{"id":19670,"date":"2021-02-25T11:17:41","date_gmt":"2021-02-25T10:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19670"},"modified":"2021-02-25T11:46:07","modified_gmt":"2021-02-25T10:46:07","slug":"comment-utiliser-whatsapp-automation-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/fr\/2021\/02\/25\/how-to-use-whatsapp-automation-sendapp\/","title":{"rendered":"Comment utiliser WhatsApp Automation pour votre entreprise ?"},"content":{"rendered":"

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 perdu un client parce que vous n'avez pas pu lui r\u00e9pondre \u00e0 temps ? Ce type de perte est co\u00fbteux car attirer un nouveau client co\u00fbte aujourd'hui 6 \u00e0 7 fois plus cher que de fid\u00e9liser un client existant. Comment utiliser WhatsApp Automation pour votre entreprise.<\/p>\n

Le \u00ab\u00a0manque de rapidit\u00e9\u00a0\u00bb dans le service client est la principale raison de la frustration des clients, cela se traduit rapidement par des clients m\u00e9contents et une mauvaise exp\u00e9rience client, apr\u00e8s quoi 51% des clients ne feront plus jamais affaire avec cette entreprise.\u00b2<\/p>\n

\"Dexter<\/p>\n

Donc ici, la GRANDE question est, cette perte massive peut-elle \u00eatre \u00e9vit\u00e9e ? Absolument.<\/p>\n

Une solution simple consiste \u00e0 utiliser des applications de messagerie pour le service client. Les applications de messagerie telles que WhatsApp ne sont pas seulement les canaux de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des clients\u00b3, mais gr\u00e2ce \u00e0 leurs capacit\u00e9s d'automatisation intelligentes et conviviales, elles aident les entreprises \u00e0 \u00e9tendre le service client au-del\u00e0 des canaux conventionnels pour acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution.<\/p>\n

Parmi les centaines d'options disponibles, WhatsApp est facilement la solution de messagerie la plus populaire avec 2 milliards d'utilisateurs \u00e0 travers le monde. Il offre non seulement une port\u00e9e incroyable, mais avec l'aide de l'API WhatsApp, des bots, de l'application WhatsApp Business et des bots, les entreprises peuvent automatiser des conversations enti\u00e8res et des flux de messages.<\/p>\n

Comment automatiser WhatsApp<\/h4>\n

Vous pouvez demander l'API WhatsApp via un fournisseur de solutions d'entreprise et utiliser l'addon bot builder pour\u00a0cr\u00e9er un bot WhatsApp sans codage<\/a>. Bien que l'application WhatsApp Business soit une option gratuite disponible sur le Play Store et l'App Store, elle ne dispose que des fonctionnalit\u00e9s d'automatisation de base de l'API WhatsApp. Des deux, ce dernier promet des fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es et des capacit\u00e9s d'automatisation.<\/p>\n

Si vous \u00eates nouveau sur WhatsApp et que vous ne savez pas lequel parmi l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp vous convient, nous vous encourageons \u00e0 lire\u00a0comment utiliser whatsapp pour les affaires<\/a>\u00a0pour une comparaison c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te rapide.<\/p>\n

Dans cet article, nous vous expliquerons l'automatisation des messages que vous pouvez d\u00e9ployer sur l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp pour r\u00e9duire le temps d'attente des clients, am\u00e9liorer le taux de r\u00e9solution des requ\u00eates et aider les agents \u00e0 se concentrer sur des t\u00e2ches plus importantes et des requ\u00eates complexes.<\/p>\n

Comment automatiser la messagerie WhatsApp ?<\/strong><\/h2>\n

Les fonctionnalit\u00e9s d'automatisation varient dans l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp. Alors que WhatsApp Business App dispose de fonctionnalit\u00e9s d'automatisation de base, l'API WhatsApp est dot\u00e9e de plusieurs fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es d'automatisation des messages.<\/p>\n

