0 \u00e9tablir une relation avec eux et \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/p>\n
Les visiteurs connus peuvent \u00eatre plus int\u00e9ress\u00e9s par votre offre que les nouveaux visiteurs. Cependant, les chances d\u2019une conversation r\u00e9ussie sont donc plus \u00e9lev\u00e9es. Vous pouvez ainsi configurer un d\u00e9clencheur bas\u00e9 sur le nombre de visites, le nombre de pages visit\u00e9es et le temps pass\u00e9 sur la page.<\/p>\n
De plus, les clients qui se sentent valoris\u00e9s reviendront sans cesse et resteront avec vous \u00e0 long terme.<\/p>\n
Exemples de messages<\/h4>\n
Bonjour, puis-je vous aider \u00e0 choisir le plan qui vous convient le mieux\u00a0?<\/em><\/p>\n
Je vois que vous \u00eates sur la page des tarifs depuis 5 minutes. Toujours pas convaincu ? Parlons!<\/em><\/p>\n
Bonjour, je suis Rachel de l'\u00e9quipe de r\u00e9ussite client, je m'occupe des clients du Canada, faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide pour quelque chose. ?<\/em><\/p>\n
Bonjour, je vois que vous n'avez pas v\u00e9rifi\u00e9 les articles de votre panier, puis-je vous aider \u00e0 trouver une taille ou une couleur diff\u00e9rente ?<\/em><\/p>\n
Merci d'avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 l'ebook sur les rapports. Souhaitez-vous une d\u00e9mo de 30 minutes avec notre meilleur analyste pour comprendre comment utiliser la fonctionnalit\u00e9 ?<\/em><\/p>\n
C'est presque Thanksgiving ! Dans l'esprit des f\u00eates de fin d'ann\u00e9e, nous offrons une r\u00e9duction de 15% aux 100 premiers clients. Cliquez ici et obtenez le v\u00f4tre\u00a0! ?<\/em><\/p>\n
Bonjour, il y aura une interruption programm\u00e9e ce samedi 20 octobre en raison de la maintenance du serveur.<\/em><\/p>\n
5. Tenez-les inform\u00e9s avec des messages contextuels<\/h2>\n
Vous pouvez informer vos clients d'une indisponibilit\u00e9 du serveur, d'un retard de livraison ou de tout ce qui concerne les messages de campagne.<\/p>\n
La plupart des gens re\u00e7oivent de nombreux contenus g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s au cours de la journ\u00e9e par courrier \u00e9lectronique. Il est donc probable que votre courrier \u00e9lectronique, bien que tr\u00e8s utile pour votre segment d\u2019utilisateurs cibl\u00e9, se perde parmi la multitude d\u2019autres courriers \u00e9lectroniques qu\u2019ils re\u00e7oivent dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception. Boostez l\u2019engagement client. De plus, vous pouvez diffuser du contenu organis\u00e9 via des messages de campagne\u00a0: mises \u00e0 jour de produits, derniers blogs que vous avez \u00e9crits et qui peuvent les int\u00e9resser, newsletters sur les produits, ebooks exclusifs, liens d'inscription pour un prochain webinaire et bien plus encore. Boostez votre engagement client avec les campagnes.<\/p>\n
Il s\u2019agit d\u2019une question d\u2019engagement client<\/b><\/h2>\n
Comme vous pouvez le constater, les messages d\u00e9clench\u00e9s et les campagnes in-app peuvent \u00eatre une fonctionnalit\u00e9 tr\u00e8s utile pour votre chat en direct. Cependant, vous devez garder \u00e0 l\u2019esprit que moins c\u2019est plus. Donnez donc le temps \u00e0 vos visiteurs de consulter votre site Web. Ne soyez pas envahissant en envoyant un message d\u00e9clench\u00e9 d\u00e8s qu'ils arrivent sur votre site Web. Soyez attentif au nombre et \u00e0 la fr\u00e9quence des messages de campagne que vous mettez en place. Trop de messages d\u00e9clench\u00e9s peuvent submerger ou ennuyer vos clients, ce qui d\u00e9t\u00e9riorera l'exp\u00e9rience client et nuira \u00e0 la satisfaction client.<\/p>\n
Assurez-vous \u00e9galement que vos messages ont une dimension humaine. Ne soyez pas trop robotique. Alors testez, mesurez, am\u00e9liorez, r\u00e9p\u00e9tez \u2013 continuez constamment \u00e0 tester et \u00e0 am\u00e9liorer les messages de votre campagne.<\/p>\n
Si vous cr\u00e9ez une exp\u00e9rience client agr\u00e9able de bout en bout, d\u00e8s le moment o\u00f9 ils acc\u00e8dent \u00e0 votre site Web, et si vous fournissez une assistance en temps r\u00e9el, vous pouvez am\u00e9liorer l'engagement client. De plus, les clients engag\u00e9s sont des clients satisfaits. Et des clients satisfaits resteront avec vous toute leur vie\u00a0!<\/p>\n