Automatisation dans l'application WhatsApp Business<\/strong><\/h3>\n

1. Messages d'accueil automatis\u00e9s\u00a0:<\/strong>\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de message d'accueil automatis\u00e9, vous pouvez d\u00e9clencher une r\u00e9ponse au message de votre client d\u00e8s que sa requ\u00eate arrive. Cela rend non seulement la premi\u00e8re interaction rapide, mais permet \u00e9galement aux clients de savoir qu'ils sont entendus. Tu peux\u00a0d\u00e9finir ce message<\/a>\u00a0dans la section des outils commerciaux de l'application WhatsApp Business.<\/p>\n

\"Messages<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Message d'absence automatis\u00e9\u00a0: les messages d'absence automatis\u00e9s peuvent \u00eatre configur\u00e9s pour se d\u00e9clencher lorsque quelqu'un vous contacte apr\u00e8s les heures de bureau. Cette fonctionnalit\u00e9 permet \u00e0 vos clients de savoir que leur requ\u00eate a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue et de savoir quand ils peuvent s'attendre \u00e0 une r\u00e9ponse. De cette fa\u00e7on, ils ne s'en vont pas en se sentant sans surveillance et malheureux.<\/b><\/p>\n

\"Messages<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Des r\u00e9ponses rapides pour r\u00e9pondre rapidement aux FAQ :\u00a0<\/b>La fonction de r\u00e9ponses rapides vous permet d'enregistrer et de r\u00e9utiliser les messages que vous utilisez fr\u00e9quemment. Vous pouvez attribuer une \u00ab \u00e9tiquette \u00bb unique aux messages et y acc\u00e9der en tapant \u00ab \/ \u00bb suivi d'un mot-cl\u00e9. En envoyant des messages enregistr\u00e9s, vous repartez non seulement apr\u00e8s avoir r\u00e9pondu rapidement \u00e0 une requ\u00eate, mais \u00e9galement en \u00e9conomisant du temps et de l'\u00e9nergie \u00e0 votre agent de support.<\/p>\n

\"R\u00e9ponses<\/p>\n

 <\/p>\n

Automatisation avec l'API WhatsApp<\/strong><\/h3>\n

Avec l'API WhatsApp, les entreprises ont non seulement acc\u00e8s \u00e0 la pile d'automatisation de l'application WhatsApp Business, mais b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que l'automatisation d'un flux de messages complet \u00e0 l'aide de bots.<\/p>\n

1. Automatisez tout un flux de messages<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>Avec l'API WhatsApp, vous pouvez configurer un flux de messages personnalis\u00e9 qui couvre la dur\u00e9e d'une conversation typique et couvre diff\u00e9rentes \u00e9tapes de conversation. Adapt\u00e9 aux t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es, avec un flux de messages personnalis\u00e9, vous pouvez r\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse et r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es de mani\u00e8re humaine.<\/p>\n

\"WhatsApp<\/b><\/p>\n

2. Automatisez le processus de vente avec les robots WhatsApp<\/b><\/h4>\n

<\/b>Avec les bots WhatsApp, le flux de vente complet peut \u00eatre automatis\u00e9 et rendu sans intervention humaine. Le bot peut \u00eatre configur\u00e9 pour poser des questions sur l'intention du client, afficher le catalogue de produits, offrir une assistance pour s\u00e9lectionner le bon produit et m\u00eame permettre un paiement instantan\u00e9. Avec un bot WhatsApp en place, vous aurez un vendeur disponible 24h\/24 et 7j\/7 pour assister vos clients. Voici un exemple de ce \u00e0 quoi ressemblera ce flux.<\/p>\n

\"Bot<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Automatisez les notifications proactives<\/b><\/h4>\n

\u00c0 l'aide de l'API WhatsApp, vous pouvez m\u00eame envoyer des messages proactifs \u00e0 vos clients en configurant des mod\u00e8les de messages proactifs. Cette fonctionnalit\u00e9 fonctionne une fois que vos clients ont accept\u00e9 de recevoir de telles communications de votre part. Une fois re\u00e7u, utilisez cette fonctionnalit\u00e9 pour partager automatiquement les mises \u00e0 jour li\u00e9es \u00e0 une commande, une demande de service, un rendez-vous et\/ou des paiements. <\/b>Cela r\u00e9duit la n\u00e9cessit\u00e9 pour un client de poser des questions de suivi telles que \u00ab o\u00f9 est ma commande \u00bb ou \u00ab quel est l'\u00e9tat de ma commande \u00bb et r\u00e9duit la charge de ces requ\u00eates r\u00e9p\u00e9t\u00e9es sur l'agent. Vous devez noter que chaque mod\u00e8le de message doit d'abord \u00eatre approuv\u00e9 par WhatsApp. De plus, un mod\u00e8le de message ne prend en charge que le texte, l'image et les fichiers PDF.<\/p>\n

\"API<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Automatisez la d\u00e9viation des appels IVR<\/b><\/h4>\n

Il s'agit d'une automatisation unique \u00e0 l'API WhatsApp. <\/b>Utilisez cette fonctionnalit\u00e9 pour diriger les appels t\u00e9l\u00e9phoniques vers WhatsApp et r\u00e9duire la charge des agents. Vous pouvez attribuer un num\u00e9ro dans votre syst\u00e8me IVR (Interactive Voice Response) qui peut \u00eatre configur\u00e9 pour demander \u00e0 l'utilisateur s'il pr\u00e9f\u00e8re poursuivre la conversation sur WhatsApp. Si l'utilisateur s'inscrit, il est automatiquement redirig\u00e9 vers WhatsApp pour poursuivre la conversation, soit avec un agent, soit avec un bot. Il a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 que cette fonctionnalit\u00e9 r\u00e9duit le temps d'attente pour les clients \u00e0 la recherche d'une r\u00e9solution rapide. De plus, au fil du temps, l'entreprise b\u00e9n\u00e9ficie d'une r\u00e9duction des co\u00fbts d'exploitation.<\/p>\n

\"D\u00e9viation<\/p>\n

Prendre l'automatisation au-del\u00e0 de WhatsApp<\/b><\/h2>\n

Une application de messagerie est l'un des nombreux points de contact de l'interaction client. Mais vos clients s'y fieront probablement en plus d'utiliser votre site Web, votre application mobile et d'autres canaux d'affaires et d'assistance. Cela signifie qu'il est essentiel de s'assurer que vos clients sont pris en charge sur tous les canaux de mani\u00e8re transparente et sans rien manquer.<\/p>\n

Sans une plate-forme unifi\u00e9e pour collecter, traiter et g\u00e9rer les requ\u00eates des clients, vos agents risquent de se retrouver \u00e0 travailler en silos et \u00e0 basculer sans cesse entre des outils sp\u00e9cifiques au canal. Cette jonglerie entre diff\u00e9rentes applications augmentera non seulement le temps d'attente des clients, mais r\u00e9duira \u00e9galement l'efficacit\u00e9 d'un agent.<\/p>\n

Une solution comme\u00a0EnvoyerApp<\/a>\u00a0peut vous aider \u00e0 int\u00e9grer tous vos canaux de communication d'entreprise dans une interface unique et unifi\u00e9e et \u00e0 prendre en charge l'automatisation \u00e0 tous les niveaux (messagerie, site Web et applications). De cette fa\u00e7on, vous pouvez r\u00e9pondre et interagir avec vos clients \u00e0 partir d'un point de r\u00e9solution unique, quel que soit le canal qu'ils choisissent pour vous contacter. Cela conduira finalement \u00e0 un excellent moment de service client.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 perdu un client parce que vous n'avez pas pu lui r\u00e9pondre \u00e0 temps\u00a0? 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